Психолог: лучший способ спастись от выгорания – в него не попадать

Психолог: лучший способ спастись от выгорания – в него не попадать

(5 голосов5.0 из 5)

Порой кажет­ся, что «эмо­ци­о­наль­ное выго­ра­ние» — явле­ние повсе­мест­ное. Рань­ше гово­ри­ли толь­ко про­фес­си­о­на­лы о про­фес­си­о­наль­ном выго­ра­нии. Сей­час это поня­тие трак­ту­ют все и шире — как эмо­ци­о­наль­ное выго­ра­ние в целом. Гово­рят, что выго­ра­ние может настичь чело­ве­ка вез­де — на рабо­те, в ком­па­нии дру­зей, дома… Что выго­ра­ет чело­век, при­кла­ды­вая свои уси­лия — и вкла­ды­вая всю душу — в рабо­ту, обще­ние, вос­пи­та­ние, обу­строй­ство быта… 
Так ли это? Давай­те разбираться!

Тер­мин «эмо­ци­о­наль­ное выго­ра­ние» был вве­дён в пси­хо­ло­ги­че­скую прак­ти­ку аме­ри­кан­ским пси­хи­ат­ром Гер­бер­том Фрей­ден­бер­ге­ром в 70‑е годы про­шло­го века. «Родил­ся» этот тер­мин в резуль­та­те иссле­до­ва­ния про­бле­мы нерв­но­го исто­ще­ния у людей, вынуж­ден­ных по дол­гу служ­бы мно­го вза­и­мо­дей­ство­вать с дру­ги­ми людь­ми или несу­щих боль­шую ответ­ствен­ность (изна­чаль­но иссле­до­ва­ли пси­хи­ат­ров). Поз­же был пред­ло­жен пре­крас­ный образ это­го явле­ния: пере­гру­жен­ный чело­век слов­но изда­ёт «запах горя­щей проводки».

Эмо­ци­о­наль­ное выго­ра­ние харак­те­ри­зу­ет неспо­соб­ность чело­ве­ка спра­вить­ся с про­фес­си­о­наль­ным стрес­сом. Это сни­же­ние спо­соб­но­сти к эмо­ци­о­наль­но­му реа­ги­ро­ва­нию, паде­ние инте­ре­са к рабо­те — вплоть до нега­тив­но­го отно­ше­ния, ощу­ще­ние эмо­ци­о­наль­но­го и физи­че­ско­го исто­ще­ния в целом. В дей­ству­ю­щей Меж­ду­на­род­ной клас­си­фи­ка­ции болез­ней (МКБ-10) эмо­ци­о­наль­ное выго­ра­ние отно­сит­ся к кате­го­рии «пере­утом­ле­ние». Оно клас­си­фи­ци­ру­ет­ся НЕ как меди­цин­ское состо­я­ние (то есть НЕ как забо­ле­ва­ние), а как фак­тор, вли­я­ю­щий на здо­ро­вье. В новой вер­сии МКБ-11, кото­рая всту­пит в силу в 2022 году, син­дром эмо­ци­о­наль­но­го выго­ра­ния вклю­чён в раз­дел «Про­бле­мы, свя­зан­ные с заня­то­стью или отсут­стви­ем заня­то­сти (с рабо­той или без­ра­бо­ти­цей)». Несмот­ря на то, что после утвер­жде­ния и пуб­ли­ка­ции новой вер­сии клас­си­фи­ка­ции болез­ней СМИ пест­ре­ли заго­лов­ка­ми, что  — ура!- впер­вые выго­ра­ние (пере­утом­ле­ние) внес­ли в спи­сок забо­ле­ва­ний, выго­ра­ние по сво­ей сути не забо­ле­ва­ние, а имен­но фак­тор — про­цесс, в резуль­та­те кото­ро­го может воз­ник­нуть забо­ле­ва­ние. Уста­лость — это не болезнь!

Любое ли пере­утом­ле­ние мож­но назвать  «эмо­ци­о­наль­ным выго­ра­ни­ем»? Нет! Раз­ве толь­ко в быту и мета­фо­ри­че­ски. Дело в том, что син­дром эмо­ци­о­наль­но­го выго­ра­ния (СЭВ) по опре­де­ле­нию свя­зан с хро­ни­че­ским РАБОЧИМ стрес­сом, т.е. так назы­ва­ют послед­ствия стрес­са, свя­зан­но­го имен­но с рабо­той. В МКБ спе­ци­аль­но ука­за­но: «Эмо­ци­о­наль­ное выго­ра­ние каса­ет­ся непо­сред­ствен­но про­фес­си­о­наль­но­го кон­тек­ста и не долж­но при­ме­нять­ся к опы­ту из дру­гих сфер жиз­ни». Это обос­но­ва­но тем, что в цен­тре иссле­до­ва­ния при­чин, фак­то­ров и спо­со­бов пре­одо­ле­ния СЭВ — имен­но про­фес­си­о­наль­ный стресс. Поэто­му прак­ти­че­ское при­ме­не­ние резуль­та­тов этих иссле­до­ва­ний (непо­сред­ствен­но «мето­дов лече­ния») пра­во­мер­но имен­но отно­си­тель­но рабо­че­го, про­фес­си­о­наль­но­го кон­тек­ста. В Рос­сии обыч­но дан­ное явле­ние так и назы­ва­ют — «про­фес­си­о­наль­ное выгорание».

Послед­ствия хро­ни­че­ско­го стрес­са в дру­гих сфе­рах жиз­ни, несмот­ря на внеш­нее сход­ство с СЭВ, име­ют свои меха­низ­мы воз­ник­но­ве­ния и спо­со­бы пре­одо­ле­ния. Без­услов­но, про­фес­си­о­наль­ные и лич­ные стрес­сы в жиз­ни неред­ко тес­но пере­пле­те­ны. И чело­век исто­ща­ет­ся от все­го сра­зу. Быва­ет, что эти фак­то­ры дей­ству­ют одно­вре­мен­но, быва­ет, что одно состо­я­ние тянет за собой дру­гое. Одна­ко для эффек­тив­но­го пре­одо­ле­ния нега­тив­ных состо­я­ний сле­ду­ет чёт­ко пони­мать: это рабо­чее пере­утом­ле­ние ведёт за собой стрес­со­вое состо­я­ние в быту, в лич­ной жиз­ни — или наобо­рот. А «по диа­гно­зу — и лечение».

Окса­на посто­ян­но заби­ра­ла рабо­ту на дом — или бук­валь­но (бума­ги-отчё­ты), или мыс­лен­но — она посто­ян­но дума­ла о рабо­чих ситу­а­ци­ях, где бы она ни находилась.
Она ответ­ствен­ный чело­век, при­вык­ший все делать «на отлич­но», и очень не хочет быть пло­хим спе­ци­а­ли­стом. Почув­ство­вав, что рабо­та ее исто­ща­ет, Окса­на ста­ла рабо­тать над рабо­чим режи­мом, чет­ко пла­ни­ро­вать дела. Она рабо­та­ет над уста­нов­кой «всех дел не пере­де­лать, нуж­но разум­но оце­ни­вать силы» с целью завер­шать рабо­ту по окон­ча­нии рабо­че­го дня. Раз­ви­ва­ет пони­ма­ние того, что этот навык — важ­ная часть про­фес­си­о­наль­ной ком­пе­тент­но­сти. Без экс­трен­ной необ­хо­ди­мо­сти рабо­ту на дом ста­ра­ет­ся не брать и учит­ся исполь­зо­вать тех­ни­ки, поз­во­ля­ю­щие после рабо­ты пол­но­стью пере­клю­чать­ся на дру­гие дела.

Ека­те­ри­на — сотруд­ник боль­шо­го кол­лек­ти­ва. Она мало спит и посто­ян­но рабо­та­ет допозд­на, но при этом мало что успе­ва­ет и опаз­ды­ва­ет со сро­ка­ми сда­чи отчё­тов. Она злит­ся на кли­ен­тов и началь­ство и мно­го лет гово­рит о том, что рабо­та­ет послед­ний год. В ито­ге она вынуж­де­на была заду­мать­ся о том, какие имен­но ее ожи­да­ния от рабо­ты не реа­ли­зо­ва­ны. При­знать нера­зум­ность неко­то­рых запро­сов. Най­ти те сфе­ры жиз­ни, где на самом деле долж­ны удо­вле­тво­рять­ся потреб­но­сти, кото­рые до это­го она пыта­лась удо­вле­тво­рить в рабо­чих отно­ше­ни­ях. В резуль­та­те — выстро­ить чёт­кий сба­лан­си­ро­ван­ный режим соб­ствен­ной деятельности.

Симптомы эмоционального выгорания

Итак, эмо­ци­о­наль­ное выго­ра­ние – это нега­тив­ная реак­ция на рабо­чий стресс. У это­го явле­ния три основ­ных симптома:

  1. сни­же­ние рабо­чей моти­ва­ции, ощу­ще­ние эмо­ци­о­наль­но­го и физи­че­ско­го истощения;
  2. рав­но­душ­ное или даже нега­тив­ное отно­ше­ние к рабо­чим обязанностям;
  3. сни­же­ние работоспособности.

Свет­ла­на боль­ше все­го любит в рабо­те пере­ры­вы на чай. Саму же необ­хо­ди­мость рабо­тать она вос­при­ни­ма­ет как тяж­кую повин­ность. К сожа­ле­нию, у Свет­ла­ны отсут­ству­ет моти­ва­ция (заин­те­ре­со­ван­ность) в рабо­те, зато «еди­но­мыш­лен­ниц» с избыт­ком. Для пре­одо­ле­ния сло­жив­шей­ся ситу­а­ции Свет­лане необ­хо­ди­мо сов­ме­щать «про­стые» физи­че­ские реше­ния (огра­ни­че­ние коли­че­ства пере­ры­вов и выпол­не­ние рабо­чих задач воле­вы­ми уси­ли­я­ми) и рабо­ту над соб­ствен­ным отно­ше­ни­ем к рабо­те. И про­во­дить боль­шую часть рабо­че­го вре­ме­ни с теми, кто реаль­но работает.

Подроб­но выго­ра­ние мож­но опи­сы­вать раз­ны­ми сло­ва­ми, но все они сво­дят­ся к одно­му — эмо­ци­о­наль­ное выго­ра­ние при­во­дит к эмо­ци­о­наль­но­му опустошению.

Для иссле­до­ва­ния это­го состо­я­ния исполь­зу­ют­ся раз­лич­ные опрос­ни­ки. Самый извест­ный — Maslach Burnout Inventory (MBI) (Опрос­ник выго­ра­ния Мас­лач), раз­ра­бо­тан­ный ещё в 1986 году извест­ны­ми иссле­до­ва­те­ля­ми син­дро­ма эмо­ци­о­наль­но­го выго­ра­ния Кри­сти­ной Мас­лач и Сью­зан Джек­сон. На его осно­ве был создан опрос­ник Ната­льи Водо­пья­но­вой, кото­рый широ­ко при­ме­ня­ет­ся в нашей стране.

Так­же в Рос­сии исполь­зу­ют­ся опрос­ни­ки Вик­то­ра Васи­лье­ви­ча Бой­ко (рас­смат­ри­ва­ю­ще­го выго­ра­ние как защит­ный меха­низм пси­хи­ки) и Евге­ния Пав­ло­ви­ча Ильи­на (свя­зы­ва­ю­ще­го СЭВ с тру­до­го­лиз­мом и пси­хо­ло­ги­че­ской уста­ло­стью чело­ве­ка, дли­тель­но выпол­ня­ю­ще­го одну и ту же работу). 
Суще­ству­ет даже мето­ди­ка «Меж­куль­тур­ное эмо­ци­о­наль­ное выго­ра­ние» для диа­гно­сти­ки СЭВ при рабо­те с мигрантами. 

Выго­ра­ние начи­на­ет­ся при опре­де­лён­ных обсто­я­тель­ствах. Груп­па­ми рис­ка в отно­ше­нии СЭВ явля­ют­ся люди, чья рабо­та свя­за­на с необ­хо­ди­мо­стью мно­го общать­ся; на ком лежит боль­шая ответ­ствен­ность; пред­ста­ви­те­ли «помо­га­ю­щих» про­фес­сий, — то есть те, кто испы­ты­ва­ют посто­ян­ные эмо­ци­о­наль­ные пере­груз­ки. Это вра­чи, учи­те­ля, пси­хо­ло­ги, соци­аль­ные работ­ни­ки, кон­суль­тан­ты раз­лич­но­го про­фи­ля и т.п.

Ири­на любит свою рабо­ту. Одна­ко она посто­ян­но опаз­ды­ва­ет, кли­ен­ты вынуж­де­ны ее ждать. Она часто забы­ва­ет сде­лать то, что обя­за­лась выпол­нить. Неред­ко она чув­ству­ет, что боль­ше не выдер­жит. Ири­на нахо­дит спа­се­ние в регу­ляр­ном пол­но­цен­ном отды­хе, когда она раз­ре­ша­ет себе совсем не думать о рабо­те. У нее мно­го дру­зей, мно­го инте­ре­сов. И пери­о­ди­че­ски нака­ты­ва­ю­щее «выго­ра­ние» она ото­дви­га­ет доволь­но дале­ко. Затем пере­груз­ки сно­ва начи­на­ют исто­щать ее силы. И она сно­ва отдыхает…

Есть несколь­ко фак­то­ров, уве­ли­чи­ва­ю­щих риск воз­ник­но­ве­ния эмо­ци­о­наль­но­го выго­ра­ния. Сре­ди них — непо­сред­ствен­но рабо­чие фак­то­ры: это недо­оце­нен­ность тру­да (как финан­со­вая, так и пси­хо­ло­ги­че­ская), неува­жи­тель­ное отно­ше­ние как к отдель­но­му сотруд­ни­ку, так и к про­фес­сии в целом, отсут­ствие изна­чаль­ной заин­те­ре­со­ван­но­сти в рабо­те (нелю­би­мая рабо­та), раз­мы­тость долж­ност­ных обя­зан­но­стей и вре­мен­ных рабо­чих рамок, моно­тон­ность, чрез­мер­ное коли­че­ство рабо­ты и нере­аль­ные сро­ки ее выпол­не­ния и т.д.

Ели­за­ве­та сов­ме­ща­ет две долж­но­сти на одном месте. Обе тре­бу­ют мак­си­маль­ной отда­чи. Она раз­ве что не ночу­ет на рабо­те. Ее ценят и ува­жа­ют сотруд­ни­ки. Одна­ко началь­ство все вре­мя вынуж­да­ет её оправ­ды­вать­ся, уко­ря­ет за малей­ший про­мах и вся­че­ски под­чёр­ки­ва­ет её неком­пе­тент­ность. Ели­за­ве­та вся­че­ски пыта­ет­ся выка­раб­кать­ся из «выго­ра­ния», но не осо­бо успеш­но – в нема­лой сте­пе­ни из-за неже­ла­ния руко­вод­ства услы­шать её дово­ды. Теперь Ели­за­ве­та дума­ет о необ­хо­ди­мо­сти сме­нить рабо­ту и подыс­ки­ва­ет себе новое место.

Пагуб­но вли­я­ют на спо­соб­ность про­ти­во­сто­ять рабо­чим стрес­сам нехват­ка сна, отсут­ствие пол­но­цен­но­го отды­ха, эмо­ци­о­наль­ная насы­щен­ность или интел­лек­ту­аль­ная слож­ность вза­и­мо­дей­ствий, отсут­ствие эмо­ци­о­наль­ной под­держ­ки, кон­флик­ты. А ещё выго­ра­нию спо­соб­ству­ют опре­де­лён­ные чер­ты лич­но­сти. От выго­ра­ния чаще стра­да­ют люди тре­вож­ные, склон­ные к сопе­ре­жи­ва­нию и отож­деств­ле­нию с дру­ги­ми, тон­ко чув­ству­ю­щие, ори­ен­ти­ро­ван­ные на гума­низм, а так же интро­вер­ты. Сле­ду­ет учесть, что выго­ра­нию под­вер­же­ны, в первую оче­редь, ответ­ствен­ные люди. В каком-то смыс­ле выго­ра­ние мож­но назвать болез­нью трудоголиков.

Татья­на — бух­гал­тер. Уже несколь­ко лет она не была в отпус­ке, гово­ря «А кто будет делать эту рабо­ту?!». Она гор­до рас­ска­зы­ва­ет кол­ле­гам: «Вче­ра ушла на три часа поз­же!». Татья­на пани­че­ски боит­ся оши­бить­ся или не уло­жить­ся в срок. У Татья­ны нет хоб­би («неко­гда»). Она не встре­ча­ет­ся с подру­га­ми («нет сил»). Еже­днев­ные спут­ни­ки Татья­ны — голов­ная боль напря­же­ния и мысль «как страш­но жить». Лишь недав­но, когда здо­ро­вье у Татья­ны зна­чи­тель­но ухуд­ши­лось, она впер­вые поз­во­ли­ла себе отпуск. И с тех пор «сба­ви­ла обороты».

Чем опасно выгорание?

Выго­ра­ние — это не одно­мо­мент­ное явле­ние, а про­цесс, харак­те­ри­зу­ю­щий­ся посте­пен­ным нарас­та­ни­ем. Еди­ной обще­при­ня­той клас­си­фи­ка­ции ста­дий выго­ра­ния не суще­ству­ет. Раз­ные иссле­до­ва­те­ли выде­ля­ют раз­ное коли­че­ство фаз в этом про­цес­се. Автор тер­ми­на Фрей­ден­бер­гер изна­чаль­но делил выго­ра­ние на ран­нюю и позд­нюю ста­дии, а поз­же он опи­сал 12 ста­дий, сгруп­пи­ро­ван­ных в три эта­па. Дру­гие пси­хо­ло­ги выде­ля­ют обыч­но 3–6 фаз про­цес­са выгорания. 

Одна­ко все эти опи­са­ния фаз схо­дят­ся в одном: в про­цес­се выго­ра­ния есть началь­ный пери­од ярко­го «горе­ния», когда чело­век слиш­ком напря­жён­но тру­дит­ся, слиш­ком вовле­чён в рабо­ту. Неко­то­рые авто­ры ука­зы­ва­ют на то, что этот этап зача­стую свя­зан со стрем­ле­ни­ем реа­ли­зо­вать завы­шен­ные ожи­да­ния (чужие или свои).

Кон­стан­тин — новый сотруд­ник в хоро­шей ком­па­нии. Он спо­соб­ный и рабо­тя­щий. Берёт­ся бук­валь­но за все зада­чи. Всем помо­га­ет. Душа ком­па­нии. Созда­ёт­ся ощу­ще­ние, что он все­гда рабо­та­ет, при­чём, во всех отде­лах сра­зу. У него есть пре­иму­ще­ство, повы­ша­ю­щее стрес­со­устой­чи­вость, — это сме­на видов дея­тель­но­сти. Одна­ко слиш­ком боль­шое коли­че­ство рабо­ты посте­пен­но исто­ща­ет его орга­низм. Для того что­бы не «выго­реть», Кон­стан­тин осмыс­лен­но под­хо­дит к рабо­те: он инте­ре­су­ет­ся всем, что дела­ет, но ста­ра­ет­ся сам варьи­ро­вать свое рабо­чее вре­мя, соиз­ме­ряя нагруз­ки и свои силы, не боит­ся рас­став­лять при­о­ри­те­ты и порой выби­рать что-то одно, отка­зы­ва­ясь от остального.

Неред­ко про­цесс про­фес­си­о­наль­но­го выго­ра­ния на опре­де­лён­ных ста­ди­ях вызы­ва­ет повы­шен­ную агрес­сив­ность по отно­ше­нию не толь­ко к рабо­те, но и к окружающим.

Посте­пен­но «горе­ние» сме­ня­ет­ся эмо­ци­о­наль­ным исто­ще­ни­ем, и начи­на­ют­ся раз­лич­ные изме­не­ния лич­ност­ных уста­но­вок и пове­де­ния. Сила выго­ра­ния со вре­ме­нем нарас­та­ет, и этот про­цесс может при­ве­сти к болезни.

Вик­то­рия дав­но рабо­та­ет в шко­ле. Она счи­та­ет детей деби­ла­ми, совре­мен­ное поко­ле­ние — деге­не­ра­та­ми. Роди­те­лей уча­щих­ся — без­от­вет­ствен­ны­ми и инфан­тиль­ны­ми. Систе­му обра­зо­ва­ния в целом — бес­тол­ко­вой. К сожа­ле­нию, пре­одо­леть послед­ствия про­фес­си­о­наль­но­го выго­ра­ния, не сме­нив рабо­ту, в подоб­ном слу­чае очень слож­но. Вик­то­рии необ­хо­ди­мо тща­тель­но ана­ли­зи­ро­вать свою жиз­нен­ную пози­цию. Необ­хо­ди­мы гло­баль­ное тор­мо­же­ние деструк­тив­ных стра­те­гий пове­де­ния и выра­бот­ка новых, спо­соб­ных улуч­шить эмо­ци­о­наль­ное бла­го­по­лу­чие. Для веру­ю­ще­го чело­ве­ка спа­се­ни­ем от подоб­но­го уны­ния явля­ет­ся стрем­ле­ние выпол­нять Божии запо­ве­ди и раз­де­ле­ние непри­я­тия гре­ха и люб­ви к человеку. 

Как справиться с синдромом выгорания?

Для пре­одо­ле­ния рабо­чих стрес­сов нуж­но хоро­шо пони­мать, на что имен­но кон­крет­ный  чело­век может повли­ять в той или иной рабо­чей ситуации.

Все при­чи­ны, при­во­дя­щие к выго­ра­нию, мож­но раз­де­лить на две группы:

  1. то, что зави­сит от само­го человека;
  2. то, что вне его власти.

Чело­век может орга­ни­зо­вать свою рабо­ту так, что­бы све­сти к мини­му­му рис­ки выго­ра­ния. При­чем, это каса­ет­ся не толь­ко непо­сред­ствен­но рабо­чих момен­тов, но и того, что есть у чело­ве­ка поми­мо работы.

Напри­мер, одной из клю­че­вых реко­мен­да­ций в дан­ном слу­чае  явля­ет­ся соблю­де­ние пра­ви­ла трех вось­ме­рок: сут­ки делят­ся на три части по 8 часов, и чело­век дол­жен уде­лять по 8 часов рабо­те, лич­ным делам и сну. Соблю­де­ние режи­ма дня и пита­ния, доста­точ­ное коли­че­ства сна, отдых вооб­ще, гра­мот­ное пла­ни­ро­ва­ние рабо­ты, при­выч­ка не откла­ды­вать на потом, уме­ние не задер­жи­вать­ся на рабо­те без край­ней необ­хо­ди­мо­сти, нали­чие хоб­би, адек­ват­ная само­оцен­ка, лич­ная моти­ва­ция – фак­то­ров, защи­ща­ю­щих от нега­тив­но­го воз­дей­ствия рабо­че­го стрес­са нема­ло. Они под­да­ют­ся изме­не­ни­ям – какие-то лег­че, какие-то с тру­дом, но при нали­чии жела­ния мож­но мно­гое исправить.

Одна­ко есть те вещи, кото­рые изме­нить слож­нее. Несмот­ря на то, что луч­шим спо­со­бом изба­вить­ся от нега­тив­но­го воз­дей­ствия рабо­че­го стрес­са явля­ет­ся воз­мож­ность иметь рабо­ту, отве­ча­ю­щую спо­соб­но­стям и склон­но­стям чело­ве­ка, это не все­гда реаль­но. Мно­гие люди по раз­ным при­чи­нам дела­ют не то, что любят, рабо­та­ют лишь ради зар­пла­ты и т.п. При этом очень важ­но созна­вать нали­чие выбо­ра в гло­баль­ном смыс­ле.  Ведь необ­хо­ди­мость ходить на нелю­би­мую рабо­ту, тер­петь непри­ят­ное в обще­нии началь­ство, невоз­мож­ность само­му выстра­и­вать рабо­чий гра­фик и назна­чать сро­ки выпол­не­ния работ, неспо­соб­ность  вли­ять на уро­вень зар­пла­ты  непод­власт­ны чело­ве­ку лишь услов­но. Изна­чаль­ный выбор чело­ве­ка при­нять ту или иную рабо­ту со все­ми ее усло­ви­я­ми – это тоже выбор. Конеч­но, порой этот выбор вынуж­ден­ный и даже неиз­беж­ный, одна­ко это доб­ро­воль­ное «раб­ство».

Поэто­му фак­то­ра­ми, непод­власт­ны­ми чело­ве­ку, явля­ют­ся ско­рее нра­вы и пове­де­ние людей, с кото­ры­ми он вынуж­ден вза­и­мо­дей­ство­вать. Без исполь­зо­ва­ния мани­пу­ля­тив­ных тех­но­ло­гий вли­я­ние чело­ве­ка на дру­гих людей огра­ни­че­но их жела­ни­я­ми, их лич­ным выбором.

Анна посто­ян­но жалу­ет­ся на рабо­ту — и мно­го, и часто, и зар­пла­та малень­кая, и кол­ле­ги необя­за­тель­ные. И дру­гие ниче­го не дела­ют, тогда как она «вка­лы­ва­ет». Пер­вое, что нуж­но сде­лать Анне для пре­одо­ле­ния эмо­ци­о­наль­но­го выго­ра­ния – оста­но­вить поток жалоб. А затем – про­ра­бо­тать соб­ствен­ные цен­ност­ную и моти­ва­ци­он­ную сфе­ры. Понять – поче­му она про­дол­жа­ет рабо­тать там, где ее всё не устра­и­ва­ет. И если она выбе­рет про­дол­жать рабо­тать, необ­хо­ди­мо брать на себя ответ­ствен­ность за этот выбор, учить­ся при­ни­мать то, что есть, а не взва­ли­вать вину за соб­ствен­ную неудо­вле­тво­рен­ность на дру­гих. Кста­ти, в резуль­та­те такой стра­те­гии обыч­но ста­но­вит­ся оче­вид­но, что дру­гие тоже нема­ло работают.

У Ната­льи на рабо­те очень широ­кий круг задач — не про­пи­сан­ных ни в дого­во­ре, ни в долж­ност­ной инструк­ции. Она не реша­ет­ся отка­зы­вать началь­ству, одна­ко ощу­ще­ние, что на неё взва­ли­ли кучу того, что она делать не долж­на, ужас­но злит и угне­та­ет её. Ната­лье необ­хо­ди­мо обсу­дить с руко­вод­ством пре­де­лы ее рабо­чих обя­зан­но­стей, научить­ся спо­кой­но и веж­ли­во про­го­ва­ри­вать свое отно­ше­ние к пору­че­ни­ям, — в том чис­ле, кор­рект­но отка­зы­вать­ся от выпол­не­ния тех зада­ний, кото­рые в круг её обя­зан­но­стей не вхо­дят. Это очень непро­стая рабо­та с гне­вом – пра­вед­ным и непра­вед­ным, с оби­дой. Одна­ко упо­ва­ние на помощь Божию помо­га­ет сохра­нять здо­ро­вье в этих непро­стых ситуациях.

Глу­бин­ная, «здо­ро­вая» рабо­чая цель – пол­ное рас­кры­тие спо­соб­но­стей чело­ве­ка, про­яв­ле­ние «искры Божи­ей». Для это­го иде­аль­но было бы най­ти рабо­ту, име­ю­щую такие направ­ле­ние, темп и окру­же­ние, кото­рые соот­вет­ству­ют врож­ден­ным спо­соб­но­стям чело­ве­ка. На такой рабо­те будет опти­маль­ный для чело­ве­ка уро­вень рабо­че­го стрес­са. Одна­ко в реаль­но­сти это­го достичь весь­ма сложно.

Рабо­чий стресс…

В рабо­чей обста­нов­ке чело­век пери­о­ди­че­ски или посто­ян­но стал­ки­ва­ет­ся с тем, что ему не по душе. Непри­ят­ные «неиз­ме­ня­е­мые фак­то­ры» вызы­ва­ют у чело­ве­ка посто­ян­ный стресс. Напра­ши­ва­ет­ся вывод, что если на рабо­те есть вещи, кото­рые чело­ве­ку не нра­вят­ся, но на кото­рые он не может повли­ять, то они неиз­беж­но при­ве­дут к эмо­ци­о­наль­но­му выго­ра­нию. Одна­ко это заблуж­де­ние, исхо­дя­щее из того, что поня­тие стресс ста­ло широ­ко исполь­зо­вать­ся  имен­но с нега­тив­ным подтекстом.

Стресс – это все­го лишь реак­ция орга­низ­ма (физи­че­ская и пси­хи­че­ская) на воз­дей­ствие раз­лич­ных небла­го­при­ят­ных фак­то­ров. Это нор­маль­ная функ­ция орга­низ­ма. Сово­куп­ность стрес­со­вых реак­ций пред­став­ля­ет собой адап­та­ци­он­ный син­дром. Его суть состо­ит в том, что орга­низм при­спо­саб­ли­ва­ет­ся к воз­дей­ствию тех или иных фак­то­ров (стрес­со­ров). В нор­ме после реак­ции стрес­са долж­на насту­пить ста­дия ста­би­ли­за­ции.  О нега­тив­ном, раз­ру­ша­ю­щем стрес­се – дис­трес­се (по опре­де­ле­нию авто­ра тео­рии стрес­сов Г.Селье) гово­рит­ся тогда, когда адап­та­ци­он­ные меха­низ­мы не справ­ля­ют­ся с нагрузкой.

Суще­ству­ет стра­те­гия пове­де­ния, кото­рая может зна­чи­тель­но сни­зить сте­пень раз­ру­ша­ю­ще­го воз­дей­ствия стрес­са. Меха­низ­мы адап­та­ци­он­но­го син­дро­ма тако­вы, что при пони­ма­нии био­ло­ги­че­ской необ­хо­ди­мо­сти стрес­са чело­век спо­со­бен муд­ро реа­ги­ро­вать на «стресс непре­рыв­ных изменений».

Пер­вой на стрес­со­ры реа­ги­ру­ет цен­траль­ная нерв­ная систе­ма чело­ве­ка. Затем сиг­нал пере­да­ет­ся даль­ше – к гор­мо­наль­ной систе­ме и т.д. Таким обра­зом, огром­ное зна­че­ние в дан­ном про­цес­се име­ет нерв­но-пси­хи­че­ская реак­ция чело­ве­ка. И будет ли стресс раз­ру­ша­ю­щим или нет, во мно­гом зави­сит от состо­я­ния пси­хи­ки чело­ве­ка, от того, как он сам вос­при­ни­ма­ет происходящее.

Поэто­му сто­ит учи­ты­вать осо­бен­но­сти стрес­со­вых реак­ций чело­ве­че­ской пси­хи­ки. И, в первую оче­редь, тот факт, что нали­чие дис­трес­са опре­де­ля­ет­ся пре­иму­ще­ствен­но чело­ве­че­ски­ми отно­ше­ни­я­ми. Бла­го­дар­ность или невни­ма­ние, при­язнь или нена­висть, вза­и­мо­по­мощь или эго­изм – это те эмо­ци­о­наль­ные усло­вия, от кото­рых зави­сит стрес­со­устой­чи­вость человека.

Для про­фи­лак­ти­ки и пре­одо­ле­ния син­дро­ма эмо­ци­о­наль­но­го выго­ра­ния суще­ству­ют и кон­крет­ные рекомендации:

  • ставь дости­жи­мые цели;
  • соблю­дай разум­ное соот­но­ше­ние рабо­ты и отдыха;
  • пере­клю­чай­ся по воз­мож­но­сти на дру­гую рабо­ту («целеб­ный стресс отвле­че­ния вни­ма­ния» по Г.Селье);
  • дер­жись про­сто­го жиз­нен­но­го уклада;
  • вспо­ми­най свет­лое – не кон­цен­три­руй­ся на плохом;
  • веди счет радостям;
  • не делай рабо­ту сво­ей лич­ной трагедией;
  • «стре­мясь заво­е­вать любовь, не дру­жи с беше­ной соба­кой» и др.

Сто­ит отме­тить, что свет­ская пси­хо­ло­гия актив­но поль­зу­ет­ся поня­ти­ем аль­тру­и­сти­че­ский эго­изм, разум­ный эго­изм. Пред­по­ла­га­ет­ся, что осно­вой пове­де­ния, полез­но­го лич­но­сти и обще­ству явля­ет­ся стрем­ле­ние заслу­жить ува­же­ние и бла­го­дар­ность, и реа­ли­за­ция это­го кодек­са пове­де­ния спо­соб­на защи­тить чело­ве­ка от раз­ру­ша­ю­щих стрессов.

Одна­ко при­чи­на­ми син­дро­ма эмо­ци­о­наль­но­го выго­ра­ния явля­ют­ся не толь­ко чисто био­ло­ги­че­ские адап­та­ци­он­ные сры­вы от пере­гру­жен­но­сти рабо­той и обще­ни­ем или недо­ста­точ­ной ком­пен­са­ции тру­до­вых уси­лий. Все гораз­до глуб­же. Эмо­ци­о­наль­ное выго­ра­ние – это син­дром, сопут­ству­ю­щий поте­ре чело­ве­ком ори­ен­ти­ров в про­фес­си­о­наль­ной жиз­ни (или жиз­ни вооб­ще). Это состо­я­ние свя­за­но с раз­ру­ше­ни­ем внут­рен­ней устой­чи­во­сти — той, что в пси­хо­ло­гии назы­ва­ют целост­но­стью. Неда­ром «выго­ра­ю­щие» люди неред­ко гово­рят об ощу­ще­нии «раз­ма­зан­но­сти», «раз­мы­то­сти», «невоз­мож­но­сти собрать себя».

Даже при поверх­ност­ном взгля­де на про­бле­му про­фес­си­о­наль­но­го выго­ра­ния ста­но­вит­ся оче­вид­но, что по-насто­я­ще­му пре­одо­леть его воз­мож­но, лишь осно­ва­тель­но пере­трях­нув свою жизнь. Нуж­но изме­нить свои жиз­нен­ные стра­те­гии, гра­мот­но орга­ни­зо­вы­вать свое вре­мя. А самое важ­ное – научить­ся хоро­шо пони­мать себя само­го и выстро­ить свою жизнь в гар­мо­нии с пси­хо­ло­го-эти­че­ски­ми нормами.

Духовные аспекты эмоционального выгорания

Пре­одо­ле­ние син­дро­ма эмо­ци­о­наль­но­го выго­ра­ния – про­цесс не про­стой. Как и во мно­гих дру­гих ситу­а­ци­ях, луч­ший спо­соб спа­стись от выго­ра­ния – туда не попа­дать. К сожа­ле­нию, в боль­шин­стве слу­ча­ев люди сами заго­ня­ют себя в угол – через попа­да­ние в ловуш­ки ответ­ствен­но­сти и про­чие некон­струк­тив­ные стра­те­гии дей­ствий. Выстра­и­вая свое пове­де­ние на осно­ве кри­ти­че­ско­го мыш­ле­ния, мож­но либо совсем избе­жать выго­ра­ния, либо сни­зить сте­пень и ско­рость нарас­та­ния это­го про­цес­са. Про­фи­лак­ти­ка выго­ра­ния, таким обра­зом, в первую оче­редь тре­бу­ет исполь­зо­ва­ния таких навы­ков как здра­вый смысл и осо­знан­ность. Свя­тые отцы назы­ва­ют это состо­я­ние трезвением.

Моти­вы актив­ной ответ­ствен­ной рабо­ты могут быть внеш­ние – такие, как стрем­ле­ние постро­ить карье­ру или зара­бо­тать боль­ше денег, и внут­рен­ние – напри­мер, жела­ние заслу­жить одоб­ре­ние или бла­го­дар­ность. К сожа­ле­нию, сле­до­ва­ние подоб­ным моти­вам не все­гда соче­та­ет­ся со здра­вым смыс­лом, неред­ко раз­ные эмо­ции довле­ют над чело­ве­ком, при­об­ре­тая фор­му страстей.

И если рас­смот­реть при­чи­ны воз­ник­но­ве­ния син­дро­ма эмо­ци­о­наль­но­го выго­ра­ния, то мож­но отчёт­ли­во уви­деть, что они тес­но свя­за­ны с воз­дей­стви­ем стра­стей на душу человека.

Мень­ше все­го, навер­ное, нуж­да­ет­ся в ком­мен­та­ри­ях среб­ро­лю­бие. Жаж­да нажи­вы вынуж­да­ет чело­ве­ка тру­дить­ся, не покла­дая рук, делать слиш­ком мно­гое, делать то, что ему не нравится.

В тес­ной свя­зи со среб­ро­лю­би­ем и вли­я­ние тще­сла­вия — бес­ко­неч­но­го жела­ния чело­ве­че­ских похвал (Иоанн Лествич­ник). Подоб­ное стрем­ле­ние вынуж­да­ет чело­ве­ка рабо­тать слиш­ком мно­го, делать что-то лишь ради воз­мож­но­сти «не уда­рить в грязь лицом», не выгля­деть нера­ди­вым. Неред­ко страх отка­зать­ся от чего-то в рабо­те свя­зан со стра­хом пока­зать­ся нехо­ро­шим. В ито­ге чело­век рабо­та­ет ради чело­ве­ко­уго­жде­ния. Страш­ным послед­стви­ем подоб­ной уста­нов­ки явля­ет­ся богоборчество.

Про­ти­во­по­лож­ные стра­те­гии пове­де­ния, не в мень­шей сте­пе­ни сопут­ству­ю­щие про­фес­си­о­наль­но­му выго­ра­нию, – частые чае­пи­тия и пере­ку­ры, пере­ры­вы на бол­тов­ню, откла­ды­ва­ние дел на потом, рабо­та «спу­стя рука­ва», нера­ди­вость  — могут сви­де­тель­ство­вать о вли­я­нии стра­сти лено­сти, или нера­де­ния

Неред­ко чело­век стал­ки­ва­ет­ся с послед­стви­я­ми соб­ствен­ной нере­ши­тель­но­сти или стыд­ли­во­сти, пре­пят­ству­ю­щи­ми выпол­не­нию рабо­чих обя­зан­но­стей. В дан­ном слу­чае речь идет не о цело­муд­рен­ной стыд­ли­во­сти, а о лож­ном чув­стве сты­да перед людь­ми за какие-то свои каче­ства. Эти явле­ния – след­ствие под­вер­жен­но­сти стра­сти стра­ха. Это имен­но страсть, ее сле­ду­ет чет­ко отде­лять от Стра­ха Божи­его, про­ис­хо­дя­ще­го из чув­ства вез­де­при­сут­ствия Бога и бояз­ни оскор­бить прав­ду Божию.

Неже­ла­ние пла­ни­ро­вать свой рабо­чий день (это­му ведь мож­но научить­ся), посто­ян­ные опоз­да­ния, раз­лич­ный мел­кий сабо­таж могут сви­де­тель­ство­вать о том, что чело­ве­ком управ­ля­ет гор­ды­ня. Это вооб­ще очень слож­ная и вез­де­су­щая страсть. Неко­то­рые дума­ют, что гор­ды­ня лишь в карье­риз­ме. Одна­ко лак­му­сом гор­ды­ни явля­ет­ся и ощу­ще­ние неза­ме­ни­мо­сти. Стрем­ле­ние взва­лить на себя слиш­ком мно­гое. Отказ от отпус­ков и поощ­ре­ний, задерж­ки на рабо­те с при­ня­ти­ем пози­ции жерт­вы. Подоб­ное пове­де­ние неред­ко сопро­вож­да­ет­ся таким внут­рен­ним про­цес­сом как «лож­ное сми­ре­ние». Это такая мас­ки­ров­ка гор­ды­ни. «Тот горд, кто не при­зна­ет ни Боже­ской помо­щи, ни чело­ве­че­ской немо­щи». (Мак­сим Исповедник)

Вдо­ба­вок, когда чело­век в стрем­ле­нии гор­дить­ся сво­и­ми успе­ха­ми, натал­ки­ва­ет­ся на небла­го­дар­ность, на недо­ста­точ­ное поощ­ре­ние, он гне­ва­ет­ся и зло­па­мят­ству­ет, впа­да­ет в ропот­ное состо­я­ние оби­ды или уныния.

Гнев вооб­ще игра­ет нема­лую роль в фор­ми­ро­ва­нии син­дро­ма эмо­ци­о­наль­но­го выго­ра­ния. Гнев сам по себе спо­со­бен ока­зы­вать раз­ру­ша­ю­щее воз­дей­ствие на нерв­ную систе­му. При­чи­ны гне­вать­ся могут быть раз­ны­ми. К.С.Льюис писал, что злят­ся не от уста­ло­сти, а от неожи­дан­ных тре­бо­ва­ний, предъ­яв­ля­е­мых к уста­ло­му чело­ве­ку. Разо­ча­ро­ва­ние в усло­ви­ях рабо­ты, непри­ят­ные и избы­точ­ные обя­зан­но­сти, сры­вы гра­фи­ков из-за дру­гих людей, бес­тол­ко­вые инструк­ции и нера­зум­ные тре­бо­ва­ния – все это вызы­ва­ет у чело­ве­ка гнев. И сле­ду­ет пом­нить, что страст­ные, овла­де­ва­ю­щие чело­ве­ком злость, гнев­ли­вость истон­ча­ют его спо­соб­ность любить. Они уда­ля­ют чело­ве­ка от Бога. В боль­шин­стве слу­ча­ев из-за стра­ха поте­рять рабо­ту – или стра­ха выра­зить свое недо­воль­ство по дру­гим при­чи­нам – подоб­ный гнев подав­ля­ет­ся, выры­ва­ясь лишь в виде жалоб, нытья, выска­зы­ва­ния недо­воль­ства лишь «сво­им людям». Воз­мож­но, не все­гда подоб­ный подав­лен­ный гнев рож­да­ет зло­па­мят­ство, одна­ко обыч­но он уко­ре­ня­ет­ся внут­ри чело­ве­ка, раз­рас­та­ясь пау­ти­ной оби­ды, отрав­ляя душу. Порой «гне­ва­тель­ная часть души» подав­ля­ет­ся настоль­ко силь­но, что чело­век посте­пен­но теря­ет душев­ные силы и даже инте­рес к жиз­ни. На самом деле важ­но пом­нить, что плох не любой гнев, а толь­ко непра­вед­ный. И что “Не пока­зы­вать него­до­ва­ние, когда долж­но, есть при­знак неде­я­тель­ной при­ро­ды, а не кро­то­сти” (Васи­лий Великий).

И не менее важ­но вли­я­ние на чело­ве­ка стра­сти печа­ли или уны­ния. Инте­рес­на мысль о том, что “Печаль есть уны­ние души и про­ис­хо­дит от гнев­ных мыс­лей” (Нил Пре­по­доб­ный). Уны­ние пря­мо сопро­вож­да­ет про­цесс эмо­ци­о­наль­но­го выгорания.

Осо­знать свою под­вер­жен­ность стра­стям мож­но лишь через осо­знан­ную жизнь в Церк­ви, при­бе­гая к Таин­ствам Испо­ве­ди и Причащения.

После раз­го­во­ра о стра­стях неред­ко зву­чит вопрос: так что же, нуж­но пере­стра­и­вать себя, фак­ти­че­ски — ломать, а на рабо­те — все тер­петь, что бы ни про­ис­хо­ди­ло?! Нет! Ниче­го ломать не надо! Нуж­но наве­сти поря­док! По мак­си­му­му — сколь­ко воз­мож­но! В первую оче­редь, разу­ме­ет­ся, внут­ри себя. То самое «стя­жи дух мирен»! Нуж­но бороть­ся со сво­и­ми стра­стя­ми. Стре­мить­ся к «жиз­ни в Боге». Но и во внеш­нем мире нуж­но рабо­тать — над орга­ни­за­ци­ей про­фес­си­о­наль­но­го про­стран­ства. Нуж­но чёт­ко, адек­ват­но осо­зна­вать свои воз­мож­но­сти и спо­соб­но­сти и дей­ство­вать в соот­вет­ствии с ними. Не боять­ся гово­рить о том, что дела орга­ни­зо­ва­ны нера­зум­но и выска­зы­вать свое мне­ние об улуч­ше­нии рабо­чих обсто­я­тельств. Не при­ни­мать мол­ча неадек­ват­ные тре­бо­ва­ния. Не под­да­вать­ся мани­пу­ля­ци­ям в сти­ле «кто, если не ты», «дру­гие после рабо­ты оста­ют­ся» и т.п. Не сты­дить­ся отка­зы­вать­ся от «пере­ку­ров», если не сде­ла­ны важ­ные дела. Не чув­ство­вать вину, если оста­ёт­ся вре­мя на твор­че­ство и отдых: «как ты толь­ко успе­ва­ешь — у меня вот вре­ме­ни совсем нет!». Не ста­вить рабо­ту выше семьи, детей. Разум­но пла­ни­ро­вать рабо­чее вре­мя. Пони­мать моти­вы сво­их выбо­ров. Отка­зы­вать­ся от чужих выбо­ров в поль­зу пра­виль­ных реше­ний. Пони­мать, зачем лич­но ты дела­ешь то, что дела­ешь, — ведь нали­чие внут­рен­не­го смыс­ла защи­ща­ет от дистресса.

С Божи­ей помо­щью тща­тель­но и трез­во ана­ли­зи­руя свой внут­рен­ний мир, сопо­став­ляя его с теми ори­ен­ти­ра­ми, кото­рые даро­вал нам Гос­подь, пом­ня о выс­шей цели сво­е­го суще­ство­ва­ния – Спа­се­нии, отсе­кая все нанос­ное, страст­ное, засо­ря­ю­щее душу, выстра­и­вая свою жизнь в соот­вет­ствии с сове­стью, мож­но избе­жать син­дро­ма про­фес­си­о­наль­но­го выго­ра­ния – и вооб­ще мно­гих бед.

Ната­лья Яра­со­ва, психолог-консультант

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Размер шрифта: A- 16 A+
Цвет темы:
Цвет полей:
Шрифт: Arial Times Georgia
Текст: По левому краю По ширине
Боковая панель: Свернуть
Сбросить настройки