DSC3878 300x201 - Как работает горячая линия в помощь матерямА про­ис­хо­дит вот что: каж­дый день, с 10:00 до 22:00 по мос­ков­скому вре­мени на номере горя­чей линии 8–800-222–05-45 дежу­рят пси­хо­логи. Звонки бес­плат­ные. Теле­фон зво­нит не умол­кая, гео­гра­фия самая широ­кая: Воро­неж, Чере­по­вец, Ростов-на-Дону, Баш­ки­рия, Сур­гут, Казань, Санкт-Петер­бург, Москва, Хаба­ровск, Новый Урен­гой, Петропавловск-Камчатсткий.

Рабо­тает шесть про­фес­си­о­наль­ных пси­хо­ло­гов старше 26 лет, неко­то­рые из них про­шли пере­под­го­товку на пери­на­таль­ных психологов.

Пока линия не мно­го­ка­наль­ная: позво­нив, можно услы­шать частые гудки, если в насто­я­щее время кон­суль­тант занят. Раз­го­вор длится мак­си­мум 30 минут, потом система авто­ма­ти­че­ски отклю­чает або­нента, но мама имеет воз­мож­ность пере­зво­нить и пооб­щаться еще 30 минут. Раз­го­воры не запи­сы­ва­ются, кли­ен­там гаран­ти­ро­вана пол­ная анонимность.

Кон­тин­гент зво­ня­щих – раз­но­об­раз­ный. В сред­нем это жен­щина 30+, с одним или двумя детьми, чаще погод­ками. Но посту­пают звонки и от мате­рей-оди­но­чек, и от мно­го­дет­ных мам, и от мам осо­бых детей (в сред­нем это при­мерно чет­верть от общего потока).

Зво­нят и совсем моло­дые мамочки с ново­рож­ден­ными, и зре­лые жен­щины, кото­рые не справ­ля­ются с детьми-под­рост­ками. «Есть даже при­ем­ные роди­тели, хотя на них мы пона­чалу совсем не рас­счи­ты­вали — я была уве­рена, что у них есть своя под­держка. Но, видимо, в реги­о­нах не готовы отдельно рабо­тать с этой про­бле­мой, нет сооб­ществ, кото­рые могли бы под­дер­жать», — добав­ляет Мария.

miloserdie.ru

Фото предо­став­лены про­ек­том «Помощь устав­шим мамам»