А происходит вот что: каждый день, с 10:00 до 22:00 по московскому времени на номере горячей линии 8-800-222-05-45 дежурят психологи. Звонки бесплатные. Телефон звонит не умолкая, география самая широкая: Воронеж, Череповец, Ростов-на-Дону, Башкирия, Сургут, Казань, Санкт-Петербург, Москва, Хабаровск, Новый Уренгой, Петропавловск-Камчатсткий.

Работает шесть профессиональных психологов старше 26 лет, некоторые из них прошли переподготовку на перинатальных психологов.

Пока линия не многоканальная: позвонив, можно услышать частые гудки, если в настоящее время консультант занят. Разговор длится максимум 30 минут, потом система автоматически отключает абонента, но мама имеет возможность перезвонить и пообщаться еще 30 минут. Разговоры не записываются, клиентам гарантирована полная анонимность.

Контингент звонящих – разнообразный. В среднем это женщина 30+, с одним или двумя детьми, чаще погодками. Но поступают звонки и от матерей-одиночек, и от многодетных мам, и от мам особых детей (в среднем это примерно четверть от общего потока).

Звонят и совсем молодые мамочки с новорожденными, и зрелые женщины, которые не справляются с детьми-подростками. «Есть даже приемные родители, хотя на них мы поначалу совсем не рассчитывали — я была уверена, что у них есть своя поддержка. Но, видимо, в регионах не готовы отдельно работать с этой проблемой, нет сообществ, которые могли бы поддержать», — добавляет Мария.

miloserdie.ru

Фото предоставлены проектом «Помощь уставшим мамам»