Как организовать службу добровольцев: учебник для начинающих

Как организовать службу добровольцев: учебник для начинающих

(2 голоса5.0 из 5)
Оглав­ле­ние

Предисловие

ДОБРОВОЛЕЦ: ДУША РАЗМЕРОМ СО ВСЕЛЕННУЮ.

Доро­гие друзья!

Этот учеб­ник напи­са­ли для вас боль­ше двух десят­ков чело­век. Все они име­ют пря­мое отно­ше­ние к доб­ро­воль­че­ству: кто-то был актив­ным доб­ро­воль­цем, кто-то про­дол­жа­ет им быть, кто-то помо­га­ет орга­ни­зо­вы­вать волон­тер­скую помощь. Так что этот сбор­ник — не сум­ма отвле­чен­ной инфор­ма­ции, а живой опыт слу­же­ния людям, попав­шим в беду.

Думаю, и вы, доро­гие чита­те­ли, уже при­мкну­ли к доб­ро­воль­че­ству или соби­ра­е­тесь это сде­лать, раз дер­жи­те в руках нашу кни­гу. Ваше реше­ние — пра­виль­ное. Оно гово­рит о том, что у вас живая душа и вы чув­ству­е­те, в чем пред­на­зна­че­ние человека.

Ведь как устро­ен наш мир? Одни — счаст­ли­вые, доволь­ные, здо­ро­вые, бога­тые, а дру­гие — несчаст­ные, боль­ные, бед­ные. И часто меж­ду ними — про­пасть. Мно­гие оши­боч­но дума­ют, что если они счаст­ли­вы — зна­чит, про­сто вытя­ну­ли счаст­ли­вый билет и могут насла­ждать­ся жиз­нью, не думая о стра­да­ни­ях дру­гих. Поэто­му очень часто нище­та, боль, бед­ность изо­ли­ру­ют­ся от людей, что­бы не сму­щать их покой, не мешать их сча­стью рас­ска­за­ми о том, как живут за сте­на­ми интер­на­тов, боль­ниц, домов для детей-сирот.

Но стра­да­ние допу­ще­но на зем­ле, что­бы его раз­де­ли­ли все: не толь­ко те, кто стра­да­ет, но и дру­гие — уха­жи­вая за стра­да­ю­щи­ми. Сча­стье нам дано, что­бы помочь несчаст­ный, тем, кто тос­ку­ет, скор­бит, уны­ва­ет; здо­ро­вье — что­бы мы мог­ли помочь боль­ным; богат­ство — что­бы помочь бедным.

Толь­ко так умно­жа­ет­ся доб­ро в мире. Толь­ко так пре­одо­ле­ва­ет­ся про­пасть меж­ду людь­ми. Толь­ко так мож­но разо­мкнуть душу, запер­тую в самой себе, и научить­ся любить дру­го­го. В этом и заклю­че­но пред­на­зна­че­ние чело­ве­ка. Имен­но это будет про­ис­хо­дить, когда вы буде­те вести доб­ро­воль­че­скую дея­тель­ность в сво­ем при­хо­де или дру­гом сообществе.

При­вле­кая людей к доб­ро­воль­че­ству, к бес­ко­рыст­ной помо­щи дру­гим, вы про­сто напо­ми­на­е­те людям о том, кто они такие. Пото­му что чело­век не может не делать добра, ина­че он пере­ста­ет быть чело­ве­ком. Без это­го он ста­но­вит­ся добы­чей злых духов, совер­шен­но это­го не замечая.

Я бы очень сове­то­вал вам, при­вле­кая новых людей, не огра­ни­чи­вать­ся толь­ко теми, кто ходит в храм. Важ­но рас­ска­зать и дале­ким от веры людям о той радо­сти, кото­рая ждет чело­ве­ка, когда он начи­на­ет помо­гать дру­гим. Это труд­ная радость, она тре­бу­ет посто­ян­но­го роста, она не похо­жа на радость от каких-то зем­ных удо­воль­ствий. Но зато она пре­вы­ша­ет все дру­гие радо­сти зем­но­го бытия. От такой радо­сти рас­ши­ря­ет­ся душа. Душа чело­ве­ка, кото­рый научил­ся помо­гать дру­гим, ста­но­вит­ся раз­ме­ром со всю Все­лен­ную. Чем боль­ше людей он при­ни­ма­ет в свое серд­це, тем про­стор­нее ему жить, тем свет­лее небо у него над голо­вой, тем ярче для него све­тит солн­це, тем кра­си­вее для него осен­няя листва. Тем бли­же он ста­но­вит­ся к Богу.

Идти по этом пути мож­но толь­ко с Божьей помо­щью, испол­няя первую запо­ведь — о люб­ви к Богу. Когда чело­век всем серд­цем, все­ми мыс­ля­ми, все­ми сила­ми сво­ей души устрем­лен к Богу, когда он стре­мит­ся любить Бога так, как это запо­ве­до­вал Хри­стос, тогда он отзы­ва­ет­ся на чужое стра­да­ние. И Бог Сам будет помо­гать вам в вашем деле. Я это знаю по опы­ту тех людей, кото­рые уже вста­ли на путь совер­ше­ния дел мило­сер­дия. Знаю мно­го слу­ча­ев, когда кто-то, состра­дая и сочув­ствуя дру­гим, начи­нал делать доб­рое дело, не имея ни денег, ни помощ­ни­ков — про­сто сам. И нахо­ди­лись и люди, и день­ги, и спо­соб помочь, пото­му что Сам Гос­подь бла­го­слов­ля­ет доб­рые дела. Сам Гос­подь будет обя­за­тель­но вашим Помощ­ни­ком. И вы сами почув­ству­е­те ту Радость, ту Любовь, кото­рая есть Сам Бог, и буде­те уже здесь, на зем­ле, пре­бы­вать в Цар­ствии Небесном.

Мне бы очень хоте­лось как-нибудь собрать­ся вме­сте со все­ми вами и совер­шить Литур­гию, в кото­рой будут участ­во­вать все доб­ро­воль­цы. Боюсь, что это­го не полу­чит­ся сде­лать на зем­ле. Но всех, кто зани­ма­ет­ся дела­ми мило­сер­дия, кто помо­га­ет дру­гим, обя­за­тель­но собе­рет Гос­подь в Цар­ствии Небес­ном, и тогда, конеч­но же, нашей радо­сти не будет конца.

С любо­вью о Христе,

Пан­те­ле­и­мон,

епи­скоп Орехово-Зуевский.

Об авторах

Епи­скоп Оре­хо­во-Зуев­ский ПАНТЕЛЕИМОН (ШАТОВ) — пред­се­да­тель Сино­даль­ною отде­ла по цер­ков­ной бла­го­тво­ри­тель­но­сти, духов­ник пра­во­слав­ной служ­бы доб­ро­воль­цев «Мило­сер­дие».

Про­то­и­е­рей Миха­ил ЗАЗВОНОВ — насто­я­тель хра­ма Всех Свя­тых, в зем­ле Рос­сий­ской про­си­яв­ших, в Ново­ко­си­но (Москва). В 2010—2011 годах — соав­тор и руко­во­ди­тель про­ек­та раз­ви­тия волон­тер­ских цен­тров при цер­ков­ных при­хо­дах горо­дов Ниже­го­род­ской обла­сти «Мило­сер­дие — от серд­ца к сердцу».

Диа­кон Игорь КУЛИКОВ — руко­во­ди­тель направ­ле­ния обме­на опы­том Сино­даль­ною отде­ла по цер­ков­ной бла­го­тво­ри­тель­но­сти, доб­ро­во­лец пра­во­слав­ной служ­бы помо­щи «Мило­сер­дие».

БАТУРО Оль­га Сер­ге­ев­на — коор­ди­на­тор доб­ро­воль­цев пра­во­слав­ной служ­бы «Мило­сер­дие», помо­га­ю­щих в ПНИ.

БЕЛАВИНА Анна Иго­рев­на — орга­ни­за­тор мас­со­вых меро­при­я­тий и бла­го­тво­ри­тель­ных акций пра­во­слав­ной служ­бы помо­щи «Мило­сер­дие».

БЕЛОВА Яна Васи­льев­на — с 2010 по 2013 год коор­ди­на­тор пра­во­слав­ной служ­бы доб­ро­воль­цев «Мило­сер­дие».

БОБРОВА Оль­га Евге­ньев­на — коор­ди­на­тор пра­во­слав­ной служ­бы доб­ро­воль­цев «Мило­сер­дие» по адрес­ной помощи.

ВАСИЛЬЕВА Мари­на Вла­ди­ми­ров­на — заме­сти­тель пред­се­да­те­ля Сино­даль­ною отде­ла по цер­ков­ной бла­го­тво­ри­тель­но­сти, стар­ший коор­ди­на­тор и одни из орга­ни­за­то­ров пра­во­слав­ной служ­бы доб­ро­воль­цев «Мило­сер­дие».

ГАРБУЗОВА Нина Сер­ге­ев­на — с 2010 по 2012 год коор­ди­на­тор учеб­ною коми­те­та пра­во­слав­ной служ­бы помо­щи «Мило­сер­дие» по обу­че­нию добровольцев.

ГРИЦАЙ Мария Иго­рев­на — доб­ро­во­лец помы­воч­ной бри­га­ды пра­во­слав­ной служ­бы помо­щи «Мило­сер­дие».

ЗАЙЦЕВА Надеж­да Михай­лов­на — с 2015 по 2017 год коор­ди­на­тор доб­ро­воль­цев пра­во­слав­ной служ­бы помо­щи «Мило­сер­дие» в меди­цин­ских учреждениях.

ИВАНИН Дмит­рий Алек­се­е­вич — руко­во­ди­тель направ­ле­ния соци­аль­ной помо­щи взрос­лым доб­ро­воль­че­скою дви­же­ния «Дани­лов­цы».

КАЛАШНИКОВА Влад­ле­на Вла­ди­ми­ров­на — руко­во­ди­тель отде­ла бла­го­тво­ри­тель­ных про­грамм и соци­аль­ной рекла­мы пра­во­слав­ной служ­бы помо­щи «Мило­сер­дие».

КОНЮХОВА Кри­сти­на Андре­ев­на — с 2013 по 2015 год коор­ди­на­тор адрес­ной помо­щи пра­во­слав­ной служ­бы доб­ро­воль­цев «Мило­сер­дие».

КУТОРГА Ана­ста­сия Лео­ни­дов­на — спе­ци­а­лист по вне­класс­ной рабо­те с детьми Димит­ри­ев­ской обще­об­ра­зо­ва­тель­ной шко­лы (один из про­ек­тов пра­во­слав­ной служ­бы помо­щи «Мило­сер­дие»).

ЛЯШЕЦКАЯ Гали­на Сер­ге­ев­на — с 2013 по 2014 год коор­ди­на­тор доб­ро­воль­цев пра­во­слав­ной служ­бы помо­щи «Мило­сер­дие» в меди­цин­ских учреждениях.

ОВСЯННИКОВА Анна Вла­ди­ми­ров­на — пресс-сек­ре­тарь пра­во­слав­ной служ­бы помо­щи «Мило­сер­дие».

ПИМИНОВА Ната­лья Михай­лов­на — коор­ди­на­тор доб­ро­воль­цев по помо­щи Твер­ской пси­хи­ат­ри­че­ской боль­ни­це и интер­на­ту в селе Духов­щи­на Смо­лен­ской обла­сти; с 2011 по 2012 год — коор­ди­на­тор бла­го­тво­ри­тель­ных акций пра­во­слав­ной служ­бы помо­щи «Мило­сер­дие».

МЕРНАЯ Ири­на Вик­то­ров­на — стар­ший коор­ди­на­тор по разо­вым прось­бам и бла­го­тво­ри­тель­ным акци­ям, одни из пер­вых доб­ро­воль­цев служ­бы «Мило­сер­дие».

СТАРИНОВА Ната­лья Львов­на — стар­ший юрист-кон­суль­тант Сино­даль­но­го отде­ла по цер­ков­ной благотворительности.

СТУДЕНИКИНА Мария Михай­лов­на — руко­во­ди­тель кри­зис­ною цен­тра помо­щи бере­мен­ным и жен­щи­нам с детьми «Дом для мамы», одни из орга­ни­за­то­ров и пер­вый коор­ди­на­тор цен­тра гума­ни­тар­ной помо­щи пра­во­слав­ной служ­бы помо­щи «Мило­сер­дие».

ТУРУШЕВ Артем Ген­на­дье­вич — до 2012 года коор­ди­на­тор служ­бы доб­ро­воль­цев «Мило­сер­дие» по ремонтам.

Кни­га напи­са­на на осно­ве кур­сов дистан­ци­он­но­го обу­че­ния, орга­ни­зо­ван­ных Сино­даль­ным отде­лом по цер­ков­ной бла­го­тво­ри­тель­но­сти.

Введение

СЕКРЕТЫ УСПЕШНОГО РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНОГО ПРОЕКТА.

О чем эта книга

Как извест­но, нель­зя объ­ять необъятное.

Но мы поста­ра­лись это сделать.

Мы собра­ли для вас сове­ты и инструк­ции по самым раз­ным вопро­сам доб­ро­воль­че­ско­го служения.

Неко­то­рые гла­вы отно­сят­ся к общим вопро­сам орга­ни­за­ции любой служ­бы доб­ро­воль­цев: кого и как при­гла­шать в служ­бу, как коор­ди­ни­ро­вать рабо­ту, объ­еди­нять коман­ду, защи­щать доб­ро­воль­цев от выго­ра­ния и т. д.

Дру­гие гла­вы рас­ска­зы­ва­ют о фор­мах и видах помо­щи людям: как доб­ро­во­лец может помо­гать в дет­ском доме для детей-инва­ли­дов, в мно­го­дет­ной семье, в больнице.

Что нуж­но для успе­ха доб­ро­воль­че­ско­го проекта?

  • ваше горя­чее желание;
  • акту­аль­ность (вос­тре­бо­ван­ность) проекта;
  • бла­го­сло­ве­ние священноначалия;
  • молит­ва.

Поэто­му кни­гу совер­шен­но не обя­за­тель­но читать сра­зу всю и под­ряд. Мож­но огра­ни­чить­ся самы­ми акту­аль­ным для вас тема­ми. А по мере раз­ви­тия вашей служ­бы – осва­и­вать и дру­гие части.

Жела­ем успе­ха ваше­му начи­на­нию! И для нача­ла хотим рас­ска­зать, что нуж­но, что­бы это­го успе­ха достичь.

Четыре составляющие успеха

Для того, что­бы ваше дело уда­лось и помощь при­нес­ла поль­зу людям, пона­до­бит­ся мно­гое. Но самое глав­ное – это ваше жела­ние, акту­аль­ность про­ек­та, бла­го­сло­ве­ние свя­щен­но­на­ча­лия и молитва.

жела­ние

Поче­му оно важ­но? Доб­ро­воль­цы – это соци­аль­но-ори­ен­ти­ро­ван­ные люди, соглас­ные жерт­во­вать сво­им вре­ме­нем ради доб­ро­го дела. Они гото­вы пове­рить вам и пой­ти за вами, и глав­ное – не обма­нуть это доверие.

Что­бы зажечь доб­ро­воль­цев, руко­во­ди­тель про­ек­та дол­жен сам гореть делом. Если вы буде­те зани­мать­ся им по оста­точ­но­му прин­ци­пу (а дру­гие важ­ные дела все­гда най­дут­ся), люди, кото­рые пошли за вами, почув­ству­ют это, быст­ро охла­де­ют и уйдут. И слу­чит­ся ката­стро­фа, пото­му что моти­ви­ро­вать и зажечь их зано­во будет очень сложно.

Что делать, если его нет? Если вы не нахо­ди­те в себе силь­но­го жела­ния – это не зна­чит, что соци­аль­ным слу­же­ни­ем вам зани­мать­ся нель­зя. Про­сто нуж­но при­ло­жить уси­лия, что­бы полю­бить дело и быть отзыв­чи­вым. Тогда Гос­подь обя­за­тель­но пошлет вам жела­ние. Быва­ло, что рабо­тать над соци­аль­ным про­ек­том люди начи­на­ли поне­во­ле, пона­ча­лу испы­ты­вая даже внут­рен­нее сопро­тив­ле­ние. Но потом они не про­сто свы­ка­лись и втя­ги­ва­лись, но и ста­но­ви­лись успеш­ны­ми, ини­ци­а­тив­ны­ми руко­во­ди­те­ля­ми доб­ро­воль­че­ских дви­же­ний, актив­но созда­вая новые направ­ле­ния и проекты.

При­мер. На при­хо­де, куда меня назна­чи­ли насто­я­те­лем, был кли­рик, кото­рый сра­зу пре­ду­пре­дил: я в тво­их про­ек­тах участ­во­вать не буду, мне не инте­рес­но, у меня нет вре­ме­ни. Я его заве­рил, что не буду его ни к чему при­нуж­дать. При этом я пре­крас­но пони­мал, что без соци­аль­но­го слу­же­ния при­ход будет мерт­вым. Тогда я, во-пер­вых, стал молить­ся, что­бы Гос­подь напра­вил это­го свя­щен­ни­ка мне в помощь. А во-вто­рых, поти­хо­неч­ку ста­рал­ся вве­сти его в тему. Напри­мер, нахо­дил чело­ве­ка, кото­рый мог коор­ди­ни­ро­вать соци­аль­ный про­ект, и гово­рил батюш­ке: «Он может ино­гда спра­ши­вать тебя о чем-то – у него не очень мно­го духов­но­го опы­та. Ты уж ответь ему». А тому чело­ве­ку гово­рил: «У нас есть заме­ча­тель­ный свя­щен­ник, кото­рый рад будет тебе помочь во всем, под­хо­ди к нему с любым вопро­сом». Вот он и при­хо­дил каж­дый день то с одним, то с дру­гим. Свя­щен­ни­ку при­хо­ди­лось вни­кать в суть про­бле­мы, и поти­хонь­ку он стал помо­гать, про­ти­во­бор­ство сме­ни­лось ини­ци­а­тив­но­стью. У него не про­сто появи­лось жела­ние зани­мать­ся соци­аль­ной дея­тель­но­стью. Он стал одним из ярчай­ших руко­во­ди­те­лей соци­аль­ных про­ек­тов в Рус­ской Пра­во­слав­ной Церк­ви. (Про­то­и­е­рей Миха­ил ЗАЗВОНОВ).

акту­аль­ность

Когда вы еще толь­ко зате­ва­е­те доб­ро­воль­че­скую актив­ность, задай­тесь вопро­сом: кому и насколь­ко будет полез­но то, что вы дела­е­те? Одно дело – помо­гать кон­крет­ным чле­нам ваше­го при­хо­да, и дру­гое – объ­еди­нить мно­же­ство людей вокруг боль­шо­го дела.

Взвесь­те, сопо­ста­ви­мы ли затра­чен­ные силы и результат.

Убе­ди­тесь, что ваша служ­ба не будет дуб­ли­ро­вать дру­гие. Что­бы делать нечто дей­стви­тель­но полез­ное и необ­хо­ди­мое людям, нуж­но про­ве­сти мони­то­ринг про­блем ваше­го рай­о­на, посмот­реть, чего в нем не хва­та­ет, где вы може­те дей­стви­тель­но помочь. Не нуж­но созда­вать аль­тер­на­ти­ву уже дей­ству­ю­щим соци­аль­ным про­грам­мам. Одна­ко мож­но будет их допол­нять, если изу­чить их и выявить про­бе­лы и недостатки.

Что­бы чет­ко выявить акту­аль­ные про­бле­мы, мож­но обра­тить­ся в госу­дар­ствен­ные орга­ны, про­ве­сти круг­лый стол с экс­пер­та­ми (см. При­ло­же­ние 4.) и обсу­дить насущ­ные соци­аль­ные запросы.

Очень важ­но выбрать пра­виль­но не толь­ко направ­ле­ние помо­щи, но и ее фор­му. Она тоже напря­мую свя­за­на с акту­аль­но­стью ваше­го начинания.

Напри­мер, какая самая рас­про­стра­нен­ная и при этом самая неэф­фек­тив­ная фор­ма помо­щи детям в дет­ских домах? При­ез­жа­ют доб­ро­воль­цы, при­во­зят детям слад­кие подар­ки и уез­жа­ют. Такая помощь не толь­ко пло­хо ска­зы­ва­ет­ся на дет­ском здо­ро­вье, но и фор­ми­ру­ет у детей ижди­вен­че­скую пози­цию. Помо­гать детям-сиро­там нуж­но, и без подар­ков нель­зя. Но пода­рок дол­жен быть инстру­мен­том для нала­жи­ва­ния кон­так­та, а сама помощь – рабо­тать на обра­зо­ва­ние ребен­ка, соци­а­ли­за­цию, про­буж­де­ние само­сто­я­тель­но­сти и т. д.

бла­го­сло­ве­ние священноначалия

Начи­нать цер­ков­ную соци­аль­ную ини­ци­а­ти­ву без бла­го­сло­ве­ния нельзя.

Поче­му это важ­но? Бла­го­сло­ве­ние насто­я­те­ля, бла­го­чин­но­го, епар­хи­аль­но­го архи­ерея, а в первую оче­редь – духов­ни­ка необ­хо­ди­мо пото­му, что мы себя видим субъ­ек­тив­но. Вполне можем не заме­тить важ­ных пре­пят­ствий на пути или созна­тель­но пре­умень­шать их значение.

Духов­ник, зна­ю­щий вас, смо­жет трез­во оце­нить духов­ную поль­зу или вред от ваше­го уча­стия в про­ек­те, помо­жет зало­жить пра­виль­ное осно­ва­ние вашей буду­щей дея­тель­но­сти: «Если Гос­подь не сози­ждет дома, напрас­но тру­дят­ся стро­я­щие его» (Пс. 126:1). Мож­но вспом­нить и сло­ва свя­ти­те­ля Игна­тия (Брян­ча­ни­но­ва): «Преж­де, чем сде­лать любое доб­рое дело, посмот­ри, а не иску­ша­ет ли тебя сата­на, что­бы ты потра­тил все свои силы на это дело, а на спа­се­ние сво­ей соб­ствен­ной души у тебя не оста­лось уже сил».

Вы иде­те за бла­го­сло­ве­ни­ем. Как под­го­то­вить­ся? Преж­де все­го, нуж­но опре­де­лить­ся, какие у вас цели: зачем вы реша­е­тесь на этот про­ект, какие зада­чи хоти­те решить и как имен­но буде­те это делать. Запи­ши­те все и пока­жи­те духов­ни­ку. Если речь идет о бла­го­сло­ве­нии насто­я­те­ля, бла­го­чин­но­го и т. д., то може­те при­гла­сить на встре­чу с ним ком­пе­тент­но­го чело­ве­ка, к кото­ро­му мож­но будет апел­ли­ро­вать в раз­го­во­ре. Мож­но созвать совет и при­гла­сить на него благочинного.

Что делать, если вас не под­дер­жи­ва­ет свя­щен­но­на­ча­лие? Если насто­я­тель ваше­го при­хо­да пока не про­ник­ся важ­но­стью дела, кото­рым вы гори­те, дай­те ему шанс. Зада­вай­те ему поболь­ше кон­крет­ных вопро­сов, каса­ю­щих­ся вашей соци­аль­ной ини­ци­а­ти­вы. По мере того как он будет вам отве­чать и вни­кать в вопрос, вы посте­пен­но обре­те­те в нем союз­ни­ка. Поста­рай­тесь пока­зать поло­жи­тель­ные сто­ро­ны дела для него как для насто­я­те­ля. Ведь появ­ле­ние на при­хо­де соци­аль­но­го про­ек­та – это и новые при­хо­жане, кото­рых он смо­жет духов­но окорм­лять, и объ­еди­не­ние, спла­чи­ва­ние общи­ны, и соци­аль­ный ста­тус при­хо­да. О ярком соци­аль­ном начи­на­нии неиз­беж­но будут гово­рить в сред­ствах мас­со­вой инфор­ма­ции, а зна­чит, будут гово­рить и о храме.

Если вы пра­виль­но пре­под­не­се­те гря­ду­щие плю­сы, отно­ше­ние насто­я­те­ля к делу изменится.

молит­ва

Каж­дый пра­во­слав­ный хри­сти­а­нин зна­ет, что когда наде­ешь­ся на свои силы, резуль­тат может быть мини­маль­ным или уве­сти в лож­ном направ­ле­нии. Об этом долж­ны пом­нить и добровольцы.

Во мно­гих доб­ро­воль­че­ских сооб­ще­ствах встре­чи начи­на­ют­ся с крат­ких молеб­нов о нача­ле доб­ро­го дела или об умно­же­нии люб­ви. Когда все молят­ся, Гос­подь это слы­шит и помо­га­ет. И мно­гие про­бле­мы уйдут или даже не появят­ся. Помни­те, что гово­рил Гос­подь: «Чело­ве­кам это невоз­мож­но, но не Богу; ибо все воз­мож­но Богу» (Мк.10:27).

Четыре основных инструмента социального служения

Реа­ли­за­ция соци­аль­но­го про­ек­та – дело непро­стое. Для это­го нуж­но уметь поль­зо­вать­ся опре­де­лен­ны­ми инструментами.

Оста­но­вим­ся на них вкратце.

систе­ма управления

При­ме­ни­тель­но к нашей теме мож­но выде­лить два основ­ных ее типа: управ­ле­ние чело­ве­ком и управ­ле­ние коман­дой. При пер­вом вари­ан­те есть один босс и несколь­ко испол­ни­те­лей. Ошиб­ка одно­го чело­ве­ка в этом слу­чае будет сто­ить для всех очень доро­го. При вто­ром – пол­но­мо­чия рас­пре­де­ле­ны меж­ду несколь­ки­ми людь­ми. Наш совет: создай­те управ­лен­че­ский совет – коман­ду из самых актив­ных доб­ро­воль­цев. Опре­де­ли­те, кто за что отве­ча­ет и кто что дела­ет. Так вы смо­же­те друг дру­гу сове­то­вать, под­ска­зы­вать, направ­лять друг дру­га, нахо­дить и ошиб­ки, и луч­шие решения.

Основ­ные инстру­мен­ты соци­аль­но­го служения:

  • систе­ма управления;
  • пиар;
  • вза­и­мо­дей­ствие с вла­стью и госу­дар­ствен­ны­ми учреждениями;
  • фанд­рай­зинг.

При­мер. У одно­го архи­ерея был батюш­ка, кото­ро­го тот, по каким-то сво­им сооб­ра­же­ни­ям, назна­чил на пять раз­ных постов. Батюш­ка был руко­во­ди­те­лем и соци­аль­но­го отде­ла, и моло­деж­но­го, и мис­си­о­нер­ско­го, и еще каких-то, и к тому же читал лек­ции в семи­на­рии. Каким-то обра­зом эта исто­рия дошла до Свя­тей­ше­го Пат­ри­ар­ха, и тот ска­зал архи­ерею: «Вы зна­е­те, на двух сту­льях еще как-то мож­но уси­деть, а вот на пяти мож­но толь­ко лежать». Так что глав­ный управ­лен­че­ский прин­цип, кото­рым вы долж­ны руко­вод­ство­вать­ся в сво­ей соци­аль­ной рабо­те, – это раз­де­ле­ние обя­зан­но­стей и поиск ответственных.

свя­зи с обще­ствен­но­стью и сми (pr)

Вам обя­за­тель­но пона­до­бит­ся рас­про­стра­нять инфор­ма­цию о вашей служ­бе. Подроб­но о том, как гра­мот­но стро­ить рабо­ту с обще­ствен­но­стью и сред­ства­ми мас­со­вой инфор­ма­ции, читай­те в Гла­ве 11 «Инфор­ма­ци­он­ное осве­ще­ние соци­аль­ной дея­тель­но­сти и рабо­та со СМИ».

вза­и­мо­дей­ствие с вла­стью и госу­дар­ствен­ны­ми учре­жде­ни­я­ми (gr)

Без тако­го вза­и­мо­дей­ствия ваше слу­же­ние может быст­ро забук­со­вать. Не бой­тесь идти на кон­такт с пред­ста­ви­те­ля­ми вла­сти, помни­те, что они – слу­ги наро­да. И мы долж­ны поста­рать­ся сде­лать их наши­ми парт­не­ра­ми в реше­нии соци­аль­ных проблем.

Для нала­жи­ва­ния кон­так­та нуж­но сфор­му­ли­ро­вать адек­ват­ный запрос. Помни­те, что основ­ная цель вза­и­мо­дей­ствия – это помощь, в кото­рой нужен адми­ни­стра­тив­ный ресурс. Напри­мер, про­сить денег на вашу дея­тель­ность – запрос неадек­ват­ный. Адек­ват­ный запрос – искать помощь в мони­то­рин­ге соци­аль­ной про­бле­мы; ока­за­нии тех или иных услуг вашим под­опеч­ным; бес­плат­ное обу­че­ние добровольцев.

Ска­жем, если вы соби­ра­е­тесь помо­гать труд­ным под­рост­кам в дет­ском доме, то спе­ци­а­лист мог бы объ­яс­нить вам спе­ци­фи­ку воз­раст­ной пси­хо­ло­гии, пове­ден­че­ских откло­не­ний, помог бы пра­виль­но постро­ить рабо­ту. Что­бы вам помог­ли орга­ни­зо­вать такое обу­че­ние, мож­но обра­тить­ся, напри­мер, к заме­сти­те­лю руко­во­ди­те­ля адми­ни­стра­ции по соци­аль­ным вопро­сам, кото­рый кури­ру­ет это направление.

С чего начать вза­и­мо­дей­ствие? Напри­мер, мож­но устро­ить круг­лый стол и при­гла­сить на него нуж­ных пред­ста­ви­те­лей: началь­ни­ка отде­ла или узко­го спе­ци­а­ли­ста, кото­рый зани­ма­ет­ся вашим вопро­сом; руко­во­ди­те­лей или пред­ста­ви­те­лей учре­жде­ния, в кото­ром нахо­дят­ся под­опеч­ные; пред­ста­ви­те­ля про­филь­но­го депар­та­мен­та, жур­на­ли­стов. Сооб­щи­те всем о цели круг­ло­го сто­ла: обсу­дить сло­жив­шу­ю­ся про­бле­му и выра­бо­тать сов­мест­ное решение.

На круг­лом сто­ле нужно:

  • сооб­щить всем собрав­шим­ся о том, что у вас есть жела­ние помо­гать, люди и ресур­сы для помощи;
  • выслу­шать экс­перт­ное мне­ние, как гра­мот­но орга­ни­зо­вать помощь;
  • попро­сить выска­зать­ся каж­до­го при­сут­ству­ю­ще­го, как он (его ведом­ство) может поучаст­во­вать в реше­нии про­бле­мы. Тогда каж­дый, кто пообе­ща­ет вне­сти хоть какую-то леп­ту, дол­жен счи­тать ваш про­ект и сво­им тоже. В даль­ней­шем он может стать вашим парт­не­ром и помощником;
  • дого­во­рить­ся о том, что вы под­го­то­ви­те и вышле­те всем пресс-релиз по ито­гам круг­ло­го сто­ла, а все участ­ни­ки разо­шлют его сво­им партнерам.

Так посте­пен­но вы обре­те­те еди­но­мыш­лен­ни­ков и поддержку.

при­вле­че­ние мате­ри­аль­ных ресур­сов, фандрайзинг

Мно­гие гово­рят: если бы у нас были сред­ства, мы бы мно­го чего дела­ли. Это самая боль­шая ошиб­ка. Глав­ное богат­ство – это люди. Если вы это пони­ма­е­те и цени­те, то коли­че­ство ваших доб­ро­воль­цев будет воз­рас­тать, мас­штаб дея­тель­но­сти рас­ти. Конеч­но, и мате­ри­аль­ные сред­ства пона­до­бят­ся, если дело раз­растет­ся. О том, где и как их искать, вы може­те про­честь в посо­бии, издан­ном Сино­даль­ным отде­лом по бла­го­тво­ри­тель­но­сти: «Фанд­рай­зинг для начи­на­ю­щих: как искать сред­ства на бла­го­тво­ри­тель­ный про­ект»[1]. Элек­трон­ная вер­сия посо­бия раз­ме­ще­на на сай­те diaconai.ru в раз­де­ле «Мето­ди­ки».

Жела­ем вам успе­ха в ваших начинаниях!

В доб­рый путь!

Часть I. Организация службы добровольцев

Глава 1. Формы и задачи добровольческого служения

Что такое церковное добровольчество

В учеб­ни­ке, кото­рый вы дер­жи­те в руках, речь будет идти об осо­бом виде волон­тер­ства – церковном.

Цер­ков­ное доб­ро­воль­че­ское слу­же­ние – дея­тель­ность, орга­ни­зо­ван­ная и коор­ди­ни­ру­е­мая Цер­ко­вью (епар­хи­ей, при­хо­дом, сест­ри­че­ством мило­сер­дия или дру­гой цер­ков­ной орга­ни­за­ци­ей). Доб­ро­воль­цы тру­дят­ся без­воз­мезд­но и по соб­ствен­но­му жела­нию ради соци­аль­ных, бла­го­тво­ри­тель­ных, цер­ков­ных или дру­гих полез­ных целей.

Как сле­ду­ет из само­го сло­ва, уча­стие людей в любой доб­ро­воль­че­ской дея­тель­но­сти воз­мож­но исклю­чи­тель­но по их сво­бод­ной воле. Доб­ро­воль­ца мож­но вдох­нов­лять на ту или иную дея­тель­ность, но нель­зя к ней при­нуж­дать. Он сам выби­ра­ет и направ­ле­ние помо­щи, кото­рую будет ока­зы­вать, и ее вид.

Формы добровольческого служения

при­ход­ские груп­пы милосердия

Цер­ков­ное волон­тер­ство обыч­но начи­на­ет­ся с того, что при­хо­жане хра­ма объ­еди­ня­ют­ся и помо­га­ют дру­гим при­хо­жа­нам — тем, кому сей­час труд­но или пло­хо. Ведь рядом с нами на наших при­хо­дах есть мно­же­ство людей, кото­рые ост­ро нуж­да­ют­ся в помо­щи: боль­ные и пожи­лые люди, мно­го­дет­ные или непол­ные семьи, семьи с детьми-инва­ли­да­ми. Ради них и созда­ет­ся при­ход­ская доб­ро­воль­че­ская служба.

Доб­ро­воль­цы — это обыч­ные люди всех воз­рас­тов, от сту­ден­тов до пен­си­о­не­ров, кото­рые помо­га­ют тем, кто не может обой­тись без помощи.

Ини­ци­а­ти­ва созда­ния таких тру­ни мило­сер­дия может исхо­дить как от актив­ных мирян, так и от при­ход­ско­го священника.

Если ини­ци­а­ти­ва идет от свя­щен­ни­ка, ему пер­вым делом необ­хо­ди­мо най­ти кого-то из воцер­ко­в­лен­ных, ответ­ствен­ных и рас­по­ла­га­ю­щих сво­бод­ным вре­ме­нем мирян (или диа­ко­нов), гото­вых рабо­тать под его руко­вод­ством и решать все орга­ни­за­ци­он­ные и коор­ди­на­ци­он­ные вопросы.

Если ини­ци­а­ти­ва идет от мирян, то они в первую оче­редь долж­ны выбрать чело­ве­ка, кото­рый будет глав­ным (или един­ствен­ным пока) коор­ди­на­то­ром. Так­же обя­за­тель­но нуж­но най­ти свя­щен­ни­ка, гото­во­го духов­но окорм­лять доб­ро­воль­цев и регу­ляр­но с ними встре­чать­ся. (О струк­ту­ре доб­ро­воль­че­ской служ­бы подроб­нее читай­те в Гла­ве 5).

В первую оче­редь важ­но орга­ни­зо­вать помощь при­хо­жа­нам сво­е­го хра­ма, но и беды осталь­ных людей не могут оста­вать­ся для нас чужи­ми. Если будет хва­тать ресур­сов, то любо­му, кто обра­тит­ся за помо­щью — вне зави­си­мо­сти от его рели­ги­оз­ных взгля­дов — нуж­но помочь.

На пер­вом эта­пе будет доста­точ­но, если в спис­ке под­опеч­ных будет несколь­ко пожи­лых при­хо­жан храма.

Нуж­но поста­рать­ся при­влечь к доб­ро­воль­че­ской помо­щи всех при­хо­жан. Без­услов­но, глав­ная цель при­хо­да — это объ­еди­не­ние вокруг Евха­ри­стии, вокруг Хри­ста, но за этим долж­на сто­ять и забо­та друг о дру­ге. Ведь при­ход— это семья.

Часто быва­ет, что людям нуж­на помощь, кото­рую могут ока­зать доб­ро­воль­цы, но в создан­ную при­ход­скую служ­бу мило­сер­дия они не обра­ща­ют­ся. Зна­чит, про­сто не пред­по­ла­га­ют, что им кто-то может помочь, или не дове­ря­ют доб­ро­воль­цам. Это недо­ве­рие про­хо­дит, как толь­ко люди полу­ча­ют реаль­ную помощь.

Если чело­век пере­стал ходить в храм, пото­му что, напри­мер, сло­мал ногу, нель­зя про­сто вычерк­нуть его из общей жиз­ни и про­дол­жать спо­кой­но посе­щать цер­ковь каж­дое вос­кре­се­нье. Когда при­хо­жане актив­но участ­ву­ют в помо­щи ближ­не­му, они чув­ству­ют, что если с ними тоже что-то слу­чит­ся— при­ход их под­дер­жит, не оста­вит в оди­но­че­стве. Когда есть такая вза­и­мо­вы­руч­ка, при­ход ста­но­вит­ся более спло­чен­ный, чело­ве­че­ское обще­ние напол­ня­ет­ся дру­гим смыс­лом, дру­гим духом.

Груп­па мило­сер­дия может состо­ять не толь­ко из при­хо­жан ваше­го хра­ма. (О том, где и как искать доб­ро­воль­цев, читай­те в Гла­ве 3). Когда к вам при­дет боль­ше людей, кото­рые захо­тят помо­гать, служ­ба шаг­нет за пре­де­лы при­хо­да. Волон­те­ры могут посе­щать дет­ский дом, куда уже ходит при­ход­ской свя­щен­ник, бога­дель­ню, пси­хо­нев­ро­ло­ги­че­ский интер­нат, дру­гие соци­аль­ные учре­жде­ния, нахо­дя­щи­е­ся неподалеку.

Охва­ты­вать раз­ные направ­ле­ния рабо­ты луч­ше посте­пен­но. Ни к чему рас­пы­лять­ся на все воз­мож­ные виды помо­щи. Начи­ная рабо­ту в новом направ­ле­нии, най­ди­те сре­ди доб­ро­воль­цев ответ­ствен­но­го, кото­ро­го мож­но поста­вить стар­шим, и лишь затем пере­клю­чай­тесь на сле­ду­ю­щий проект.

служ­бы добровольцев

По мере раз­ви­тия дея­тель­но­сти при­ход­ская груп­па доб­ро­воль­цев может вырас­ти в рай­он­ную, город­скую или даже епар­хи­аль­ную доб­ро­воль­че­скую служ­бу. Подроб­нее о таких объ­еди­не­ни­ях см. При­ло­же­ние 4. Разу­ме­ет­ся, рас­ши­ре­ние служ­бы пред­по­ла­га­ет и более серьез­ный под­ход к коор­ди­на­ции всей дея­тель­но­сти, под­бо­ру волонтеров.

сест­ри­че­ства милосердия

Осо­бой фор­мой доб­ро­воль­че­ско­го слу­же­ния явля­ет­ся слу­же­ние сестер мило­сер­дия. Сест­ри­че­ства фор­ми­ру­ют­ся либо вокруг духов­ни­ка, либо вокруг стар­шей сест­ры. От обыч­ных доб­ро­воль­че­ских групп сест­ри­че­ства отли­ча­ют­ся в первую оче­редь тем, что в них могут всту­пить толь­ко воцер­ко­в­лен­ные люди. В сест­ри­че­ствах, как пра­ви­ло, есть устав, своя фор­ма п свой чин посвя­ще­ния, более стро­гое послу­ша­ние, более орга­ни­зо­ван­ная общая молит­вен­ная жизнь.

брат­ства соци­аль­ной направленности

Брат­ства — наи­ме­нее рас­про­стра­нен­ная фор­ма цер­ков­но­го доб­ро­воль­че­ства. Как и сест­ри­че­ства, брат­ства пред­став­ля­ют собой общи­ну цер­ков­ных людей, объ­еди­нен­ных общей доб­ро­воль­ной дея­тель­но­стью, сов­мест­ным уча­сти­ем в бого­слу­же­ни­ях и общим духовником.

В неко­то­рых слу­ча­ях духов­ник явля­ет­ся и руко­во­ди­те­лей брат­ства, но это, ско­рее, исклю­че­ние, ведь у свя­щен­ни­ка не будет доста­точ­но вре­ме­ни, что­бы коор­ди­ни­ро­вать все про­цес­сы и все­гда быть на свя­зи со все­ми чле­на­ми братства.

Рас­про­стра­нен­ные фор­мы цер­ков­но­го доб­ро­воль­че­ско­го служения:

  • при­ход­ские груп­пы милосердия;
  • служ­бы доб­ро­воль­цев (рай­он­ная, город­ская, епархиальная);
  • сест­ри­че­ства милосердия;
  • орга­ни­за­ция бла­го­тво­ри­тель­ных ярма­рок и при­ход­ских праздников;
  • брат­ства соци­аль­ной направленности.

Регу­ляр­ные встре­чи с духов­ни­ком и общее уча­стию в бого­слу­же­ни­ях, на кото­рых поют, чита­ют и алтар­ни­ча­ют чле­ны брат­ства, помо­га­ют созна­вать себя одной семьей, гла­ва кото­рой – Христос.

Чле­ном брат­ства может стать толь­ко цер­ков­ный чело­век, регу­ляр­но участ­ву­ю­щий в Таин­ствах, име­ю­щий бла­го­сло­ве­ние духов­ни­ка. Впро­чем, неко­то­рые брат­ства при­ни­ма­ют на испы­та­тель­ный срок и нецер­ков­ных людей, жела­ю­щих потру­дить­ся на поль­зу ближ­них. Потом чело­век либо выра­жа­ет жела­ние стать чле­ном Церк­ви – и тогда он может быть при­нят в брат­ство, либо оста­ет­ся волон­те­ром, участ­вуя толь­ко в соци­аль­ной дея­тель­но­сти. Ему не дают ответ­ствен­ных послу­ша­ний, он не может при­ни­мать реше­ния, вли­я­ю­щие на жизнь братства.

Во мно­гих брат­ствах есть внут­рен­ние пра­ви­ла, устав или кодекс чести, но пона­ча­лу в них нет необ­хо­ди­мо­сти – до их появ­ле­ния брат­ство долж­но дорас­ти само в резуль­та­те внут­рен­ней рабо­ты и систе­ма­ти­за­ции соб­ствен­но­го опыта.

Глава 2. Первые шаги добровольческой службы

Где нужны добровольцы

Важ­но напра­вить доб­ро­воль­цев имен­но туда, где без них тяжело.

Вот самые рас­про­стра­нен­ные вари­ан­ты доб­ро­воль­че­ско­го служения:

  • помощь оди­но­ким пожи­лым людям на дому или в больнице;
  • уход за лежа­чи­ми больными;
  • про­гул­ки с людь­ми на инва­лид­ных колясках;
  • орга­ни­за­ция бла­го­тво­ри­тель­ных ярма­рок и при­ход­ских праздников;
  • рабо­та в вос­крес­ной школе;
  • помощь свя­щен­ни­ку в домо­вом хра­ме в интер­на­те или боль­ни­це (пение, помощь в алта­ре, бесе­ды с людьми);
  • «транс­порт­ная» помощь (при­вез­ти в нуж­ное место на сво­ей машине боль­но­го чело­ве­ка, инва­ли­да, мно­го­дет­ную семью);
  • ремонт в домах нуж­да­ю­щих­ся людей;
  • помощь мно­го­дет­ным семьям (убор­ка, при­го­тов­ле­ние еды, помощь детям в под­го­тов­ке домаш­не­го зада­ния, сопро­вож­де­на детей на круж­ки, в школу);
  • помощь в оформ­ле­нии соци­аль­ных посо­бий, доку­мен­тов (позво­нить в нуж­ный депар­та­мент, сопро­во­дить туда, помочь запол­нить анке­ту и т. д.);
  • раз­да­ча еды бездомным.

О боль­шин­стве из них мы рас­ска­жем подроб­но во вто­рой части наше­го пособия.

Кому и как помогать

Преж­де все­го вы долж­ны опре­де­лить­ся с выбо­ром и иметь чет­кое пред­став­ле­ние, кому и как имен­но вы буде­те помо­гать. Кро­ме того, вы долж­ны убе­дить­ся, что такая помощь нуж­на, про­ана­ли­зи­ро­вав реаль­ные нуж­ды этих людей.

Без выве­рен­ной инфор­ма­ции вели­ка веро­ят­ность, что ваша помощь будет не слиш­ком востребована.

Напри­мер, вы реши­ли, что хоти­те помо­гать ста­ри­кам, живу­щим непо­да­ле­ку от ваше­го хра­ма. Вы узна­е­те адре­са, соби­ра­е­те актив­ных нерав­но­душ­ных людей, кото­рые хотят делать что-то полез­ное: при­но­сить еду, гото­вить обед. Но, при­дя к бабуш­ке, доб­ро­воль­цы обна­ру­жи­ва­ют, что про­дук­ты ей при­но­сит соц­ра­бот­ник, гото­вить при­хо­дит сосед­ка. А хочет бабуш­ка, что­бы с ней пого­во­ри­ли, погу­ля­ли или что­бы молит­вен­ное пра­ви­ло вме­сте про­чи­та­ли. Но доб­ро­воль­цы не были гото­вы ока­зы­вать такую «незна­чи­тель­ную» помощь. Им кажет­ся, что они тут не нуж­ны. Очень часто на этом все и заканчивается.

как опре­де­лить, кому вы буде­те помогать?

Ино­гда выбор оче­ви­ден: напри­мер, рядом с хра­мом есть вок­зал, и к вам неред­ко наве­ды­ва­ют­ся без­дом­ные, или на вашем при­хо­де мно­го мно­го­дет­ных семей. Тогда ваша доб­ро­воль­че­ская служ­ба будет ори­ен­ти­ро­ва­на на помощь имен­но этим людям.

Если вы заин­те­ре­со­ва­ны в созда­нии доб­ро­воль­че­ско­го сооб­ще­ства, но пока не пони­ма­е­те, кому буде­те помо­гать, можно:

  • посо­ве­то­вать­ся со свя­щен­ни­ком — либо с насто­я­те­лем ваше­го хра­ма, либо с тем, кто будет опе­кать вашу доб­ро­воль­че­скую служ­бу. Как пра­ви­ло, свя­щен­ник, зна­ет нуж­ды сво­их при­хо­жан и смо­жет под­ска­зать, кому сей­час боль­ше все­го нуж­на помощь;
  • обра­тить­ся в муни­ци­паль­ные соци­аль­ные служ­бы. Чаще все­го они охот­но идут на кон­такт с доб­ро­воль­ца­ми из пра­во­слав­ных хра­мов и после того, как убе­дят­ся в вашей надеж­но­сти, могут свя­зать вас с нуж­да­ю­щи­ми­ся людь­ми, кото­рые сто­ят у них на уче­те: кри­зис­ны­ми семья­ми, пожи­лы­ми людь­ми, к кото­рым ходят город­ские соци­аль­ные работ­ни­ки, труд­ны­ми под­рост­ка­ми, сто­я­щи­ми на уче­те, и т .д.;

как опре­де­лить, какая помощь нужна

  • посо­ве­то­вать­ся со свя­щен­ни­ком — либо с насто­я­те­лем ваше­го хра­ма, либо с тем, кто будет опе­кать вашу доб­ро­воль­че­скую служ­бу. Как пра­ви­ло, свя­щен­ник, зна­ет нуж­ды сво­их при­хо­жан и смо­жет под­ска­зать, кому сей­час боль­ше все­го нуж­на помощь;
  • обра­тить­ся в муни­ци­паль­ные соци­аль­ные служ­бы. Чаще все­го они охот­но идут на кон­такт с доб­ро­воль­ца­ми из пра­во­слав­ных хра­мов и после того, как убе­дят­ся в вашей надеж­но­сти, могут свя­зать вас с нуж­да­ю­щи­ми­ся людь­ми, кото­рые сто­ят у них на уче­те: кри­зис­ны­ми семья­ми, пожи­лы­ми людь­ми, к кото­рым ходят город­ские соци­аль­ные работ­ни­ки, труд­ны­ми под­рост­ка­ми, сто­я­щи­ми на уче­те, и т .д.;
  • Опро­си­те самых нуж­да­ю­щих­ся. Очень важ­но изу­чить вопрос не тео­ре­ти­че­ски, а узнать о нуж­дах людей от них самих.

Конеч­но, не нуж­но устра­и­вать анке­ти­ро­ва­ния и фор­ма­ли­зо­ван­ных опро­сов – так вы толь­ко испу­га­е­те людей, кото­рым хоти­те помо­гать. Луч­ше про­сто позна­ко­мить­ся и пого­во­рить о том, в чем чело­век нуж­да­ет­ся в первую оче­редь, что бы он хотел полу­чить от добровольцев.

Кто может стать добровольцем

В прин­ци­пе, всту­пить в ряды доб­ро­воль­цев может любой чело­век, жела­ю­щий помо­гать людям и име­ю­щий такую воз­мож­ность. Одна­ко некий отбор все же необ­хо­дим (подроб­нее об этом мы пого­во­рим в Гла­ве «При­вле­че­ние доб­ро­воль­цев»).

Допус­кать к под­опеч­ным мож­но толь­ко пси­хи­че­ски здо­ро­вых и доб­ро­со­вест­ных людей, гото­вых соот­вет­ство­вать внут­рен­ним пра­ви­лам доб­ро­воль­че­ской служ­бы и слу­шать­ся коор­ди­на­то­ра и духовника.

Пер­вые шаги:

  1. Опре­де­ли­те, кому имен­но вы буде­те помогать.
  2. Вник­ни­те в их нуж­ды, узнай­те, какая помощь им нужна.
  3. После это­го при­сту­пай­те к при­вле­че­нию добровольцев.

воцер­ко­в­лен­ность

Важ­но при­ни­мать в служ­бу всех, кто искренне хочет помо­гать дру­гим, а не толь­ко воцер­ко­в­лен­ных людей. Мно­гие доб­ро­воль­че­ские служ­бы состо­ят в основ­ном из людей пра­во­слав­ных, но не цер­ков­ных, кото­рые нико­гда в жиз­ни не испо­ве­до­ва­лись и не при­ча­ща­лись, ред­ко ходят в храм, но хотят делать что-то доб­рое. Нуж­но ста­рать­ся при­ве­сти их к цер­ков­ной жиз­ни, но не сле­ду­ет при­зы­вать к это­му слиш­ком актив­но. Хоро­шо, если на при­хо­де дей­ству­ют кур­сы кате­хи­за­ции – доб­ро­воль­цы при жела­нии могут их посе­щать и посте­пен­но воцерковляться.

В неко­то­рых хра­мах совер­ша­ют­ся Литур­гия, молеб­ны для доб­ро­воль­цев, одна­ко чело­век может прин­ци­пи­аль­но отка­зы­вать­ся от все­го, что свя­за­но с Цер­ко­вью, – он хочет, напри­мер, толь­ко помо­гать без­дом­ным и ему боль­ше ниче­го не нуж­но: ни свя­щен­ни­ки, ни молеб­ны, ни Литур­гия. В этом слу­чае нель­зя ни на чем наста­и­вать и нель­зя отка­зы­вать чело­ве­ку в воз­мож­но­сти тво­рить доб­ро. Тем более, что само уча­стие в доб­ро­воль­че­ской служ­бе тоже может стать путем к воцер­ко­в­ле­нию, это воз­мож­ность мяг­ко вой­ти в цер­ков­ную жизнь через обыч­ное чело­ве­че­ское обще­ние. Обща­ясь со свя­щен­ни­ка­ми, видя веру­ю­щую моло­дежь и отно­ше­ния меж­ду людь­ми в Церк­ви, доб­ро­воль­цы могут пере­смот­реть свои взгляды.

Когда доб­ро­воль­че­ская служ­ба выхо­дит за при­ход­ские рам­ки, ее под­опеч­ны­ми могут ока­зать­ся люди, очень дале­кие от Церкви.

Важ­но пом­нить: основ­ная цель доб­ро­воль­че­ско­го слу­же­ния не мис­си­о­нер­ство, а помощь нуждающимся.

При­мер. Доб­ро­воль­цы пра­во­слав­ной служ­бы помо­щи «Мило­сер­дие» помо­га­ют мно­гим ста­ри­кам, кото­рые ниче­го не хотят слы­шать ни о вере, ни о Церк­ви и ее Таин­ствах. При этом в прак­ти­ке нема­ло слу­ча­ев, когда со вре­ме­нем пожи­лые люди меня­ют свои взгля­ды, начи­на­ют про­яв­лять инте­рес к духов­ным вопро­сам, про­сят позвать свя­щен­ни­ка, что­бы побе­се­до­вать с ним. Навер­ное, ради это­го Гос­подь и посы­ла­ет к ним доб­ро­воль­цев, бла­го­да­ря кото­рым чело­век в самом кон­це жиз­ни полу­ча­ет воз­мож­ность пере­осмыс­лить свою жизнь, обре­сти Бога и завер­шить свою жизнь по-христиански.

ква­ли­фи­ка­ция

Убрать­ся в квар­ти­ре или схо­дить за про­дук­та­ми может каж­дый. Но спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ная помощь, без­услов­но, будет тре­бо­вать обу­че­ния доб­ро­воль­цев. Нель­зя чело­ве­ка без под­го­тов­ки отпра­вить, напри­мер, к лежа­че­му боль­но­му. Под каж­дую кон­крет­ную зада­чу при­дет­ся решать, нуж­но ли учить доб­ро­воль­ца, а если нуж­но, то как это делать. (Подроб­нее про обу­че­ние доб­ро­воль­цев читай­те в Гла­ве 6).

Напри­мер, если доб­ро­воль­цы долж­ны раз­да­вать листов­ки во вре­мя акции по сбо­ру пам­пер­сов, учить их дол­го не тре­бу­ет­ся, но надо про­ве­сти инструк­таж: кому раз­да­вать листов­ки, как отве­чать на вопро­сы, поче­му и для кого нуж­ны пам­пер­сы и т. д.

Ино­гда в доб­ро­воль­цы хотят запи­сать­ся люди, кото­рые сами пере­нес­ли какую-то тяже­лую болезнь и хотят уха­жи­вать за дру­ги­ми боль­ны­ми, но физи­че­ские нагруз­ки им про­ти­во­по­ка­за­ны. Для них нуж­но искать лег­кую рабо­ту – напри­мер, обще­ние с оди­но­ки­ми. Если это люди воцер­ко­в­лен­ные, мож­но пред­ло­жить им один или два раза в неде­лю встре­чать всех при­хо­дя­щих в храм, объ­яс­нив, как важ­но доб­ро­же­ла­тель­но пого­во­рить с чело­ве­ком, кото­рый пер­вый раз при­шел в храм и боит­ся что-то сде­лать не так.

Финансирование

На пер­вых порах для дея­тель­но­сти доб­ро­воль­че­ской служ­бы денег не тре­бу­ет­ся. Коор­ди­на­тор может зани­мать­ся сво­и­ми обя­зан­но­стя­ми в сво­бод­ное от основ­ной рабо­ты вре­мя. Если дея­тель­ность служ­бы рас­ши­рит­ся и коор­ди­на­тор не будет справ­лять­ся с пото­ком новых доб­ро­воль­цев и просьб, при­ход может взять его в штат.

Для обес­пе­че­ния пол­ной став­ки коор­ди­на­то­ра име­ет смысл подать заяв­ку на грант (напри­мер, на кон­курс «Пра­во­слав­ная инициатива»).

Подроб­нее о при­вле­че­нии финан­си­ро­ва­ния читай­те в упо­ми­нав­шем­ся выше посо­бии «Фанд­рай­зинг для начи­на­ю­щих: как искать сред­ства на бла­го­тво­ри­тель­ный проект».

Важ­но пом­нить, что, в отли­чие от сотруд­ни­ков, доб­ро­воль­цев ни в коем слу­чае нель­зя поощ­рять мате­ри­аль­но. Если выяс­нит­ся, что волон­тер берет день­ги у под­опеч­но­го, – он боль­ше не может быть доб­ро­воль­цем цер­ков­ной службы.

В неко­то­рых слу­ча­ях, по зара­нее достиг­ну­той дого­во­рен­но­сти, доб­ро­воль­че­ская орга­ни­за­ция может ком­пен­си­ро­вать доб­ро­воль­цу его затра­ты (напри­мер, на доро­гу или питание).

Глава 3. Привлечение добровольцев

Где и как искать добровольцев

Суще­ству­ют раз­ные спо­со­бы при­вле­кать доб­ро­воль­цев. Рас­смот­рим подроб­нее каж­дый из них. Вам самим нуж­но будет опре­де­лить, какие мето­ды луч­ше рабо­та­ют в вашем горо­де, в ваших усло­ви­ях, – вез­де есть своя специфика.

Пыта­ясь при­влечь новых доб­ро­воль­цев, избе­гай­те типич­ных ошибок:

  • не начи­най­те созда­вать свое сооб­ще­ство, не изу­чив чужой опыт;
  • не гово­ри­те общи­ми фра­за­ми, давай­те кон­крет­ную инфор­ма­цию: люди обыч­но хотят помо­гать кон­крет­ным нуж­да­ю­щим­ся, а не решать соци­аль­ную проблему);
  • не пере­гру­жай­те слу­ша­те­ля или чита­те­ля лиш­ней информацией;
  • не обе­щай­те потен­ци­аль­но­му доб­ро­воль­цу невоз­мож­но­го. Все, что вы може­те ему дать, – это шанс помочь дру­го­му человеку;
  • не огра­ни­чи­вай­те круг доб­ро­воль­цев толь­ко цер­ков­ны­ми людь­ми, ина­че ваше дви­же­ние не раз­растет­ся широко;
  • не пре­не­бре­гай­те анке­та­ми и дого­во­ра­ми с добровольцами.

интер­нет.

Это самый эффек­тив­ный спо­соб, ведь боль­шин­ство совре­мен­ных людей про­во­дит в Сети нема­лое коли­че­ство вре­ме­ни. По ста­ти­сти­ке мос­ков­ской служ­бы «Мило­сер­дие», 80% всех доб­ро­воль­цев при­шли в нее имен­но бла­го­да­ря интернету.

Важ­но досту­чать­ся до серд­ца потен­ци­аль­ных доб­ро­воль­цев, что­бы к вам они при­шли уже моти­ви­ро­ван­ны­ми. Напри­мер, если вы рабо­та­е­те в дет­ских домах-интер­на­тах, рас­ска­жи­те в объ­яв­ле­нии, с каки­ми про­бле­ма­ми стал­ки­ва­ют­ся дети, в чем их боль и беда. Подроб­нее о рабо­те в интер­не­те читай­те в Гла­ве 7.

бла­го­тво­ри­тель­ные акции

Фор­мы бла­го­тво­ри­тель­ных акций могут быть самы­ми раз­ны­ми. (Подроб­нее читай­те о них в Гла­ве 15). На них новые люди могут узнать о служ­бе доб­ро­воль­цев и о том, чем мож­но помочь.

При­мер. Удоб­ный для при­вле­че­ния новых людей вид акций – это под­го­тов­ка и выда­ча бес­плат­ных про­дук­то­вых набо­ров ост­ро нуж­да­ю­щим­ся людям. Доб­ро­воль­цев мож­но при­гла­шать фасо­вать про­дук­ты и раз­да­вать их людям. На такой акции волон­те­ры сра­зу видят резуль­тат, полу­ча­ют эмо­ци­о­наль­ную отда­чу, и это очень вдохновляет.

при­хо­ды

Най­ти доб­ро­воль­цев мож­но там, где есть боль­шие сооб­ще­ства людей. В первую оче­редь, это хра­мы. Веру­ю­щим людям не нуж­но объ­яс­нять цен­ность доб­рых дел – как пра­ви­ло, при­хо­жане с удо­воль­стви­ем при­ни­ма­ют уча­стие в доб­ро­воль­че­ских ини­ци­а­ти­вах. Мож­но, взяв бла­го­сло­ве­ние у насто­я­те­ля, раз­ме­стить пла­ка­ты на дос­ке объ­яв­ле­ний, после Литур­гии раз­дать при­хо­жа­нам листовки.

Попро­си­те насто­я­те­ля упо­мя­нуть во вре­мя про­по­ве­ди о том, что на при­хо­де суще­ству­ет служ­ба доб­ро­воль­цев. Хоро­шо, если он будет гово­рить об этом пери­о­ди­че­ски, пото­му что доб­ро­воль­цев нуж­но при­вле­кать регулярно.

учеб­ные заведения

Волон­те­ров мож­но най­ти и в учеб­ных заве­де­ни­ях, так как чаще все­го волон­тер­ской дея­тель­но­стью зани­ма­ют­ся люди в воз­расте от сем­на­дца­ти до два­дца­ти пяти лет. Дого­во­ри­тесь с руко­вод­ством вуза о раз­ме­ще­нии пла­ка­та на дос­ке объ­яв­ле­ний, о раз­да­че листо­вок, про­ве­де­нии пре­зен­та­ции служ­бы. Ее могут про­ве­сти коор­ди­на­то­ры или стар­шие доб­ро­воль­цы, взяв с собой анке­ты (о них подроб­нее – Гла­ва 3, „При­ем в доб­ро­воль­цы“), что­бы жела­ю­щие мог­ли сра­зу к вам присоединиться.

Исполь­зуй­те любые места, куда при­хо­дят люди: листов­ки или пла­ка­ты о вашей служ­бе могут появить­ся в спор­тив­ных цен­трах, на авто­бус­ных оста­нов­ках, даже на база­рах. На пла­ка­те долж­на быть яркая кар­тин­ка, запо­ми­на­ю­щий­ся сло­ган и адрес сай­та. Мож­но делать пла­ка­ты для отдель­ных про­ек­тов, напри­мер: «При­хо­ди­те помо­гать в больницу».

обу­ча­ю­щие курсы

Одним из спо­со­бов при­вле­че­ния новых доб­ро­воль­цев явля­ет­ся орга­ни­за­ции обу­ча­ю­щих кур­сов, семи­на­ров, бесед и лек­ций и т. д.

Напри­мер, если вам нуж­ны доб­ро­воль­цы для помо­щи дет­ско­му дому, мож­но про­ве­сти семи­нар по помо­щи детям-сиро­там, на кото­ром спе­ци­а­лист ярко рас­ска­жет о пси­хо­ло­ги­че­ских осо­бен­но­стях и про­бле­мах детей, живу­щих в дет­ских домах; о фор­мах и осо­бен­но­стях помо­щи им, о важ­но­сти этой рабо­ты. Пред­ста­ви­тель доб­ро­воль­че­ской служ­бы на таком семи­на­ре рас­ска­зы­ва­ет о том, как всту­пить в доб­ро­воль­цы, что­бы в сво­бод­ное вре­мя помо­гать детям-сиротам.

Дале­ко не все участ­ни­ки тако­го обу­че­ния оста­нут­ся в чис­ле доб­ро­воль­цев. Но если такие меро­при­я­тия про­во­дить регу­ляр­но и делать их инте­рес­ны­ми и полез­ны­ми, они могут обес­пе­чить ста­биль­ный при­ток новых людей, а так­же дать новые зна­ния доб­ро­воль­цам, кото­рые уже работают.

Подроб­нее об обу­че­нии доб­ро­воль­цев читай­те в Гла­ве 6.

«сара­фан­ное радио»

Слу­хом зем­ля пол­нит­ся, и в опре­де­лен­ный момент «сара­фан­ное радио» тоже ста­нет эффек­тив­ным мето­дом при­вле­че­ния доб­ро­воль­цев. Чем чаще осве­ща­ет­ся дея­тель­ность служ­бы в СМИ, чем боль­ше вы про­во­ди­те ярких акций и, конеч­но, чем пло­до­твор­нее рабо­та­е­те, тем боль­ше людей узна­ют о вас. А узнав, нач­нут рас­ска­зы­вать друг дру­гу о ваших доб­рых делах. По ста­ти­сти­ке служ­бы «Мило­сер­дие», «сара­фан­ное радио» – вто­рой по попу­ляр­но­сти источ­ник после интер­не­та, мно­гие при­шли в служ­бу, узнав о ней от знакомых.

листов­ки и буклеты

Листов­ки и бук­ле­ты помо­га­ют поис­ку новых доб­ро­воль­цев. Раз­да­вать их мож­но вез­де, где вы буде­те рас­ска­зы­вать о сво­ем волон­тер­ском сооб­ще­стве. Но для это­го вы долж­ны тща­тель­но про­ду­мать и содер­жа­ние, и внеш­ний вид листо­вок и буклетов.

Глав­ное в листов­ке – эмо­ци­о­наль­ная состав­ля­ю­щая. Если чело­ве­ка «заце­пи­ло», зна­чит, листов­ка сра­бо­та­ла. Все в ней долж­но быть крат­ко и инфор­ма­тив­но, глав­ные ее эле­мен­ты – кар­тин­ка, сло­ган и кон­так­ты. Крат­кий при­зыв дол­жен тро­нуть серд­ца людей, заста­вить их узнать о вас подробнее.

Где и как искать добровольцев?

  • на при­хо­дах;
  • в интер­не­те;
  • в учеб­ных заве­де­ни­ях и про­чих сооб­ще­ствах людей;
  • на бла­го­тво­ри­тель­ных акциях;
  • через «сара­фан­ное радио»;
  • рас­про­стра­няя листов­ки и бук­ле­ты, раз­ме­щая объ­яв­ле­ния (в том чис­ле – в СМИ).

Бук­лет дает более раз­вер­ну­тую инфор­ма­цию: рас­ска­зы­ва­ет обо всех направ­ле­ни­ях помо­щи, а так­же о том, как стать доб­ро­воль­цем. Любая печат­ная про­дук­ция тре­бу­ет затрат. И если свер­стать листов­ки или бук­ле­ты могут сами доб­ро­воль­цы, то для печа­ти нуж­ны или дру­же­ствен­ные типо­гра­фии, кото­рые сде­ла­ют это бес­плат­но, или бла­го­тво­ри­тель, кото­рый опла­тит печать.

Первая встреча добровольцев

Регу­ляр­ное про­ве­де­ние пер­вой встре­чи для новых волон­те­ров – один из клю­че­вых момен­тов в орга­ни­за­ции служ­бы доб­ро­воль­цев. Имен­но на ней про­ис­хо­дит отбор кан­ди­да­тов в добровольцы.

Встре­чи важ­но про­во­дить регу­ляр­но, жела­тель­но – еже­не­дель­но, в один и тот же день и в одно и то же вре­мя. Напри­мер, каж­дое вос­кре­се­нье после Литур­гии. Таким обра­зом, потен­ци­аль­ные доб­ро­воль­цы не запу­та­ют­ся, а вы смо­же­те не пере­ве­ши­вать объ­яв­ле­ния о встре­че каж­дую неде­лю и обес­пе­чи­те посто­ян­ный при­ток новых людей.

Напри­мер, мос­ков­ская служ­ба доб­ро­воль­цев «Мило­сер­дие» ждет нович­ков каж­дое вос­кре­се­нье в хра­ме свя­то­го бла­го­вер­но­го царе­ви­ча Димит­рия при Пер­вой град­ской боль­ни­це в 11.45 – после вос­крес­ной Литур­гии и тра­пезы. Исклю­че­ние дела­ет­ся лишь один раз в год – на Пасху.

В объ­яв­ле­нии о набо­ре доб­ро­воль­цев нуж­но ука­зы­вать точ­ное вре­мя и место встре­чи, теле­фон для свя­зи. Так­же жела­тель­но, что­бы все сотруд­ни­ки учре­жде­ния, где про­во­дит­ся встре­ча (дежур­ный при вхо­де, убор­щи­цы, свеч­ни­ца, если это храм, и т. д.) зна­ли о еже­не­дель­ных встре­чах и месте сбо­ра доб­ро­воль­цев. Тогда они смо­гут напра­вить и про­во­дить нович­ка, если тот запу­та­ет­ся или рас­те­ря­ет­ся. К тому же чело­век почув­ству­ет, что его здесь жда­ли. Коор­ди­на­то­ра служ­бы доб­ро­воль­цев долж­но быть лег­ко узнать – по бей­джу с име­нем и над­пи­сью «коор­ди­на­тор служ­бы доб­ро­воль­цев», фут­бол­ке с лого­ти­пом службы.

Прием в добровольцы

Отбор кан­ди­да­тов и при­ем новых доб­ро­воль­цев может про­хо­дить в несколь­ко эта­пов. У каж­до­го эта­па – свои зада­чи. Вот как про­ис­хо­дит это в служ­бе «Мило­сер­дие».

этап пер­вый: запол­не­ние анкеты

Анке­ты для доб­ро­воль­цев мож­но ска­чать на интер­нет-фору­ме служ­бы, полу­чить на акции или дру­гом меро­при­я­тии, взять на стой­ке в хра­ме, где про­хо­дят встре­чи с доб­ро­воль­ца­ми. (Обра­зец анке­ты вы може­те най­ти в При­ло­же­нии 1). Кан­ди­дат в доб­ро­воль­цы может прий­ти с уже запол­нен­ной анке­той, а может запол­нить ее непо­сред­ствен­но перед нача­лом встречи.

Какая инфор­ма­ция долж­на быть в анкете?

  • лич­ные дан­ные кан­ди­да­та: фами­лия, имя, отче­ство, дата рож­де­ния, семей­ное поло­же­ние, нали­чие детей, про­фес­сия, домаш­ний адрес, кон­такт­ные теле­фо­ны и элек­трон­ный адрес;
  • рай­о­ны и пунк­ты, где чело­ве­ку удоб­но помо­гать (у вас дол­жен быть спи­сок с воз­мож­но­стью выбора);
  • кому он хочет помо­гать: без­дом­ным, детям в боль­ни­цах, пожи­лым людям и т. д. (если воз­мо­жен выбор);
  • как имен­но он готов помо­гать: сде­лать мел­кий ремонт, почи­нить быто­вую тех­ни­ку, обзво­нить доб­ро­воль­цев и т. д. (у вас так­же дол­жен быть соот­вет­ству­ю­щий спи­сок, одна­ко кан­ди­дат может пред­ло­жить и что-то дру­гое, оставь­те для это­го место на бланке);
  • насколь­ко регу­ляр­но чело­век может помо­гать: раз в неде­лю, выпол­нять толь­ко разо­вые пору­че­ния и т. д.;
  • поче­му он решил стать добровольцем;
  • ходит ли в храм;
  • есть ли у него огра­ни­че­ния по состо­я­нию здоровья;
  • стан­дарт­ное согла­сие на хра­не­ние и обра­бот­ку данных.

Очень важ­но, что­бы буду­щий волон­тер поста­вил галоч­ку напро­тив послед­не­го пунк­та – «даю согла­сие на обра­бот­ку пер­со­наль­ных дан­ных». Эта юри­ди­че­ская фор­маль­ность необ­хо­ди­ма для того, что­бы дан­ные из анке­ты мож­но было пере­не­сти в спи­сок или базу дан­ных добровольцев.

Анке­та будет основ­ным доку­мен­том чело­ве­ка в доб­ро­воль­че­ской служ­бе. Если кан­ди­дат отка­зы­ва­ет­ся от ее запол­не­ния, то его помощь как доб­ро­воль­ца невоз­мож­на. Коор­ди­на­тор дол­жен дипло­ма­тич­но объ­яс­нить чело­ве­ку, что запол­не­ние анке­ты – это необ­хо­ди­мость и тре­бо­ва­ние безопасности.

этап вто­рой: рас­сказ кан­ди­да­там  о дея­тель­но­сти служ­бы доб­ро­воль­цев и отве­ты на вопросы.

Коор­ди­на­тор на пер­вой встре­че дол­жен подроб­но рас­ска­зать о служ­бе доб­ро­воль­цев. Для нагляд­но­сти и боль­шей вовле­чен­но­сти ауди­то­рии луч­ше исполь­зо­вать пре­зен­та­цию. Каж­дый слайд хоро­шо сопро­вож­дать при­ме­ром из жиз­ни: напри­мер, рас­ска­зы­вая о помо­щи в боль­ни­це, вспом­нить о ярком слу­чае, кото­рый про­изо­шел с коор­ди­на­то­ром или с добровольцем.

На пер­вой встре­че с доб­ро­воль­ца­ми коор­ди­на­тор дол­жен обя­за­тель­но рас­ска­зать самое глав­ное о службе:

  • исто­рия созда­ния службы;
  • цель ее деятельности;
  • мас­шта­бы: сколь­ко доб­ро­воль­цев, под­опеч­ных и т. д.;
  • где, как и кому помо­га­ют доб­ро­воль­цы: кто явля­ет­ся под­опеч­ны­ми служ­бы, как кон­крет­но им помо­га­ют доб­ро­воль­цы, где ока­зы­ва­ет­ся помощь (в каких окру­гах, госу­дар­ствен­ных учре­жде­ни­ях и т. д.);
  • кон­такт­ная инфор­ма­ция: сайт, форум доб­ро­воль­цев или груп­па в соци­аль­ной сети, где есть акту­аль­ные све­де­ния по прось­бам (какая и где помощь доб­ро­воль­цев сей­час нуж­на) и кон­так­ты координаторов;
  • меро­при­я­тия, на кото­рых доб­ро­воль­цы встре­ча­ют­ся друг с дру­гом, вме­сте молят­ся и обща­ют­ся. Это могут быть обще-доб­ро­воль­че­ские Литур­гии, чае­пи­тия, сов­мест­ные поздрав­ле­ния под­опеч­ных, похо­ды в музеи и теат­ры, палом­ни­че­ские поезд­ки, вылаз­ки на природу.

Зада­ча коор­ди­на­то­ра – доне­сти инфор­ма­цию понят­но, про­сто, струк­ту­ри­ро­ван­но и инте­рес­но. Нуж­но вдох­но­вить людей на уча­стие и дать им почув­ство­вать, что для каж­до­го здесь най­дет­ся рабо­та по душе, каж­дый будет востребован.

К кон­цу рас­ска­за всем кан­ди­да­там долж­но быть ясно, где и что кон­крет­но дела­ют доб­ро­воль­цы и для чего они это дела­ют (напри­мер, мно­го­дет­ной семье помо­га­ют для того, что­бы раз­гру­зить устав­шую жен­щи­ну, у кото­рой  не хва­та­ет вре­ме­ни и сил). Так они смо­гут реаль­но оце­нить свои воз­мож­но­сти (нали­чие сво­бод­но­го вре­ме­ни, мораль­ные силы и т. д.) и жела­ние участ­во­вать в дея­тель­но­сти служ­бы. Чело­век пред­ва­ри­тель­но может выбрать одно или несколь­ко направ­ле­ний, кото­рые ему боль­ше нра­вят­ся и где он мог бы быть наи­бо­лее поле­зен. Что­бы помочь ему опре­де­лить­ся, коор­ди­на­тор отве­ча­ет на воз­ни­ка­ю­щие вопро­сы, сам зада­ет их, наблю­да­ет за реак­ци­ей человека.

В кон­це пер­вой встре­чи коор­ди­на­тор обыч­но при­гла­ша­ет всех жела­ю­щих на чай. За сто­лом обще­ние про­хо­дит уже в нефор­маль­ной обста­нов­ке, что помо­га­ет позна­ко­мить­ся друг с дру­гом бли­же, уста­но­вить дру­же­ские отно­ше­ния, боль­ше инте­рес­но­го рас­ска­зать о том, что дела­ют доб­ро­воль­цы. А так­же отве­тить на вопро­сы, кото­рые кто-то мог про­сто постес­нять­ся или не решить­ся задать во вре­мя встречи.

О чем коор­ди­на­тор дол­жен рас­ска­зать доб­ро­воль­цам на пер­вой встрече?

  • исто­рия созда­ния службы;
  • цель ее деятельности;
  • ста­ти­сти­ка: сколь­ко доб­ро­воль­цев, под­опеч­ных и т. д.;
  • где, как и кому помо­га­ют добровольцы;
  • кон­такт­ная инфор­ма­ция служ­бы: сайт, груп­па в соц­се­тях, кон­так­ты координаторов;
  • рас­сказ о встре­чах доб­ро­воль­цев: Литур­гии, чае­пи­тия, палом­ни­че­ские поезд­ки и т. д.

этап тре­тий: инди­ви­ду­аль­ное собе­се­до­ва­ние со священником

Предо­ста­вим сло­во свя­щен­ни­ку, кото­рый про­во­дит такие собе­се­до­ва­ния в мос­ков­ской служ­бе «Мило­сер­дие» – иерею Иоан­ну ЗАХАРОВУ:

«В чем состо­ит роль свя­щен­ни­ка при встре­че чело­ве­ка, кото­рый при­шел стать доб­ро­воль­цем пер­вый раз? Свя­щен­ник дол­жен понять, насколь­ко чело­век адек­ва­тен, насколь­ко он может пред­став­лять Цер­ковь, насколь­ко спо­со­бен при­не­сти поль­зу под­опеч­ным и не при­не­сти вре­да. Мы узна­ем, верит ли чело­век в Бога, ходит ли он в храм, есть ли у него духов­ник, как часто чело­век при­сту­па­ет к Таин­ствам, верит ли он горо­ско­пам, вен­чан ли он и т. д. Не обя­за­тель­но нуж­но все эти вопро­сы зада­вать напря­мую – мож­но, ведя обще­ние в сво­бод­ной раз­го­вор­ной мане­ре, понять, может ли этот чело­век быть доб­ро­воль­цем или нет».

После это­го собе­се­до­ва­ния свя­щен­ник полу­ча­ет инфор­ма­цию о цер­ков­но­сти чело­ве­ка, его адек­ват­но­сти, разумности.

По ито­гам собе­се­до­ва­ния свя­щен­ник ста­вит на анке­те доб­ро­воль­ца ту или иную отмет­ку. В служ­бе «Мило­сер­дие» ста­вят плю­сы – от одно­го до трех:

+++ кан­ди­дат пол­но­стью под­хо­дит и его мож­но при­вле­кать к любым видам деятельности;

++ кан­ди­дат пода­ет надеж­ды, но мы до кон­ца в нем не уверены;

+ отказ кандидату.

С пер­вой груп­пой все понят­но: это чело­век, кото­рый готов стать доб­ро­воль­цем и при этом адек­ва­тен, разу­мен, объ­ек­тив­но оце­ни­ва­ет свои возможности.

Во вто­рую груп­пу попа­дут люди, кото­рые пока под вопро­сом. Это те, кого не сто­ит, напри­мер, посы­лать в оди­ноч­ку к под­опеч­ным или вооб­ще пока сле­ду­ет отстра­нить от пря­мо­го кон­так­та с подопечными.

Тре­тья груп­па – люди, совер­шен­но не под­хо­дя­щие к доб­ро­воль­че­ской дея­тель­но­сти: либо с теми или ины­ми суще­ствен­ны­ми нару­ше­ни­я­ми здо­ро­вья, либо про­сто необъ­ек­тив­но вос­при­ни­ма­ю­щие действительность.

Для того, что­бы отне­сти чело­ве­ка в ту или иную груп­пу, его воцер­ко­в­лен­ность не явля­ет­ся опре­де­ля­ю­щим критерием.

этап чет­вер­тый: инди­ви­ду­аль­ное интер­вью с координатором

Анке­ты с отмет­ка­ми духов­ни­ка попа­да­ют к коор­ди­на­то­ру доб­ро­воль­цев. В пра­во­слав­ной служ­бе мне­ние свя­щен­ни­ка чаще все­го явля­ет­ся ключевым.

Если в анке­те сто­ит (+), коор­ди­на­тор дол­жен это­му кан­ди­да­ту так­тич­но отка­зать. Очень важ­но сде­лать это без при­вле­че­ния вни­ма­ния нахо­дя­щих­ся рядом людей – напри­мер, по теле­фо­ну после встре­чи. Самые частые при­чи­ны для отка­за – пси­хи­че­ская неадек­ват­ность и неста­биль­ность, серьез­ные физи­че­ские неду­ги, агрес­сив­ная про­по­ведь сек­тант­ских идей.

Если отмет­ка в анке­те (+++) или (++), то коор­ди­на­тор при­гла­ша­ет кан­ди­да­тов в «Шко­лу доб­ро­воль­цев», попут­но про­ве­ряя кор­рект­ность инфор­ма­ции в анке­те и зада­вая допол­ни­тель­ные вопро­сы, если тако­вые воз­ник­ли. Если доб­ро­во­лец отме­тил боль­ше одно­го направ­ле­ния помо­щи, то нуж­но уточ­нить, какой вид дея­тель­но­сти и поче­му явля­ет­ся для него приоритетным.

Если у кан­ди­да­та в анке­те отмет­ка (++), то его пока не сто­ит остав­лять один на один с под­опеч­ны­ми, за его пове­де­ни­ем нуж­но пона­блю­дать. Пото­му пер­вое вре­мя коор­ди­на­то­ру сле­ду­ет уде­лять ему осо­бое вни­ма­ние и ста­вить в пару с более опыт­ны­ми доб­ро­воль­ца­ми. Так­же мож­но пору­чать тако­му доб­ро­воль­цу дела без пря­мо­го кон­так­та с под­опеч­ны­ми: напри­мер, уча­стие в мас­со­вых меро­при­я­ти­ях или рас­шиф­ров­ку ауди­о­за­пи­сей (бесе­ды для сай­та или фору­ма добровольцев).

Если кан­ди­дат одоб­рен и при­нят в доб­ро­воль­цы, то его про­сят предо­ста­вить ксе­ро­ко­пию пас­пор­та. Очень ред­ко, но тем не менее воз­ни­ка­ют ситу­а­ции, когда может потре­бо­вать­ся под­твер­жде­ние лич­но­сти. Запол­нять анке­ты и давать пас­порт­ные дан­ные, как пра­ви­ло, отка­зы­ва­ют­ся люди с пси­хи­че­ски­ми рас­строй­ства­ми или про­бле­ма­ми в про­шлом. Обра­бот­ка пер­со­наль­ных дан­ных волон­те­ров помо­жет гаран­ти­ро­вать без­опас­ность под­опеч­ных. Заклю­че­ние дого­во­ров, запол­не­ние анкет, ска­ни­ро­ва­ние пас­пор­тов – все это в инте­ре­сах служ­бы и ее подопечных.

Эта­пы при­е­ма в добровольцы:

  • запол­не­ние анкеты;
  • общая встре­ча с коор­ди­на­то­ром, рас­сказ о служ­бе. Чаепитие;
  • инди­ви­ду­аль­ное собе­се­до­ва­ние со свя­щен­ни­ком (духов­ни­ком службы);
  • оцен­ка духов­ни­ком анкет буду­щих волонтеров;
  • инди­ви­ду­аль­ное интер­вью с координатором.

Глава 4. Роль священника как духовного наставника службы

Главная задача священника

Каж­дый член Церк­ви явля­ет­ся частью одно­го цер­ков­но­го тела. В чело­ве­че­ском орга­низ­ме столь­ко систем и орга­нов, каж­дый дела­ет свою рабо­ту, но все, что полу­ча­ет­ся, – свя­за­но меж­ду собой. Когда глаз видит кра­со­ту осен­ней лист­вы, ухо тоже при­слу­ши­ва­ет­ся – и слы­шит ее шорох. А в голо­ве ожи­ва­ют сти­хи Пушкина.

Так и в Церк­ви есть люди, кото­рые отве­ча­ют за раз­ные сто­ро­ны одно­го и того же обще­го дела.

Глав­ные зада­чи свя­щен­ни­ка в Церк­ви – про­дол­же­ние той про­по­ве­ди Еван­ге­лия, кото­рую совер­ша­ли апо­сто­лы, и пас­тыр­ская забо­та о всех, кто при­хо­дит в храм: помощь в их нуж­дах, в пси­хо­ло­ги­че­ских труд­но­стях, в духов­ных про­бле­мах, поиск отве­тов на их вопро­сы. Поэто­му любая цер­ков­ная дея­тель­ность, в том чис­ле и доб­ро­воль­че­ская, невоз­мож­на без уча­стия священника.

Даже если вы созда­е­те доб­ро­воль­че­скую служ­бу не на при­хо­де, все рав­но сле­ду­ет обра­тить­ся к свя­щен­ни­ку, кото­рый будет помо­гать вам, настав­лять, окорм­лять и под­дер­жи­вать в вашем нелег­ком слу­же­нии. Может быть, не все свя­щен­ни­ки гото­вы к этой дея­тель­но­сти, но най­дут­ся такие, кото­рые будут пони­мать ее важ­ность. Свя­щен­ник не дол­жен зани­мать­ся внеш­ней орга­ни­за­ци­он­ной дея­тель­но­стью. Он не дол­жен, как доб­ро­во­лец, ходить к под­опеч­ным, вме­ши­вать­ся в тех­ни­че­ские сто­ро­ны ваше­го слу­же­ния, осва­и­вать про­стран­ство интер­не­та, быть коор­ди­на­то­ром, моде­ри­ро­вать форум, – это все зада­чи мирян.

С какими вопросами можно обратиться к духовнику службы.

  • Вы може­те про­сить у свя­щен­ни­ка бла­го­сло­ве­ние на новые виды дея­тель­но­сти и сове­то­вать­ся с ним, когда нуж­но при­ни­мать важ­ные реше­ния. Воз­мож­но, его опыт под­ска­жет не бла­го­слов­лять неко­то­рые ваши инициативы.
  • Свя­щен­ни­ка мож­но при­гла­шать на собе­се­до­ва­ния с новы­ми доб­ро­воль­ца­ми. Он смо­жет пра­виль­но настро­ить чело­ве­ка и оце­нить, насколь­ко тот готов к слу­же­нию в вашей организации.
  • Попро­сить его вести кате­хи­за­тор­ские кур­сы для добровольцев.
  • Вы може­те при­гла­сить свя­щен­ни­ка на ваши обу­ча­ю­щие семи­на­ры, где он рас­ска­жет о духов­ных осно­вах доб­ро­воль­че­ско­го слу­же­ния и смо­жет пра­виль­но рас­ста­вить акцен­ты: на что доб­ро­воль­цам важ­но обра­щать вни­ма­ние в первую очередь.
  • Вре­мя от вре­ме­ни сто­ит про­во­дить встре­чи доб­ро­воль­цев со свя­щен­ни­ком за чаш­кой чая, что­бы они мог­ли задать духов­ни­ку инте­ре­су­ю­щие вопро­сы, поде­лить­ся про­бле­мой, спро­сить совет и пого­во­рить о каких-то важ­ных вещах.
  • Если меж­ду доб­ро­воль­ца­ми сло­жи­лась кон­фликт­ная или про­сто слож­ная ситу­а­ция, в первую оче­редь сто­ит обра­тить­ся за сове­том к свя­щен­ни­ку. Встреть­тесь все вме­сте, обсу­ди­те про­бле­му. Часто важ­но про­сто выго­во­рить­ся и полу­чить духов­ное настав­ле­ние от батюшки.

Если добровольцы не воцерковлены

Свя­щен­ник дол­жен уде­лить осо­бое вни­ма­ние тем людям, кото­рые при­шли в доб­ро­воль­че­скую служ­бу, но до это­го не участ­во­ва­ли в цер­ков­ных Таин­ствах. Нель­зя оттал­ки­вать таких людей, если они хотят делать доб­ро. Дру­гое дело, если это зако­ре­не­лые сек­тан­ты, кото­рые при­шли про­по­ве­до­вать ере­ти­че­ское уче­ние, или люди, кото­рым нуж­на квар­ти­ра или какие-то дру­гие бла­га под­опеч­ных. Если же это обыч­ные люди, кото­рые про­сто нико­гда не заду­мы­ва­лись о том, есть ли Бог, или кото­рые хоте­ли бы, что­бы Он был, но пока еще не уве­ри­лись в этом до кон­ца, – свя­щен­ник дол­жен помочь им утвер­дить­ся в вере.

Духовная поддержка и наставление добровольцев.

Свя­щен­ник дол­жен быть духов­ным руко­во­ди­те­лем, сле­дить за состо­я­ни­ем души чело­ве­ка, быть вни­ма­тель­ным к его серд­цу. Чело­век вооб­ще доста­точ­но эго­цен­три­чен и замкнут на себе, люди очень пло­хо пони­ма­ют друг дру­га и часто оби­жа­ют дру­гих. Быва­ет, что доб­ро­во­лец, встре­тив­шись с какой-то про­бле­мой, пере­ста­ет помо­гать. Или, наобо­рот – ста­но­вит­ся холод­ным про­фес­си­о­на­лом, не обра­ща­ю­щим вни­ма­ние на стра­да­ния и нуж­ды других.

Свя­щен­ник дол­жен чет­ко оце­ни­вать внут­рен­нее состо­я­ние доб­ро­воль­ца, пото­му что у каж­до­го есть своя мера. Есть люди, кото­рые могут с утра до вече­ра зани­мать­ся доб­ро­воль­че­ски­ми дела­ми и кото­рым это не труд­но, но есть и такие, кто не потя­нет боль­ше двух часов в неде­лю. Но даже те люди, кото­рые зани­ма­ют­ся волон­тер­ством дол­го и неустан­но, могут пере­жи­вать кри­зи­сы, стал­ки­вать­ся с внут­рен­ни­ми про­бле­ма­ми или жиз­нен­ны­ми труд­но­стя­ми. Поэто­му свя­щен­ник дол­жен вре­мя от вре­ме­ни встре­чать­ся с доб­ро­воль­ца­ми в нефор­маль­ной обста­нов­ке, обсуж­дать воз­ни­ка­ю­щие про­бле­мы и стро­ить пла­ны раз­ви­тия службы.

Быва­ет, что доб­ро­воль­цу нуж­но поме­нять вид или направ­ле­ние дея­тель­но­сти, пото­му что чело­век устал зани­мать­ся ремон­та­ми или ходить в хос­пис. Он сам выби­ра­ет для себя слу­же­ние, но нуж­но ино­гда его под­кор­рек­ти­ро­вать. Ино­гда он может взять на себя что-то сверх сил, а ино­гда– не решить­ся на то, к чему при­зван. Ему может помочь рас­су­ди­тель­ность опыт­но­го священника.

Есть одна рас­про­стра­нен­ная ошиб­ка: когда чело­век что-то дела­ет хоро­шо, ему очень часто пору­ча­ют нечто боль­шее. И так дела­ют до тех пор, пока какая-нибудь послед­няя соло­мин­ка не сло­ма­ет ему спи­ну как навью­чен­но­му вер­блю­ду. Поэто­му очень важ­но соблю­дать меру и сле­дить за тем, что­бы доб­ро­воль­цы отды­ха­ли и забо­ти­лись о сво­ем здоровье.

Доб­ро­воль­цы долж­ны какое-то вре­мя посвя­щать спор­ту и укреп­лять тело, пото­му что доб­ро­воль­че­ство отни­ма­ет мно­го сил. Глав­ное, что­бы доб­ро­во­лец, помо­гая дру­гим, не нанес вред себе или сво­ей семье. (Подроб­нее о про­бле­ме выго­ра­ния доб­ро­воль­цев и спо­со­бах его про­фи­лак­ти­ки читай­те в Гла­ве 9.).

Свя­щен­ник дол­жен уметь объ­яс­нить доб­ро­воль­цам, что их зада­ча – помочь под­опеч­ным тоже стать чле­на­ми цер­ков­но­го тела. Но доб­ро­воль­цы долж­ны это делать не через про­по­ведь, кате­хи­за­цию или агрес­сив­ное мис­си­о­нер­ство, а через дела люб­ви, через сочув­ствие и состра­да­ние, молит­ву. И свя­щен­ник дол­жен научить доб­ро­воль­цев каж­дое дело совер­шать с молит­вой, забо­тить­ся не толь­ко о житей­ских тру­дах, как Мар­фа, но и об обще­нии со Хри­стом – как Мария.

Если у доб­ро­воль­ца проснул­ся инте­рес к уча­стию в цер­ков­ной служ­бе или к чте­нию Еван­ге­лия, духов­ник дол­жен уви­деть это и под­дер­жать доб­ро­воль­ца. Пото­му что если доб­ро­воль­цы не вос­при­ни­ма­ют свет от Бога через уча­стие в Евха­ри­стии, чте­ние сло­ва Божия и в молит­ве, они пере­ста­нут нести этот свет подопечным.

Роль свя­щен­ни­ка – объ­еди­ня­ю­щая. Он дол­жен быть отцом и мате­рью боль­шой доб­ро­воль­че­ской семьи. Жела­тель­но, что­бы он, кро­ме стро­го­сти, имел и неж­ность, умел быть лас­ко­вым и доб­рым. Стро­гость тоже необ­хо­ди­ма, но все-таки она долж­на быть рас­тво­ре­на в любви.

Все сове­ты и настав­ле­ния нуж­но делать крот­ко и сми­рен­но, с любо­вью, нель­зя насиль­но чело­ве­ка заста­вить ни молить­ся, ни при­ча­щать­ся, но гово­рить о Боге очень важ­но. Если духов­ный настав­ник будет отно­сить­ся к сво­им чадам с любо­вью, то и меж­ду доб­ро­воль­ца­ми будет царить любовь. Было бы очень хоро­шо, что­бы доб­ро­воль­цы поня­ли, что быть вме­сте на Литур­гии – это самая выс­шая радость. И если это полу­чит­ся – ваше доб­ро­воль­че­ское дви­же­ние ста­нет уди­ви­тель­ной семьей, кото­рая будет про­ни­за­на любо­вью и будет похо­жа на те хри­сти­ан­ские общи­ны, кото­рые жили одним духом.

Глава 5. Структура добровольческой службы

Состав службы добровольцев

Руко­во­ди­тель или стар­ший коор­ди­на­тор (даль­ше мы будем для удоб­ства назы­вать его про­сто коор­ди­на­то­ром) – это опыт­ный ответ­ствен­ный доб­ро­во­лец, кото­рый име­ет орга­ни­за­тор­ские спо­соб­но­сти, спо­со­бен вдох­нов­лять дру­гих сво­им при­ме­ром и хоро­шо нала­жи­ва­ет связь с людь­ми. Воз­мож­но, с рас­ши­ре­ни­ем вашей служ­бы вам при­дет­ся неко­то­рых коор­ди­на­то­ров брать в штат, что­бы они мог­ли посвя­щать про­ек­ту пол­ный рабо­чий день.

Если вы не може­те опла­чи­вать рабо­ту коор­ди­на­то­ра, то на одно­го коор­ди­на­то­ра долж­но при­хо­дить­ся не более 20 доб­ро­воль­цев. Если этот чело­век рабо­та­ет у вас с пол­ной заня­то­стью, то на него может при­хо­дить­ся до 200 добровольцев.

Конеч­но, в этом слу­чае коор­ди­на­то­ру нуж­но иметь какое-то коли­че­ство помощ­ни­ков. Даже штат­ный сотруд­ник физи­че­ски не смо­жет общать­ся регу­ляр­но с дву­мя сот­ня­ми доб­ро­воль­цев и посто­ян­но под­дер­жи­вать с ними связь.

Подроб­нее о рабо­те коор­ди­на­то­ра читай­те Гла­ва 5, „Коор­ди­на­тор служ­бы доб­ро­воль­цев“.

Раз­де­ляй­те зоны ответ­ствен­но­сти коор­ди­на­то­ров по удоб­но­му вам прин­ци­пу: по кате­го­ри­ям помо­щи, кате­го­ри­ям под­опеч­ных, местам помо­щи, по тер­ри­то­ри­аль­но­му прин­ци­пу и т. д. Если ваши доб­ро­воль­цы, напри­мер, помо­га­ют в несколь­ких раз­ных учре­жде­ни­ях, то для каж­до­го учре­жде­ния сле­ду­ет назна­чить отдель­но­го ответ­ствен­но­го коор­ди­на­то­ра из чис­ла тех доб­ро­воль­цев, кото­рые туда ходят.

Помощ­ник коор­ди­на­то­ра (коор­ди­на­тор) – это чело­век, кото­рый явля­ет­ся ответ­ствен­ным за какую-то область по пору­че­нию стар­ше­го коор­ди­на­то­ра. Они могут отве­чать за помощь мно­го­дет­ным семья, инва­ли­дам, каким-то кон­крет­ным под­опеч­ным, за опре­де­лен­ный вид работ, учре­жде­ние или рай­он горо­да. Помощ­ник так­же может быть штат­ным сотруд­ни­ком или доб­ро­воль­цем (зави­сит от кон­крет­ных условий).

Состав цер­ков­ной доб­ро­воль­че­ской службы:

  • стар­ший коор­ди­на­тор (руко­во­ди­тель службы);
  • духов­ник службы;
  • коор­ди­на­то­ры (помощ­ни­ки координатора);
  • доб­ро­воль­цы.

Пер­во­про­хо­дец – это доб­ро­во­лец, кото­рый уже дав­но состо­ит в служ­бе и хоро­шо пони­ма­ет, на что нуж­но обра­тить вни­ма­ние при пер­вом посе­ще­нии под­опеч­но­го. Люди часто склон­ны либо пре­умень­шать свои потреб­но­сти, либо пре­уве­ли­чи­вать их из-за стра­ха, что ина­че к ним не при­дут вооб­ще. Пер­во­про­хо­дец может понять, какая кон­крет­но помощь нуж­на чело­ве­ку. Если вы регу­ляр­но полу­ча­е­те мно­го новых заявок, пер­во­про­ход­ца мож­но осво­бо­дить от дру­гих зада­ний, что­бы не пере­гру­жать его.

Доб­ро­воль­цы. Их уча­стие может быть разным:

  • разо­вая помощь. Как пра­ви­ло, она нуж­на на все­воз­мож­ных акци­ях и мероприятиях;
  • раз­но­пла­но­вая, но регу­ляр­ная рабо­та. Доб­ро­воль­цы могут помо­гать сотруд­ни­кам служ­бы выпол­нять офис­ную рабо­ту, раз­во­зить доку­мен­ты, искать инфор­ма­цию в интернете;
  • регу­ляр­ная систем­ная рабо­та, кото­рая тре­бу­ет уча­стия волон­тер­ской груп­пы: еже­не­дель­ная помощь в боль­ни­це, в дет­ском доме, на дому у под­опеч­ных и т. д.

При­мер дого­во­ра с доб­ро­воль­цем с пере­чис­ле­ни­ем его прав и обя­зан­но­стей читай­те в При­ло­же­нии 2.

Координатор службы добровольцев

тре­бо­ва­ния к координатору:

  • опыт волон­тер­ской деятельности;
  • нали­чие управ­лен­че­ско­го опы­та (жела­тель­но);
  • ини­ци­а­тив­ность и активность;
  • ответ­ствен­ность;
  • откры­тость к мне­нию и опы­ту дру­гих людей;
  • ком­му­ни­ка­бель­ность;
  • так­тич­ность в соче­та­нии с настойчивостью;
  • гра­мот­ная речь (как уст­ная, так и письменная);
  • жела­ние и уме­ние учиться;
  • воцер­ко­в­лен­ность.

Духов­ник не дол­жен являть­ся руко­во­ди­те­лем служ­бы и коор­ди­ни­ро­вать дея­тель­ность доб­ро­воль­цев. Луч­ше, если духов­ным окорм­ле­ни­ем и прак­ти­че­ским руко­вод­ством зани­ма­ют­ся два раз­ных человека.

обя­зан­но­сти координатора:

  • орга­ни­зо­вы­вать дея­тель­ность доб­ро­воль­цев, реа­ги­ро­вать на запросы;
  • чет­ко ста­вить задачи;
  • обес­пе­чи­вать доб­ро­воль­цев ресурсами;
  • гаран­ти­ро­вать без­опас­ность людей;
  • раз­ре­шать воз­ни­ка­ю­щие конфликты;
  • про­во­дить инструктаж;
  • решать про­бле­мы, объ­яс­нять волон­те­рам, что делать в слу­чае их возникновения;
  • при­ни­мать рабо­ту, бла­го­да­рить за нее;
  • полу­чать отклик, обрат­ную связь;
  • нахо­дить помощ­ни­ков, рас­пре­де­лять ответственность.

При­мер. Коор­ди­на­тор стро­ит рабо­ту сво­ей груп­пы толь­ко так, как он уме­ет и, в общем-то, даже под себя. В волон­тер­ском дви­же­нии «Дани­лов­цы» дей­ству­ет пра­ви­ло, что коор­ди­на­тор име­ет пра­во без оглас­ки при­чин рас­стать­ся с любым волон­те­ром. Если волон­тер про­шел пер­вое собе­се­до­ва­ние, всем понра­вил­ся, тем не менее коор­ди­на­тор может отка­зать­ся с ним рабо­тать. Доб­ро­воль­цев о таком воз­мож­ном раз­ви­тии собы­тий пре­ду­пре­жда­ют зара­нее. Так­же в дви­же­нии «Дани­лов­цы» счи­та­ют, что пози­ция коор­ди­на­то­ра долж­на быть опла­чи­ва­е­мой, так как если речь идет, напри­мер, о еже­не­дель­ной помо­щи в боль­ни­цах, то для это­го тре­бу­ет­ся коман­да из 15 волон­те­ров. За год через эту коман­ду про­хо­дит от 40 до 70 чело­век. Для тако­го резуль­та­та от коор­ди­на­то­ра тре­бу­ет­ся: состав­ле­ние гра­фи­ков, 10–12 часов теле­фон­ных раз­го­во­ров в неде­лю, поиск рас­ход­ных мате­ри­а­лов и людей, если вдруг кто-то неожи­дан­но уйдет.

Коор­ди­на­то­ру непре­мен­но нуж­но участ­во­вать в дея­тель­но­сти волон­те­ров. Такая воз­мож­ность выда­ет­ся не все­гда, но хотя бы вре­мя от вре­ме­ни коор­ди­на­тор дол­жен рабо­тать «в поле», ина­че он может отко­лоть­ся от коман­ды волонтеров.

инструк­ция для координатора

В пра­во­слав­ной служ­бе помо­щи «Мило­сер­дие» суще­ству­ет своя выра­бо­тан­ная за мно­гие годы рабо­ты инструк­ция для коор­ди­на­то­ров – крат­кое руко­вод­ство к действию.

  1. Нашим под­опеч­ным могут помо­гать толь­ко те, кто был на лич­ном собе­се­до­ва­нии в хра­ме (пер­вая встре­ча доб­ро­воль­цев) и запол­нил нашу анке­ту (то есть чело­век, кото­рый есть в базе дан­ных по доб­ро­воль­цам). Даже если у вас очень ост­рая необ­хо­ди­мость в помо­щи, пожа­луй­ста, соблю­дай­те это правило!
  2. В тече­ние 7 дней коор­ди­на­тор (или его помощ­ник) дол­жен свя­зать­ся с новы­ми доб­ро­воль­ца­ми сво­е­го окру­га: пред­ста­вить­ся, позна­ко­мить­ся, вкрат­це рас­ска­зать о пра­ви­лах и, жела­тель­но, пред­ло­жить ему сра­зу поехать «на дело», учи­ты­вая пункт 3.
  3. Каж­дый новый доб­ро­во­лец пер­вые два раза обя­за­тель­но дол­жен схо­дить к нашим под­опеч­ным в паре со «ста­рым» про­ве­рен­ным доб­ро­воль­цем. Луч­ше, что­бы новень­ко­го в эти выез­ды сопро­вож­да­ли раз­ные доб­ро­воль­цы, – так мож­но мини­ми­зи­ро­вать субъ­ек­тив­ность оцен­ки нович­ка. Про­ве­рен­ные доб­ро­воль­цы долж­ны пере­дать коор­ди­на­то­ру свое мне­ние о новом чело­ве­ке, ста­ра­ясь оце­нить его мак­си­маль­но объективно.
  4. В каж­дом окру­ге необ­хо­ди­мо иметь пер­во­про­ход­цев. Это те доб­ро­воль­цы, кто будет выез­жать на новые прось­бы, узна­вать реаль­ную обста­нов­ку и затем пере­да­вать инфор­ма­цию коор­ди­на­то­ру. Реко­мен­ду­ет­ся исполь­зо­вать для это­го «Кар­ту пер­во­го визи­та»[2] и фото­гра­фи­ро­вать под­опеч­но­го на мобиль­ник (в пер­вый при­езд под­опеч­ный нор­маль­но вос­при­мет подроб­ные рас­спро­сы и выпол­нит наши усло­вия, зато потом у нас не будет про­блем с поис­ком кон­так­тов его род­ствен­ни­ков и сосе­дей в слу­чае экс­трен­ной необходимости).
  5. Коор­ди­на­тор (или его помощ­ник) дол­жен позво­нить про­си­те­лю по новой прось­бе в базе в тече­ние 7 дней с момен­та ее поступ­ле­ния к нам.
  6. О сроч­ной прось­бе (срок испол­не­ния 2–3 дня) дежур­ный опе­ра­тор сра­зу сооб­ща­ет координатору.
  7. На новые прось­бы нель­зя посы­лать новых людей, кото­рые еще не были на дру­гих выез­дах с про­ве­рен­ны­ми доб­ро­воль­ца­ми, по край­ней мере, 2 раза.
  8. Если прось­ба сроч­ная и жиз­нен­но необ­хо­ди­мая, и «ста­рень­ких» доб­ро­воль­цев не нахо­дит­ся для ее выпол­не­ния, коор­ди­на­тор может послать ново­го непро­ве­рен­но­го доб­ро­воль­ца толь­ко если пре­ду­пре­дит под­опеч­но­го, что про­ве­рен­ных людей нет, а это­го чело­ве­ка мы пока хоро­шо не зна­ем, он толь­ко к нам при­шел и еще не про­ве­рен. Если под­опеч­ный согла­сен – мож­но посы­лать новенького.
  9. Раз в месяц коор­ди­на­тор или его помощ­ни­ки осу­ществ­ля­ют кон­троль над испол­не­ни­ем просьб в сво­ем окру­ге, обзва­ни­вая под­опеч­ных и спра­ши­вая, как у них дела и как справ­ля­ют­ся доб­ро­воль­цы с помощью.

Глава 6. Обучение и повышение квалификации. школа добровольцев

Зачем обучать добровольцев

Обу­че­ние дает доб­ро­воль­цу воз­мож­ность эффек­тив­нее при­ме­нить свои силы и ока­зать более каче­ствен­ную помощь. Из-за нехват­ки зна­ний ему может казать­ся, что он мно­гое дела­ет непра­виль­но. Боль­ше узнав об опы­те вашей орга­ни­за­ции и прин­ци­пах рабо­ты, доб­ро­во­лец смо­жет пра­виль­но выстро­ить отно­ше­ния с под­опеч­ным, его род­ствен­ни­ка­ми или пер­со­на­лом госучреждения.

Допол­ни­тель­ные плю­сы обучения:

  • вы луч­ше узна­е­те людей, уви­ди­те их силь­ные и сла­бые сто­ро­ны и узна­е­те, кто к чему боль­ше рас­по­ло­жен. Это помо­жет вам пра­виль­нее выбрать для них сфе­ру деятельности;
  • во вре­мя обу­че­ния доб­ро­воль­цы зна­ко­мят­ся меж­ду собой, потом им будет лег­че делить­ся опы­том и под­дер­жи­вать друг друга.

Если вы не зна­е­те, с чего начать и на чем сде­лать акцен­ты в обу­че­нии новых доб­ро­воль­цев, нач­ни­те с анке­ти­ро­ва­ния тех, кто уже рабо­та­ет в вашей служ­бе. Так вам ста­нет понят­но, с каки­ми про­бле­ма­ми стал­ки­ва­ют­ся доб­ро­воль­цы на началь­ном эта­пе рабо­ты, каких зна­ний им не хватало.

Чему и как учить

ввод­ный тре­нинг для новичков

Тре­нин­го­вая фор­ма обу­че­ния отли­ча­ет­ся от лек­ций и семи­на­ров тем, что она пред­по­ла­га­ет актив­ное вза­и­мо­дей­ствие со все­ми участ­ни­ка­ми группы.

Опти­маль­ное коли­че­ство участ­ни­ков тре­нин­га – от пяти до пят­на­дца­ти чело­век. Что­бы ввод­ный тре­нинг про­шел дей­стви­тель­но эффек­тив­но, отве­ди­те на него от трех до шести часов – в зави­си­мо­сти от коли­че­ства участ­ни­ков. Так, если у вас в груп­пе 15 чело­век, то луч­ше все­го орга­ни­зо­вать шести­ча­со­вой тре­нинг с пол­но­цен­ным пере­ры­вом на обед и дву­мя пере­ры­ва­ми на чай. И не забудь­те оста­вить какое-то вре­мя в кон­це для отве­тов на вопро­сы. Конеч­но, вы може­те орга­ни­зо­вать такое заня­тие и онлайн, но с доб­ро­воль­ца­ми все-таки луч­ше встре­чать­ся лицом к лицу.

Из чего состо­ит обу­че­ние добровольцев?

  • из ввод­но­го интер­ак­тив­но­го тре­нин­га для новичков;
  • тема­ти­че­ских лек­ций и семинаров;
  • кур­сов повы­ше­ния ква­ли­фи­ка­ции для коор­ди­на­то­ров службы.

Всту­пи­тель­ная часть: рас­сказ о служ­бе, бесе­да со священником

Любая фор­ма обу­че­ния доб­ро­воль­цев – тре­нинг, семи­нар, лек­ция – поз­во­ля­ют вклю­чить рас­сказ о вашей доб­ро­воль­че­ской служ­бе, о дей­ству­ю­щих в ней про­ек­тах, но уже на новом, более глу­бо­ком уровне.

Кро­ме того, на заня­тие мож­но при­гла­сить свя­щен­ни­ка для крат­кой бесе­ды. Рас­ска­зы­ва­ет свя­щен­ник Иоанн ЗАХАРОВ, уже несколь­ко лет регу­ляр­но участ­ву­ю­щий в бесе­дах с добровольцами:

Бесе­да со свя­щен­ни­ком длит­ся в сред­нем 15 минут. Ее содер­жа­ние зави­сит от того, сколь­ко людей при­шло, что это за люди. За 15 минут батюш­ка дол­жен позна­ко­мить­ся с ними.

Мож­но попри­вет­ство­вать людей от лица Церк­ви, вы разить им свою бла­го­дар­ность от буду­щих под­опеч­ных, попы­тать­ся их вдох­но­вить. Хоро­шо бы объ­яс­нить буду­щим доб­ро­воль­цам, поче­му эту служ­бу откры­ла имен­но Цер­ковь, поче­му на встре­чах при­сут­ству­ет свя­щен­ник: рас­ска­зать о том, что это – слу­же­ние ближ­не­му, кото­рое невоз­мож­но осо­знать без веры во Христа.

Очень часто на таких встре­чах свя­щен­ник может попасть в тупик пото­му, что перед ним нахо­дят­ся люди нецер­ков­ные, часто даже неве­ру­ю­щие. Поэто­му бесе­да не долж­на быть пря­мой про­по­ве­дью Еван­ге­лия: если сра­зу начать гово­рить о Хри­сте – видишь на лицах непо­ни­ма­ние, ведь люди при­шли совсем за дру­гим! Да, ско­рее все­го, они при­шли сюда ради Хри­ста и за Хри­стом, но они еще это­го не зна­ют. И откры­вать это им нуж­но потихоньку.

Пока же очень важ­но гово­рить им о том, что в нашем мире не хва­та­ет люб­ви. И мы при­шли сюда для того, что­бы этой люб­ви в нашей жиз­ни ста­ло боль­ше. Даль­ше мож­но рас­ска­зать, напри­мер, про детей-инва­ли­дов, кото­рые эту любовь воз­вра­ща­ют, про ста­ри­ков, кото­рые любят доб­ро­воль­цев, как сво­их детей.

На самом тре­нин­ге важ­но получ­ше позна­ко­мить­ся с участ­ни­ка­ми и боль­ше узнать об их лич­но­сти, внут­рен­нем мире. Для это­го суще­ству­ют спе­ци­аль­ные упражнения.

Ассо­ци­а­тив­ные упражнения

Под­го­товь­те ряд кар­ти­нок на тему мило­сер­дия и соци­аль­но­го слу­же­ния (их мож­но выре­зать из жур­на­лов или рас­пе­ча­тать). Пред­ло­жи­те доб­ро­воль­цу выбрать какую-то кар­тин­ку, кото­рая лич­но у него ассо­ци­и­ру­ет­ся с поня­ти­ем мило­сер­дия. Это упраж­не­ние помо­га­ет чело­ве­ку опре­де­лить свое виде­ние доб­ро­воль­че­ско­го слу­же­ния, а так­же – про­сто завя­зать бесе­ду, ведь пона­ча­лу людям слож­но раскрыться.

Роле­вые сценки

Это очень дей­ствен­ные упраж­не­ния для буду­щих доб­ро­воль­цев. Содер­жа­ние их зави­сит от того, какую ситу­а­цию вы хоти­те про­иг­рать. Такие сцен­ки помо­гут вам луч­ше понять реак­цию доб­ро­воль­ца в слож­ной ситу­а­ции, а ему само­му – осо­знать, чем он на самом деле готов заниматься.

Напри­мер, ино­гда волон­тер гово­рит, что хотел бы рабо­тать с тяже­ло­боль­ны­ми детьми, а сам их до это­го ни разу не видел и, может быть, к каким-то про­бле­мам эмо­ци­о­наль­но совсем не готов.

Такое упраж­не­ние помо­га­ет доб­ро­воль­цу взгля­нуть на ситу­а­цию со сто­ро­ны – с точ­ки зре­ния под­опеч­но­го или сотруд­ни­ка гос­учре­жде­ния. Впо­след­ствии этот опыт может помочь ему быст­рее най­ти под­ход к чело­ве­ку. Име­ет смысл рас­пре­де­лять доб­ро­воль­цам роли в сцен­ках в зави­си­мо­сти от того, какой дея­тель­но­стью они соби­ра­ют­ся зани­мать­ся: помо­гать в боль­ни­цах, рабо­тать со ста­ри­ка­ми, детьми и т. д.

Рабо­та с мотивацией

Мно­гие люди идут в доб­ро­воль­цы, не совсем пони­мая, что им эта дея­тель­ность долж­на дать. Поэто­му нуж­но помочь им най­ти отве­ты на вопро­сы: «поче­му я сюда при­шел?» и «для чего мне это нуж­но?», «что изме­нит­ся в моей жиз­ни, если я буду этим зани­мать­ся?». У веду­ще­го при этом есть воз­мож­ность скор­рек­ти­ро­вать завы­шен­ные ожи­да­ния людей от пред­сто­я­щей дея­тель­но­сти. Может, не нуж­но пока бро­сать­ся сло­мя голо­ву делать доб­рые дела, забы­вая о сво­их соб­ствен­ных род­ных и о семье?

Напри­мер, в ходе наших тре­нин­гов были ситу­а­ции, когда после заня­тия чело­век гово­рил: «Я понял, у меня ведь две бабуш­ки ста­рень­кие, я нач­ну с них, навер­ное, делать доб­рые дела, зай­мусь сна­ча­ла сво­и­ми близ­ки­ми». Такой итог озна­ча­ет, что у него появи­лось пред­став­ле­ние о сво­их реаль­ных воз­мож­но­стях – вре­ме­ни и силах.

Вопро­сы ответственности

Задай­те участ­ни­кам тре­нин­га вопро­сы: за что несут и за что не несут ответ­ствен­ность доб­ро­воль­цы в рам­ках сво­ей доб­ро­воль­че­ской дея­тель­но­сти, а отве­ты выпи­ши­те на дос­ку. Зада­ча это­го упраж­не­ния в том, что­бы очер­тить зону ответ­ствен­но­сти, пото­му что очень часто при­хо­дит­ся стал­ки­вать­ся с непра­виль­ны­ми пред­став­ле­ни­я­ми о ней.

Напри­мер, в ходе наших тре­нин­гов были ситу­а­ции, когда после заня­тия чело­век гово­рил: «Я понял, у меня ведь две бабуш­ки ста­рень­кие, я нач­ну с них, навер­ное, делать доб­рые дела, зай­мусь сна­ча­ла сво­и­ми близ­ки­ми». Такой итог озна­ча­ет, что у него появи­лось пред­став­ле­ние о сво­их реаль­ных воз­мож­но­стях – вре­ме­ни и силах.

Важ­но объ­яс­нить, что доб­ро­во­лец несет ответ­ствен­ность за ту реаль­ную помощь, кото­рую он может ока­зать, но толь­ко за нее.

Вопро­сы послушания

В ходе обу­че­ния мож­но про­ве­рить, уме­ет ли чело­век слы­шать и готов ли он слу­шать­ся. Доб­ро­во­лец дол­жен чет­ко пони­мать, что даже если у него есть неко­то­рый опыт в ухо­де за боль­ны­ми, у коор­ди­на­то­ра это­го опы­та боль­ше, и что если коор­ди­на­тор дела­ет заме­ча­ние или про­сит что-то сде­лать опре­де­лен­ным обра­зом, его сле­ду­ет слу­шать­ся. Осо­бен­но это важ­но, если вы помо­га­е­те в госучреждениях.

Обрат­ная связь

Любой тре­нинг завер­ша­ет­ся полу­че­ни­ем обрат­ной свя­зи от участ­ни­ков. Быва­ет, что люди бла­го­да­ря тре­нин­гу меня­ют свое пред­став­ле­ние о доб­ро­воль­че­ской дея­тель­но­сти и о сво­ем месте в ней.

Напри­мер, один чело­век ска­зал после тре­нин­га: «Я думал, это лег­ко, но я пока не готов уха­жи­вать за боль­ны­ми. Давай­те я буду в бла­го­тво­ри­тель­ных акци­ях участ­во­вать или что-то тяже­лое вам на машине перевозить».

тема­ти­че­ские лекции

Име­ет смысл про­во­дить тема­ти­че­ские лек­ции по каж­до­му направ­ле­нию дея­тель­но­сти для тех доб­ро­воль­цев, кото­рые выбра­ли его для себя.

Так­же на лек­ци­ях мож­но гово­рить о тех кате­го­ри­ях под­опеч­ных, с кото­ры­ми рабо­та­ют ваши доб­ро­воль­цы: без­дом­ные, заклю­чен­ные, инва­ли­ды и пр.

семи­на­ры по рабо­те в спе­ци­фи­че­ских сфе­рах соци­аль­но­го служения.

Если ваше соци­аль­ное слу­же­ние свя­за­но с таки­ми непро­сты­ми сфе­ра­ми чело­ве­че­ско­го вза­и­мо­дей­ствия, как обще­ние с онко­боль­ны­ми или с детьми, име­ю­щи­ми мно­же­ствен­ные нару­ше­ния раз­ви­тия, поста­рай­тесь под­го­то­вить доб­ро­воль­цев и дать им боль­ше инфор­ма­ции о сути про­бле­мы. Чем спе­ци­фич­нее кате­го­рия под­опеч­ных, тем даль­ше она от обыч­но­го окру­же­ния ваше­го доб­ро­воль­ца и тем боль­ше вопро­сов может у него воз­ник­нуть в ходе работы.

Напри­мер, в служ­бе «Мило­сер­дие» про­хо­дят семи­на­ры для доб­ро­воль­цев, кото­рые будут рабо­тать во взрос­лых и дет­ских пси­хо­нев­ро­ло­ги­че­ских домах-интер­на­тах. Важ­но дать им мак­си­мум инфор­ма­ции, что­бы доб­ро­во­лец не навре­дил ни себе, ни под­опеч­ным. Нуж­но обу­чить его пра­виль­ным тех­ни­кам пере­ме­ще­ния чело­ве­ка (взрос­лые лежа­чие боль­ные могут быть очень тяже­лы­ми), осно­вам педа­го­ги­ки (как уста­но­вить кон­такт, как подой­ти ко взрос­ло­му или ребен­ку), обсу­дить пси­хо­ло­ги­че­ские аспек­ты рабо­ты, рас­ска­зать о кон­крет­ном учре­жде­нии, его специфике.

Важ­но зара­нее дать доб­ро­воль­цам отве­ты на основ­ные вопросы:

  • поче­му вы иде­те к этим людям;
  • в чем про­бле­ма этих людей;
  • чем им мож­но помочь;
  • како­го резуль­та­та мож­но ожидать.

тре­нинг по управ­ле­нию конфликтами

Так как доб­ро­воль­цы в сво­ей дея­тель­но­сти, как пра­ви­ло, так или ина­че долж­ны вза­и­мо­дей­ство­вать с людь­ми, крайне важ­но научить их раз­ре­шать кон­фликт­ные ситу­а­ции и пра­виль­но вести себя, когда чело­век агрес­сив­но настро­ен. Для про­ве­де­ния тако­го тре­нин­га вам потре­бу­ет­ся помощь опыт­но­го прак­ти­ку­ю­ще­го психолога.

семи­на­ры по важ­ней­шим навыкам

Конеч­но, за одно тре­нин­го­вое заня­тие слож­но чему-то научить участ­ни­ков. Поэто­му раз­ви­тию важ­ных навы­ков мож­но посвя­тить спе­ци­аль­ные семи­на­ры. Напри­мер – уме­нию общать­ся, слы­шать и слу­шать. Для доб­ро­воль­ца очень важ­но научить­ся пони­мать реаль­ную ситу­а­цию бла­го­по­лу­ча­те­ля, так как чело­век может рас­крыть­ся и рас­ска­зать о сво­их потреб­но­стях не сразу.

Напри­мер, волон­тер в пер­вый раз при­хо­дит к бабуш­ке, и она ему гово­рит, что у нее нуж­но убрать­ся. На самом деле ей про­сто пого­во­рить не с кем. Но вряд ли она об этом рас­ска­жет сра­зу же, если ей нелов­ко задер­жи­вать добровольца.

На такие заня­тия мож­но при­гла­сить уже опыт­ных доб­ро­воль­цев, кото­рые могут поде­лить­ся опы­том и рас­ска­зать о ситу­а­ци­ях, с кото­ры­ми они сами сталкивались.

тре­нин­ги для координаторов

Коор­ди­на­то­рам полез­но прой­ти сле­ду­ю­щие тренинги.

Осно­вы управ­ле­ния. Этот курс посвя­щен эффек­тив­ной рабо­те с людь­ми, уме­нию орга­ни­зо­вы­вать их, моти­ви­ро­вать, пра­виль­но ста­вить им задачи.

Тайм-менедж­мент. Нехват­ка вре­ме­ни, неуме­ние пла­ни­ро­вать и эко­но­мить его – общая беда. У коор­ди­на­то­ра мно­го задач в служ­бе доб­ро­воль­цев, а так­же есть свои дела вне служ­бы. Ему важ­но научить­ся пра­виль­но опре­де­лять при­о­ри­те­ты и управ­лять сво­им временем.

Ведущий тренингов

Если вы хоти­те под­го­то­вить буду­щих доб­ро­воль­цев к рабо­те сво­и­ми сила­ми и поде­лить­ся с ними опы­том, обра­ти­те вни­ма­ние на те каче­ства и уме­ния, кото­ры­ми дол­жен обла­дать веду­щий. Он дол­жен уметь:

  • вза­и­мо­дей­ство­вать с группой;
  • раз­го­во­рить людей;
  • слу­шать и слы­шать всех участников;
  • резю­ми­ро­вать ито­ги и выде­лять важ­ные части в беседе;
  • сле­дить за вре­ме­нем, что­бы дать каж­до­му воз­мож­ность про­явить себя в рав­ной мере;
  • быть кор­рект­ным, не давать оцен­ку дей­стви­ям и реак­ци­ям людей, напри­мер, в роле­вых играх;
  • уметь раз­ре­шать кон­фликт­ные ситуации.

Для слож­ных пове­ден­че­ских тре­нин­гов най­ди­те прак­ти­ку­ю­ще­го пси­хо­ло­га. Если вы хоти­те про­ве­сти тема­ти­че­ские лек­ции, сле­ду­ет най­ти спе­ци­а­ли­ста в этой обла­сти. Не стес­няй­тесь, ищи­те про­фес­си­о­на­лов, обра­щай­тесь к ним – часто такие люди охот­но откли­ка­ют­ся на подоб­ные прось­бы и даже про­во­дят заня­тия бесплатно.

Важ­но, что­бы это был не тео­ре­тик, а прак­ти­ку­ю­щий спе­ци­а­лист. Может быть, он не так гра­мот­но и кра­си­во рас­ска­жет, но зато смо­жет поде­лить­ся кон­крет­ны­ми сове­та­ми и слу­ча­я­ми из прак­ти­ки. Важ­но, что­бы он мог рас­ска­зать об акту­аль­ных, совре­мен­ных и эффек­тив­ных мето­дах работы.

При­мер. В домах-интер­на­тах для детей с нару­ше­ни­я­ми раз­ви­тия рабо­та­ет мно­го дефек­то­ло­гов и кор­рек­ци­он­ных педа­го­гов «ста­рой закал­ки». К сожа­ле­нию, они не все­гда идут в ногу со вре­ме­нем, не сле­дят за новы­ми иссле­до­ва­ни­я­ми и мето­да­ми рабо­ты с детьми с тяже­лы­ми интел­лек­ту­аль­ны­ми нару­ше­ни­я­ми. Поэто­му мы в служ­бе «Мило­сер­дие» ищем для таких заня­тий спе­ци­а­ли­стов, кото­рые рабо­та­ют по совре­мен­ным запад­ным технологиям.

Глава 7. Технические аспекты организации добровольческой деятельности

Интернет-ресурсы

соци­аль­ные сети

Если вы живе­те в боль­шом горо­де, вам будет слож­но еже­днев­но видеть­ся со все­ми доб­ро­воль­ца­ми и общать­ся с ними лич­но. Одна­ко бла­го­да­ря совре­мен­ным тех­но­ло­ги­ям и, преж­де все­го, интер­не­ту, это не поме­ша­ет вам эффек­тив­но орга­ни­зо­вать работу.

Если лет 5–6 назад, гово­ря про при­сут­ствие в интер­не­те доб­ро­воль­че­ской служ­бы, мы в основ­ном дела­ли акцент на интер­нет-фору­мах и сай­тах, то сей­час на пер­вое место вышли соци­аль­ные сети. Мы реко­мен­ду­ем вам создать груп­пы во всех попу­ляр­ных соци­аль­ных сетях: «Facebook», «ВКон­так­те», «Одно­класс­ни­ки». В груп­пе вы смо­же­те общать­ся с людь­ми, вхо­дя­щи­ми в вашу доб­ро­воль­че­скую служ­бу, решать насущ­ные вопро­сы, даже если не все ваши доб­ро­воль­цы актив­но поль­зу­ют­ся соцсетями.

Что­бы создать и вести груп­пу, осо­бых уме­ний не нуж­но: навык рабо­ты в интер­не­те плюс хоро­шая пись­мен­ная речь.

Гра­мот­ность, хоро­ший живой язык, акту­аль­ность тем – вот что все­гда долж­но быть в пуб­ли­ку­е­мой инфор­ма­ции. Мате­ри­а­лы долж­ны быть инте­рес­ны доб­ро­воль­цам. Не ссыл­ки на Свя­щен­ное Писа­ние и свя­тых отцов, не пере­по­сты хоро­ших тек­стов с попу­ляр­ных сай­тов, а то, что заин­те­ре­су­ет и будет полез­но имен­но вашим волонтерам:

  • прось­бы о помощи;
  • фото­ре­пор­та­жи с про­шед­ших собы­тий (напри­мер, как груп­па доб­ро­воль­цев ходи­ла к под­опеч­ной на про­шлых выходных);
  • при­гла­ше­ния на мероприятия;
  • анон­сы пред­сто­я­щих событий.

Замет­ки долж­ны пуб­ли­ко­вать­ся как мож­но чаще, в иде­а­ле – еже­днев­но. Тогда новый чело­век, захо­дя на стра­ни­цу, будет видеть: здесь есть жизнь. Груп­па, в кото­рой инфор­ма­ция не обнов­ля­ет­ся, вызы­ва­ет мень­ше дове­рия и интереса.

Прось­бы о помо­щи надо писать крат­ко и чет­ко: кому нуж­на помощь, какая имен­но, где. Но они долж­ны содер­жать и некую вдох­нов­ля­ю­щую инфор­ма­цию, бла­го­да­ря кото­рой чело­век захо­чет помо­гать имен­но здесь. Не забы­вай­те ука­зы­вать кон­так­ты коор­ди­на­то­ра, отве­ча­ю­ще­го за эту прось­бу, что­бы доб­ро­во­лец мог позво­нить и обсу­дить все детали.

Про­дви­же­ние группы

Груп­пу в соци­аль­ных сетях нуж­но про­дви­гать сре­ди людей, живу­щих неда­ле­ко от вас. Хотя, конеч­но, в интер­не­те гра­ни­цы весь­ма услов­ны. Но вы може­те най­ти сооб­ще­ство ваше­го рай­о­на или горо­да, спи­сать­ся с адми­ни­стра­ци­ей или (если там откры­тый доступ) про­сто опуб­ли­ко­вать инфор­ма­цию о вашей доб­ро­воль­че­ской служ­бе – со ссыл­кой, кон­так­та­ми и, конеч­но, при­зы­вом присоединяться.

Необ­хо­ди­мо про­дви­гать груп­пу и сре­ди самих доб­ро­воль­цев, убеж­дая их всту­пать в нее – пусть даже им это не слиш­ком инте­рес­но, – а так­же при­вле­кать сво­их дру­зей и знакомых.

Ссыл­ку на эту груп­пу мож­но печа­тать в листов­ках, рас­ска­зы­вать о ней на пер­вой встре­че добровольцев.

интер­нет-форум

Форум счи­та­ет­ся в интер­не­те уже отча­сти уста­рев­шим сред­ством, но окон­ча­тель­но из упо­треб­ле­ния он еще не вышел.

Сде­лать форум немно­го слож­нее, чем груп­пу в соци­аль­ной сети. Здесь вам пона­до­бит­ся более про­дви­ну­тый поль­зо­ва­тель интер­не­та, уме­ю­щий созда­вать самые про­стые сай­ты. Если тако­го не оты­щет­ся сре­ди при­хо­жан или доб­ро­воль­цев, мож­но вос­поль­зо­вать­ся услу­га­ми недо­ро­го­го сер­ви­са по созда­нию форумов.

В чем пре­иму­ще­ства фору­ма? Там удоб­нее, чем в соци­аль­ных сетях, обсуж­дать темы по раз­ным направ­ле­ни­ям дея­тель­но­сти, удоб­нее зада­вать вопро­сы и полу­чать на них отве­ты. Эти функ­ции есть и в соци­аль­ной сети, но на фору­ме подоб­ную ком­му­ни­ка­цию орга­ни­зо­вать легче.

В каче­стве при­ме­ра мож­но посмот­реть, как устро­ен Форум доб­ро­воль­цев мос­ков­ской служ­бы «Мило­сер­дие»: http://forum.miloserdie.ru/. Он раз­бит на темы. В самом вер­ху рас­по­ла­га­ют­ся самые важ­ные и сроч­ные прось­бы. Напри­мер, забо­ле­ла сест­ра мило­сер­дия и необ­хо­ди­мо най­ти ей заме­ну на зав­тра. Прось­бы не столь «горя­щие» пуб­ли­ку­ют­ся ниже, в соот­вет­ству­ю­щих тема­ти­че­ских разделах:

  • помощь детям;
  • помощь на дому;
  • помощь пожи­лым;
  • помощь в больницах.

Прин­ци­пы пуб­ли­ка­ций на фору­ме – такие же, как в соци­аль­ных сетях (см. выше).

В нашем фору­ме пери­о­ди­че­ски при­ни­ма­ет уча­стие духов­ник служ­бы «Мило­сер­дие» епи­скоп Пан­те­ле­и­мон. Очень важ­но, что­бы голос духов­ни­ка служ­бы при­сут­ство­вал на таких онлайн-пло­щад­ках, были его обра­ще­ния к доб­ро­воль­цам, бесе­ды, отве­ты на вопро­сы. Для это­го мож­но запи­сы­вать и рас­шиф­ро­вы­вать оффлай­но­вые бесе­ды духов­ни­ка с добровольцами.

интер­нет-сайт

Не лиш­ним будет создать и пол­но­цен­ный интер­нет-сайт вашей доб­ро­воль­че­ской служ­бы – если у вас есть воз­мож­ность и жела­ние. Впро­чем, сего­дня сде­лать это совсем не сложно.

Суще­ству­ет мно­го про­стых «кон­струк­то­ров» сай­тов – в том чис­ле и бес­плат­ных. Инфор­ма­цию о них мож­но най­ти в интер­не­те. С помо­щью тако­го «кон­струк­то­ра» про­стень­кий, но доста­точ­но сим­па­тич­ный сайт может создать любой про­дви­ну­тый интер­нет-поль­зо­ва­тель, если потра­тит пару дней на чте­ние инструкции.

На сай­те обя­за­тель­но долж­ны быть:

  • инфор­ма­ция о том, как всту­пить в вашу доб­ро­воль­че­скую службу;
  • замет­ки и ново­сти из жиз­ни добровольцев.

Созда­вая сайт, нуж­но точ­но знать, кто и как будет его под­дер­жи­вать, напол­нять кон­тен­том. Кра­си­вый, но мерт­вый, не обнов­ля­е­мый (или очень ред­ко обнов­ля­е­мый) сайт может стать анти­ре­кла­мой вашей службы.

Учет добровольцев и подопечных

Не реко­мен­ду­ем вести спи­сок доб­ро­воль­цев в бумаж­ном виде или про­сто копить пач­ки анкет, кото­рые доб­ро­воль­цы запол­ня­ют на пер­вой встре­че. Когда служ­ба ста­нет боль­шой, от тако­го хра­не­ния инфор­ма­ции о волон­те­рах точ­но при­дет­ся отка­зать­ся. Намно­го про­ще сра­зу создать спи­сок, куда будут зане­се­ны и все доб­ро­воль­цы, и все прось­бы о помо­щи. Есть несколь­ко вари­ан­тов веде­ния таких списков.

элек­трон­ные таблицы

Чаще все­го исполь­зу­ет­ся таб­ли­ца «Excel». Колон­ки в ней долж­ны соот­вет­ство­вать гра­фам анке­ты добровольца:

  • фами­лия, имя, отчество;
  • дата рож­де­ния;
  • кон­такт­ная информация;
  • кому, где и когда он готов помогать.

В этой колон­ке хоро­шо поста­вить какие-то отмет­ки, что­бы вы мог­ли лег­ко увидеть:

  • какие из доб­ро­воль­цев гото­вы помо­гать детям;
  • какие – пожи­лым людям;
  • какие могут помо­гать по вече­рам в буд­ни, а какие – в выход­ные и т. д.

Впро­чем, в элек­трон­ных таб­ли­цах нуж­ная инфор­ма­ция очень про­сто нахо­дит­ся с помо­щью тако­го сред­ства, как фильтр. Он помо­жет вам быст­ро най­ти людей, кото­рые нуж­ны для кон­крет­ной просьбы.

Элек­трон­ные таб­ли­цы хоро­ши до тех пор, пока в служ­бе есть один, мак­си­мум – два коор­ди­на­то­ра, кото­рые могут по теле­фо­ну или еще как-то согла­со­вать свои дей­ствия, когда вно­сят­ся какие-то изме­не­ния в таб­ли­цу. Если коор­ди­на­то­ров будет несколь­ко, зада­ча ста­нет очень сложной.

онлайн-таб­ли­цы

Если спи­сок доб­ро­воль­цев ведут несколь­ко людей, луч­ше заве­сти таб­ли­цу в каком-нибудь онлайн-сер­ви­се (напри­мер, «Google-таб­ли­цы»). Сде­лать ее не намно­го слож­нее, но зато к такой таб­ли­це могут иметь доступ сра­зу несколь­ко чело­век, и каж­дый будет видеть те изме­не­ния, кото­рые вно­сят другие.

Боль­шой плюс онлайн-таб­лиц – гаран­тия, что дан­ные не про­па­дут, даже если у вас сло­мал­ся ком­пью­тер. К тому же вы може­те иметь к ним доступ из любо­го места с мобиль­но­го устройства.

база дан­ных

Она пред­став­ля­ет собой спе­ци­аль­но раз­ра­бо­тан­ную про­грам­му, сде­лать кото­рую под силу толь­ко спе­ци­а­ли­стам. Имен­но ее мы исполь­зу­ем в служ­бе доб­ро­воль­цев «Мило­сер­дие» и можем поде­лить­ся с жела­ю­щи­ми сво­и­ми наработками.

В эту про­грам­му вно­сит­ся и спи­сок просьб, и спи­сок доб­ро­воль­цев, они лег­ко при­вя­зы­ва­ют­ся друг к другу.

Напри­мер, если неко­ей бабуш­ке нуж­на помощь в пят­ни­цу вече­ром, вы сра­зу уви­ди­те, какие доб­ро­воль­цы могут помочь имен­но пожи­лым людям, и имен­но в буд­ни, и имен­но по вече­рам, и при­вя­зать прось­бу к кон­крет­но­му доб­ро­воль­цу, согла­со­вав это с ним.

Рассылки

Обя­за­тель­но поль­зуй­тесь эти­ми сред­ства­ми для опо­ве­ще­ния доб­ро­воль­цев. Даже если чело­век поль­зу­ет­ся соци­аль­ны­ми сетя­ми и регу­ляр­но про­смат­ри­ва­ет вашу стра­нич­ку в интер­не­те, он не все­гда может вовре­мя уви­деть нуж­ную инфор­ма­цию или прось­бу, кото­рая мог­ла бы заин­те­ре­со­вать имен­но его.

О важ­ных прось­бах и собы­ти­ях вы все­гда може­те опо­ве­стить ваших доб­ро­воль­цев через e‑mail-рас­сыл­ку, через SMS-рас­сыл­ку либо через сооб­ще­ния в раз­ных мес­сен­дже­рах (напри­мер, WhatsApp или Telegram).

Какие спо­со­бы опо­ве­ще­ния доб­ро­воль­цев мож­но использовать?

  • объ­яв­ле­ния на сайте;
  • инфор­ма­ция в соцсетях;
  • сооб­ще­ния на форуме;
  • e‑mail-рас­сыл­ки;
  • SMS-рас­сыл­ки;
  • сооб­ще­ния в мессенджерах.

рас­сыл­ка по элек­трон­ной почте

Тех­ни­че­ски про­ще все­го орга­ни­зо­вать e‑mail-рас­сыл­ку. Для это­го нуж­но толь­ко заве­сти поч­то­вый ящик, отку­да вы буде­те рас­сы­лать пись­ма, ста­вя в копии ваших доб­ро­воль­цев. Пись­ма, кото­рые вы рас­сы­ла­е­те доб­ро­воль­цам, не нуж­но пере­гру­жать инфор­ма­ци­ей: давай­те в них как мож­но мень­ше ссы­лок, теле­фо­нов, e‑mail-адре­сов, да и сам текст дол­жен быть таким, что­бы люди не захо­те­ли отпра­вить пись­мо в спам, кор­зи­ну или отпи­сать­ся от вас. Пись­ма долж­ны быть напи­са­ны мак­си­маль­но крат­ко, лако­нич­но и каче­ствен­но. Не нуж­но поль­зо­вать­ся раз­ны­ми шриф­та­ми и цве­та­ми. Текст даже внешне дол­жен выгля­деть куль­тур­но, лег­ко читать­ся – это повы­ша­ет шанс на то, что ваши доб­ро­воль­цы отре­а­ги­ру­ют на письмо.

Огра­ни­че­ния и недо­стат­ки. Адре­са­тов вашей рас­сыл­ки долж­но быть не боль­ше 50. Раз­ные поч­то­вые сер­ви­сы дают раз­ный лимит, но сред­няя циф­ра такая. Кро­ме того, пись­ма из таких рас­сы­лок име­ют тен­ден­цию авто­ма­ти­че­ски попа­дать в «спам».

Есть и более про­дви­ну­тые спо­со­бы e‑mail-рас­сы­лок. Раз­ные сер­ви­сы напо­до­бие «Unisender» в авто­ма­ти­зи­ро­ван­ном режи­ме дела­ют рас­сыл­ку боль­шо­му коли­че­ству адре­са­тов. Риск попа­да­ния ваше­го пись­ма в неже­ла­тель­ную почту в этом слу­чае минимизируется.

Глав­ный минус любых e‑mail-рас­сы­лок: дале­ко не все люди регу­ляр­но про­ве­ря­ют свой поч­то­вый ящик.

sms-рас­сыл­ки

Их мож­но исполь­зо­вать для более опе­ра­тив­ных опо­ве­ще­ний. Без­услов­но, коли­че­ство сим­во­лов одно­го SMS накла­ды­ва­ет изряд­ные огра­ни­че­ния по срав­не­нию с e‑mail. Но бук­валь­но в одно-два пред­ло­же­ния вполне мож­но уме­стить суть прось­бы или пред­сто­я­ще­го меро­при­я­тия, на кото­рое вы при­гла­ша­е­те доб­ро­воль­цев, дать ссыл­ку на вашу груп­пу в соци­аль­ной сети или сайт, где опуб­ли­ко­ва­на более подроб­ная информация.

Если у вас не боль­ше 50 доб­ро­воль­цев, вы може­те делать SMS-рас­сыл­ку со сво­е­го теле­фо­на. Сей­час есть такие тари­фы, кото­рые поз­во­ля­ют отправ­лять 50 (и даже боль­ше) SMS-сооб­ще­ний бес­плат­но. А коор­ди­на­то­ру доб­ро­воль­че­ской служ­бы мож­но купить спе­ци­аль­ную SIM-кар­ту с номером.

Но если у вас боль­ше адре­са­тов и они уже не вхо­дят в лимит бес­плат­ных SMS, то помо­гут раз­лич­ные интер­нет-сер­ви­сы, кото­рые поз­во­ля­ют отпра­вить SMS боль­шо­му коли­че­ству людей. К сожа­ле­нию, эти сер­ви­сы плат­ные, но тра­ты буду оправ­да­ны, ведь SMS-сооб­ще­ния чита­ют прак­ти­че­ски все, и это самый надеж­ный спо­соб быст­ро доне­сти важ­ную инфор­ма­цию до всех ваших добровольцев.

мес­сен­дже­ры

Сей­час на сме­ну SMS-рас­сыл­кам при­хо­дят мес­сен­дже­ры: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype и т. д. Их глав­ный плюс: сооб­ще­ния пере­да­ют­ся абсо­лют­но бес­плат­но и в любом коли­че­стве. Там мож­но созда­вать груп­пы, вклю­чать туда доб­ро­воль­цев и рас­сы­лать столь­ко сооб­ще­ний, сколь­ко сочте­те нужным.

Но тут важ­но не пере­бор­щить. Чем чаще от вас будут посту­пать сооб­ще­ния, тем боль­ше жела­ния воз­ник­нет у неко­то­рых адре­са­тов отпи­сать­ся от вашей рас­сыл­ки, поки­нуть груп­пу или вооб­ще отпра­вить вас в чер­ный список.

Тем не менее исполь­зо­вать такие сред­ства ком­му­ни­ка­ции необ­хо­ди­мо. Ведь они поз­во­ля­ют под­дер­жи­вать связь с доб­ро­воль­ца­ми. Доб­ро­воль­цы чув­ству­ют, что о них пом­нят, забо­тят­ся, снаб­жа­ют их инфор­ма­ци­ей, что они нуж­ны и не оди­но­ки в сво­ем служении.

Если доб­ро­во­лец будет под­пи­сан на рас­сыл­ку и будет полу­чать опо­ве­ще­ния, он все­гда может позво­нить коор­ди­на­то­ру и ска­зать: «Я тут уви­дел сооб­ще­ние. Может быть, мне луч­ше вот этим и занять­ся? Я немно­го устал от сво­их обыч­ных обя­зан­но­стей». Это может в неко­то­рых слу­ча­ях предот­вра­тить выго­ра­ние, помочь доб­ро­воль­цу не поки­нуть ряды вашей служ­бы, а най­ти для себя дру­гое применение.

А для людей, кото­рые так и не всту­пи­ли в ряды вашей служ­бы, каж­дое такое сооб­ще­ние – оче­ред­ное напо­ми­на­ние о том, что пора уже занять­ся чем-то доб­рым и полез­ным. И как пока­зы­ва­ет прак­ти­ка, рано или позд­но такой чело­век откли­ка­ет­ся и при­хо­дит в службу.

Глава 8. Правовые аспекты добровольческой деятельности

Основные правовые акты

Основ­ные пра­во­вые акты, кото­ры­ми служ­ба доб­ро­воль­цев руко­вод­ству­ет­ся в сво­ей соци­аль­ной дея­тель­но­сти, это:

  • Граж­дан­ский кодекс Рос­сий­ской Феде­ра­ции (гла­ва 32 и иное);
  • Феде­раль­ный закон от 11.08.1995 № 135-ФЗ «О бла­го­тво­ри­тель­ной дея­тель­но­сти и бла­го­тво­ри­тель­ных организациях»;
  • Феде­раль­ный закон от 26.09.1997 № 125-ФЗ «О сво­бо­де сове­сти и о рели­ги­оз­ных объединениях»;
  • Феде­раль­ный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об осно­вах охра­ны здо­ро­вья граж­дан в Рос­сий­ской Федерации»;
  • Феде­раль­ный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об осно­вах соци­аль­но­го обслу­жи­ва­ния граж­дан в Рос­сий­ской Федерации»;
  • Поста­нов­ле­ние Пра­ви­тель­ства РФ от 19.05.2009 № 432 «О вре­мен­ной пере­да­че детей, нахо­дя­щих­ся в орга­ни­за­ци­ях для детей-сирот и детей, остав­ших­ся без попе­че­ния роди­те­лей, в семьи граж­дан, посто­ян­но про­жи­ва­ю­щих на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Федерации».

Все эти нор­ма­тив­но-пра­во­вые акты и свя­зан­ные с ними доку­мен­ты есть на сай­те www.diaconia.ru в раз­де­ле «Зако­ны».

Правовые аспекты религиозной деятельности в социальных и медицинских учреждениях

Закон «О сво­бо­де сове­сти и о рели­ги­оз­ных объ­еди­не­ни­ях» важен для тех, кто стре­мит­ся напол­нить свою соци­аль­ную дея­тель­ность рели­ги­оз­ным содержанием.

«В Рос­сий­ской Феде­ра­ции гаран­ти­ру­ют­ся сво­бо­да сове­сти и сво­бо­да веро­ис­по­ве­да­ния, в том чис­ле пра­во испо­ве­до­вать инди­ви­ду­аль­но или сов­мест­но с дру­ги­ми любую рели­гию или не испо­ве­до­вать ника­кой, сво­бод­но выби­рать и менять, иметь и рас­про­стра­нять рели­ги­оз­ные и иные убеж­де­ния и дей­ство­вать в соот­вет­ствии с ними»

(Феде­раль­ный закон от 26.09.1997 № 125-ФЗ).».

Рели­ги­оз­ным объ­еди­не­ни­ем в Рос­сий­ской Феде­ра­ции при­зна­ет­ся доб­ро­воль­ное объ­еди­не­ние граж­дан Рос­сии, иных лиц, посто­ян­но и на закон­ных осно­ва­ни­ях про­жи­ва­ю­щих на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Феде­ра­ции, обра­зо­ван­ное в целях сов­мест­но­го испо­ве­да­ния и рас­про­стра­не­ния веры и обла­да­ю­щее соот­вет­ству­ю­щи­ми этой цели признаками.

виды рели­ги­оз­ной деятельности

  • Совер­ше­ние бого­слу­же­ний, дру­гих рели­ги­оз­ных обря­дов и цере­мо­ний. Когда вы вме­сте со свя­щен­ни­ком при­хо­ди­те и моли­тесь в каких-то учре­жде­ни­ях или на дому, вы веде­те при этом рели­ги­оз­ную дея­тель­ность и попа­да­е­те под дей­ствие зако­на «О сво­бо­де сове­сти», а зна­чит, полу­ча­е­те те воз­мож­но­сти и огра­ни­че­ния, кото­рые преду­смот­ре­ны для рели­ги­оз­ных организаций.
  • Обу­че­ние рели­гии и рели­ги­оз­ное вос­пи­та­ние сво­их последователей.

Люди, про­жи­ва­ю­щие в соци­аль­ных учре­жде­ни­ях, име­ют пра­во испо­ве­до­вать любую рели­гию. Вы може­те при­хо­дить к ним и вме­сте молить­ся, совер­шать бого­слу­же­ния, и запре­тить вам это­го не могут. За пре­пят­ствие в осу­ществ­ле­нии рели­ги­оз­ной дея­тель­но­сти уста­нов­ле­на ответ­ствен­ность. Но вы не може­те заста­вить кого-то участ­во­вать в бого­слу­же­ни­ях, и не име­ет зна­че­ния, что чело­век явля­ет­ся под­опеч­ным соци­аль­но­го учре­жде­ния, а руко­вод­ство счи­та­ет, что все долж­ны быть воцерковленными.

Рас­смот­рим неко­то­рые вопро­сы – в част­но­сти, те, что  воз­ни­ка­ют у людей, нега­тив­но настро­ен­ных про­тив Церк­ви и ее при­сут­ствия в раз­лич­ных учреждениях.

  • Поче­му Цер­ковь выхо­дит за пре­де­лы хра­ма? Зачем ей больницы?

В каче­стве отве­та вы сме­ло може­те сослать­ся на феде­раль­ный закон «О сво­бо­де сове­сти и рели­ги­оз­ных объ­еди­не­ни­ях». Госу­дар­ство в этом законе под­дер­жи­ва­ет ваше жела­ние помо­гать людям, дает вам пол­ное пра­во выхо­дить за сте­ны хра­ма для того, что­бы доне­сти людям весть о Хри­сте и помочь им в их болез­нях и нуж­дах, в том чис­ле тем, кто нахо­дит­ся в госу­дар­ствен­ных учре­жде­ни­ях – меди­цин­ских, соци­аль­ных или в исправительных.

«Рели­ги­оз­ные орга­ни­за­ции впра­ве про­во­дить рели­ги­оз­ные обря­ды в лечеб­но-про­фи­лак­ти­че­ских и боль­нич­ных учре­жде­ни­ях, дет­ских домах, домах-интер­на­тах для пре­ста­ре­лых и инва­ли­дов, в учре­жде­ни­ях, испол­ня­ю­щих уго­лов­ные нака­за­ния в виде лише­ния сво­бо­ды»

(ст. 16 феде­раль­но­го зако­на от 26.09.1997 № 125-ФЗ).

  • Поче­му госу­дар­ство дает день­ги на бла­го­тво­ри­тель­ную дея­тель­ность Церкви?

Ответ – еще одна цита­та из того же закона:

«Госу­дар­ство может ока­зы­вать содей­ствие и под­держ­ку бла­го­тво­ри­тель­ной дея­тель­но­сти рели­ги­оз­ных орга­ни­за­ций, а так­же реа­ли­за­ции ими обще­ствен­но зна­чи­мых куль­тур­но-про­све­ти­тель­ских про­грамм и меро­при­я­тий».

  • Какое Цер­ковь име­ет пра­во созда­вать домо­вые храмы?

По это­му пово­ду ино­гда воз­ни­ка­ет дис­кус­сия. В законе «О сво­бо­де сове­сти и рели­ги­оз­ных объ­еди­не­ни­ях» сказано:

«…Рели­ги­оз­ные орга­ни­за­ции впра­ве исполь­зо­вать для сво­их нужд земель­ные участ­ки, зда­ния и иму­ще­ство, предо­став­ля­е­мые им госу­дар­ствен­ны­ми, муни­ци­паль­ны­ми, обще­ствен­ны­ми и ины­ми орга­ни­за­ци­я­ми и граж­да­на­ми, в соот­вет­ствии с зако­но­да­тель­ством Рос­сий­ской Федерации».

То есть соци­аль­ные учре­жде­ния, боль­нич­ные учре­жде­ния, раз­лич­ные неком­мер­че­ские орга­ни­за­ции, кото­рые ведут ту или иную соци­аль­ную дея­тель­ность, могут вам на пра­ве, преду­смот­рен­ном зако­но­да­тель­ством Рос­сий­ской Феде­ра­ции, предо­ста­вить поме­ще­ние для орга­ни­за­ции домо­во­го храма.

Нуж­но раз­го­ва­ри­вать с руко­во­ди­те­ля­ми этих учре­жде­ний, дого­ва­ри­вать­ся с ними, доно­сить до них необ­хо­ди­мость сде­лать домо­вый храм. Неко­то­рые опор­ные точ­ки для это­го тоже есть в законодательстве.

В законе № 323-ФЗ «Об осно­вах охра­ны здо­ро­вья граж­дан» ска­за­но, что пациент:

«…име­ет пра­во на: …допуск к нему свя­щен­но­слу­жи­те­ля, а в слу­чае нахож­де­ния паци­ен­та на лече­нии в ста­ци­о­нар­ных усло­ви­ях – на предо­став­ле­ние усло­вий для отправ­ле­ния рели­ги­оз­ных обря­дов, про­ве­де­ние кото­рых воз­мож­но в ста­ци­о­нар­ных усло­ви­ях, в том чис­ле на предо­став­ле­ние отдель­но­го поме­ще­ния, если это не нару­ша­ет внут­рен­ний рас­по­ря­док меди­цин­ской орга­ни­за­ции».

Ссы­ла­ясь на эту ста­тью, мож­но постро­ить дело­вой диа­лог с руко­вод­ством учре­жде­ния. Вам нуж­но будет обсу­дить, как вы буде­те совер­шать бого­слу­же­ния, как вы буде­те орга­ни­зо­вы­вать домо­вый храм так, что­бы это не меша­ло дея­тель­но­сти меди­цин­ской организации.

  • Может ли свя­щен­ник посе­щать людей, кото­рые живут в учре­жде­ни­ях соци­аль­но­го обслуживания?

В ста­тье 9 зако­на «Об осно­вах соци­аль­но­го обслу­жи­ва­ния граж­дан в Рос­сий­ской Феде­ра­ции» сказано:

«Полу­ча­те­ли соци­аль­ных услуг име­ют пра­во на …сво­бод­ное посе­ще­ние закон­ны­ми пред­ста­ви­те­ля­ми, адво­ка­та­ми, нота­ри­уса­ми, пред­ста­ви­те­ля­ми обще­ствен­ных и (или) иных орга­ни­за­ций, свя­щен­но­слу­жи­те­ля­ми, а так­же род­ствен­ни­ка­ми и дру­ги­ми лица­ми в днев­ное и вечер­нее время».

Правовые основы благотворительной деятельности

Основ­ной доку­мент, кото­рый регу­ли­ру­ет эту дея­тель­ность, – это закон «О бла­го­тво­ри­тель­ной дея­тель­но­сти и бла­го­тво­ри­тель­ных организациях».

«Под бла­го­тво­ри­тель­ной дея­тель­но­стью пони­ма­ет­ся доб­ро­воль­ная дея­тель­ность граж­дан и юри­ди­че­ских лицо бес­ко­рыст­ной (без­воз­мезд­ной или на льгот­ных усло­ви­ях) пере­да­че граж­да­нам или юри­ди­че­ским лицам иму­ще­ства, в том чис­ле денеж­ных средств, бес­ко­рыст­но­му выпол­не­нию работ, предо­став­ле­нию услуг, ока­за­нию иной поддержки».

В законе так­же ска­за­но, что «граж­дане и юри­ди­че­ские лица впра­ве бес­пре­пят­ствен­но осу­ществ­лять бла­го­тво­ри­тель­ную дея­тель­ность на осно­ве доб­ро­воль­но­сти и сво­бо­ды выбо­ра ее целей», могут «сво­бод­но осу­ществ­лять бла­го­тво­ри­тель­ную дея­тель­ность инди­ви­ду­аль­но или объ­еди­нив­шись, с обра­зо­ва­ни­ем или без обра­зо­ва­ния бла­го­тво­ри­тель­ной организации».

кто такие благотворители?

Это люди, кото­рые осу­ществ­ля­ют бла­го­тво­ри­тель­ные пожертвования:

  • бес­ко­рыст­ную (без­воз­мезд­ную или на льгот­ных усло­ви­ях) пере­да­чу в соб­ствен­ность иму­ще­ства, в том чис­ле денеж­ных средств и (или) объ­ек­тов интел­лек­ту­аль­ной собственности;
  • бес­ко­рыст­ное (без­воз­мезд­ное или на льгот­ных усло­ви­ях) наде­ле­ние пра­ва­ми вла­де­ния, поль­зо­ва­ния и рас­по­ря­же­ния любы­ми объ­ек­та­ми пра­ва собственности;
  • бес­ко­рыст­ное (без­воз­мезд­ное или на льгот­ных усло­ви­ях) выпол­не­ние работ, предо­став­ле­ния услуг.

Эту нор­му зако­на нуж­но запом­нить, пото­му что, во-пер­вых, она опре­де­ля­ет виды бла­го­тво­ри­тель­ной дея­тель­но­сти. Во-вто­рых, она гово­рит о том, что пере­да­ча иму­ще­ства долж­на быть имен­но без­воз­мезд­ной или на льгот­ных усло­ви­ях. За пере­да­чу пожерт­во­ва­ния ниче­го не предо­став­ля­ет­ся взамен.

Напри­мер, спон­сор­ский дого­вор пред­по­ла­га­ет, что вы не про­сто полу­ча­е­те иму­ще­ство, а предо­став­ля­е­те воз­мож­ность давать на вашем бла­го­тво­ри­тель­ном меро­при­я­тии или сай­те рекла­му. Соот­вет­ствен­но, пере­да­ча иму­ще­ства бла­го­тво­ри­те­лем в этом слу­чае не явля­ет­ся без­воз­мезд­ной и регу­ли­ру­ет­ся зако­но­да­тель­ством не о бла­го­тво­ри­тель­ной дея­тель­но­сти, а о рекла­ме, и воз­ни­ка­ют нало­го­вые последствия.

В‑третьих, имен­но здесь ска­за­но о доб­ро­воль­че­ской дея­тель­но­сти – без­воз­мезд­ном выпол­не­нии работ или предо­став­ле­нии услуг. Как и при пере­да­че иму­ще­ства, вы не може­те обе­щать доб­ро­воль­цу ниче­го взамен.

Оформление помощи добровольцев и благотворительного пожертвования.

Дого­вор на соци­аль­ное обслу­жи­ва­ние с теми, кому помо­га­ют доб­ро­воль­цы. Он закреп­ля­ет и упо­ря­до­чи­ва­ет отно­ше­ния с полу­ча­те­лем помо­щи, уста­нав­ли­ва­ет ваши вза­им­ные пра­ва и обя­зан­но­сти. Ино­гда нали­чие это­го дого­во­ра может снять неко­то­рые слож­ные вопро­сы в обще­нии с род­ствен­ни­ка­ми ваше­го под­опеч­но­го. Ведь послед­ние – в силу воз­рас­та, мен­таль­ных осо­бен­но­стей – могут забыть о том, что дого­ва­ри­ва­лись с вами, или пере­ду­мать. В какой-то момент вы може­те ока­зать­ся в ситу­а­ции, когда род­ствен­ни­ки под­опеч­но­го спро­сят: «кто вы?», а ваш под­опеч­ный не смо­жет ничем под­твер­дить ваш ста­тус. Пока­зав дого­вор о соци­аль­ном обслу­жи­ва­нии, вы може­те под­твер­дить оза­да­чен­ным род­ствен­ни­кам или сосе­дям, что вы здесь дела­е­те. О том, как соста­вить такой дого­вор, читай­те даль­ше, Гла­ва 8, „Пра­во­вые осно­вы соци­аль­но­го обслуживания“.

Дого­вор бла­го­тво­ри­тель­но­го пожерт­во­ва­ния. Этот доку­мент так­же может пона­до­бить­ся доб­ро­воль­че­ской служ­бе. К нему обыч­но при­ла­га­ет­ся акт при­е­ма-пере­да­чи пожерт­во­ва­ния. Если чело­век при­нес вещи или день­ги и ушел, не назвав­шись, вы може­те в этой ситу­а­ции офор­мить при­ем пожерт­во­ва­ния через состав­ле­ние акта при­е­ма-пере­да­чи пожерт­во­ва­ния от ано­ним­но­го лица.

Дого­вор даре­ния недви­жи­мо­го иму­ще­ства состав­ля­ет­ся толь­ко в пись­мен­ной фор­ме и, кро­ме это­го, под­ле­жит госу­дар­ствен­ной регистрации.

Напри­мер, недо­ста­точ­но того, что жерт­во­ва­тель вам ска­зал, что вы може­те заехать в какое-то поме­ще­ние, так как он вам его пода­рил. Раз­ме­ще­ние про­ек­та в этом поме­ще­нии нуж­но оформ­лять с помо­щью юри­ста. Если поме­ще­ние пере­да­ют вам в соб­ствен­ность, нуж­но прой­ти всю про­це­ду­ру пере­да­чи этой недви­жи­мо­сти, преду­смот­рен­ную зако­ном, если предо­став­ля­ют в поль­зо­ва­ние – заклю­чить соот­вет­ству­ю­щий дого­вор без­воз­мезд­но­го поль­зо­ва­ния, если пере­да­ют в арен­ду – дого­вор аренды.

Дого­вор с доб­ро­воль­цем. Основ­ное его содер­жа­ние – это без­воз­мезд­ное выпол­не­ние работ, ока­за­ние услуг и уча­стие доб­ро­воль­ца в бла­го­тво­ри­тель­ных программах.

Доку­мен­ты, необ­хо­ди­мые для оформ­ле­ния отно­ше­ний с добровольцами:

  • реше­ние орга­нов управ­ле­ния вашей орга­ни­за­ции о при­вле­че­нии доб­ро­воль­цев к устав­ной дея­тель­но­сти организации;
  • дого­вор о сотруд­ни­че­стве с добровольцем.

К реше­нию орга­нов управ­ле­ния может при­ла­гать­ся такой доку­мент, как пра­ви­ла для доб­ро­воль­цев, поло­же­ние о доб­ро­воль­че­ской дея­тель­но­сти вашей орга­ни­за­ции, регла­мент дея­тель­но­сти. Содер­жа­ние это­го доку­мен­та зави­сит от того, что имен­но и как имен­но дела­ют у вас добровольцы.

Дого­вор преду­смат­ри­ва­ет толь­ко и исклю­чи­тель­но без­воз­мезд­ное ока­за­ние услуг. В нем не может преду­смат­ри­вать­ся ника­ких подар­ков, пре­мий, опла­ты обу­че­ния, иных выплат (исклю­че­ни­ем явля­ют­ся ком­пен­са­ции, свя­зан­ные с доб­ро­воль­че­ской дея­тель­но­стью, напри­мер опла­та пита­ния, про­ез­да или бензина).

Доб­ро­во­лец – это не сотруд­ник. Дого­вор с доб­ро­воль­цем – не тру­до­вой дого­вор и не может исполь­зо­вать­ся для оформ­ле­ния тру­до­вых отно­ше­ний. Доб­ро­во­лец – не работ­ник орга­ни­за­ции, а орга­ни­за­ция – не рабо­то­да­тель. Обна­ру­же­ние в дого­во­ре с доб­ро­воль­цем при­зна­ков тру­до­вых отно­ше­ний вле­чет за собой адми­ни­стра­тив­ную ответственность.

Пред­мет дого­во­ра фор­му­ли­ру­ет­ся так: без­воз­мезд­ное ока­за­ние услуг, доб­ро­воль­че­ская дея­тель­ность, бла­го­тво­ри­тель­ная дея­тель­ность в обще­по­лез­ных целях.

Нель­зя вклю­чать доб­ро­воль­ца в штат­ное рас­пи­са­ние и у него не может быть долж­но­сти. У него нет режи­ма рабо­ты, нет тру­до­вой книж­ки, доб­ро­воль­че­ство не вклю­ча­ет­ся в тру­до­вой стаж.

Это все – при­зна­ки толь­ко тру­до­вых отно­ше­ний. Мало того, даже если вы заклю­чи­ли доб­ро­воль­че­ский дого­вор, но фак­ти­че­ски у вас доб­ро­во­лец выпол­ня­ет тру­до­вую функ­цию как сотруд­ник, это вас никак не защи­ща­ет, пото­му что, соглас­но тру­до­во­му кодек­су, тру­до­вой дого­вор может счи­тать­ся заклю­чен­ным, как толь­ко чело­век при­сту­пил к работе.

Доб­ро­во­лец не может быть мате­ри­аль­но ответ­ствен­ным лицом в орга­ни­за­ции. Доб­ро­во­лец может отве­чать за свою дея­тель­ность в рам­ках граж­дан­ско-пра­во­вых отно­ше­ний. Напри­мер, нести ответ­ствен­ность за при­чи­не­ние вре­да, но назна­чать его мате­ри­аль­но ответ­ствен­ным сотруд­ни­ком вы не може­те, так как он вооб­ще не сотрудник.

Для нача­ла мож­но заклю­чить с доб­ро­воль­цем сроч­ный дого­вор. После года сотруд­ни­че­ства вы може­те про­ана­ли­зи­ро­вать рабо­ту это­го доб­ро­воль­ца и про­длить или не про­длить с ним дого­вор. Если доб­ро­во­лец помо­га­ет вам доста­точ­но дол­го, и вы зна­е­те, что вы с ним уже не рас­ста­не­тесь, или это ваш посто­ян­ный при­хо­жа­нин, мож­но заклю­чить бес­сроч­ный договор.

Все виды дого­во­ров заклю­ча­ют­ся в двух экземплярах.

Фор­му дого­во­ра вы може­те най­ти в При­ло­же­нии 3, при­ме­ры таких дого­во­ров есть на сай­те www.diaconia.ru в раз­де­ле «Зако­ны».

Договор о сотрудничестве с социальным, медицинским или исправительным учреждением.

Доку­мен­ты, необ­хо­ди­мые для оформ­ле­ния сотруд­ни­че­ства с организациями

Осо­бой фор­мы дого­во­ра о сотруд­ни­че­стве доб­ро­воль­цев с соци­аль­ным учре­жде­ни­ем не преду­смот­ре­но. При заклю­че­нии тако­го дого­во­ра вы може­те ссы­лать­ся на ста­тью 421 Граж­дан­ско­го кодек­са РФ, кото­рая уста­нав­ли­ва­ет сво­бо­ду дого­во­ра. Так­же мож­но ссы­лать­ся на зако­но­да­тель­ство РФ о рели­ги­оз­ной дея­тель­но­сти, о бла­го­тво­ри­тель­ной дея­тель­но­сти, о соци­аль­ном обслу­жи­ва­нии граждан.

Этот дого­вор нужен для уре­гу­ли­ро­ва­ния ваших отно­ше­ний с учре­жде­ни­ем и опре­де­ле­ния поряд­ка ваше­го вза­и­мо­дей­ствия. Как вы хоти­те орга­ни­зо­вать эту дея­тель­ность, какую имен­но дея­тель­ность вы хоти­те орга­ни­зо­вать, в каком поряд­ке вы буде­те про­хо­дить в учре­жде­ние, как учре­жде­ние будет вас встре­чать, кто за что будет отве­чать – все эти вещи нуж­но про­ду­мать и прописать.

На сай­те www.diaconia.ru есть несколь­ко при­ме­ров и таких договоров.

Депар­та­мент соци­аль­ной защи­ты горо­да Моск­вы создал типо­вой дого­вор о сотруд­ни­че­стве соци­аль­ных учре­жде­ний с НКО и поря­док их вза­и­мо­дей­ствия и разо­слал его по мос­ков­ским учре­жде­ни­ям. Есть ли такие типо­вые фор­мы в дру­гих реги­о­нах – нуж­но узна­вать в реги­о­наль­ных орга­нах соци­аль­ной защи­ты: мож­но спро­сить в депар­та­мен­тах, мини­стер­ствах, напи­сать туда запрос или пред­ло­жить такой доку­мент составить.

содер­жа­ние дого­во­ра о сотрудничестве

Воз­мож­ные цели и виды сотрудничества:

  • ока­за­ние ком­плекс­ной духов­но-нрав­ствен­ной, соци­аль­ной и пси­хо­ло­ги­че­ской помощи;
  • созда­ние опти­маль­ных усло­вий для про­жи­ва­ния паци­ен­тов или кли­ен­тов соци­аль­но­го учре­жде­ния, ока­за­ние им более каче­ствен­ных соци­аль­ных услуг, повы­ше­ние их уров­ня жизни;
  • реа­ли­за­ция прав паци­ен­тов и сотруд­ни­ков учре­жде­ния на сво­бо­ду сове­сти и сво­бо­ду вероисповедания;
  • удо­вле­тво­ре­ние рели­ги­оз­ных потреб­но­стей паци­ен­тов учреждения;
  • духов­но-нрав­ствен­ное и рели­ги­оз­ное просвещение;
  • воз­рож­де­ние пра­во­слав­ных духов­ных тра­ди­ций соци­аль­но­го служения;
  • при­вле­че­ние людей к уча­стию в делах мило­сер­дия и благотворительности.

Конеч­но, вы може­те не толь­ко вос­поль­зо­вать­ся эти­ми фор­му­ли­ров­ка­ми, но и само­сто­я­тель­но напи­сать о дру­гих целях и видах сотрудничества.

Фор­мы сотрудничества

  • Про­ве­де­ние бого­слу­же­ний и иных рели­ги­оз­ных обря­дов и цере­мо­ний на тер­ри­то­рии учре­жде­ния и содей­ствие уча­стию в них паци­ен­тов учреждения.

При­мер. На прак­ти­ке это содей­ствие озна­ча­ет, напри­мер, что малень­ких и лежа­чих детей доб­ро­воль­цы носят в храм к при­ча­стию, посколь­ку понят­но, что один сотруд­ник (один вос­пи­та­тель на груп­пу) всех не пере­не­сет, и стран­но было бы от него это тре­бо­вать, а доб­ро­воль­цы как раз в этом мог­ли бы помогать.

  • Без­воз­мезд­ное выпол­не­ние работ, ока­за­ние услуг.
  • Мож­но ука­зать бес­ко­рыст­ную пере­да­чу в соб­ствен­ность учре­жде­ния иму­ще­ства, в том чис­ле денеж­ных средств, как некий вид пред­по­ла­га­е­мо­го сотруд­ни­че­ства. Но когда вы пере­да­е­те в соб­ствен­ность иму­ще­ство, вы заклю­ча­е­те дого­вор бла­го­тво­ри­тель­но­го пожерт­во­ва­ния. Эту воз­мож­ность мож­но упо­мя­нуть в дого­во­ре о сотруд­ни­че­стве, но не обязательно.

Что еще мож­но вклю­чить в договор

  • Про­ве­де­ние бого­слу­же­ний и иных рели­ги­оз­ных обря­дов и цере­мо­ний на тер­ри­то­рии учре­жде­ния и содей­ствие уча­стию в них паци­ен­тов учреждения.

Боль­ни­ца может назна­чить кон­крет­но­го сотруд­ни­ка, ответ­ствен­но­го за сотруд­ни­че­ство с вами. Когда ваши доб­ро­воль­цы при­дут в учре­жде­ние, они будут знать, к кому обращаться.

  • Теле­фон и элек­трон­ную почту того чело­ве­ка, кото­рый будет с вами сотруд­ни­чать, для того, что­бы вы мог­ли раз­ре­шать с ним какие-либо вопро­сы, напри­мер: как свя­щен­ник может прой­ти в реани­ма­цию, в какое вре­мя доб­ро­воль­цы могут посе­щать паци­ен­тов, что делать в слу­чае каран­ти­на, и т. д. Все основ­ные зна­чи­мые вопро­сы могут быть ого­во­ре­ны в договоре.
  • Пра­ва и обя­зан­но­сти рели­ги­оз­ной орга­ни­за­ции, напри­мер: посе­ще­ние учре­жде­ния, совер­ше­ние обря­дов, орга­ни­за­ция заня­тий и про­гу­лок, предо­став­ле­ние вам иму­ще­ства для совер­ше­ния бого­слу­же­ний, при­вле­че­ние волон­те­ров, ока­за­ние допол­ни­тель­ных соци­аль­ных услуг и иное, исхо­дя из кон­крет­ных дого­во­рен­но­стей и возможностей.
  • Пра­ва и обя­зан­но­сти учре­жде­ния, напри­мер: предо­став­ле­ние воз­мож­но­сти для посе­ще­ния, обес­пе­че­ние досту­па на тер­ри­то­рию учре­жде­ния, созда­ние усло­вий для осу­ществ­ле­ния рели­ги­оз­ной и бла­го­тво­ри­тель­ной дея­тель­но­сти, предо­став­ле­ние отдель­ной ком­на­ты для заня­тий с детьми, воз­мож­ность про­хо­да по тер­ри­то­рии учре­жде­ния с ребен­ком для того, что­бы отве­сти его в храм, и дру­гое (все зави­сит от того, что имен­но вы реаль­но пла­ни­ру­е­те делать).
  • Соблю­де­ние пра­вил внут­рен­не­го рас­по­ряд­ка учре­жде­ния, соблю­де­ние сани­тар­ных тре­бо­ва­ний, мер без­опас­но­сти, спе­ци­фи­че­ских пра­вил, кото­рые могут быть в этом учре­жде­нии. Эти пунк­ты непре­мен­но нуж­но вклю­чить в договор.

Вряд ли доб­ро­воль­цы, кото­рые про­сто хотят делать доб­ро, будут вни­кать во все Сан­Пи­Ны и локаль­ные акты учре­жде­ния, поэто­му в дого­во­ре мож­но ука­зать, что доне­се­ние этих пра­вил до доб­ро­воль­цев и содей­ствие их соблю­де­нию вхо­дит в обя­зан­ность сотруд­ни­ка само­го учре­жде­ния, кото­рый будет при­гля­ды­вать за их деятельностью.

Как создать домовый храм или молельную комнату.

Для это­го есть два пути.

Пер­вый – согла­со­вать созда­ние домо­во­го хра­ма или молель­ной ком­на­ты с соб­ствен­ни­ком иму­ще­ства. Иму­ще­ство боль­ниц и соци­аль­ных учре­жде­ний, как пра­ви­ло, нахо­дит­ся у них на пра­ве опе­ра­тив­но­го управ­ле­ния. Адми­ни­стра­ция учре­жде­ния не явля­ет­ся его соб­ствен­ни­ком и не может рас­по­ря­жать­ся им без согла­сия соб­ствен­ни­ка. Это закреп­ле­но в ста­тье 296 Граж­дан­ско­го кодек­са РФ. Соб­ствен­ни­ком иму­ще­ства, как пра­ви­ло, явля­ет­ся субъ­ект Феде­ра­ции либо муни­ци­па­ли­тет. Кто имен­но – вы узна­е­те в самом учре­жде­нии. Зару­чив­шись согла­си­ем адми­ни­стра­ции, пише­те соб­ствен­ни­ку офи­ци­аль­ное пись­мо, а в даль­ней­шем заклю­ча­е­те тот дого­вор, на кото­рый согла­сит­ся соб­ствен­ник, – без­воз­мезд­но­го поль­зо­ва­ния или аренды.

Важ­но пони­мать, что заста­вить соб­ствен­ни­ка во что бы то ни ста­ло предо­ста­вить вам поме­ще­ние и заклю­чить дого­вор нель­зя. Нуж­но дей­стви­тель­но договариваться.

Вто­рой путь: мож­но вос­поль­зо­вать­ся фор­мой дого­во­ра о сотруд­ни­че­стве, кото­рую раз­ра­бо­та­ло Мини­стер­ство здра­во­охра­не­ния РФ: «Дого­вор о сотруд­ни­че­стве мест­ной пра­во­слав­ной рели­ги­оз­ной орга­ни­за­ции (хра­ма) и госу­дар­ствен­но­го учре­жде­ния». Его мож­но най­ти на сай­те diaconia.ru[3].

При обсуж­де­нии дого­во­ра с руко­вод­ством мож­но отме­тить, что доку­мент не преду­смат­ри­ва­ет пере­хо­да пра­ва на поме­ще­ние, а явля­ет­ся толь­ко лишь испол­не­ни­ем нор­мы зако­на «О сво­бо­де сове­сти и рели­ги­оз­ных объ­еди­не­ни­ях» и нор­мы зако­на «Об осно­вах охра­ны здо­ро­вья граж­дан» о том, что паци­ен­ту может предо­став­лять­ся отдель­ное поме­ще­ние на осу­ществ­ле­ние это­го пра­ва. Дру­ги­ми сло­ва­ми, вы не тре­бу­е­те без­воз­мезд­но­го поль­зо­ва­ния или арен­ды. Вам про­сто нуж­но толь­ко поме­ще­ние для совер­ше­ния богослужений.

На сай­те вы так­же най­де­те разъ­яс­не­ния Юри­ди­че­ской служ­бы Мос­ков­ской Пат­ри­ар­хии по заклю­че­нию дого­во­ров о сотруд­ни­че­стве, раз­ра­бо­тан­ных Мин­здра­вом для оформ­ле­ния домо­вых хра­мов и регу­ли­ро­ва­ния вза­и­мо­дей­ствия меди­цин­ской и рели­ги­оз­ной орга­ни­за­ции[4].

Обра­ти­те вни­ма­ние, что доку­мент отно­сит­ся в первую оче­редь к боль­ни­цам. Но в соци­аль­ных учре­жде­ни­ях этот дого­вор тоже мож­но обсуж­дать как пример.

Правовые основы социального обслуживания.

На язы­ке зако­на имен­но так – «соци­аль­ное обслу­жи­ва­ние» – будут назы­вать­ся отно­ше­ния доб­ро­воль­ца с под­опеч­ным. Поэто­му будет нелиш­ним знать, что об этом гово­рит закон.

опре­де­ле­ние соци­аль­ной деятельности

Феде­раль­ный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об осно­вах соци­аль­но­го обслу­жи­ва­ния граж­дан в Рос­сий­ской Феде­ра­ции» дает основ­ные поня­тия, что такое соци­аль­ное обслу­жи­ва­ние, что такое соци­аль­ная услу­га, кто такой полу­ча­тель соци­аль­ных услуг, кто такой постав­щик соци­аль­ных услуг, что такое стан­дар­ты соци­аль­ных услуг.

Соци­аль­ное обслу­жи­ва­ние – это дея­тель­ность по предо­став­ле­нию соци­аль­ных услуг гражданам.

Соци­аль­ная услу­га – это дей­ствие в сфе­ре соци­аль­но­го обслуживания..

фор­мы услуг:

1) соци­аль­но-быто­вые, направ­лен­ные на под­дер­жа­ние жиз­не­де­я­тель­но­сти полу­ча­те­лей соци­аль­ных услуг в быту;

2) соци­аль­но-меди­цин­ские, направ­лен­ные на под­дер­жа­ние и сохра­не­ние здо­ро­вья полу­ча­те­лей соци­аль­ных услуг путем орга­ни­за­ции ухо­да, ока­за­ния содей­ствия в про­ве­де­нии оздо­ро­ви­тель­ных меро­при­я­тий, систе­ма­ти­че­ско­го наблю­де­ния за полу­ча­те­ля­ми соци­аль­ных услуг для выяв­ле­ния откло­не­ний в состо­я­нии их здоровья;

3) соци­аль­но-пси­хо­ло­ги­че­ские, преду­смат­ри­ва­ю­щие ока­за­ние помо­щи в кор­рек­ции пси­хо­ло­ги­че­ско­го состо­я­ния полу­ча­те­лей соци­аль­ных услуг для адап­та­ции в соци­аль­ной сре­де, в том чис­ле ока­за­ние пси­хо­ло­ги­че­ской помо­щи ано­ним­но с исполь­зо­ва­ни­ем теле­фо­на доверия;

4) соци­аль­но-педа­го­ги­че­ские, направ­лен­ные на про­фи­лак­ти­ку откло­не­ний в пове­де­нии и раз­ви­тии лич­но­сти полу­ча­те­лей соци­аль­ных услуг, фор­ми­ро­ва­ние у них пози­тив­ных инте­ре­сов (в том чис­ле в сфе­ре досу­га), орга­ни­за­цию их досу­га, ока­за­ние помо­щи семье в вос­пи­та­нии детей;

5) соци­аль­но-тру­до­вые, направ­лен­ные на ока­за­ние помо­щи в тру­до­устрой­стве и в реше­нии дру­гих про­блем, свя­зан­ных с тру­до­вой адаптацией;

6) соци­аль­но-пра­во­вые, направ­лен­ные на ока­за­ние помо­щи в полу­че­нии юри­ди­че­ских услуг, в том чис­ле бес­плат­но, в защи­те прав и закон­ных инте­ре­сов полу­ча­те­лей соци­аль­ных услуг;

7) услу­ги в целях повы­ше­ния ком­му­ни­ка­тив­но­го потен­ци­а­ла полу­ча­те­лей соци­аль­ных услуг, име­ю­щих огра­ни­че­ния жиз­не­де­я­тель­но­сти, в том чис­ле детей-инвалидов;

8) сроч­ные соци­аль­ные услуги.

виды услуг:

  • соци­аль­ные услу­ги на дому;
  • полу­ста­ци­о­нар, то есть обслу­жи­ва­ние в опре­де­лен­ное вре­мя суток (напри­мер, палат­ка для бездомных);
  • ста­ци­о­нар. Соци­аль­ные услу­ги в ста­ци­о­нар­ной фор­ме предо­став­ля­ют­ся при посто­ян­ном, вре­мен­ном (на срок, опре­де­лен­ный инди­ви­ду­аль­ной про­грам­мой) или пяти­днев­ном (в неде­лю) круг­ло­су­точ­ном про­жи­ва­нии полу­ча­те­лей услуг в орга­ни­за­ции соци­аль­но­го обслу­жи­ва­ния. Полу­ча­те­ли соци­аль­ных услуг в ста­ци­о­нар­ной фор­ме обес­пе­чи­ва­ют­ся жилы­ми поме­ще­ни­я­ми, а так­же поме­ще­ни­я­ми для предо­став­ле­ния раз­ных видов соци­аль­ных услуг.

дого­вор об ока­за­нии соци­аль­ных услуг

Выше (см. Гла­ва 8, „Оформ­ле­ние помо­щи доб­ро­воль­цев и бла­го­тво­ри­тель­но­го пожерт­во­ва­ния“) мы гово­ри­ли, зачем нужен такой дого­вор с теми, кому помо­га­ют доб­ро­воль­цы. Теперь – о том, что долж­но быть в этом договоре.

Содер­жа­ние договора:

  • наиме­но­ва­ние, рек­ви­зи­ты, фами­лии, име­на, отче­ства, пас­порт­ные дан­ные, под­пи­си сторон;
  • пред­мет дого­во­ра (без­воз­мезд­ное ока­за­ние соци­аль­ных услуг);
  • пра­ва и обя­зан­но­сти испол­ни­те­ля и получателя;
  • срок дей­ствия договора;
  • ответ­ствен­ность сто­рон в тех или иных случаях;
  • поря­док рас­тор­же­ния договора.

В какой фор­ме воз­мож­но предо­став­ле­ние соци­аль­ных услуг?

  • соци­аль­ные услу­ги на дому;
  • полу­ста­ци­о­нар;
  • ста­ци­о­нар.

Обя­зан­но­сти испол­ни­те­ля – ока­зы­вать услу­ги. Мож­но ого­во­рить их вид и фор­му, сро­ки, гра­фик рабо­ты доб­ро­воль­ца, а так­же орга­ни­за­ци­он­ные вопро­сы (поря­док про­хо­да в квар­ти­ру, нуж­но ли созва­ни­вать­ся зара­нее и т. д.).

Обя­зан­но­сти полу­ча­те­ля – создать усло­вия для соци­аль­но­го обслу­жи­ва­ния (предо­ста­вить доб­ро­воль­цам доступ в квар­ти­ру, посе­щать полу­ста­ци­о­нар в ука­зан­ное вре­мя, соблю­дать пра­ви­ла ста­ци­о­на­ра – зави­сит от фор­мы и вида соци­аль­ных услуг).

Пра­ва полу­ча­те­ля – полу­че­ние пол­ной инфор­ма­ции об услу­гах, орга­ни­за­ци­он­ных вопро­сах, о том, к кому, когда и в каком поряд­ке он дол­жен обращаться.

При заклю­че­нии дого­во­ра нуж­но при­ни­мать во вни­ма­ние, что люди, при­знан­ные судом недее­спо­соб­ны­ми, не могут само­сто­я­тель­но при­ни­мать реше­ния о заклю­че­нии сде­лок (в том чис­ле – тако­го дого­во­ра). От их име­ни сдел­ки совер­ша­ют опе­ку­ны. Опе­кун назна­ча­ет­ся для защи­ты прав и инте­ре­сов подопечного.

Глава 9. Трудности и ошибки добровольцев

Ошибки в отношении добровольца к своей деятельности

ожи­да­ние быст­ро­го изме­не­ния каче­ства жиз­ни подопечного

Доб­ро­воль­цу кажет­ся, что он нач­нет ходить к бабуш­ке, и та сра­зу рас­цве­тет, но это­го не про­ис­хо­дит – и он расстраивается.

Как раз­ре­шить ситу­а­цию? Пре­ду­пре­дить волон­те­ров, что их помощь не смо­жет кар­ди­наль­но изме­нить обста­нов­ку. Порой един­ствен­ное, на что они спо­соб­ны, – это мини­маль­ная пси­хо­ло­ги­че­ская под­держ­ка. Но и она облег­ча­ет под­опеч­ным жизнь.

ожи­да­ние благодарности

Часто доб­ро­во­лец ожи­да­ет похва­лы от под­опеч­ных. Не полу­чая это­го, начи­на­ет уны­вать, оби­жать­ся и отка­зы­ва­ет­ся воз­вра­щать­ся к этим людям.

Как раз­ре­шить ситу­а­цию? Важ­но сра­зу, на пер­вой встре­че, пре­ду­пре­дить волон­те­ров, что­бы они не жда­ли бла­го­дар­но­сти. Это поз­во­лит избе­жать мно­гих про­блем в буду­щем. Они идут к под­опеч­ным для того, что­бы самим изме­нить­ся, что­бы их серд­ца смяг­чи­лись и очи­сти­лись. Конеч­но, чело­ве­ку нево­цер­ко­в­лен­но­му доста­точ­но слож­но это объ­яс­нить, но мож­но про­сто ска­зать, что люди быва­ют раз­ные и реа­ги­ру­ют по-разному.

неже­ла­ние учи­ты­вать осо­бен­но­сти подопечных

Доб­ро­воль­цы могут счи­тать себя более мило­серд­ны­ми и доб­ры­ми, чем коор­ди­на­то­ры и руко­во­ди­те­ли, и идут на пово­ду у жела­ний тех людей, кото­рым они помогают.

Напри­мер, коор­ди­на­тор, зная под­опеч­но­го луч­ше, чем доб­ро­во­лец, может посо­ве­то­вать: «Не надо во всем пота­кать ему, не вози его всю­ду, куда он потре­бу­ет. Умей очень веж­ли­во, но твер­до отка­зать. Объ­яс­ни, что у тебя есть рабо­та, обя­зан­но­сти перед близ­ки­ми». А доб­ро­во­лец, не зная каких-то осо­бен­но­стей под­опеч­но­го, дума­ет: «Как это жесто­ко, как неспра­вед­ли­во!» – и пере­ста­ет сове­то­вать­ся с коор­ди­на­то­ром. Потом он стал­ки­ва­ет­ся с ситу­а­ци­ей, кото­рая пока­зы­ва­ет ему, что коор­ди­на­тор был прав.

Как раз­ре­шить ситу­а­цию? С само­го нача­ла обра­щай­те вни­ма­ние доб­ро­воль­цев на то, что любые дей­ствия, выхо­дя­щие за рам­ки пору­че­ний коор­ди­на­то­ра, нуж­но обя­за­тель­но согла­со­вы­вать, ина­че это может пло­хо кон­чить­ся для них самих и для подопечных.

иллю­зия всемогущества.

Порой доб­ро­воль­цы берут­ся за про­бле­мы, кото­рые им явно не по пле­чу, ведь они не зна­ют алго­рит­ма реше­ния мно­гих вопро­сов. Но при этом они наме­ре­ны всех спасать.

Напри­мер, уви­дев в мет­ро жен­щи­ну, кото­рая соби­ра­ет день­ги на уми­ра­ю­ще­го ребен­ка, сер­до­боль­ный нови­чок сра­зу хочет объ­явить сбор помо­щи для нее. Но пер­вые же вопро­сы коор­ди­на­то­ра – «Какая боль­ни­ца? Какой диа­гноз? Как фами­лия?» – ста­вят его в тупик. Меж­ду тем каж­дая прось­ба о помо­щи нуж­да­ет­ся в тща­тель­ной проверке.

Как раз­ре­шить ситу­а­цию: см. преды­ду­щий пункт.

стрем­ле­ние объ­ять необъятное

Мно­гие хотят делать для сво­их под­опеч­ных все, в том чис­ле – и то, что не вхо­дит в их ком­пе­тен­цию. Напри­мер, выпол­нять рабо­ту, кото­рую дол­жен делать соц­ра­бот­ник. В ито­ге доб­ро­во­лец быст­ро перегорает.

Как раз­ре­шить ситу­а­цию: см. преды­ду­щий пункт.

Доб­ро­во­лец не дол­жен стес­нять­ся ска­зать коор­ди­на­то­ру, что не справ­ля­ет­ся с объ­е­мом работы.

мате­ри­аль­ные траты

Порой доб­ро­воль­цы начи­на­ет поку­пать на свои день­ги что-то для под­опеч­ных по их прось­бе. Со вре­ме­нем прось­бы уча­ща­ют­ся, тра­ты уве­ли­чи­ва­ют­ся. В ито­ге волон­тер обра­ща­ет­ся с воз­му­ще­ни­ем к координатору.

Как раз­ре­шить ситу­а­цию? Пре­ду­пре­ждать доб­ро­воль­цев, что вопро­сы мате­ри­аль­ных трат на под­опеч­но­го нуж­но обсуж­дать с коор­ди­на­то­ром как толь­ко они появ­ля­ют­ся, а не когда сум­ма ста­ла непосильной.

Ошибки при подготовке добровольцев

незна­ние спе­ци­фи­ки и пра­вил учреждения

Доб­ро­воль­цы обя­за­тель­но долж­ны прой­ти инструк­таж перед тем, как выез­жать на место. Каж­дое учре­жде­ние име­ет свою спе­ци­фи­ку, пра­ви­ла внут­рен­не­го рас­по­ряд­ка, режим рабо­ты, свои нор­мы обще­ния и пове­де­ния. Есть и обще­при­ня­тые нор­мы пове­де­ния в подоб­ных учре­жде­ни­ях. Из-за того, что доб­ро­воль­цы недо­ста­точ­но под­го­тов­ле­ны, неред­ко слу­ча­ют­ся конфликты.

Как раз­ре­шить ситу­а­цию? Ответ­ствен­но про­во­дить инструк­таж. При воз­ник­но­ве­нии кон­флик­тов – отпра­вить­ся на место и разо­брать­ся с ситуацией.

К каким труд­но­стям доб­ро­воль­цам нуж­но быть готовыми?

  • уста­лость;
  • выго­ра­ние;
  • кажу­ще­е­ся отсут­ствие результата;
  • отсут­ствие ожи­да­е­мой похва­лы и благодарности;
  • слож­но­сти в обще­нии с подопечными;
  • смерть под­опеч­но­го.

отсут­ствие чет­ко про­пи­сан­но­го регла­мен­та работы.

Из-за того, что обя­зан­но­сти, пра­ви­ла и дру­гие важ­ные момен­ты рабо­ты пись­мен­но не зафик­си­ро­ва­ны, может воз­ник­нуть нема­ло проблем.

Как раз­ре­шить ситу­а­цию? Соста­вить долж­ност­ные инструк­ции, переч­ни обя­зан­но­стей доб­ро­воль­цев, памят­ки, пра­ви­ла обще­ния доб­ро­воль­цев с под­опеч­ны­ми или с пер­со­на­лом и паци­ен­та­ми боль­ни­цы и т. д.

Ошибки координаторов при взаимодействии с добровольцами

затя­ги­ва­ние с вклю­че­ни­ем доб­ро­воль­ца в работу

Необ­хо­ди­мо как мож­но быст­рее вклю­чать нович­ков в кон­крет­ные дела. Если пер­во­на­чаль­ный энту­зи­азм погас­нет, зажечь его уже может не получиться.

излиш­нее дове­рие к доб­ро­воль­цу на пер­вом эта­пе работы

Пер­вые похо­ды в учре­жде­ние или на дом долж­ны про­хо­дить под при­смот­ром стар­ше­го доб­ро­воль­ца или коор­ди­на­то­ра. Каче­ства ново­го чело­ве­ка вид­ны толь­ко в деле. Кро­ме того, даже прой­дя обу­че­ние, нови­чок может не су меть сра­зу пра­виль­но при­ме­нить зна­ния на практике.

недо­ста­ток инфор­ми­ро­ван­но­сти доб­ро­воль­цев о пред­сто­я­щих сложностях

Ста­рай­тесь мак­си­маль­но чест­но гово­рить доб­ро­воль­цам о том, какие их ожи­да­ют слож­но­сти при выпол­не­нии опре­де­лен­ных просьб.

при­нуж­де­ние доб­ро­воль­цев к работе

Ино­гда коор­ди­на­тор в сво­ем стрем­ле­нии помочь под­опеч­но­му начи­на­ет наста­и­вать на том, что­бы доб­ро­во­лец к нему поехал. Доб­ро­воль­ца нуж­но сра­зу пре­ду­пре­дить, что он может отка­зать­ся от прось­бы, если чув­ству­ет, что это ему не по силам.

ошиб­ки контроля

Не сто­ит осно­вы­вать свои выво­ды о рабо­те доб­ро­воль­ца лишь на осно­ва­нии его слов. Раз в месяц-пол­то­ра нуж­но зво­нить под­опеч­но­му и уточ­нять, как у него дела и как ему помо­га­ет доб­ро­во­лец. Быть может, он уже дав­но пере­стал туда ходить, но коор­ди­на­то­ра в извест­ность не поставил.

Но нель­зя пол­но­стью дове­рять и под­опеч­ным, не про­ве­рив все детали.

При­мер. Ино­гда хочет­ся помочь чело­ве­ку, когда видишь, в каких ужас­ных усло­ви­ях он живет. И все бро­са­ют­ся ему помо­гать. А потом выяс­ня­ет­ся, что он очень силь­но пьет, к нему при­хо­дят такие же его дру­зья-алко­го­ли­ки и устра­и­ва­ют мно­го­днев­ную попойку.

Ошибки во взаимоотношениях с подопечными

чрез­мер­ное наста­и­ва­ние на переменах

Часто быва­ет так: доб­ро­во­лец при­хо­дит к под­опеч­но­му и видит необ­хо­ди­мость что-то изме­нить. Напри­мер, поме­нять люби­мый диван лежа­че­го боль­но­го на функ­ци­о­наль­ную кро­вать. Но люди не все­гда рады пере­ме­нам в при­выч­ном для них быте и могут вос­при­нять такие пред­ло­же­ния в штыки.

Если вы счи­та­е­те, что нуж­но что-то менять, начи­най­те акку­рат­но и тер­пе­ли­во рас­ска­зы­вать об этом под­опеч­но­му. Может быть, об этом при­дет­ся гово­рить на про­тя­же­нии полу­го­да, преж­де чем под­опеч­ный согласится.

Конеч­но, если вы уха­жи­ва­е­те за тяже­ло­боль­ным чело­ве­ком и рис­ку­е­те повре­дить спи­ну, то мож­но поста­вить усло­вие: мы будем помо­гать, если вы согла­си­тесь на какие-то изме­не­ния. Но речь долж­ны идти о прин­ци­пи­аль­ных вещах. И если под­опеч­ный не согла­сен, для нача­ла нуж­но поис­кать ком­про­мисс­ные выхо­ды из ситуации.

ненуж­ные оправ­да­ния и объ­яс­не­ния отказа

Если доб­ро­во­лец не может прий­ти в опре­де­лен­ное вре­мя или выпол­нить какую-то прось­бу, не нуж­но объ­яс­нять при­чин. Луч­ше про­сто ска­зать: «Не могу». Лиш­ние подроб­но­сти при­во­дят к неком­форт­ным ситу­а­ци­ям для него же самого.

Одна­ко если доб­ро­во­лец не при­шел в назна­чен­ное вре­мя без пре­ду­пре­жде­ния, коор­ди­на­тор дол­жен выяс­нить при­чи­ну, изви­нить­ся перед под­опеч­ным и пре­ду­пре­дить доб­ро­воль­ца о послед­стви­ях тако­го пове­де­ния. Если слу­чаи будут повто­рять­ся, с таким чело­ве­ком при­дет­ся расстаться.

Для нача­ла коор­ди­на­то­ру нелишне будет зво­нить волон­те­рам за час-два до встре­чи и спра­ши­вать, не изме­ни­лись ли у них планы.

лич­ные симпатии

Ино­гда под­опеч­но­му кажет­ся, что доб­ро­во­лец при­хо­дит к нему исклю­чи­тель­но из-за лич­ных сим­па­тий, и он начи­на­ет экс­плу­а­ти­ро­вать сво­е­го помощ­ни­ка. В таком слу­чае (а луч­ше – сра­зу) волон­те­ру сле­ду­ет под­чер­ки­вать в раз­го­во­ре, что он при­хо­дит не сам по себе, а как пред­ста­ви­тель служ­бы добровольцев.

мате­ри­аль­ная награда

Неко­то­рые под­опеч­ные пыта­ют­ся отбла­го­да­рить сво­их помощ­ни­ков мате­ри­аль­но. Что­бы их не оби­деть, нуж­но так­же ссы­лать­ся на пра­ви­ла службы.

Если доб­ро­во­лец все же возь­мет день­ги, боль­ше доб­ро­воль­цем быть он уже не может.

невы­пол­нен­ные обещания

Луч­ше сна­ча­ла пообе­щать под­опеч­но­му помень­ше, а сде­лать поболь­ше, чем наоборот.

Сложные ситуации в работе добровольца и координатора

без­опас­ность подопечных

Коор­ди­на­тор дол­жен при­вык­нуть к посто­ян­ной ответ­ствен­но­сти и за сво­их доб­ро­воль­цев, и за семьи, кото­рые они посе­ща­ют. Нуж­но поза­бо­тить­ся о без­опас­но­сти под­опеч­ных, зара­нее сни­зив рис­ки там, где это воз­мож­но. Еще раз повто­рим: нови­чок в пер­вое вре­мя дол­жен рабо­тать толь­ко в сопро­вож­де­нии опыт­ных волонтеров.

без­опас­ность добровольцев

Нуж­да­ю­щи­е­ся семьи быва­ют раз­ные: если вы не зна­е­те, что там ждет доб­ро­воль­ца, пусть в пер­вый раз туда идет несколь­ко чело­век. Если про­сит помо­щи муж­чи­на, не надо посы­лать к нему девушку.

Доб­ро­во­лец дол­жен быть готов к непри­ят­ным эпи­зо­дам. Напри­мер, быва­ют слу­чаи, когда пожи­лые под­опеч­ные забы­ва­ют, куда поло­жи­ли день­ги или доку­мен­ты, и обви­ня­ют тех, кто к ним при­хо­дил. Слу­ча­ет­ся, что доб­ро­воль­цев подо­зре­ва­ют в жела­нии забрать у оди­но­ко­го чело­ве­ка квар­ти­ру. В таких ситу­а­ци­ях глав­ное – не опус­кать рук, не разо­ча­ро­вать­ся в доб­ро­воль­че­ском слу­же­нии. Нуж­но обя­за­тель­но пого­во­рить о труд­ной ситу­а­ции с духов­ни­ком служ­бы. И не оби­жать­ся на подопечных.

уход доб­ро­воль­ца

Ино­гда у чело­ве­ка про­хо­дит запал, появ­ля­ют­ся новые обсто­я­тель­ства, и он боль­ше не может быть доб­ро­воль­цем. Коор­ди­на­тор дол­жен сде­лать его уход мак­си­маль­но ком­форт­ным для всех. Его зада­ча – про­сле­дить, что­бы отно­ше­ния меж­ду волон­те­ром и орга­ни­за­ци­ей оста­лись теп­лы­ми, что­бы волон­те­ру не было неудоб­но. Быва­ет, что через несколь­ко лет чело­век воз­вра­ща­ет­ся в орга­ни­за­цию уже с дру­гим опы­том за плечами.

смерть под­опеч­но­го

Боль­шин­ство под­опеч­ных – это пожи­лые или тяже­ло­боль­ные люди. Слу­ча­ет­ся, что они уми­ра­ют. Мно­гим доб­ро­воль­цам труд­но это пере­жить, осо­бен­но моло­дым, кото­рые впер­вые стал­ки­ва­ют­ся со смертью.

К таким ситу­а­ци­ям мож­но гото­вить, орга­ни­зо­вав для доб­ро­воль­ца встре­чу со свя­щен­ни­ком, если под­опеч­ный нахо­дит­ся в тяже­лом состо­я­нии. Свя­щен­ник часто видит смерть, он может что-то посо­ве­то­вать, как-то при­обод­рить или уте­шить человека.

Но если доб­ро­во­лец не был под­го­тов­лен, пре­одо­леть кри­зис он может с помо­щью пра­во­слав­но­го пси­хо­ло­га. Помо­га­ют и бесе­ды с опыт­ны­ми коор­ди­на­то­ра­ми, кото­рые могут рас­ска­зать о лич­ном опы­те. Доб­ро­во­лец дол­жен пере­осмыс­лить и при­нять про­изо­шед­шее, и на это уйдет какое-то вре­мя. Глав­ное – под­дер­жать чело­ве­ка в этот момент.

Выгорание и его профилактика.

«Выго­ра­ние – это пси­хо­ло­ги­че­ский син­дром исто­ще­ния, циниз­ма, про­фес­си­о­наль­ной неэф­фек­тив­но­сти, вызван­ной дли­тель­ной ответ­ной реак­ци­ей на хро­ни­че­ские эмо­ци­о­наль­ные и меж­лич­ност­ные стрес­со­вые фак­то­ры в про­фес­си­о­наль­ной сре­де», – так опре­де­ля­ет син­дром эмо­ци­о­наль­но­го выго­ра­ния заме­сти­тель дирек­то­ра Мос­ков­ской служ­бы пси­хо­ло­ги­че­ской помо­щи насе­ле­нию Вера Иноземцева.

Как не допу­стить выгорания?

  • не брать боль­ше, чем можешь понести;
  • заме­тив пер­вые при­зна­ки выго­ра­ния, хоро­шень­ко отдох­нуть: выспать­ся, а луч­ше – уехать в отпуск;
  • сми­рен­но отно­сить­ся к себе и не ждать похва­лы или благодарности;
  • не стре­мить­ся изме­нить весь мир, а ста­вить перед собой реаль­ные цели;
  • обра­щать­ся за помо­щью к опыт­но­му духов­ни­ку для того, что­бы он помог вам разо­брать­ся в себе и бороть­ся со страстями.

Духов­ник служ­бы «Мило­сер­дие» епи­скоп Пан­те­ле­и­мон выде­ля­ет три пла­на выгорания.

Телес­ный. Чело­век устал из-за того, что мно­го взял на себя или его черес­чур нагру­зи­ли. Воз­мож­но, обсто­я­тель­ства его жиз­ни поме­ня­лись так, что теперь ему не по силам та рабо­та, кото­рую он выпол­нял изначально.

Душев­ный. Чело­век горел иде­ей доб­ро­воль­че­ства из-за новиз­ны этой дея­тель­но­сти, ее необыч­но­сти, каких-то дру­гих сооб­ра­же­ний. Потом дело ста­ло для него при­выч­ным, поте­ря­ло новиз­ну, и волон­тер перегорел.

Вла­ды­ка Пан­те­ле­и­мон счи­та­ет это поло­жи­тель­ным момен­том, так как чело­век дол­жен осно­вы­вать свою жизнь не на энту­зи­аз­ме, а на сле­до­ва­нии запо­ве­дям Хри­ста, голо­су сво­ей сове­сти и послу­ша­нии духовнику.

Духов­ный. Дья­вол про­ти­вит­ся каж­до­му доб­ро­му делу, поэто­му быва­ет, что слож­но про­сто пере­сту­пить порог боль­ни­цы. Неко­то­рые свя­щен­ни­ки рас­ска­зы­ва­ли, что в нача­ле слу­же­ния им даже было труд­но при­сту­пить к совер­ше­нию Литур­гии: на душе ста­но­ви­лось тре­вож­но. Сле­ду­ет все­гда пом­нить об этом и про­сить помо­щи Господа.

О про­фи­лак­ти­ке выго­ра­ния, о том, как мож­но под­дер­жать и укре­пить доб­ро­воль­цев, читай­те так­же в сле­ду­ю­щей главе.

Глава 10. Способы поддержки и объединения добровольцев

Общие богослужения

боже­ствен­ная литургия.

Если волон­те­ры дела­ют общее дело, то даже если они из раз­ных при­хо­дов, им важ­но регу­ляр­но соби­рать­ся на Литур­гию. Уча­стие в Литур­гии – пожа­луй, самая дей­ствен­ная про­фи­лак­ти­ка выго­ра­ния и сред­ство объ­еди­не­ния доб­ро­воль­цев. На Литур­гии они наи­бо­лее близ­ки друг к дру­гу и ко Хри­сту. Все это дает волон­те­рам боль­шой заряд духов­ных и душев­ных сил для пре­одо­ле­ние трудностей.

Было бы заме­ча­тель­но, если бы они при­ни­ма­ли в бого­слу­же­ние самое актив­ное и живое уча­стие: при­ча­ща­лись Свя­тых Хри­сто­вых Таин, пели на кли­ро­се, чита­ли Апо­стол, при­слу­жи­ва­ли в алтаре.

молеб­ны

Так­же мож­но еже­не­дель­но (или с дру­гой пери­о­дич­но­стью) слу­жить молеб­ны – об умно­же­нии люб­ви, о нача­ле доб­ро­го дела, молить­ся о подопечных.

При­мер. В раз­ные годы мы по-раз­но­му зани­ма­лись с наши­ми доб­ро­воль­ца­ми. Устра­и­ва­ли им кур­сы, про­во­ди­ли заня­тия по дог­ма­ти­ке, по литур­ги­ке, по Ново­му Заве­ту. Заня­тия меня­ют­ся, а молеб­ны – оста­ют­ся, живут, на них при­хо­дят в сред­нем чело­век трид­цать-сорок. Это живое и сер­деч­ное обще­ние. Быва­ло, конеч­но, что доб­ро­воль­цев при­хо­ди­ло совсем мало. Самый запом­нив­ший­ся из таких молеб­нов был такой, когда при­шел один чело­век. Мы с ним заме­ча­тель­но помо­ли­лись, вспом­ни­ли тех людей, за кото­ры­ми уха­жи­ва­ют доб­ро­воль­цы, кому они слу­жат, потом побе­се­до­ва­ли. Это был какой-то тихий моле­бен, скром­ный, крот­кий. (Свя­щен­ник Иоанн ЗАХАРОВ).

Общение, досуг

чае­пи­тия, бесе­ды со священником

За чаш­кой чая с пече­ньем мож­но регу­ляр­но соби­рать доб­ро­воль­цев на встре­чу с духов­ни­ком и дру­ги­ми близ­ки­ми к служ­бе свя­щен­ни­ка­ми. Удоб­нее все­го делать это после молеб­на. И там пого­во­рить о том, что вол­ну­ет доб­ро­воль­цев, – совсем не толь­ко об их доб­ро­воль­че­стве, но и вооб­ще о жиз­ни, об искус­стве, о Боге. Людей бес­по­ко­ит мно­же­ство вопро­сов, но не все­гда есть те, кто на них взве­шен­но отве­тит. Кро­ме отве­тов на вопро­сы и сво­бод­ной бесе­ды, мож­но обсуж­дать и зара­нее ого­во­рен­ные темы, важ­ные для  духов­ной жизни.

При­мер. С недав­них пор мы нача­ли читать на наших встре­чах вос­крес­ное Еван­ге­лие и Апо­стол. Мы зара­нее нахо­дим тол­ко­ва­ние на эти отрыв­ки – как пра­ви­ло, это дела­ют сами доб­ро­воль­цы, при­хо­дя­щие на встре­чи. А еще – про­сим кого-нибудь рас­ска­зать при­ме­ча­тель­ный слу­чай из жития сво­е­го свя­то­го. (Свя­щен­ник Иоанн ЗАХАРОВ).

Встре­чи помо­га­ют доб­ро­воль­цам позна­ко­мить­ся друг с дру­гом, стать бли­же. Без таких встреч со свя­щен­ни­ком слож­но будет создать спло­чен­ную пра­во­слав­ную служ­бу добровольцев.

нефор­маль­ное общение

Часто слу­ча­ет­ся так, что стес­ни­тель­ный чело­век не может позна­ко­мить­ся и нала­дить кон­так­ты в кол­лек­ти­ве даже во вре­мя тре­нин­гов и семи­на­ров. А обще­ние меж­ду доб­ро­воль­ца­ми очень важ­но, пото­му что даже их род­ствен­ни­ки и дру­зья не все­гда под­дер­жи­ва­ют доб­ро­воль­че­скую дея­тель­ность и тем более – не могут понять про­блем, кото­рые в ней возникают.

Напри­мер, у волон­те­ра не ладят­ся отно­ше­ния с под­опеч­ной бабуш­кой. Ему не с кем обсу­дить свою ситу­а­цию, ему кажет­ся, что все осталь­ные пре­крас­но справ­ля­ют­ся со сво­и­ми обя­зан­но­стя­ми, и толь­ко он – нет. А в доб­ро­воль­че­ской ком­па­нии все пой­мут, выслу­ша­ют и даже, воз­мож­но, дадут хоро­ший совет.

Поэто­му нель­зя остав­лять доб­ро­воль­ца без обще­ния с дру­ги­ми чле­на­ми служ­бы, необ­хо­ди­мо про­ду­мы­вать воз­мож­но­сти для нефор­маль­но­го общения.

сов­мест­ные экс­кур­сии, палом­ни­че­ства и выез­ды на природу

Одно­об­раз­ная дея­тель­ность может при­ве­сти к тому, что люди уста­нут и уже не смо­гут делить­ся радо­стью с под­опеч­ны­ми. Поезд­ка в мона­стырь, на пик­ник или в музей может вне­сти в буд­ни доб­ро­воль­ца что-то новое и стать сти­му­лом для даль­ней­шей работы.

Обучение

Каж­до­му чело­ве­ку при­ят­но полу­чать какую-то отда­чу от сво­ей пусть даже бла­го­тво­ри­тель­ной рабо­ты. Воз­мож­ность научить­ся чему-то ново­му – тоже хоро­ший сти­мул для доб­ро­воль­ца. Хоро­шо, когда доб­ро­во­лец может учить­ся ново­му и на спе­ци­аль­ных обу­ча­ю­щих тре­нин­гах и семи­на­рах (см. Гла­ва 5), и на прак­ти­ке. Напри­мер, если бы не доб­ро­воль­че­ство, кто-то мог нико­гда не научить­ся пра­виль­но делать ремонт или уха­жи­вать за больными.

Тренинги для объединения команды

Что­бы что-то сде­лать вме­сте, нуж­но позна­ко­мить­ся и получ­ше узнать друг дру­га. Зна­ко­мить­ся лег­ко и непри­нуж­ден­но полу­ча­ет­ся у детей, а взрос­лые из-за стес­не­ния, стра­хов, сомне­ний или каких-то дру­гих при­чин часто забы­ва­ют, как это делать. Поэто­му для зна­ком­ства и спло­че­ния взрос­лых доб­ро­воль­цев и коор­ди­на­то­ров мож­но исполь­зо­вать спе­ци­аль­ные игро­вые упраж­не­ния. Их опи­са­ния мож­но най­ти в спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ной лите­ра­ту­ре – напри­мер, в кни­ге «Пси­хо­гим­на­сти­ка в тре­нин­ге» С. И. Мак­ша­но­ва и Н. Ю. Хрящевой.

Есть раз­ные виды упраж­не­ний: актив­ные и спо­кой­ные, с допол­ни­тель­ны­ми мате­ри­а­ла­ми и без них, корот­кие и длин­ные. Каж­дое упраж­не­ние име­ет опре­де­лен­ную цель, но в ком­плек­се они помо­га­ют спло­че­нию груп­пы, так как во вре­мя игр мы все­гда испы­ты­ва­ем поло­жи­тель­ные эмо­ции, можем вме­сте посме­ять­ся и луч­ше узнать друг друга.

Начи­нать зна­ком­ство в груп­пе незна­ко­мых людей луч­ше с про­стых и весе­лых игро­вых упраж­не­ний. Чем коро­че и яснее будут пра­ви­ла, тем луч­ше. Веду­щий участ­ву­ет вме­сте с группой.

Вот несколь­ко упраж­не­ний в каче­стве примера.

при­ме­ры упраж­не­ний на зна­ком­ство и уста­нов­ле­ние контакта

  1. «Снеж­ный ком»

Цель – узнать и запом­нить име­на друг друга.

Участ­ни­ки сто­ят в кругу.

Веду­щий: «Сей­час мы с вами позна­ко­мим­ся сле­ду­ю­щим обра­зом: каж­дый из нас будет по оче­ре­ди назы­вать свое имя (веду­щий назы­ва­ет свое). Сле­ду­ю­щий участ­ник повто­ря­ет имя преды­ду­ще­го и потом назы­ва­ет свое. Тре­тий участ­ник повто­ря­ет два преды­ду­щих име­ни и тоже пред­став­ля­ет­ся. И так про­дол­жа­ет­ся, пока ход не вер­нет­ся к ведущему.

Упраж­не­ния помо­га­ют спло­тить груп­пу, а так­же научить­ся и/или потренироваться:

  • уста­нав­ли­вать кон­такт с дру­гим человеком;
  • слу­шать и слы­шать другого;
  • быть вни­ма­тель­ным к дру­го­му человеку;
  • раз­ли­чать его эмо­ци­о­наль­ное состояние.
  1. «Снеж­ный ком с рас­ска­за­ми о себе»

Цель – позна­ко­мить­ся и немно­го узнать друг о друге.

Участ­ни­ки сто­ят в кругу.

Веду­щий: «Сей­час мы с вами позна­ко­мим­ся сле­ду­ю­щим обра­зом: каж­дый из нас будет по оче­ре­ди назы­вать свое имя и гово­рить о себе глав­ное одним корот­ким пред­ло­же­ни­ем (не боль­ше 5–7 слов): кем вы рабо­та­е­те, или чем увле­ка­е­тесь, или в какой храм ходи­те и тому подоб­ное». Веду­щий при­во­дит при­мер, назы­вая свое имя и гово­ря о себе в одной фра­зе. Сле­ду­ю­щий участ­ник повто­ря­ет имя преды­ду­ще­го и его фра­зу, потом назы­ва­ет свое имя и гово­рит о себе несколь­ко слов. Тре­тий участ­ник повто­ря­ет все, что рас­ска­за­ли о себе преды­ду­щие участ­ни­ки (не обя­за­тель­но дослов­но, мож­но сокра­тить), и пред­став­ля­ет­ся сам.

  1. «Зна­ком­ство с картинками»

Цель – не толь­ко позна­ко­мить­ся, но и луч­ше узнать друг друга.

Нуж­но раз­ло­жить кар­тин­ки и пред­ло­жить участ­ни­кам выбрать ту, кото­рая ассо­ци­и­ру­ет­ся у них с поня­ти­ем «доб­ро­воль­че­ство» (или каким-то дру­гим – зави­сит от темы встречи).

Веду­щий: «Вам нуж­но назвать свое имя и рас­ска­зать, поче­му имен­но эту кар­тин­ку вы выбрали».

  1. «Игра с мячами»

Цель – потре­ни­ро­вать­ся в уста­нов­ле­нии визу­аль­но­го кон­так­та друг с дру­гом, быть вни­ма­тель­ны­ми друг к другу.

Вам потре­бу­ет­ся три мячи­ка для боль­шо­го тен­ни­са (на груп­пу от 8 чело­век). Участ­ни­ки сто­ят по кругу.

Веду­щий: «Сей­час вам нуж­но будет пере­дать сосе­ду сле­ва этот мяч, пока он не вер­нет­ся к веду­ще­му. Пере­да­вая мяч, уста­но­ви­те гла­за­ми кон­такт с вашим сосе­дом сле­ва и уде­ли­те ему вни­ма­ние. При­ни­мая мяч, так­же уста­но­ви­те кон­такт и побла­го­да­ри­те пере­да­ю­ще­го мячик».

После трех кру­гов мож­но попро­сить всех участ­ни­ков поде­лить­ся впе­чат­ле­ни­я­ми. Обыч­но они отме­ча­ют, что уста­нов­ле­ние зри­тель­но­го кон­так­та созда­ет более теп­лую, дру­же­скую атмосферу.

Сле­ду­ю­щим эта­пом в круг вво­дит­ся еще два мяча, кото­рые пере­да­ют­ся по кру­гу с таки­ми же условиями.

После это­го участ­ни­кам пред­ла­га­ет­ся раз­бить круг и начать дви­гать­ся, ходить в хао­тич­ном поряд­ке, при этом про­дол­жая пере­да­вать мячи в той же после­до­ва­тель­но­сти, что и в кру­гу: нахо­дить того, кому мяч отда­ва­ли, и заби­рать толь­ко от того, от кого при­ни­ма­ли. Очень часто мячи начи­на­ют падать, участ­ни­ки теря­ют визу­аль­ный кон­такт друг с дру­гом, ходь­ба сби­ва­ет и меша­ет быть вни­ма­тель­ны­ми друг к дру­гу, – но и тре­ни­ру­ет этот навык.

Глава 11. Информационное освещение социальной деятельности и работа со СМИ.

Для чего нужен пиар

Рас­про­стра­не­но мне­ние, что пиар – это нечто нега­тив­ное, не вполне прав­ди­вые рас­ска­зы о чьей-то дея­тель­но­сти. На самом же деле пиар нужен не для хва­стов­ства, а для инфор­ми­ро­ва­ния обще­ствен­но­сти о важ­ных соци­аль­ных про­бле­мах и инициативах.

Напри­мер, мно­гие не заду­мы­ва­ют­ся о суще­ство­ва­нии без­дом­ных, но если рас­ска­зать о про­ек­те по спа­се­нию, корм­ле­нию без­дом­ных и их отправ­ке домой, то вни­ма­ние будет при­вле­че­но не толь­ко к самой про­бле­ме, но и к спо­со­бам ее решения.

Если крат­ко, то пиар (от англ. аббре­ви­а­ту­ры PR – Public Relations: свя­зи с обще­ствен­но­стью) – это все, что вы дела­е­те для того, что­бы рас­про­стра­нить о себе инфор­ма­цию: дае­те интер­вью, при­гла­ша­е­те пред­ста­ви­те­лей СМИ на меро­при­я­тия, устра­и­ва­е­те улич­ные акции и т. д. Пиар необ­хо­дим для того, что­бы люди узна­ва­ли о соци­аль­ных про­ек­тах, мог­ли при­со­еди­нять­ся к ним, помогать.

Самая серьез­ная зада­ча, кото­рая в ито­ге может быть достиг­ну­та с помо­щью хоро­ше­го пиа­ра, – это реаль­ное вли­я­ние на реше­ние того или ино­го соци­аль­но­го вопроса.

При­мер. Так, сей­час в обще­стве меня­ет­ся отно­ше­ние к теме усы­нов­ле­ния, сирот­ства, дет­ских домов. В резуль­та­те после­до­ва­тель­но­го и доволь­но про­дол­жи­тель­но­го пиа­ра все боль­ше людей пони­ма­ют, что дет­ский дом не дол­жен быть местом посто­ян­но­го пре­бы­ва­ния ребен­ка, остав­ше­го­ся без попе­че­ния роди­те­лей: кого-то мож­но усы­но­вить, кому-то помочь вер­нуть­ся в кров­ную семью.

Кто занимается пиаром

Так или ина­че, пиа­ром зани­ма­ют­ся все чле­ны доб­ро­воль­че­ской служ­бы, пото­му что все они пери­о­ди­че­ски стал­ки­ва­ют­ся с необ­хо­ди­мо­стью отве­чать на вопро­сы о том, что дела­ет их орга­ни­за­ция, отку­да берут­ся сред­ства и т. д. Поэто­му все чле­ны вашей служ­бы долж­ны чет­ко знать, как мак­си­маль­но кор­рект­но, без иска­же­ний рас­ска­зы­вать о проекте.

Для вза­и­мо­дей­ствия со СМИ в боль­шой орга­ни­за­ции обыч­но назна­ча­ет­ся спе­ци­аль­ный чело­век. Если его нет, этим нуж­но будет зани­мать­ся руко­во­ди­те­лю или кому-то из добровольцев.

Выбор назва­ния для про­ек­та. Думать о пиа­ре при­дет­ся уже в тот момент, когда вы при­ду­мы­ва­е­те назва­ние для сво­е­го соци­аль­но­го про­ек­та. Пото­му что назва­ние – важ­ная часть его про­дви­же­ния. Назва­ние долж­но быть про­стым и понят­ным, и луч­ше – не отвле­чен­ным, а кон­крет­ным. Напри­мер, если это «Лет­ний лагерь для детей-инва­ли­дов» – люди сра­зу пони­ма­ют, в чем суть про­ек­та. А такие назва­ния, как «Лагерь „Сол­ныш­ко“» не содер­жат в себе полез­ной инфор­ма­ции: «сол­ны­шек» может быть очень много.

Работа со СМИ

Рабо­та со СМИ – отдель­ная и ответ­ствен­ная часть пиа­ра. Ста­но­вясь извест­ным бла­го­да­ря СМИ, про­ект смо­жет раз­ви­вать­ся эффективнее.

Для обра­ще­ний к пред­ста­ви­те­лям СМИ нуж­но выра­бо­тать очень крат­кую фор­му­ли­ров­ку (бук­валь­но два пред­ло­же­ния), в кото­рой будет самое глав­ное: отку­да вы, чем ваша служ­ба зани­ма­ет­ся, чем она интересна.

Если вам удаст­ся заин­те­ре­со­вать жур­на­ли­стов, нуж­но будет рас­ска­зать о служ­бе подроб­нее, что­бы у них не оста­лось неяс­но­стей. Если вы един­ствен­ные в горо­де реша­е­те кон­крет­ную соци­аль­ную про­бле­му, надо об этом ска­зать. Если кро­ме вас над ней рабо­та­ют и дру­гие, надо объ­яс­нить, чем вы от них отли­ча­е­тесь, то есть сооб­щить о себе нечто уникальное.

Сооб­ще­ние о про­ек­те в сред­ствах мас­со­вой инфор­ма­ции или в соци­аль­ных сетях – это выход на широ­кую ауди­то­рию. Таким обра­зом о про­ек­те узна­ют и нуж­да­ю­щи­е­ся, и люди, кото­рые могут про­ек­ту помочь. Чем боль­ше таких сооб­ще­ний, чем пра­виль­нее они сфор­му­ли­ро­ва­ны, тем боль­ше веро­ят­ность, что цель будет достиг­ну­та: про­ект вызо­вет дове­рие у людей, при­вле­чет и ресур­сы, и внимание.

Есть два основ­ных пути рабо­ты с прес­сой. Клас­си­че­ский вари­ант – под­го­тов­ка и рас­сыл­ка пресс-рели­зов. Дру­гой спо­соб – это адрес­ное пред­ло­же­ние какой-либо темы кон­крет­но­му СМИ.

пресс-релиз

Пресс-релиз – это крат­кое инфор­ма­ци­он­ное сооб­ще­ние для прес­сы, содер­жа­щее в себе новость об орга­ни­за­ции или изло­же­ние ее пози­ции по како­му-либо вопро­су. Он пред­на­зна­чен для жур­на­ли­стов, и писать его нуж­но таким обра­зом, что­бы чело­век, кото­рый полу­ча­ет в день десят­ки таких тек­стов, мог сра­зу уви­деть яркую новость, циф­ры, фак­ты, кото­рые мож­но исполь­зо­вать для материала.

Если уда­ет­ся най­ти тему и подать ее так, что­бы она быст­ро была при­ня­та жур­на­ли­ста­ми, то сра­зу появ­ля­ет­ся воз­мож­ность вый­ти на боль­шую ауди­то­рию. Жела­тель­но, что­бы тема для пресс-рели­за была мак­си­маль­но широ­кой и инте­рес­ной для боль­шо­го чис­ла людей. О том, что может стать такой темой, читай­те даль­ше Гла­ва 11, „Инфор­ма­ци­он­ные пово­ды“.

Пра­ви­ла напи­са­ния пресс-релиза:

  • он дол­жен уме­щать­ся на одной странице;
  • его заго­ло­вок при­зван при­вле­кать внимание;
  • в заго­лов­ке обя­за­тель­но дол­жен быть гла­гол: напри­мер: «В Москве откро­ет­ся…», «50 тысяч руб­лей уда­лось собрать добровольцам…»;
  • в пер­вых строч­ках долж­но быть ска­за­но самое глав­ное, что смо­жет заце­пить журналиста;
  • если у вас есть инте­рес­ные циф­ры, не при­бе­ре­гай­те их на конец текста;
  • хоро­шо исполь­зо­вать в пресс-рели­зе яркие цита­ты – от пред­ста­ви­те­ля служ­бы или эксперта.

Пресс-рели­зы рас­сы­ла­ют­ся обыч­но по кон­так­там всех извест­ных вам СМИ. Посте­пен­но у вас долж­на фор­ми­ро­вать­ся база СМИ.

Соби­рать кон­так­ты вам при­дет­ся само­сто­я­тель­но, пото­му что делить­ся базой дан­ных не при­ня­то. Для нача­ла мож­но про­сто зай­ти на сай­ты самых чита­е­мых СМИ и тех, кото­рые вас инте­ре­су­ют, най­ти их кон­так­ты и зане­сти в свою базу для рас­сыл­ки пресс-релизов.

Если на вашу орга­ни­за­цию само­сто­я­тель­но вышел какой-то жур­на­лист, не забудь­те запи­сать его дан­ные – имя, теле­фон, элек­трон­ный адрес. Так посте­пен­но база будет расширяться.

Всю инфор­ма­цию полез­но зане­сти в таб­ли­цу, а так­же соби­рать отдель­но в дру­гом фай­ле, где через запя­тую под­ряд будут идти элек­трон­ные адре­са, кото­рые удоб­но вста­вить в пись­мо для рас­сыл­ки пресс-релиза.

Эти спис­ки долж­ны посто­ян­но попол­нять­ся и обнов­лять­ся, тогда с ними мож­но будет успеш­но рабо­тать. Когда база СМИ ста­но­вит­ся доста­точ­но боль­шой, из одно­го пресс-рели­за могут вырас­ти десят­ки пуб­ли­ка­ций сра­зу в несколь­ких изда­ни­ях. Хотя быва­ет и так, что жур­на­ли­сты про­сто пере­пе­ча­ты­ва­ют хоро­ший релиз в том виде, в кото­ром вы его подготовили.

Неко­то­рые мест­ные изда­ния не очень охот­но печа­та­ют ста­тьи на пра­во­слав­ные темы. Если вы столк­ну­лись с отка­зом, мож­но попро­бо­вать пря­мо спро­сить о его при­чи­нах. Вполне воз­мож­но, что, по мне­нию руко­вод­ства СМИ, чита­те­лям это не очень инте­рес­но. Тогда надо попы­тать­ся завя­зать с жур­на­ли­ста­ми диа­лог, объ­яс­нить, что у вас важ­ная соци­аль­ная тема, спро­сить сове­та, как мож­но ее пре­под­не­сти, что­бы это при­влек­ло вни­ма­ние чита­те­лей. Есть веро­ят­ность, что вам согла­сят­ся помочь.

адрес­ное предложение

Адрес­ное пред­ло­же­ние какой-либо темы кон­крет­но­му СМИ – при­о­ри­тет­ный спо­соб рабо­ты с прес­сой. Такое пред­ло­же­ние дает воз­мож­ность раз­вер­нуть тему шире. Надо иметь в виду, что если вы пред­ла­га­е­те тему одно­му изда­нию, уже не полу­чит­ся рас­про­стра­нить инфор­ма­цию веер­ным спо­со­бом. Этот спо­соб пред­по­чти­те­лен, когда ауди­то­рия выбран­но­го вами СМИ сопо­ста­ви­ма с ауди­то­ри­ей несколь­ких более мел­ких изданий.

Когда вы пред­ла­га­е­те тему адрес­но, вы долж­ны чет­ко пони­мать, како­вы осо­бен­но­сти это­го СМИ, что имен­но ему инте­рес­но. Если, напри­мер, вы хоти­те, что­бы теле­ка­нал сде­лал репор­таж по вашей теме, нуж­но зара­нее про­смот­реть, как на этом теле­ка­на­ле стро­ят­ся репор­та­жи, и попы­тать­ся пред­ло­жить что-то похожее.

Напри­мер, в дет­ском доме служ­бы «Мило­сер­дие» была девоч­ка с инва­лид­но­стью, для кото­рой нуж­но было най­ти день­ги на слож­ную опе­ра­цию. И конеч­но, хоро­шо было бы помочь ей обре­сти семью. Эту тему было реше­но пред­ло­жить одно­му из цен­траль­ных теле­ка­на­лов, что поз­во­ли­ло вый­ти на колос­саль­ную ауди­то­рию. Полу­чил­ся тро­га­тель­ный репор­таж, кото­рый укла­ды­вал­ся в сти­ли­сти­ку кана­ла, вызы­вал живой отклик. Зри­те­ли несколь­ко раз в тече­ние дня посмот­ре­ли репор­таж в выпус­ках ново­стей. В резуль­та­те, во‑первых, уда­лось собрать нуж­ное коли­че­ство денег. Во-вто­рых, в этом сюже­те было подроб­но рас­ска­за­но не толь­ко о самой девоч­ке, но и о служ­бе «Мило­сер­дие», о том, что сре­ди ее про­ек­тов есть дет­ский дом, кото­рый посто­ян­но нуж­да­ет­ся в под­держ­ке бла­го­тво­ри­те­лей. А в‑третьих и в‑главных – девоч­ке в резуль­та­те нашли семью!

Если вы зво­ни­те на теле­ка­нал и пред­ла­га­е­те репор­таж о чем-то, вас могут попро­сить изло­жить вашу идею в пись­мен­ном виде. Поэто­му будь­те гото­вы сфор­му­ли­ро­вать пред­ло­же­ние таким обра­зом, что­бы оно воз­дей­ство­ва­ло и на серд­це, и на умы. После это­го пере­чис­ли­те по пунк­там спи­сок того, что кон­крет­но мож­но снять. Такое пред­ло­же­ние как мини­мум выве­дет жур­на­ли­ста на диа­лог с вами. Он может пред­ло­жить свой вари­ант, нач­нут­ся пере­го­во­ры, и рано или позд­но вы при­де­те к компромиссу.

Ино­гда доб­ро­воль­цы-про­фес­си­о­на­лы хотят снять сюжет сами. На цен­траль­ное теле­ви­де­ние при­стро­ить такую про­дук­цию нере­аль­но, но не исклю­че­но, что в неболь­ших горо­дах на мест­ных теле­ка­на­лах видео­сю­жет ока­жет­ся вос­тре­бо­ван­ным. Кро­ме того, если вы само­сто­я­тель­но сня­ли ролик, все­гда мож­но раз­ме­стить его в соци­аль­ных сетях.

Может воз­ник­нуть вопрос, сле­ду­ет ли пра­во­слав­ной орга­ни­за­ции сотруд­ни­чать с теле­ка­на­лом или изда­ни­ем, име­ю­щи­ми не самую бла­го­че­сти­вую репу­та­цию. Жизнь пока­зы­ва­ет, что вез­де есть люди, кото­рые хотят при­но­сить поль­зу и писать (сни­мать сюже­ты) о чем-то важ­ном. Нуж­но вза­и­мо­дей­ство­вать с пра­во­слав­ны­ми СМИ, но замы­кать­ся исклю­чи­тель­но на них непра­виль­но. У свет­ских кана­лов огром­ная ауди­то­рия, и если там будет упо­ми­нать­ся о делах мило­сер­дия, кото­ры­ми зани­ма­ет­ся пра­во­слав­ная соци­аль­ная служ­ба, то для зри­те­лей это ста­нет еще и пово­дом заду­мать­ся о чем-то важ­ном. В этом есть и мис­си­о­нер­ский смысл.

Информационные поводы

Итак, нуж­но най­ти тему, новость, кото­рая заин­те­ре­су­ет жур­на­ли­стов и аудиторию.

Инфор­ма­ци­он­ные пово­ды – осно­ва пиа­ра. По мас­шта­бу они быва­ют совер­шен­но раз­ны­ми. Какие-то из них луч­ше под­хо­дят для СМИ, какие-то – для соци­аль­ных сетей, а неко­то­рые – и для того, и для другого.

виды инфор­ма­ци­он­ных поводов

Собы­тия из жиз­ни под­опеч­ных. Напри­мер, если вы поздра­ви­ли с юби­ле­ем ста­руш­ку в бога­дельне и помог­ли орга­ни­зо­вать скром­ное празд­не­ство, мож­но выло­жить несколь­ко фото­гра­фий в соци­аль­ные сети, рас­ска­зать немно­го о вашей под­опеч­ной и не забыть дать ссыл­ку: где мож­но подроб­нее про­чи­тать про бога­дель­ню и как сде­лать пожерт­во­ва­ние. Это очень хоро­шо рабо­та­ет и в соци­аль­ных сетях, соби­ра­ет перепосты.

Что может стать инфор­ма­ци­он­ным поводом?

  • собы­тия из жиз­ни подопечных;
  • круг­лые даты, цифры;
  • исто­рии под­опеч­ных, кото­рым нуж­на помощь;
  • клю­че­вые момен­ты в жиз­ни службы;
  • резуль­та­ты мини-исследований.

Круг­лые даты, циф­ры. Напри­мер, про­ек­ту испол­ня­ет­ся 10 лет, или вы посчи­та­ли, что уже ока­за­ли помощь 500 бездомным.

Исто­рии под­опеч­ных, кото­рым нуж­на помощь. Жур­на­ли­стам гораз­до про­ще рабо­тать с реаль­ной чело­ве­че­ской исто­ри­ей, чем делать мате­ри­а­лы, при­уро­чен­ные к какой-то дате.

Напри­мер, съе­моч­ная груп­па дела­ла при уча­стии доб­ро­воль­че­ской служ­бы репор­таж про неиз­ле­чи­мо боль­ную девоч­ку. В служ­бе хоте­ли, что­бы сюжет был при­уро­чен к Все­мир­но­му дню пал­ли­а­тив­ной помо­щи, – это сочли зна­чи­мым инфор­ма­ци­он­ным пово­дом. Но жур­на­ли­сты ни разу не упо­мя­ну­ли про день, зато очень подроб­но рас­ска­за­ли о дет­ской выезд­ной пал­ли­а­тив­ной служ­бе. Полу­чил­ся очень «цеп­ля­ю­щий» репор­таж, бла­го­да­ря кото­ро­му уда­лось собрать боль­шую сум­му и най­ти бла­го­тво­ри­те­лей, пожерт­во­вав­ших девоч­ке жиз­нен­но необ­хо­ди­мый дыха­тель­ный аппарат.

Клю­че­вые момен­ты в жиз­ни вашей служ­бы. Напри­мер, откры­тие ново­го направ­ле­ния, про­ек­та. Такие собы­тия могут стать темой для целой пресс-конференции.

Напри­мер, если вы запус­ка­е­те авто­бус для спа­се­ния без­дом­ных, а в вашем горо­де еще никто это­го не делал, мож­но собрать пресс-кон­фе­рен­цию с уча­сти­ем пред­ста­ви­те­лей депар­та­мен­та соц­за­щи­ты, меди­ков и т. д. На пресс-кон­фе­рен­ции мож­но рас­ска­зать о том, как вы зани­ма­е­тесь реше­ни­ем серьез­ной соци­аль­ной про­бле­мы, и о том, что в сво­ем горо­де вы уни­каль­ны. Одна­ко при этом нуж­но быть гото­вы­ми отве­тить на любые, в том чис­ле и каверз­ные, вопро­сы журналистов.

Резуль­та­ты мини-иссле­до­ва­ний. Напри­мер, за послед­ние меся­цы вам уда­лось при­влечь очень боль­шое чис­ло доб­ро­воль­цев – с чем это связано?

У сюже­та с прось­бой о помо­щи долж­на быть одна глав­ная мысль и прось­ба. Не сто­ит про­сить дать сра­зу и денег, и людей, и про­дук­тов, и сде­лать ремонт в при­юте, – это вос­при­ни­ма­ет­ся пло­хо. Резуль­тат будет, когда зри­те­ли или чита­те­ли смо­гут сосре­до­то­чить­ся на одной про­бле­ме, раз­вер­ну­той в пол­но­цен­ный сюжет. Луч­ше опуб­ли­ко­вать несколь­ко мате­ри­а­лов, каж­дый из кото­рых будет при­вле­кать помощь на одно направление.

Социальные сети

Потен­ци­ал соци­аль­ных сетей огро­мен. Кто-то из доб­ро­воль­цев может спе­ци­аль­но зани­мать­ся про­дви­же­ни­ем служ­бы в соци­аль­ных сетях.

Напри­мер, когда на скла­де служ­бы доб­ро­воль­цев закан­чи­ва­ют­ся про­дук­ты для мало­иму­щих и нуж­да­ю­щих­ся, надо очень быст­ро сре­а­ги­ро­вать, что­бы решить про­бле­му. Мож­но напи­сать неболь­шое, но яркое и эмо­ци­о­наль­ное обра­ще­ние с прось­бой о помо­щи и дать кон­так­ты для уточ­ня­ю­щих вопро­сов. Как пра­ви­ло, про­дук­ты появ­ля­ют­ся через пару дней или после выход­ных, когда у людей есть сво­бод­ное вре­мя, что­бы доста­вить нуж­ное. После это­го мож­но выло­жить в соц­се­ти фото­гра­фии полок, загру­жен­ных про­дук­та­ми, и побла­го­да­рить всех, кто отклик­нул­ся. Это важ­но и для тех, кто поучаст­во­вал в помо­щи, и для тех, кто по раз­ным при­чи­нам пока это­го не сделал.

Соци­аль­ная сеть – это воз­мож­ность вый­ти на актив­ных людей и нала­дить с ними непо­сред­ствен­ный дру­же­ствен­ный кон­такт. Пото­му что рабо­та с ауди­то­ри­ей через СМИ – опо­сре­до­ван­ная: вы дае­те инфор­ма­цию в СМИ, а они уже предо­став­ля­ют ее людям. А в соц­се­ти рабо­та ведет­ся с людь­ми напрямую.

Мож­но раз­ме­щать сооб­ще­ния и созда­вать груп­пы в «Фейс­бу­ке» – в Москве он ока­зал­ся наи­бо­лее живым. В реги­о­нах луч­ше рабо­та­ет сеть «ВКон­так­те». «Твит­тер», как пока­за­ла прак­ти­ка, не очень эффек­ти­вен. Мож­но поль­зо­вать­ся «Одно­класс­ни­ка­ми». Ищи­те, что боль­ше под­хо­дит имен­но вам.

Соци­аль­ные сети очень хоро­шо рабо­та­ют на при­вле­че­ние новых доб­ро­воль­цев. Кро­ме того, соц­се­ти поз­во­ля­ют вам самим фор­ми­ро­вать образ про­ек­та, не при­вле­кая посред­ни­ков – журналистов.

Обратная связь

В инфор­ма­ции, кото­рую вы рас­про­стра­ня­е­те тем или иным обра­зом, очень важ­но давать ссыл­ки на про­ект с его подроб­ным опи­са­ни­ем и спо­со­ба­ми помо­щи. Если о вас сде­ла­ло пуб­ли­ка­цию интер­нет-изда­ние, то мож­но сме­ло про­сить, что­бы оно раз­ме­сти­ло ссыл­ку. Часто СМИ доста­точ­но лояль­ны, что­бы таким обра­зом под­дер­жать проект.

Если вы гото­ви­те сюжет, репор­таж или печат­ный текст о помо­щи нуж­да­ю­щим­ся, то есть жде­те актив­но­го откли­ка (при­не­сут одеж­ду, про­дук­ты, лекар­ства, день­ги, при­дут доб­ро­воль­цы и т. д.), то поста­рай­тесь мак­си­маль­но крат­ко и мак­си­маль­но про­сто сфор­му­ли­ро­вать, как люди могут это сде­лать. Адрес, день неде­ли, вре­мя долж­ны лег­ко запо­ми­нать­ся, что­бы чело­век понял, что помочь про­ек­ту очень просто.

Часть II. Направления и виды добровольческой деятельности

Глава 12. Адресная помощь на дому

Как организовать адресную помощь

как посту­па­ют заяв­ки на адрес­ную помощь

Все зави­сит от спе­ци­фи­ки вашей доб­ро­воль­че­ской служ­бы. Если служ­ба при­ход­ская, то и заяв­ки, ско­рее все­го, будут посту­пать от при­хо­жан. Если служ­ба боль­шая и у нее мно­го направ­ле­ний рабо­ты и под­опеч­ных, то кана­лы пере­да­чи заявок могут быть разными.

Напри­мер, в пра­во­слав­ной служ­бе помо­щи «Мило­сер­дие» прось­бы об ока­за­нии помо­щи посту­па­ют через теле­фон­ную спра­воч­ную служ­бу. В любом слу­чае дол­жен быть кон­такт­ный номер, по кото­ро­му люди могут к вам обратиться.

Нуж­но быть гото­вым к тому, что ино­гда будут зво­нить пси­хи­че­ски неадек­ват­ные люди. Поэто­му часть просьб будет откло­не­на уже на эта­пе звон­ка. Если же опе­ра­тор, отве­ча­ю­щий на зво­нок, при­нял прось­бу к рас­смот­ре­нию, то нуж­ную инфор­ма­цию он зано­сит в таб­ли­цу или базу дан­ных (читай­те о них в Гла­ве 7). После это­го коор­ди­на­тор начи­на­ет рабо­ту с просьбой.

рас­смот­ре­ние прось­бы о помо­щи координатором

Если в служ­бе доб­ро­воль­цев несколь­ко коор­ди­на­то­ров  и каж­дый отве­ча­ет за свой округ /район/ направ­ле­ние, то каж­дый из них нахо­дит в базе дан­ных прось­бы, вхо­дя­щие в круг его обя­зан­но­стей, и даль­ше дей­ству­ет по сле­ду­ю­щей схеме:

  • пере­зва­ни­ва­ет про­си­те­лю и уточ­ня­ет инфор­ма­цию. Ино­гда у людей меня­ют­ся поже­ла­ния и выяс­ня­ют­ся новые подробности;
  • дого­ва­ри­ва­ет­ся о пер­вой встрече;
  • нахо­дит под­хо­дя­ще­го для ока­за­ния помо­щи добровольца;
  • орга­ни­зу­ет первую встречу.

Напри­мер, если прось­ба свя­за­на с детьми, боль­ше по дой­дет жен­щи­на, у кото­рой уже есть свои дети. Если нуж­но сопро­вож­дать на про­гул­ки инва­ли­да-коля­соч­ни­ка, то нужен креп­кий муж­чи­на, кото­ро­му это будет по силам.

После пер­вой встре­чи состав­ля­ет­ся «Кар­та пер­во­го визи­та», о кото­рой мы упо­ми­на­ли в пер­вой части наше­го учеб­ни­ка и кото­рую вы може­те най­ти в При­ло­же­нии 3.

Если ваш под­опеч­ный име­ет инва­лид­ность и ему поло­жен соци­аль­ный работ­ник, вы може­те позво­нить в соци­аль­ное учре­жде­ние, к кото­ро­му он при­креп­лен, или на горя­чую линию депар­та­мен­та соци­аль­ной защи­ты, и запро­сить спи­сок обя­зан­но­стей соци­аль­но­го работ­ни­ка, выяс­нить, какие услу­ги он ока­зы­ва­ет бес­плат­но, а какие – платно.

Доб­ро­воль­цам не сле­ду­ет выпол­нять ту же рабо­ту, кото­рую дол­жен выпол­нять соци­аль­ный работник.

отказ про­си­те­лю

В неко­то­рых слу­ча­ях луч­ше отка­зать про­си­те­лю в помо­щи. В первую оче­редь это отно­сит­ся к ситу­а­ци­ям, когда помощь чело­ве­ку пред­став­ля­ет угро­зу без­опас­но­сти или пси­хо­ло­ги­че­ско­му состо­я­нию доб­ро­воль­ца. Напри­мер, если род­ствен­ни­ки под­опеч­но­го агрес­сив­но настро­е­ны по отно­ше­нию к помо­га­ю­щим; если его близ­кие или он сам стра­да­ют алко­голь­ной или нар­ко­ти­че­ской зави­си­мо­стью, име­ют пси­хи­че­ские рас­строй­ства или про­сто ведут себя стран­но и неадек­ват­но. Если вы сомне­ва­е­тесь, без­опас­но ли посе­щать под­опеч­но­го, мож­но про­кон­суль­ти­ро­вать­ся с мест­ным участковым.

Пово­дом для отка­за может быть ситу­а­ция, когда вы види­те, что помощь чело­ве­ку на самом деле не нуж­на. Быва­ет, что к ста­руш­ке ходят и соц­ра­бот­ни­ки, и род­ствен­ни­ки, и сосе­ди, но она все рав­но утвер­жда­ет, что ей никто не помогает.

В любом слу­чае, если при­дет­ся отка­зать про­си­те­лю в помо­щи, делай­те это мяг­ко, не оби­жая чело­ве­ка. Луч­шим объ­яс­не­ни­ем может слу­жить нехват­ка доб­ро­воль­цев. Вы може­те ска­зать, что сво­бод­ных доб­ро­воль­цев сей­час, к сожа­ле­нию, нет, поэто­му помо­гать вы не сможете.

обще­ние и его границы

Помощь, кото­рую волон­те­ры ока­зы­ва­ют на дому, может быть самой раз­ной, но так как чаще все­го она необ­хо­ди­ма оди­но­ким людям, самым важ­ным ее видом будет… про­стое чело­ве­че­ское обще­ние. Даже если чело­век обра­тил­ся с совсем дру­гой прось­бой, уже после пер­вых встреч ста­но­вит­ся понят­но, как ему нуж­но выго­во­рить­ся, рас­ска­зать о сво­их забо­тах и про­бле­мах. Вро­де бы – про­сто, но здесь нуж­но соблю­дать опре­де­лен­ные правила.

Слу­ча­ет­ся, что в сво­ем жела­нии общать­ся под­опеч­ный пере­хо­дит гра­ни­цы. Напри­мер, начи­на­ет без кон­ца зво­нить, про­сит при­хо­дить каж­дый день. Нуж­но поста­рать­ся вве­сти отно­ше­ния с под­опеч­ным в рам­ки, за кото­рые они не долж­ны выхо­дить. Если под­опеч­ный поль­зу­ет­ся мобиль­ным теле­фо­ном, поста­рай­тесь сохра­нить свой теле­фон­ный номер в тайне.

Доб­ро­во­лец не име­ет пра­ва вме­ши­вать­ся в отно­ше­ния под­опеч­но­го с род­ствен­ни­ка­ми. Каки­ми бы ни были эти отно­ше­ния, чужой чело­век не может изме­нять их.

Коор­ди­на­тор и доб­ро­во­лец долж­ны под­дер­жи­вать связь, пото­му что коор­ди­на­тор может дать совет во мно­гих слож­ных ситу­а­ци­ях. Если доб­ро­во­лец не идет на кон­такт и не дове­ря­ет коор­ди­на­то­ру, он может столк­нуть­ся с про­бле­ма­ми и попасть в слож­ную ситу­а­цию. Все­ми сомне­ни­я­ми и труд­но­стя­ми доб­ро­во­лец дол­жен поде­лить­ся с коор­ди­на­то­ром, у кото­ро­го боль­ше опы­та и кото­рый ино­гда луч­ше и доль­ше зна­ет под­опеч­но­го. Поста­рай­тесь, чтоб доб­ро­во­лец усво­ил этот прин­цип еще во вре­мя обучения.

Помощь многодетным семьям

Доб­ро­воль­че­ская помощь мно­го­дет­ным семьям – очень боль­шая под­держ­ка для них. Чаще все­го этим людям не хва­та­ет средств на няню, репе­ти­то­ров и дру­гих помощ­ни­ков, им про­сто не хва­та­ет рук.

Когда мно­го­дет­ным семьям пред­ла­га­ют помощь, они неред­ко отве­ча­ют, что и сами справ­ля­ют­ся. Ведь им труд­но пред­ста­вить, что кто-то может раз­де­лить с ними самые обыч­ные повсе­днев­ные забо­ты: погла­дить, убрать, погу­лять с детьми, отве­сти их в круж­ки, забрать из шко­лы, помочь с уро­ка­ми и т. д. Какая имен­но нуж­на помощь, зави­сит от того, как орга­ни­зо­ван быт и сколь­ко у мамы помощников.

При рабо­те с мно­го­дет­ны­ми семья­ми на при­хо­де мож­но поста­рать­ся создать еди­ное поле для обще­ния семей друг с дру­гом, так как у них очень мно­го общих про­блем и тем для обсуж­де­ния. Для это­го мож­но орга­ни­зо­вать при­ход­ской празд­ник для мно­го­дет­ных семей или спе­ци­аль­ный кон­церт для мно­го­дет­ных мам, что­бы они встре­ти­лись, позна­ко­ми­лись и нача­ли меж­ду собой общать­ся. На сов­мест­ных меро­при­я­ти­ях важ­но чем-то занять детей, ина­че мамы не смо­гут пого­во­рить друг с дру­гом. В отдель­ной ком­на­те обу­чен­ные доб­ро­воль­цы могут поиг­рать с детьми, пока мамы пьют чай и разговаривают.

Кто может полу­чать помощь доб­ро­воль­цев на дому?

  • оди­но­кие пожи­лые люди;
  • лежа­чие больные;
  • мно­го­дет­ные семьи;
  • семьи с детьми-инвалидами;
  • небла­го­по­луч­ные, кри­зис­ные семьи.

основ­ные пра­ви­ла помо­щи мно­го­дет­ным семьям

В целом эти пра­ви­ла стан­дарт­ны для любой доб­ро­воль­че­ской помо­щи на дому:

  • обя­за­тель­но про­ве­ди­те обу­че­ние, ведь дело при­дет­ся иметь с детьми. Осо­бен­но важ­на без­опас­ность во вре­мя прогулок;
  • бере­ги­те доб­ро­воль­цев и сле­ди­те за их эмо­ци­о­наль­ным состоянием;
  • опти­маль­ная регу­ляр­ность помо­щи – один визит в неде­лю, и луч­ше сра­зу ори­ен­ти­ро­вать на это и доб­ро­воль­ца, и семью. В неко­то­рых слу­ча­ях по ини­ци­а­ти­ве само­го доб­ро­воль­ца может быть два визи­та в неде­лю, но не более, ина­че вы про­сто поте­ря­е­те это­го добровольца;
  • дли­тель­ность каж­до­го визи­та к под­опеч­ным опре­де­ля­ет­ся инди­ви­ду­аль­но. Кто-то может прий­ти на час, кто-то – на четы­ре. Все это обсуж­да­ет­ся с под­опеч­ны­ми и с доб­ро­воль­ца­ми и зави­сит от нужд одних и воз­мож­но­стей других.

под­бор добровольца

Пер­вое, что дела­ет коор­ди­на­тор, – зво­нит в семью, обра­тив­шу­ю­ся с прось­бой, и уточ­ня­ет ситу­а­цию: какие есть слож­но­сти, в чем кон­крет­но нуж­на помощь. Выяс­не­ния помо­гут подо­брать под­хо­дя­ще­го для этой семьи добровольца.

Одна из самых частых просьб мно­го­дет­ных – сопро­во­дить ребен­ка на круж­ки и сек­ции, кото­рые про­хо­дят в днев­ное вре­мя. Поэто­му выби­рать при­дет­ся сре­ди доб­ро­воль­цев с под­хо­дя­щим гра­фи­ком (а вы этот гра­фик долж­ны знать). Сна­ча­ла мож­но обра­тить­ся за помо­щью к людям пен­си­он­но­го возраста.

Если доб­ро­во­лец несколь­ко меся­цев водил ребен­ка из шко­лы домой, то одно­об­ра­зие доро­ги и помо­щи уто­мит помощ­ни­ка. Нуж­но дать ему воз­мож­ность отдох­нуть, сме­нить деятельность.

уточ­няй­те про­бле­мы на месте

Не все­гда роди­те­ли сами зна­ют, какая имен­но помощь им нуж­на. Взгляд со сто­ро­ны может про­яс­нить очень мно­гое. Поста­рай­тесь узнать инте­ре­сы детей и роди­те­лей – это важ­но, что­бы пра­виль­но постро­ить раз­го­вор и понять, какая помощь необ­хо­ди­ма. Если вы сопро­вож­да­е­те ребен­ка, обра­ти­те вни­ма­ние на его особенности.

При­мер. Был слу­чай, когда доб­ро­во­лец заби­рал ребен­ка из шко­лы и заме­тил, что тот под­каш­ли­ва­ет. Доб­ро­во­лец стал рас­спра­ши­вать роди­те­лей, и выяс­ни­лось, что у ребен­ка подо­зре­ние на аст­му, его нуж­но отвез­ти в сана­то­рий, но попасть туда он не может. Про­сто пото­му, что авто­бус до сана­то­рия ходит один раз в день, и если бабуш­ка поедет с ребен­ком, то не смо­жет ни вер­нуть­ся, ни остать­ся там до сле­ду­ю­ще­го дня. Таким обра­зом, вни­ма­тель­но зна­ко­мясь с чле­на­ми семьи, доб­ро­во­лец узна­ет о суще­ство­ва­нии мно­гих про­блем, кото­рые даже не были озвучены.

составь­те план действий

Когда основ­ные про­бле­мы выяв­ле­ны, нуж­но наме­тить план действий.

Пого­во­ри­те с мамой или дру­ги­ми род­ствен­ни­ка­ми, узнай­те, что мож­но сде­лать сразу.

Если мама нахо­дит­ся в тяже­лом эмо­ци­о­наль­ном состо­я­нии, очень уста­ла, нуж­но ее мак­си­маль­но раз­гру­зить: запи­сать на при­ем к вра­чу, узнать при­ем­ные часы ведом­ства, куда нуж­но схо­дить, и т. д. Если вы види­те клу­бок про­блем, не бери­тесь за все сра­зу: попы­тай­тесь раз­бить реше­ние на состав­ные части и рас­пи­сать обя­зан­но­сти – что сде­ла­е­те вы, где нуж­на помощь спе­ци­а­ли­ста, что мож­но дове­рить стар­шим детям, а что может сде­лать толь­ко сама мама.

Вне зави­си­мо­сти от того, какую помощь вы ока­зы­ва­е­те семье, обя­за­тель­но под­клю­чай­те саму семью и детей. Если отец без­ра­бот­ный, помо­ги­те най­ти рабо­ту. Если вы дела­е­те ремонт, пусть чле­ны семьи вам помо­га­ют. Ваша пер­во­оче­ред­ная зада­ча – помочь семье самой выка­раб­кать­ся и встать на ноги, а не решать за нее все про­бле­мы. Эта зада­ча быва­ет осо­бен­но слож­на в небла­го­по­луч­ных семьях.

Не забы­вай­те, что ино­гда важ­на эле­мен­тар­ная чело­ве­че­ская поддержка.

мате­ри­аль­ная помощь

Мно­го­дет­ные и небла­го­по­луч­ные семьи, как пра­ви­ло, очень нуж­да­ют­ся в мате­ри­аль­ной помо­щи. Ока­зы­вать регу­ляр­но такую помощь – не зада­ча доб­ро­воль­цев. Но надо пом­нить: даже незна­чи­тель­ная под­держ­ка – пач­ка пече­нья, пакет кру­пы – ино­гда меня­ет настрой чело­ве­ка и застав­ля­ет взгля­нуть на про­бле­мы совер­шен­но иначе.

Для помо­щи семьям будет очень поле­зен центр гума­ни­тар­ной помо­щи, об орга­ни­за­ции кото­ро­го вы може­те про­чи­тать Гла­ва 14, „Центр гума­ни­тар­ной помо­щи“.

помощь в оформ­ле­нии доку­мен­тов, юри­ди­че­ская помощь

Когда в семье мно­го детей, кото­рых не с кем оста­вить, у роди­те­лей накап­ли­ва­ет­ся куча нераз­ре­шен­ных бумаж­ных дел. Доб­ро­во­лец может или поси­деть с детьми, дав роди­те­лям воз­мож­ность занять­ся доку­мен­та­ми, или помочь с оформ­ле­ни­ем доку­мен­тов и посо­бий. В обо­их слу­ча­ях будет хоро­шо, если в служ­бе най­дут­ся доб­ро­воль­цы-юри­сты, кото­рые про­кон­суль­ти­ру­ют доб­ро­воль­ца-помощ­ни­ка или самих роди­те­лей (подроб­нее об орга­ни­за­ции юри­ди­че­ской помо­щи см. Гла­ву 14).

орга­ни­за­ция семей­но­го дет­ско­го сада

Воз­мож­но, юрист-доб­ро­во­лец помо­жет ради­каль­но изме­нить ситу­а­цию в семье, рас­ска­зав о льго­тах и сер­ви­сах для мно­го­дет­ных. Напри­мер, если в семье не мень­ше трех дошколь­ни­ков, мама может офор­мить на дому семей­ный дет­ский сад (если в вашем реги­оне есть такая воз­мож­ность): пой­ти в дет­ский сад к заве­ду­ю­щей, при­не­сти ей доку­мен­ты и заклю­чить тру­до­вой дого­вор с оформ­ле­ни­ем тру­до­вой книж­ки. Мама будет чис­лить­ся вос­пи­та­те­лем: ей нуж­но состав­лять про­грам­му, про­во­дить заня­тия с детьми (по рисо­ва­нию, по леп­ке и т. п.), писать отче­ты. При этом она будет полу­чать зар­пла­ту и посо­бия на про­дук­ты для детей, у нее будет идти тру­до­вой стаж.

репе­ти­тор­ство

У мно­го­дет­ной мамы чаще все­го нет воз­мож­но­сти про­ве­рить у каж­до­го ребен­ка домаш­нее зада­ние, не гово­ря уже о том, что­бы объ­яс­нить пло­хо усво­ен­ный мате­ри­ал. Поэто­му прось­ба най­ти репе­ти­то­ров для детей из мно­го­дет­ной семьи – очень распространенная.

При поис­ке доб­ро­воль­ца-репе­ти­то­ра могут воз­ник­нуть такие проблемы:

  • репе­ти­тор может не захо­теть помо­гать ребен­ку из мно­го­дет­ной семьи. Он готов зани­мать­ся с ребен­ком из дет­ско­го дома, но не пони­ма­ет, поче­му бла­го­по­луч­ная, на пер­вый взгляд, семья не хочет пла­тить за уро­ки. Зада­ча коор­ди­на­то­ра – моти­ви­ро­вать педагога;
  • ино­гда опыт­ные репе­ти­то­ры гото­вы помо­гать бес­плат­но, но – в момент вынуж­ден­но­го пере­ры­ва, во вре­мя поис­ка рабо­ты, а через два меся­ца заня­тий исче­за­ют. Такая помощь не слиш­ком эффек­тив­на. Луч­ше поста­рать­ся пре­ду­пре­дить эту ситу­а­цию, обсу­див все обсто­я­тель­ства еще на собеседовании.

Помощь семьям с детьми-инвалидами

Семьям с детьми-инва­ли­да­ми, кро­ме доб­ро­воль­цев, быва­ет неко­му помочь. При этом семья может состо­ять толь­ко из мамы и ребен­ка, а состо­я­ние ребен­ка тре­бо­вать прак­ти­че­ски круг­ло­су­точ­но­го ухо­да или при­смот­ра. Поэто­му доб­ро­во­лец здесь – желан­ный друг и помощник.

Не все доб­ро­воль­цы сра­зу захо­тят прий­ти к ребен­ку-инва­ли­ду – пона­ча­лу мно­гие настро­е­ны помо­гать здо­ро­вым детям. Но если чело­ве­ка уго­во­рить прий­ти один-два раза, он пой­мет, что это заме­ча­тель­ные дети, уви­дит, как они ста­ра­ют­ся, а потом и резуль­тат не заста­вит себя ждать. Пусть он будет неболь­шим, но даст волон­те­ру энер­гию и силы для новых доб­рых дел.

с каки­ми труд­но­стя­ми может столк­нуть­ся доб­ро­во­лец[5]

Зло­упо­треб­ле­ние вре­ме­нем добровольца

Доб­ро­во­лец может попасть в ситу­а­цию, когда под­опеч­ный будет зво­нить и днем и ночью, оби­жать­ся, что он не берет труб­ку, не может дол­го раз­го­ва­ри­вать и ходить чаще одно­го раза в неделю.

Ребе­нок-инва­лид может каж­до­го взрос­ло­го, кото­рый появ­ля­ет­ся в его жиз­ни, вос­при­ни­мать как дру­га, а друг в его пони­ма­нии – тот, кто все­гда рядом. При­чи­на – в недо­ста­точ­ной соци­а­ли­за­ции таких детей, прак­ти­че­ски пол­ном отсут­ствии общения.

Важ­но при зна­ком­стве не обе­щать ребен­ку боль­ше, чем вы може­те. Необ­хо­ди­мо сра­зу чет­ко ого­во­рить гра­ни­цы – как часто и на сколь­ко вы смо­же­те при­хо­дить. Точ­но так же нуж­но ого­ва­ри­вать и вре­мя теле­фон­ных звонков.

Слож­ное пси­хо­ло­ги­че­ское состо­я­ние мамы

Если у ребен­ка тяже­лая инва­лид­ность, мама не может надол­го от него отой­ти. А зна­чит, не может занять­ся ни сво­им здо­ро­вьем, ни оформ­ле­ни­ем нуж­ных доку­мен­тов, ни дру­ги­ми дела­ми. Она не может отдох­нуть: уход за лежа­чим ребен­ком-инва­ли­дом – это рабо­та 24 часа в сут­ки без отды­ха, выход­ных и отпус­ков. В этой ситу­а­ции доб­ро­воль­цы долж­ны, в первую оче­редь, помочь маме, а не ребен­ку: поси­деть с ним и занять его, что­бы раз­гру­зить жен­щи­ну, дать ей передышку.

Кто может полу­чать помощь доб­ро­воль­цев на дому?

  • оди­но­кие пожи­лые люди;
  • лежа­чие больные;
  • мно­го­дет­ные семьи;
  • семьи с детьми-инвалидами;
  • небла­го­по­луч­ные, кри­зис­ные семьи.

Харак­тер мамы ребен­ка-инва­ли­да под вли­я­ни­ем тяже­лых обсто­я­тельств меня­ет­ся. Ее отно­ше­ние к доб­ро­воль­цу может быть агрес­сив­но-тре­бо­ва­тель­ным. Она при­вык­ла за все в сво­ей жиз­ни бороть­ся: за льго­ты, посо­бия, помощь, и от доб­ро­воль­ца может захо­теть полу­чить все мак­си­маль­но воз­мож­ное. А может, наобо­рот, она уже опу­сти­ла руки, не зна­ет, что делать, куда идти, уны­ва­ет и посто­ян­но рас­ска­зы­ва­ет о сво­ей тяже­лой жиз­ни. Как стро­ить отно­ше­ния – уни­вер­саль­но­го рецеп­та нет. Общай­тесь, ищи­те общий язык, инди­ви­ду­аль­ный под­ход, поищи­те вме­сте в интер­не­те инфор­ма­цию о забо­ле­ва­нии ребен­ка, мето­ди­ках, реа­би­ли­та­ци­он­ных центрах.

И конеч­но, молитесь.

гим­на­сти­ка

Ино­гда вра­чи реко­мен­ду­ют детям с ДЦП делать на дому неслож­ную гим­на­сти­ку, кото­рая помо­га­ет раз­ви­вать дви­га­тель­ные функ­ции. Для ее про­ве­де­ния нуж­ны три чело­ве­ка: мама и два добровольца.

Слож­ность в том, что делать гим­на­сти­ку нуж­но каж­дый день. В выход­ные обыч­но могут помочь род­ствен­ни­ки. Но в буд­ни нуж­но в общей слож­но­сти целых 10 доб­ро­воль­цев – по два чело­ве­ка в день.

Поэто­му если вы бере­тесь помо­гать в про­ве­де­нии гим­на­сти­ки – про­ду­май­те впе­ред на несколь­ко недель, с кем вы буде­те ее делать. Поищи­те помощ­ни­ков сре­ди сосе­дей семьи.

пере­дви­же­ние по городу

Решить эту про­бле­му помо­жет доб­ро­воль­че­ская груп­па пере­во­зок – люди со сво­им авто­транс­пор­том, гото­вые в сво­бод­ное вре­мя помочь в пере­воз­ке подопечных.

Здесь есть свои нюан­сы. Такие люди осо­бен­но нуж­ны в буд­ни, когда рабо­та­ют меди­цин­ские и госу­дар­ствен­ные учре­жде­ния. Если ребе­нок на коляс­ке, важ­но, что­бы маши­на была боль­шой и коляс­ка поме­сти­лась в багаж­ник. Если ребе­нок уже не малень­кий, пона­до­бит­ся помощ­ник: что­бы под­нять и пере­не­сти его из коляс­ки в маши­ну и обрат­но, потре­бу­ет­ся два человека.

мате­ри­аль­ная помощь

Семьям с детьми-инва­ли­да­ми нуж­ны сред­ства на лече­ние, реа­би­ли­та­цию, доро­го­сто­я­щие лекар­ства. Ищи­те инфор­ма­цию о про­филь­ных фон­дах, кото­рые помо­га­ют в подоб­ных ситу­а­ци­ях, их мно­го! Попро­буй­те орга­ни­зо­вать сбор средств на уровне вашей епар­хии. Если сум­ма не очень боль­шая, то доб­ро­воль­цы ино­гда могут, по жела­нию, сво­и­ми сила­ми всклад­чи­ну решить проблему.

уход доб­ро­воль­ца из семьи

Ино­гда доб­ро­во­лец, регу­ляр­но помо­га­ю­щий семье с ребен­ком-инва­ли­дом, очень уста­ет, или у него появ­ля­ют­ся новые обсто­я­тель­ства – напри­мер, он пере­ез­жа­ет. Воз­ни­ка­ет боль­шая про­бле­ма: как объ­яс­нить ребен­ку исчез­но­ве­ние ново­го дру­га? Под­рост­ку понять будет про­ще, а вот малень­кий ребе­нок может болез­нен­но пере­жи­вать утра­ту, замкнуть­ся. В каж­дом слу­чае нуж­но решать про­бле­му инди­ви­ду­аль­но: пре­ду­пре­дить маму, подыс­ки­вать зара­нее дру­го­го доб­ро­воль­ца, кото­рый сна­ча­ла будет ходить с пер­вым, а потом заме­нит его.

Помощь кризисным семьям

Кри­зис­ны­ми обыч­но назы­ва­ют соци­аль­но небла­го­по­луч­ные семьи – напри­мер, такие, в кото­рых есть взрос­лые с алко­го­лиз­мом или пси­хи­че­ским забо­ле­ва­ни­ем. В этих семьях боль­ше все­го в помо­щи и защи­те нуж­да­ют­ся дети.

что могут сде­лать добровольцы

Общать­ся с детьми, про­во­дить с ними вре­мя. Зада­ча доб­ро­воль­ца – пока­зать, сколь­ко радо­сти может быть в отно­ше­ни­ях меж­ду людь­ми, в семье. Обща­ясь, нуж­но попы­тать­ся при­вить детям неко­то­рые эти­че­ские прин­ци­пы. Важ­но обсуж­дать с детьми их соб­ствен­ные поступ­ки и послед­ствия поступ­ков. Ведь у них неред­ко отсут­ству­ет пони­ма­ние свя­зи меж­ду дей­стви­ем и след­стви­ем. Часто такие дети не пони­ма­ют и само­го важ­но­го: что такое хоро­шо и что такое плохо.

Какую помощь может ока­зать доб­ро­во­лец семье с ребенком-инвалидом?

  • обще­ние;
  • про­гул­ки и любые пере­дви­же­ния по городу;
  • игры и заня­тия с ребенком;
  • гим­на­сти­ка с ребенком;
  • помощь маме в оформ­ле­нии документов;
  • мате­ри­аль­ная помощь.

Помо­гать роди­те­лям, если того тре­бу­ет ситу­а­ция. Если, напри­мер, мама пси­хи­че­ски боль­на, а отца нет вовсе, то семью необ­хо­ди­мо под­дер­жи­вать и даже спа­сать: помо­гать гото­вить, водить детей в шко­лу, зани­мать­ся с ними.

когда помо­гать не нужно

Когда помощь семье пре­вра­ща­ет­ся в пере­кла­ды­ва­ние ответ­ствен­но­сти на доб­ро­воль­цев. Что­бы это­го не про­изо­шло, нуж­но побуж­дать к дей­стви­ям самих роди­те­лей, но мяг­ко, доб­ро­же­ла­тель­но, не с помо­щью жест­ких мер. Если же вы попа­ли в семью ижди­вен­цев и лен­тя­ев, сто­ит посо­ве­то­вать­ся со свя­щен­ни­ком, что вам делать. Впро­чем, и в такой семье дети нуж­да­ют­ся в помо­щи (см. преды­ду­щий пункт).

Когда семья кате­го­ри­че­ски не при­ни­ма­ет помо­щи, хотя и нуж­да­ет­ся в ней. В этом слу­чае луч­ше отсту­пить­ся и про­сто молить­ся за этих людей.

пра­ви­ла обще­ния с чле­на­ми кри­зис­ной семьи

Не идти на кон­фликт с роди­те­ля­ми, не осуж­дать и не обсуж­дать их с детьми. Это самое важ­ное пра­ви­ло для волон­те­ра, даже в ситу­а­ци­ях, когда он видит непра­виль­ное пове­де­ние роди­те­лей, гру­бость. Это люди, кото­рых надо пожа­леть, а не отчитывать.

Уста­но­вить эмо­ци­о­наль­ный кон­такт. У чле­нов семьи долж­но быть дове­рие к вам, уве­рен­ность, что вы их не пре­да­ди­те, не пожа­лу­е­тесь в орга­ны опе­ки, если они вам что-то расскажут.

Побуж­дать роди­те­лей к ответ­ствен­но­сти за свою жизнь. Важ­но гово­рить об этом, обсуж­дать житей­ские ситу­а­ции, что­бы мамы и папы поня­ли: в семье все пло­хо не пото­му, что «такое госу­дар­ство», а что они и сами вино­ва­ты во мно­гом. Посте­пен­но нуж­но понять, что имен­но может пред­при­нять семья (в том чис­ле и дети), что­бы улуч­шить ситу­а­цию. Роди­те­ли долж­ны сами захо­теть что-то изме­нить, начать бороть­ся, – и тогда ваша помощь будет действенной.

Начи­нать раз­ре­шать ситу­а­цию нуж­но поне­мно­гу, шаг за шагом… Напри­мер, спро­сить у ребен­ка: «Какой ты пред­мет боль­ше все­го любишь?» – «Мате­ма­ти­ку я не люб­лю, я люб­лю исто­рию». – «Тогда давай сей­час выучим урок по исто­рии, ты зав­тра отве­тишь и полу­чишь не двой­ку. А мама захо­чет тебя пора­до­вать и сва­рит тебе ком­пот из сухо­фрук­тов, кото­рый ты любишь». И если все полу­ча­ет­ся, то меж­ду ребен­ком и мамой уста­но­вит­ся какой-то контакт.

При­мер. Даже неболь­шие упо­ря­до­чен­ные тер­ри­то­рии жиз­ни таких семей уже что-то меня­ют. Ведь, как пра­ви­ло, обыч­но они живут в пол­ном хао­се. Одна мама гово­рит, что уже пять лет не ходи­ла на роди­тель­ское собра­ние, один раз при­шла, но перед этим выпи­ла. От обще­го вни­ма­ния и взгля­дов заби­лась в угол. Мож­но ей пред­ло­жить перед сле­ду­ю­щим собра­ни­ем: «Мы при­нес­ли коф­точ­ку, давай­те в сле­ду­ю­щий раз вы в ней пой­де­те на собра­ние и ниче­го, кро­ме чая или ком­по­та, пить не будете».

Осо­бен­но­сти помо­щи кри­зис­ным семьям:

  • соблю­де­ние опре­де­лен­ных пра­вил общения;
  • уста­нов­ле­ние эмо­ци­о­наль­но­го контакта;
  • рабо­та в первую оче­редь с детьми;
  • уме­ние гово­рить «нет» при необходимости;
  • готов­ность помочь, а не осуждение;
  • избе­га­ние конфликтов;
  • посте­пен­ное, поэтап­ное упо­ря­до­че­ние жиз­ни семьи.

В каж­дом слу­чае дей­ство­вать при­дет­ся по-раз­но­му. Глав­ное – про­бу­дить в роди­те­ле соб­ствен­ное стрем­ле­ние что-то изменить.

Пока­зы­вать детям дру­гие отно­ше­ния меж­ду людь­ми. У детей в кри­зис­ных семьях часто не нала­жен кон­такт с роди­те­ля­ми и нет при­ме­ра здо­ро­вых чело­ве­че­ских отно­ше­ний. Волон­тер может, обща­ясь с ребен­ком, открыть ему дру­гую жизнь. Дети из мно­гих кри­зис­ных семей не зна­ют, что мож­но поси­деть вме­сте за сто­лом, попить чаю и пого­во­рить, посмот­реть вме­сте фильм и обсу­дить его. Не зна­ют, что кому-то может быть инте­рес­но, что про­ис­хо­дит в их жиз­ни. Все это могут вос­пол­нить доб­ро­воль­цы, в том чис­ле в рам­ках более широ­кой – при­ход­ской семьи.

Глава 13. Помощь в учреждениях

Помощь в больницах: общие вопросы

состав доб­ро­воль­цев и рас­пре­де­ле­ние ролей

По ста­ти­сти­ке, 70% доб­ро­воль­цев, кото­рые рабо­та­ют в боль­ни­цах (и дет­ских, и взрос­лых), – это жен­щи­ны в воз­расте от 20 до 50 лет. При этом во взрос­лые боль­ни­цы, где нахо­дят­ся лежа­чие боль­ные в тяже­лом состо­я­нии, при­хо­дят доб­ро­воль­цы стар­ше 50 лет. Людям в воз­расте понят­нее, что это такое и насколь­ко это слож­но. Те, кто помо­ло­же, тянут­ся к детям. Орга­ни­зуй­те свое служ­бу доб­ро­воль­цев, исхо­дя из таких предпочтений.

Рабо­та с лежа­чи­ми боль­ны­ми физи­че­ски и эмо­ци­о­наль­но слож­на. Если вам в основ­ном помо­га­ют жен­щи­ны от 45 лет, то для кого-то из них такая дея­тель­ность может ока­зать­ся не по силам (под­ни­мет­ся дав­ле­ние, нач­нет болеть спи­на и т. д.). В таком слу­чае их мож­но напра­вить либо в дет­ские боль­ни­цы, либо на дру­гую помощь.

Если у вас в груп­пе есть муж­чи­ны, пору­чи­те им рабо­ту, с кото­рой жен­щи­нам физи­че­ски слож­нее справ­лять­ся (пере­но­сить паци­ен­тов, сопро­вож­дать их на про­це­ду­ры); направ­ляй­те их к паци­ен­там-муж­чи­нам (помочь с гиги­е­ни­че­ски­ми про­це­ду­ра­ми, бри­тьем, стриж­кой), под­рост­кам; при­вле­кай­те муж­чин к реа­би­ли­та­ци­он­ным заня­ти­ям с маль­чи­ка­ми (врач пока­зы­ва­ет упраж­не­ния, а доб­ро­во­лец с ребен­ком их выполняет).

оформ­ле­ние отно­ше­ний с адми­ни­стра­ци­ей больницы

Если в боль­ни­це до вас доб­ро­воль­че­ско­го слу­же­ния не было, то нала­дить ее пона­ча­лу может быть непро­сто, будет мно­го огра­ни­че­ний. Для нача­ла вам нуж­но понять, что ожи­да­ет от вас адми­ни­стра­ция и что вы може­те дать тому или ино­му отде­ле­нию боль­ни­цы. Ни в коем слу­чае не пре­уве­ли­чи­вай­те свои возможности.

Надо ясно пони­мать, на что гото­вы и спо­соб­ны ваши волон­те­ры. В про­тив­ном слу­чае может полу­чить­ся, что боль­ни­ца воз­ло­жит на вас боль­шое чис­ло обя­зан­но­стей, а вы не смо­же­те спра­вить­ся даже с частью.

Заклю­чи­те дого­вор о сотруд­ни­че­стве. Подроб­но о нем мож­но про­честь в Гла­ве 8, образ­цы дого­во­ров мож­но най­ти на сай­те «Диа­ко­ния» в раз­де­ле «Законы/Образцы доку­мен­тов». Не забудь­те упо­мя­нуть в дого­во­ре о поме­ще­нии для доб­ро­воль­цев или месте для хра­не­ния их вещей. Если в боль­ни­це места не хва­та­ет, дого­во­ри­тесь о том, что­бы пере­оде­вать­ся, напри­мер, в сестринской.

Офор­ми­те про­пус­ка. Не отла­жен­ные отно­ше­ния с охра­ной могут порой отбить у волон­те­ров все жела­ние помогать.

Поста­рай­тесь обой­тись без меди­цин­ских кни­жек. Если адми­ни­стра­ция боль­ни­цы не ста­вит жест­ких усло­вий, зара­нее эту тему луч­ше не под­ни­мать: оформ­лять мед­книж­ку дол­го, уто­ми­тель­но и доста­точ­но доро­го. Конеч­но, если боль­ни­ца потре­бу­ет, доб­ро­воль­цам при­дет­ся этим заняться.

Уход за тяжелобольными людьми

Тяже­ло­боль­ной – это, как пра­ви­ло, лежа­чий боль­ной, кото­рый или обез­дви­жен или очень огра­ни­чен в дви­же­нии. Уха­жи­вать за ним – зна­чит пол­но­стью его обес­пе­чи­вать: кор­мить, умы­вать, рас­че­сы­вать, пере­сти­лать белье, мыть, менять пам­пер­сы и т. д. Для тако­го вида помо­щи нуж­ны доб­ро­воль­цы, кото­рые про­шли хотя бы несколь­ко заня­тий по пат­ро­наж­но­му уходу.

что могут делать неопыт­ные добровольцы

Кор­мить паци­ен­тов. Сна­ча­ла боль­но­го необ­хо­ди­мо уса­дить. Важ­но вни­ма­тель­но смот­реть, гло­та­ет паци­ент или не гло­та­ет. Еду нуж­но давать малень­ки­ми пор­ци­я­ми, пища долж­на быть измель­чен­ной. При­ем пищи может занять 30–40 минут.

Про­во­дить про­фи­лак­ти­ку про­леж­ней. Лежа­че­го боль­но­го, осо­бен­но склон­но­го к обра­зо­ва­нию про­леж­ней, нуж­но каж­дые два-три часа пере­во­ра­чи­вать. Спра­вить­ся с этим могут и не очень опыт­ные доб­ро­воль­цы, но толь­ко после инструк­та­жа, что­бы не повре­дить ни себе, ни больному.

Сопро­вож­дать на про­це­ду­ры и про­гул­ки. Это вхо­дит в обя­зан­но­сти пер­со­на­ла, но быва­ет так, что на про­це­ду­ры нуж­но отвез­ти слиш­ком мно­го паци­ен­тов. Тогда помощь доб­ро­воль­цев ока­зы­ва­ет­ся очень востребованной.

Сле­дить за чисто­той. Это зна­чит – пере­сте­лить белье, наве­сти поря­док на тумбочке.

Ходить в мага­зин или апте­ку. При этом все­гда нуж­но уточ­нять у мед­сест­ры, какие про­дук­ты и лекар­ства мож­но паци­ен­ту. Он может быть на дие­те, а какие-то про­дук­ты вовсе нель­зя при­но­сить в больницу.

Ока­зы­вать духов­ную, пси­хо­ло­ги­че­скую и соци­аль­ную под­держ­ку – в том чис­ле и после выпис­ки. Ино­гда людям важ­но про­сто пого­во­рить с кем-то. Неред­ко им нуж­на помощь в оформ­ле­нии доку­мен­тов. Быва­ет, что нуж­но созво­нить­ся с род­ствен­ни­ка­ми или орга­на­ми соци­аль­ной защи­ты. Если выпи­сы­ва­ют оди­но­ко­го чело­ве­ка, доб­ро­во­лец может поехать вме­сте с ним домой, помочь, чем нуж­но. Если вы уха­жи­ва­ли за боль­ным месяц или два, потом очень слож­но отвер­нуть­ся от его про­блем. Не нуж­но огра­ни­чи­вать слу­же­ние сте­на­ми боль­ни­цы. Если чело­век начи­на­ет зада­вать вопро­сы о вере, поста­рай­тесь отве­тить на них, спро­си­те, не нуж­но ли позвать свя­щен­ни­ка: может быть, для боль­но­го это послед­няя воз­мож­ность испо­ве­до­вать­ся и причаститься.

обу­че­ние добровольцев

Паци­ен­ты и мед­пер­со­нал будут ожи­дать от доб­ро­воль­цев навы­ков ухо­да за боль­ны­ми при­мер­но на уровне сани­тар­ки. Поэто­му поста­рай­тесь обу­чать доб­ро­воль­цев зара­нее. Луч­ше все­го про­во­дить для них кур­сы пат­ро­наж­но­го ухода.

Мож­но орга­ни­зо­вать как крат­ко­сроч­ный интен­сив­ный курс пат­ро­наж­но­го ухо­да (6–8 часов), так и про­дол­жи­тель­ный (несколь­ко заня­тий один раз в неде­лю в тече­ние трех месяцев).В каче­стве веду­ще­го при­гла­си­те про­фес­си­о­наль­но­го пре­по­да­ва­те­ля из меди­цин­ско­го учи­ли­ща, что­бы он смог пока­зать доб­ро­воль­цам, как пра­виль­но уха­жи­вать за тяжелобольными.

Если у вас нет воз­мож­но­сти орга­ни­зо­вать пол­но­цен­ные кур­сы для доб­ро­воль­цев, то:

  • обра­ти­тесь за помо­щью в Ассо­ци­а­цию сест­ри­честв. Их сайт: сестричество.рф;
  • позво­ни­те в пра­во­слав­ную служ­бу помо­щи «Мило­сер­дие»: +7 (495) 542–00–00. Вы сами може­те прой­ти обу­че­ние на кур­сах, кото­рые про­во­дит служ­ба, а потом обу­чить дру­гих или дого­во­рить­ся о при­ез­де спе­ци­а­ли­ста к вам в регион;
  • при Мар­фо-Мари­ин­ской оби­те­ли в Москве есть крат­ко­сроч­ные кур­сы (длят­ся око­ло двух меся­цев) по ухо­ду за тяже­ло­боль­ны­ми родственниками;
  • на сай­те ru в раз­де­ле «Мето­ди­ки» есть видео­уро­ки, где круп­ным пла­ном пока­за­но, как делать ту или иную про­це­ду­ру: кор­мить, пере­во­ра­чи­вать и т. д. Такие же уро­ки есть на сай­те www.miloserdie.ru;
  • воз­мож­но, вам помо­жет пер­со­нал боль­ни­цы. Попро­си­те адми­ни­стра­цию дать вам наи­бо­лее про­фес­си­о­наль­ную сест­ру: как пока­зы­ва­ет прак­ти­ка, не каж­дая мед­сест­ра вла­де­ет основ­ны­ми при­е­ма­ми ухода;
  • в край­нем слу­чае, опыт­ные доб­ро­воль­цы, закон­чив­шие кур­сы и дав­но рабо­та­ю­щие в боль­ни­це, могут на месте обу­чить помощников.

После того как доб­ро­воль­цы уже обу­че­ны и рабо­та нала­же­на, нуж­но вре­мя от вре­ме­ни наблю­дать за их работой.

состав груп­пы

Опти­маль­ный вари­ант для посе­ще­ния одно­го отде­ле­ния – два-три чело­ве­ка. По одно­му в боль­ни­цу сле­ду­ет ходить толь­ко в слу­чае без­вы­ход­ной ситу­а­ции. В оди­ноч­ку невоз­мож­но выпол­нить мно­гие про­це­ду­ры, а на помощь сани­та­рок ред­ко мож­но рассчитывать.

Глав­ный в груп­пе – коор­ди­на­тор. Он обла­да­ет нуж­ны­ми навы­ка­ми ухо­да и явля­ет­ся для доб­ро­воль­цев сво­е­го рода стар­шей сестрой.

Если в день посе­ще­ния боль­ни­цы коор­ди­на­то­ра нет, самый опыт­ный доб­ро­во­лец назна­ча­ет­ся стар­шим дня и реша­ет все вопро­сы вме­сто коор­ди­на­то­ра. Таких доб­ро­воль­цев нуж­но выде­лить на каж­дый день посещений.

гра­фик посещений

Очень важ­но соста­вить гра­фик посе­ще­ний и знать, кто в какие дни может выходить.

Исхо­дить нуж­но из воз­мож­но­стей ваших доб­ро­воль­цев: они сами выби­ра­ют дни и часы, кото­рые за ними закреп­ля­ют­ся. Необ­хо­ди­мо при этом учи­ты­вать и режим дня в боль­ни­це. Вся основ­ная рабо­та про­ис­хо­дит в первую поло­ви­ну дня до трех часов: два корм­ле­ния, гиги­е­ни­че­ские и лечеб­ные про­це­ду­ры. Вече­ром ко мно­гим могут прий­ти помочь родственники.

Заве­ди­те в боль­ни­це жур­нал посе­ща­е­мо­сти, где доб­ро­воль­цы смо­гут отме­чать свои дежур­ства и запи­сы­вать то, что сде­ла­ли. Осо­бен­но жур­нал нужен в те дни, когда в боль­ни­це нет коор­ди­на­то­ра, что­бы он мог потом посмот­реть и понять, что уже сде­ла­но и что еще нуж­но сделать.

обес­пе­че­ние сред­ства­ми ухода

Ино­гда боль­ни­цы не предо­став­ля­ют ника­ких средств по ухо­ду, даже пер­чат­ки. Недо­ста­ю­щее могут доку­пить род­ствен­ни­ки, но не у всех они есть: в боль­ни­це лежат и оди­но­кие, и без­дом­ные. Что­бы обес­пе­чить их сред­ства­ми ухо­да, нуж­но при­вле­кать жерт­во­ва­те­лей. Повесь­те объ­яв­ле­ние о сбо­ре средств в хра­ме или боль­ни­це, рас­про­стра­ни­те инфор­ма­цию через соци­аль­ные сети. В объ­яв­ле­нии дол­жен быть пере­чень кон­крет­ных това­ров: пам­пер­сы (ука­зать раз­мер), одно­ра­зо­вые пелен­ки и т. д., что­бы у людей была воз­мож­ность не толь­ко пожерт­во­вать день­ги, но и самим при­не­сти сред­ства ухо­да. На такие кон­крет­ные прось­бы обыч­но откли­ка­ет­ся боль­ше людей.

раз­гра­ни­че­ние дея­тель­но­сти доб­ро­воль­цев и медперсонала

Порой мед­пер­со­нал пута­ет доб­ро­воль­цев со сту­ден­та­ми, кото­рые про­хо­дят прак­ти­ку и ско­ро уже ста­нут вра­ча­ми: могут попро­сить поста­вить капель­ни­цы или раз­дать таб­лет­ки. Коор­ди­на­тор дол­жен пре­ду­пре­ждать доб­ро­воль­цев, что делать это­го нель­зя. Даже если все таб­лет­ки под­пи­са­ны, брать на себя такую ответ­ствен­ность доб­ро­воль­цы не долж­ны – не гово­ря уж о капель­ни­цах. Так­же доб­ро­воль­цы не могут зани­мать­ся обра­бот­кой про­леж­ней, толь­ко их профилактикой.

Кро­ме того, доб­ро­воль­цы не долж­ны заме­нять убор­щиц. Если вы дого­во­ри­лись с заве­ду­ю­щим отде­ле­ни­ем, что буде­те помо­гать в ухо­де, а мед­пер­со­нал про­сит вас мыть полы, согла­шать­ся не нуж­но, ина­че и вся ваша даль­ней­шая рабо­та све­дет­ся к мытью полов. Вряд ли ваши доб­ро­воль­цы име­ли в виду такую дея­тель­ность, когда при­шли помо­гать в боль­ни­цах. Вооб­ще – очень важ­но не нагру­жать доб­ро­воль­ца той рабо­той, на кото­рую он не под­пи­сы­вал­ся, ина­че вы рис­ку­е­те его потерять.

Добровольцы в детских больницах

дежур­ства, помощь в уходе

Рас­про­стра­нен­ный вари­ант помо­щи – дежур­ство у боль­но­го ребен­ка. Чаще все­го дежу­рить нуж­но с детьми-отказ­ни­ка­ми, кото­рые попа­да­ют в боль­ни­цу из дет­ских домов и домов ребенка.

Что могут делать доб­ро­воль­цы в больницах:

  • про­во­дить заня­тия и беседы;
  • про­сто общаться;
  • помочь свя­зать­ся с род­ствен­ни­ка­ми, офор­мить документы;
  • сопро­вож­дать паци­ен­тов на про­це­ду­ры, прогулки;
  • про­во­дить про­фи­лак­ти­ку про­леж­ней (помо­гать менять поло­же­ние боль­но­го в постели);
  • сле­дить за чистотой;
  • ходить в мага­зин или аптеку;
  • помо­гать при выпис­ке домой;
  • при­гла­сить священника.

При­мер. К нашим доб­ро­воль­цам как-то раз обра­ти­лись с прось­бой поде­жу­рить у двух­лет­не­го маль­чи­ка с гид­ро­це­фа­ли­ей. Доб­ро­воль­цы очень актив­но отклик­ну­лись, орга­ни­зо­ва­ли круг­ло­су­точ­ный пост: кто-то при­хо­дил на пять часов, кто-то – на шесть, кто-то – на целые сут­ки. В резуль­та­те одна из доб­ро­воль­цев захо­те­ла офор­мить над маль­чи­ком опеку.

Доб­ро­воль­цы так­же могут неко­то­рое вре­мя поси­деть с ребен­ком по прось­бе роди­те­лей и отпу­стить их сде­лать какие-то дела вне боль­ни­цы. Ино­гда тре­бу­ет­ся дежур­ство воз­ле ребен­ка из мно­го­дет­ной семьи, когда маме не на кого оста­вить дру­гих детей.

Часто не хва­та­ет рабо­чих рук в груд­нич­ко­вых отде­ле­ни­ях. Но доб­ро­воль­цев, как пра­ви­ло, туда не пус­ка­ют: боят­ся инфек­ции, боят­ся дове­рить уход за малы­ша­ми чело­ве­ку без опы­та. Адми­ни­стра­ция боль­ни­цы несет ответ­ствен­ность за детей. Одна­ко быва­ет и так, что адми­ни­стра­ция со вре­ме­нем убеж­да­ет­ся в опы­те и надеж­но­сти волон­те­ров и раз­ре­ша­ет помо­гать и в отде­ле­нии для груд­нич­ков. В этом слу­чае, конеч­но, обя­за­тель­но пона­до­бит­ся меди­цин­ская книжка.

регу­ляр­ные посещения

Ино­гда быва­ет так, что боль­нич­ное слу­же­ние сво­дит­ся лишь к подар­кам и поздрав­ле­ни­ям на празд­ни­ки, а меж­ду празд­ни­ка­ми доб­ро­воль­цы не появ­ля­ют­ся. Это непра­виль­но, и насто­я­щей помо­щью такие посе­ще­ния не будут.

Хоро­ший вари­ант волон­тер­ско­го слу­же­ния в дет­ской боль­ни­це – регу­ляр­ные твор­че­ские заня­тия для детей.

Пона­ча­лу адми­ни­стра­ция дет­ской боль­ни­цы может раз­ре­шить вам при­хо­дить толь­ко в один из буд­них дней. Это нор­маль­но. Когда вы заво­ю­е­те дове­рие детей и мед­пер­со­на­ла, вы смо­же­те пре­тен­до­вать на дру­гой гра­фик посещений.

Если вам пока не гото­вы выде­лить поме­ще­ние для заня­тий, може­те про­во­дить их в хол­ле боль­ни­цы или дого­во­рить­ся об исполь­зо­ва­нии столовой.

Нуж­но рас­счи­ты­вать на то, что на заня­тие при­дут дети раз­но­го воз­рас­та. Обыч­но это дети 10 лет и млад­ше, а так­же мамы с малышами.

бесе­ды о вере

Если ваша доб­ро­воль­че­ская служ­ба – пра­во­слав­ная, вы може­те в инте­рес­ной фор­ме зна­ко­мить детей с верой. Эта часть не долж­на быть боль­шой – мож­но посвя­тить 15–20 минут рас­ска­зу о бли­жай­шем празд­ни­ке, о свя­том, в честь кото­ро­го освя­щен боль­нич­ный храм. Мож­но рас­ска­зать исто­рию о бла­го­тво­ри­те­ле, о каком-то мест­ном чуде или чудо­твор­ной иконе, посмот­реть пра­во­слав­ные мульт­филь­мы хоро­ше­го каче­ства – напри­мер, рабо­ты режис­се­ра Ста­ни­сла­ва Поди­ви­ло­ва «Пере­свет и Осля­ба», «Твой крест», «Это мой выбор».

Когда буде­те при­гла­шать детей на заня­тия, обя­за­тель­но рас­ска­жи­те о том, что вы пра­во­слав­ные доб­ро­воль­цы и перед мастер-клас­сом будет 15-минут­ный рас­сказ на хри­сти­ан­скую тему. Неко­то­рые дети могут при­над­ле­жать к дру­гой кон­фес­сии, их роди­те­ли могут быть про­тив. Все, кому пер­вая часть не инте­рес­на, могут прий­ти поз­же. Конеч­но, если бо́льшая часть детей в боль­ни­це испо­ве­ду­ет дру­гую рели­гию, то пра­виль­нее про­во­дить мастер-клас­сы и заня­тия для всех, не каса­ясь вопро­сов веры. Но мож­но про­ве­сти и корот­кие заня­тия для несколь­ких чело­век – не страш­но, если детей будет мало, зато вы смо­же­те дать им нечто дей­стви­тель­но важное.

Поезд­ки за пре­де­лы больницы

Если паци­ен­там раз­ре­ша­ют на неко­то­рое вре­мя выхо­дить из боль­ни­цы, мож­но съез­дить с ними на экс­кур­сии, в музеи, в храм. Забрать и отвез­ти мам с детьми могут доб­ро­воль­цы на маши­нах. Детей вез­де долж­ны про­пус­кать без оче­ре­ди. Для малень­ких паци­ен­тов ока­зать­ся вне стен боль­ни­цы – боль­шая радость, для мам такие поезд­ки – утешение.

Помощь в детских домах и коррекционных интернатах.

с чего начать

Выбе­ри­те учре­жде­ние. Если вы хоти­те помо­гать дет­ско­му дому или интер­на­ту, у кото­ро­го мало или вовсе нет помощ­ни­ков, выбе­ри­те дет­ский дом (интер­нат) в неболь­шом горо­де или селе, куда вам будет посиль­но ездить регу­ляр­но. Нач­ни­те с изу­че­ния ситу­а­ции через интер­нет. Если инфор­ма­ции о дет­ском доме мало и у него нет сво­е­го сай­та, то, ско­рее все­го, это дей­стви­тель­но бед­ное учре­жде­ние, и ваша помощь будет кстати.

Позво­ни­те адми­ни­стра­ции. Ста­рай­тесь раз­го­ва­ри­вать мак­си­маль­но кор­рект­но и акку­рат­но, ниче­го не обе­щая, кро­ме разо­вой помо­щи. Напри­мер, мож­но пред­ло­жить при­вез­ти немно­го канц­то­ва­ров, кото­рые нуж­ны в любом учре­жде­нии. Их пере­да­ча ста­нет удоб­ным пово­дом познакомиться.

Выбе­ри­те деле­га­тов. Участ­во­вать в пер­вой встре­че долж­ны быва­лые доб­ро­воль­цы, жела­тель­но – с опы­том рабо­ты в ана­ло­гич­ных учре­жде­ни­ях. В край­нем слу­чае, они долж­ны прой­ти хотя бы неболь­шое обу­че­ние. Их зада­ча– адек­ват­но оце­нить обстановку.

Пер­вая встре­ча. Обыч­но с доб­ро­воль­ца­ми встре­ча­ет­ся не дирек­тор, а вос­пи­та­те­ли или соци­аль­ные работ­ни­ки. Нуж­но попро­сить их подроб­нее рас­ска­зать о том, как живут дети, какие есть мате­ри­аль­ные труд­но­сти. Сотруд­ни­ки обыч­но очень охот­но гово­рят о быто­вых про­бле­мах, хотя неред­ко вос­при­ни­ма­ют доб­ро­воль­цев как людей, от кото­рых мож­но что-то получить.

Глав­ная зада­ча пер­вой встре­чи – завя­зать диа­лог, подру­жить­ся с вос­пи­та­те­ля­ми и руко­вод­ством, най­ти точ­ки сопри­кос­но­ве­ния, все уви­деть сво­и­ми гла­за­ми и узнать, дей­стви­тель­но ли детям нуж­на какая-то помощь. Под­дер­жи­ва­ют ли их какие-то фон­ды, при­хо­дит ли свя­щен­ник или доб­ро­воль­цы. Воз­мож­но, дет­ский дом опе­ка­ет какое-то пред­при­я­тие – зна­чит, в мате­ри­аль­ном плане там все бла­го­по­луч­но. Но надо выяс­нить, обща­ют­ся ли сотруд­ни­ки пред­при­я­тия с детьми.

Ваша зада­ча как доб­ро­воль­цев – не столь­ко мате­ри­аль­ная под­держ­ка, сколь­ко обще­ние: бесе­ды, твор­че­ские заня­тия, созда­ние вос­крес­ной шко­лы и тому подобное.

У вос­пи­та­те­ля или дру­го­го сотруд­ни­ка будет весь­ма субъ­ек­тив­ное мне­ние о ситу­а­ции в дет­ском учре­жде­нии. Но если вы вни­ма­тель­но его выслу­ша­е­те и вник­не­те, то смо­же­те сде­лать для себя нуж­ные выводы.

Напри­мер, если вос­пи­та­тель гово­рит о сво­ей боль­шой загру­жен­но­сти, это зна­чит, что у него, ско­рее все­го, нет вре­ме­ни на твор­че­ские заня­тия с детьми. Зна­чит, помощь нуж­но будет ока­зы­вать имен­но в этом.

зада­чи координатора

Обще­ние с адми­ни­стра­ци­ей. Это одна из самых глав­ных задач коор­ди­на­то­ра. Доб­ро­воль­цы долж­ны мини­маль­но пере­се­кать­ся с руко­вод­ством, пото­му что с госу­дар­ствен­ны­ми учре­жде­ни­я­ми доволь­но слож­но выстра­и­вать отно­ше­ния. Напри­мер, у интер­на­та, где живут дети с лег­кой сте­пе­нью умствен­ной отста­ло­сти[6], есть очень мно­го пред­пи­са­ний и огра­ни­че­ний, и неко­то­рые без­обид­ные с виду мастер-клас­сы могут быть запре­ще­ны пра­ви­ла­ми тех­ни­ки без­опас­но­сти. Коор­ди­на­то­ру при­дет­ся решать слож­ные вопро­сы: как ниче­го не нару­шить, не навре­дить учре­жде­нию – и при этом орга­ни­зо­вать инте­рес­ные меро­при­я­тия, чему-то научить детей. Он дол­жен быть чело­ве­ком актив­ным и при этом – очень кор­рект­ным и бесконфликтным.

Выстра­и­ва­ние рабо­ты добровольцев

Моти­ви­ро­ва­ние доб­ро­воль­цев. Доволь­но лег­ко най­ти доб­ро­воль­цев для рож­де­ствен­ских или пас­халь­ных поздрав­ле­ний в дет­ском доме, но най­ти людей, кото­рые бы регу­ляр­но при­хо­ди­ли в интер­нат, где не хва­та­ет няне­чек, и про­сто мыли полы – гораз­до тяже­лее. Если кто-то пере­ста­ет помо­гать – это тоже ответ­ствен­ность координатора.

под­го­тов­ка волонтеров

Рас­сказ об учре­жде­нии. Перед пер­вой поезд­кой коор­ди­на­тор дол­жен собрать доб­ро­воль­цев и рас­ска­зать всем, а осо­бен­но тем, кто ни разу не был в дет­ских домах, куда они поедут, что их ждет в учре­жде­нии, како­ва его спе­ци­фи­ка, како­вы осо­бен­но­сти детей, их забо­ле­ва­ний и т. д.

Объ­яс­не­ние пра­вил учре­жде­ния. Они вез­де свои, их нуж­но обя­за­тель­но и без­ого­во­роч­но соблю­дать. Где-то нуж­на меди­цин­ская книж­ка, где-то необ­хо­ди­мо пол­но­стью пере­оде­вать­ся в смен­ную одеж­ду. Вез­де важ­но соблю­дать режим.

Напри­мер, вы задер­жа­лись, не успе­ли закон­чить урок, а подо­шло вре­мя обе­да. Вас могут пре­рвать. В таком слу­чае нель­зя всту­пать в спор с сотруд­ни­ка­ми, надо под­чи­нить­ся и в сле­ду­ю­щий раз поста­рать­ся все сде­лать вовремя.

Доб­ро­во­лец в закры­тых госу­дар­ствен­ных учре­жде­ни­ях нику­да не может ухо­дить без ведо­ма коор­ди­на­то­ра и обя­зан ста­вить его в извест­ность обо всех сво­их дей­стви­ях, так как коор­ди­на­тор луч­ше зна­ком с пра­ви­ла­ми и осо­бен­но­стя­ми учреждения.

Объ­яс­не­ние пра­вил пове­де­ния. С детьми нуж­но общать­ся так, как со сво­и­ми млад­ши­ми бра­тья­ми и сест­ра­ми или соб­ствен­ны­ми детьми (подроб­нее см. Гла­ва 13, «Пра­ви­ла обще­ния»). Доб­ро­воль­цы долж­ны быть очень вни­ма­тель­ны к выбо­ру слов. Ни в коем слу­чае на тер­ри­то­рии интер­на­та, в том чис­ле на ули­це, нель­зя курить, даже если курят вос­пи­та­те­ли или нянеч­ки. Если пер­со­нал зара­жа­ет детей сво­им при­ме­ром – доб­ро­воль­цы могут толь­ко пока­зать детям дру­гой, поло­жи­тель­ный при­мер, дать им обра­зец поведения.

Закреп­ле­ние прой­ден­но­го и супер­ви­зия. Соби­рать доб­ро­воль­цев и бесе­до­вать с ними коор­ди­на­тор дол­жен не толь­ко перед пер­вой, но и перед каж­дой после­ду­ю­щей поезд­кой. Жела­тель­но дать людям воз­мож­ность поде­лить­ся впе­чат­ле­ни­я­ми: что сде­ла­ли пра­виль­но, какие допу­сти­ли ошиб­ки, что мож­но сде­лать в сле­ду­ю­щий раз.

заня­тия с детьми

Исхо­ди­те из уме­ний доб­ро­воль­цев. Обыч­но коор­ди­на­то­ры зна­ют о талан­тах волон­те­ров. Появил­ся доб­ро­во­лец, кото­рый игра­ет на гита­ре, – ста­ли зани­мать­ся с детьми музы­кой; появил­ся доб­ро­во­лец, кото­рый тан­цу­ет, – ста­ли зани­мать­ся тан­ца­ми. Мож­но про­во­дить бесе­ды, мастер-клас­сы, устра­и­вать празд­ни­ки, вести круж­ки и т. д. Если в интер­на­те при­мер­но сто детей, мож­но делить их на груп­пы: кто-то идет зани­мать­ся музы­кой, кто-то – спортом.

Учи­ты­вай­те воз­мож­но­сти детей. В раз­ных учре­жде­ни­ях у детей будет раз­ный уро­вень уме­ний, пони­ма­ния. И вез­де будут свои ограничения.

Напри­мер, на заня­ти­ях с детьми, име­ю­щи­ми опре­де­лен­ные диа­гно­зы, вам не раз­ре­шат исполь­зо­вать колю­щие и режу­щие пред­ме­ты. Узна­вай­те и учи­ты­вай­те это зара­нее: если дети не могут сами выре­зать нож­ни­ца­ми – зна­чит, доб­ро­воль­цы долж­ны зара­нее выре­зать заготовки.

Обу­чай­те вос­пи­та­те­лей. Тогда они смо­гут в даль­ней­шем про­дол­жить заня­тия с детьми. Если вос­пи­та­те­ли актив­но вклю­ча­ют­ся в про­цесс и сами начи­на­ют пред­ла­гать твор­че­ские идеи, важ­но под­дер­жать их инициативу.

При­ви­вай­те детям хоро­ший вкус и куль­ту­ру. Доб­ро­воль­цы могут при­во­зить детям кни­ги, филь­мы, музы­каль­ные запи­си. Но мало про­сто при­вез­ти – важ­но при­влечь к ним вни­ма­ние, ина­че все это будет про­сто пылиться.

При­мер. Мож­но, напри­мер, выбрать одну кни­гу и рас­ска­зать о ней детям, про­чи­тать кусо­чек, выбрав самый инте­рес­ный, – что­бы у ребен­ка появи­лось жела­ние про­честь кни­гу самому.

Мож­но сде­лать под­бор­ку хоро­ших филь­мов: при­клю­чен­че­ских, про любовь, про друж­бу, про мило­сер­дие, на пра­во­слав­ные темы. Но важ­но не про­сто дать посмот­реть фильм, а обя­за­тель­но его обсу­дить с детьми. Конеч­но, бое­ви­ки и коме­дии им нра­вят­ся боль­ше, но за ком­па­нию с доб­ро­воль­ца­ми они могут посмот­реть и дру­гое кино.

Обыч­но дети слу­ша­ют попу­ляр­ную музы­ку, при­чем – не луч­шие ее образ­цы. Мож­но при­вез­ти и послу­шать с ними вме­сте что-то более серьез­ное: напри­мер, пере­ло­же­ние опер и бале­тов в аудио­сказ­ки для детей.

Общее пра­ви­ло: надо понять, чем дети инте­ре­су­ют­ся, и поста­рать­ся пере­клю­чить их на чуть более высо­кий уровень.

Помо­ги­те детям под­го­то­вить­ся к буду­щей жиз­ни. Если дети полу­ча­ют сви­де­тель­ство об окон­ча­нии шко­лы для детей с теми или ины­ми нару­ше­ни­я­ми раз­ви­тия, то потом они могут учить­ся толь­ко в неко­то­рых ПТУ. Одна­ко мож­но и в интер­на­те помочь им осво­ить какие-то неслож­ные спе­ци­аль­но­сти. Для это­го нуж­ны регу­ляр­ные заня­тия – хотя бы раз в неделю.

При­мер. У доб­ро­воль­цев обыч­но не полу­ча­ет­ся при­ез­жать так часто. Но если в интер­на­те най­дет­ся сотруд­ник, кото­рый, напри­мер, вла­де­ет парик­ма­хер­ским искус­ством, а дирек­тор выде­лит для заня­тий ком­на­ту и офор­мит пре­по­да­ва­те­лю допол­ни­тель­ные часы – как за веде­ние круж­ка, то мож­но орга­ни­зо­вать обу­че­ние стар­ших дево­чек. Они могут учить­ся, под­стри­гая друг дру­га. Доб­ро­воль­цы, со сво­ей сто­ро­ны, помо­гут при­об­ре­сти необ­хо­ди­мое обо­ру­до­ва­ние: стол, зер­ка­ло, зажи­мы, нож­ни­цы и т. д.

Дети могут осва­и­вать и дру­гие навы­ки, кото­рые при­го­дят­ся им в жиз­ни. Напри­мер, доб­ро­воль­цы могут делать ремонт в ком­на­тах вме­сте с ними – имен­но для того, что­бы дети виде­ли, как кла­дут лино­ле­ум, как кле­ят обои, как кра­сят стены.

пра­ви­ла общения

Не обсуж­дай­те роди­те­лей. Роди­те­ли долж­ны стать закры­той темой, самим ее луч­ше не касать­ся. Ни в коем слу­чае не назы­вай­те ребен­ка сиро­той – для него это зву­чит как оскорб­ле­ние. Если сло­жи­лись дове­ри­тель­ные отно­ше­ния и дети сами рас­ска­зы­ва­ют вам о сво­их роди­те­лях – нуж­но все выслу­ши­вать, но не ком­мен­ти­ро­вать, не осуждать.

При­мер. Если доб­ро­воль­цы ходят в интер­нат, где живут дети с нару­ше­ни­я­ми раз­ви­тия, то долж­ны знать, что дети здесь, как пра­ви­ло, – не сиро­ты. Фор­маль­но у них есть роди­те­ли, роди­тель­ских прав они не лише­ны, но зача­стую явля­ют­ся асо­ци­аль­ны­ми, детей не наве­ща­ют. И для детей их роди­те­ли – боль­ная тема.

Ниче­го не обе­щай­те напрас­но. Если вы точ­но не уве­ре­ны, что при­де­те в сле­ду­ю­щий раз, луч­ше про­мол­чи­те. Хотя дети обя­за­тель­но будут спра­ши­вать, когда вы еще при­е­де­те, что буде­те делать.

Ста­рай­тесь не давать обе­ща­ний в прин­ци­пе, а если уж вы что-то пообе­ща­ли, то долж­ны абсо­лют­но точ­но сдер­жать сло­во. Дети, живу­щие в интер­на­тах, и так виде­ли в сво­ей жиз­ни слиш­ком мно­го людей, не выпол­ня­ю­щих обе­ща­ний. Не хоте­лось бы, что­бы пра­во­слав­ные доб­ро­воль­цы тоже ассо­ци­и­ро­ва­лись у них с людь­ми, кото­рые могут обмануть.

Умей­те гово­рить «нет». Обыч­но дети в интер­на­тах очень лас­ко­вые, они нуж­да­ют­ся в том, что­бы их погла­ди­ли, при­лас­ка­ли. Даже уви­дев вас впер­вые, ребе­нок может сра­зу подой­ти, обнять, попро­сить забрать к себе. Надо пони­мать, что неко­то­рые дети бро­са­ют­ся так к каж­до­му ново­му чело­ве­ку. Доб­ро­во­лец дол­жен чет­ко знать, как на это реа­ги­ро­вать: мож­но и нуж­но про­яв­лять доб­ро­ту и лас­ку, уста­нав­ли­вать теп­лые отно­ше­ния, но нуж­но быть чест­ным перед собой и перед ребен­ком, уметь гово­рить «нет» в ответ на невы­пол­ни­мые прось­бы. Здесь необ­хо­ди­ма опре­де­лен­ная строгость.

Напри­мер, мож­но ска­зать: «К сожа­ле­нию, я не могу тебя забрать». Если доб­ро­во­лец дей­стви­тель­но готов регу­ляр­но при­ез­жать, он может ска­зать: «Я могу стать тво­им дру­гом». Но если такой уве­рен­но­сти нет, необ­хо­ди­мо объ­яс­нить: «Я рабо­таю, учусь, у меня есть семья. Я буду ста­рать­ся при­е­хать к тебе еще раз, но я не могу это­го обещать».

У ребен­ка уже есть опре­де­лен­ный жиз­нен­ный опыт, что­бы понять это.

Не давай­те свой номер теле­фо­на. Нель­зя при пер­вой же встре­че давать номер сво­е­го мобиль­но­го теле­фо­на, тем более детям с осо­бен­но­стя­ми умствен­но­го раз­ви­тия: непо­нят­но, как они будут раз­го­ва­ри­вать, абсо­лют­но не умея выстро­ить диа­лог, о какой помо­щи будут про­сить. Дать мобиль­ный номер мож­но толь­ко тогда, когда вы уже дав­но обща­е­тесь с этим ребен­ком, когда у вас есть о чем с ним пого­во­рить, когда он вам дове­ря­ет и вы гото­вы под­дер­жи­вать его. Ино­гда уда­ет­ся стать дей­стви­тель­но близ­ким дру­гом ребен­ка – когда вы езди­те в учре­жде­ние уже мно­го лет, ребе­нок вырос на ваших гла­зах, у вас с ним дове­ри­тель­ные отно­ше­ния, он с вами сове­ту­ет­ся и т. д.

мате­ри­аль­ная помощь

Глав­ная зада­ча доб­ро­воль­цев – не финан­со­вая, а душев­ная под­держ­ка, обще­ние с детьми. Но обыч­но при­хо­дит­ся зани­мать­ся и мате­ри­аль­ны­ми нуж­да­ми учре­жде­ния. Доб­ро­воль­цы за свой счет могут купить, напри­мер, канц­то­ва­ры для заня­тий. Если же воз­ни­ка­ет необ­хо­ди­мость при­об­ре­сти доро­го­сто­я­щие вещи, мож­но раз­ме­стить прось­бу в интер­не­те – на фору­ме доб­ро­воль­цев, на сай­те, в соци­аль­ных сетях.

Раз­бе­ри­тесь, с чем сто­ит помо­гать. Не исклю­че­но, что адми­ни­стра­ция выдаст вам целый спи­сок нуж­ных вещей. Вни­ма­тель­но изу­чи­те его, обсу­ди­те, что дей­стви­тель­но нуж­но, а что нет. В первую оче­редь мож­но отклик­нуть­ся на прось­бы о вещах, необ­хо­ди­мых для заня­тий с детьми – спор­тив­ных, твор­че­ских и т. д.

При­мер. Если вас про­сят, напри­мер, о ком­пью­те­ре, надо сна­ча­ла выяс­нить, для чего он нужен: что­бы зани­мать­ся с ребя­та­ми или для вос­пи­та­те­ля? Где он будет сто­ять? Кто будет обу­чать рабо­те на нем? Кто будет отве­чать за него? Чинить?

Не все прось­бы адми­ни­стра­ции уда­ет­ся выпол­нить, поэто­му коор­ди­на­тор доб­ро­воль­цев дол­жен уметь дать веж­ли­вый отказ.

Вве­ди­те в курс дела потен­ци­аль­но­го бла­го­тво­ри­те­ля. Обыч­но такой чело­век хочет быть уве­рен­ным, что его помощь реша­ет дей­стви­тель­но важ­ные и насущ­ные вопро­сы и что она будет исполь­зо­ва­на по назначению.

При­мер. Если, напри­мер, учре­жде­нию нужен ремонт, сде­лай­те и пока­жи­те бла­го­тво­ри­те­лю фото­гра­фии, что­бы он сво­и­ми гла­за­ми уви­дел про­бле­мы, рас­ска­жи­те о том, что узна­ли о дет­ском доме за вре­мя волон­тер­ства, или пред­ло­жи­те съез­дить в дет­ский дом вместе.

Поза­боть­тесь об оформ­ле­нии бла­го­тво­ри­тель­ной помо­щи. Доб­ро­воль­цы обыч­но не име­ют юри­ди­че­ско­го лица, но могут высту­пать как посред­ни­ки меж­ду дет­ским домом и бла­го­тво­ри­те­лем: помочь соста­вить пись­мо с прось­бой от име­ни интер­на­та, дать на под­пись дирек­то­ру, отвез­ти бла­го­тво­ри­те­лю. Обыч­но это дела­ет коор­ди­на­тор. Подроб­нее об этом см. в Гла­ве 8.

Если бла­го­тво­ри­тель – фир­ма, юри­ди­че­ское лицо или если он высту­па­ет как част­ное лицо, но поку­па­ет доро­го­сто­я­щую вещь, будет нуж­на отчет­ная доку­мен­та­ция. В част­но­сти, акт при­е­ма-пере­да­чи, кото­рый под­пи­сы­ва­ет­ся при пере­да­че помо­щи. Обя­за­тель­но обсу­ди­те этот вопрос зара­нее! Пото­му что адми­ни­стра­ция учре­жде­ния не все­гда гото­ва брать те или иные вещи на баланс, нести мате­ри­аль­ную ответ­ствен­ность, под­пи­сы­вать доку­мен­ты. Нуж­но согла­со­вать эти труд­но­сти с благотворителем.

Побла­го­да­ри­те бла­го­тво­ри­те­лей. Если вы, напри­мер, поме­ня­ли окна или купи­ли теле­ви­зо­ры за счет фир­мы, сфо­то­гра­фи­руй­те их и отправь­те фото­гра­фии с бла­го­дар­но­стя­ми. Через пол­го­да мож­но еще раз напи­сать бла­го­тво­ри­те­лю пись­мо, рас­ска­зать, что вы про­дол­жа­е­те ездить в учре­жде­ние и види­те там его пода­рок. Как пра­ви­ло, это вызы­ва­ет жела­ние помочь чем-то еще, даже без состав­ле­ния актов при­е­ма-пере­да­чи. Это зна­чит, что бла­го­тво­ри­те­ли пол­но­стью дове­ря­ют доб­ро­воль­цам и учреждению.

Не нуж­но орга­ни­зо­вы­вать поезд­ки в дет­ский дом по празд­ни­кам исклю­чи­тель­но с раз­да­чей подар­ков. Так вы сфор­ми­ру­е­те не толь­ко у сотруд­ни­ков, но и у детей потре­би­тель­скую пози­цию. Это будет очень мешать даль­ней­шей соци­а­ли­за­ции детей, им труд­нее будет нала­жи­вать свою жизнь после выхо­да из дет­ско­го дома.

Лож­ное пред­став­ле­ние о том, что им все долж­ны, при­во­дит жизнь мно­гих выпуск­ни­ков дет­ских домов к кра­ху: к пре­ступ­ле­ни­ям, алко­го­лиз­му и т. д. Поэто­му пер­во­оче­ред­ная зада­ча пра­во­слав­ных доб­ро­воль­цев – научить ребен­ка тому, что помо­жет ему в его взрос­лой жизни.

К сожа­ле­нию, в дет­ских учре­жде­ни­ях часто встре­ча­ет­ся потре­би­тель­ское отно­ше­ние и к вещам, и к людям: любо­го при­шед­ше­го чело­ве­ка начи­на­ют вос­при­ни­мать исклю­чи­тель­но как бла­го­тво­ри­те­ля, дари­те­ля, а не как дру­га. Что­бы это­го не допус­кать, доб­ро­воль­цам важ­но самим чув­ство­вать эту грань.

отно­ше­ния с сотруд­ни­ка­ми учреждения

Будь­те гото­вы к непри­я­тию. Не все и не все­гда будут вос­при­ни­мать вашу помощь поло­жи­тель­но. Когда с детьми мало зани­ма­ют­ся, они при­вы­ка­ют к это­му и мень­ше тре­бу­ют вни­ма­ния у окру­жа­ю­щих. Но чем боль­ше доб­ро­воль­цы уде­ля­ют им вни­ма­ния, тем силь­нее меня­ют­ся дети, – и нагруз­ка у вос­пи­та­те­лей воз­рас­та­ет. Не всем это нра­вит­ся. Одни сами вклю­ча­ют­ся в рабо­ту, про­сят допол­ни­тель­ный мате­ри­ал, мето­ди­ки, дру­гие не хотят ниче­го ново­го. Пре­одо­леть это мож­но толь­ко доб­ром, любо­вью – и изобретательностью.

Напри­мер, мож­но при­вез­ти хоро­шие мульт­филь­мы и раз­ви­ва­ю­щие игры, что­бы дети мог­ли зани­мать­ся само­сто­я­тель­но, без актив­но­го уча­стия взрос­ло­го, толь­ко под его присмотром.

Поста­рай­тесь подру­жить­ся. Когда про­во­ди­те меро­при­я­тия для детей – напри­мер, ста­ви­те куколь­ный спек­такль или устра­и­ва­е­те рож­де­ствен­ский празд­ник – при­гла­си­те весь пер­со­нал с их соб­ствен­ны­ми детьми и вну­ка­ми. Это очень моти­ви­ру­ет их вклю­чать­ся в актив­ную деятельность.

Ино­гда мож­но помочь сотруд­ни­кам мате­ри­аль­но. Уро­вень жиз­ни сотруд­ни­ков учре­жде­ний в малень­ких насе­лен­ных пунк­тах доволь­но низ­кий, зар­пла­та малень­кая. Ино­гда они про­сят раз­ре­ше­ния взять что-то для сво­их семей из при­ве­зен­ных вами подарков.

Пра­ви­ло здесь такое: если при­ве­зен­ные вещи выде­лил бла­го­тво­ри­тель под под­пи­сан­ные бух­гал­тер­ские доку­мен­ты, то вещи пере­да­ют­ся толь­ко учре­жде­нию. Через неко­то­рое вре­мя мож­но про­ве­рить, сто­ит ли на месте куп­лен­ный теле­ви­зор или спор­тив­ный сна­ряд. Но когда вещи пере­да­ли дари­те­ли для раз­ных нуж­да­ю­щих­ся или их при­об­ре­ли сами доб­ро­воль­цы, то мож­но поде­лить­ся с сотрудниками.

И конеч­но, если вы узна­е­те о слож­ных семей­ных про­бле­мах сотруд­ни­ков (кто-то боле­ет и надо помочь купить лекар­ства, поло­жить в боль­ни­цу, собрать день­ги на опе­ра­цию), нуж­но, по воз­мож­но­сти, вклю­чить­ся в помощь.

Пра­виль­но выби­рай­те подар­ки. Неред­ко доб­ро­воль­цы, кото­рые при­ез­жа­ют в учре­жде­ние регу­ляр­но, при­во­зят неболь­шие подар­ки для адми­ни­стра­ции. Выби­рая их, нель­зя терять из виду глав­ную цель: помощь детям. Так, напри­мер, если вы посе­ща­е­те интер­нат для детей с нару­ше­ни­я­ми интел­лек­та, зре­ния, слу­ха или дру­ги­ми нару­ше­ни­я­ми раз­ви­тия, адми­ни­стра­ции луч­ше дарить не отвле­чен­ные доро­гие подар­ки, а спе­ци­аль­ную лите­ра­ту­ру по этим видам забо­ле­ва­ний, учеб­ни­ки по заня­ти­ям с таки­ми детьми и т. д.

Не заси­жи­вай­тесь за сто­лом. Ино­гда в учре­жде­нии зара­нее гото­вят­ся к при­ез­ду доб­ро­воль­цев, накры­ва­ют стол, и обще­ние с пер­со­на­лом про­ис­хо­дит во вре­мя чае­пи­тия. Это хоро­шо на пер­вом эта­пе, когда отно­ше­ния с адми­ни­стра­ци­ей толь­ко начи­на­ют выстра­и­вать­ся. Когда же доб­ро­воль­цы помо­га­ют уже регу­ляр­но и им раз­ре­ша­ют общать­ся с детьми, такие чае­пи­тия луч­ше сокра­щать, что­бы они не отни­ма­ли мно­го времени.

как мож­но выве­сти детей из соци­аль­но­го учреждения

Выве­сти детей за пре­де­лы учре­жде­ния (на про­гул­ку, экс­кур­сию и т. д.) мож­но либо в сопро­вож­де­нии ответ­ствен­но­го сотруд­ни­ка учре­жде­ния, либо офор­мив так назы­ва­е­мый госте­вой режим, или «режим вре­мен­но­го пребывания».

При­мер. В одном из интер­на­тов коор­ди­на­тор доб­ро­воль­цев бра­ла с собой ребен­ка на вре­мен­ное пре­бы­ва­ние и при­во­зи­ла его в Моск­ву на реа­би­ли­та­цию: у девоч­ки доста­точ­но серьез­ная фор­ма ДЦП. В резуль­та­те девоч­ка полу­чи­ла ква­ли­фи­ци­ро­ван­ную помощь: ей сде­ла­ли спе­ци­аль­ные ходун­ки, снаб­ди­ли спе­ци­аль­ны­ми аппа­ра­та­ми для того, что­бы она научи­лась ходить.

Мож­но, обсу­див вопрос с адми­ни­стра­ци­ей и офор­мив над­ле­жа­щим обра­зом, брать детей на выход­ные. Поря­док оформ­ле­ния мож­но посмот­реть в законе «О вре­мен­ной пере­да­че детей, нахо­дя­щих­ся в орга­ни­за­ци­ях для детей-сирот, и детей, остав­ших­ся без попе­че­ния роди­те­лей, в семьи граж­дан, посто­ян­но про­жи­ва­ю­щих на тер­ри­то­рии Рос­сий­ской Федерации».

Помощь в детских домах для детей-инвалидов

осо­бен­но­сти дет­ских домов-интер­на­тов (дди)[7]

Дет­ский дом-интер­нат для детей-инва­ли­дов – это учре­жде­ния для детей от 4 до 18 лет с уме­рен­ной, тяже­лой и глу­бо­кой сте­пе­нью умствен­ной отсталости.

Сей­час мно­гие из этих учре­жде­ний ста­ли назы­вать­ся по-дру­го­му. Из мно­гих назва­ний исчез­ли сло­ва «дети-инва­ли­ды» и появи­лось ука­за­ние на пер­спек­ти­вы семей­но­го устрой­ства этих детей («центр семей­но­го устрой­ства», «центр содей­ствия семей­но­му вос­пи­та­нию»). Но так как назва­ния подоб­ных учре­жде­ний раз­ные в раз­ных реги­о­нах, в нашей кни­ге мы для крат­ко­сти будем назы­вать их ДДИ.

Умствен­ная отста­лость (оли­го­фре­ния) – ком­плекс недо­раз­ви­тия пси­хи­че­ской сфе­ры ребен­ка, свя­зан­ный с пора­же­ни­ем пси­хи­че­ских функ­ций: вос­при­я­тия, памя­ти, интел­лек­та, эмо­ций, мел­кой и круп­ной мото­ри­ки и ряда дру­гих. Раз­ли­ча­ют лег­кую, уме­рен­ную, тяже­лую и глу­бо­кую сте­пень олигофрении.

Боль­шин­ство ДДИ в Рос­сии за ред­ким исклю­че­ни­ем устро­е­ны стан­дарт­но. В них есть два отде­ле­ния: реа­би­ли­та­ции и милосердия.

В отде­ле­ние реа­би­ли­та­ции попа­да­ют дети, кото­рые само­сто­я­тель­но пере­дви­га­ют­ся, могут гово­рить, пони­ма­ют речь, спо­соб­ны сами себя обслужить.

В отде­ле­ние мило­сер­дия опре­де­ля­ют детей с тяже­лой и глу­бо­кой сте­пе­нью умствен­ной отста­ло­сти, с тяже­лы­ми мно­же­ствен­ны­ми нару­ше­ни­я­ми в раз­ви­тии и дру­ги­ми мно­же­ствен­ны­ми нару­ше­ни­я­ми (слу­ха, зре­ния, опор­но-дви­га­тель­но­го аппарата).

Мла­ден­цы-отказ­ни­ки с пато­ло­ги­я­ми попа­да­ют в обыч­ный или в спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ный дом ребен­ка. Когда им испол­ня­ет­ся четы­ре года, в доме ребен­ка соби­ра­ет­ся комис­сия и при­ни­ма­ет реше­ние: опре­де­лить ребен­ка в дет­ский дом для нор­маль­но раз­ви­ва­ю­щих­ся детей, в дет­ский дом для детей с лег­кой сте­пе­нью умствен­ной отста­ло­сти (еще совсем недав­но они назы­ва­лись дет­ски­ми дома­ми VIII вида) или в дет­ский дом-интер­нат систе­мы соци­аль­ной защи­ты насе­ле­ния горо­да (для детей с уме­рен­ной, тяже­лой и глу­бо­кой сте­пе­нью олигофрении).

Из дет­ско­го дома для детей с лег­кой сте­пе­нью умствен­ной отста­ло­сти боль­шин­ство детей выхо­дят на само­сто­я­тель­ное про­жи­ва­ние, из ДДИ око­ло 95% посту­па­ют в пси­хо­нев­ро­ло­ги­че­ские интер­на­ты (ПНИ) и с боль­шой долей веро­ят­но­сти оста­ют­ся в систе­ме интер­на­тов до кон­ца жиз­ни. Таким обра­зом, уже в четы­ре года опре­де­ля­ет­ся жиз­нен­ный путь ребен­ка. При этом совре­мен­ная систе­ма диа­гно­сти­ки пока­зы­ва­ет, что часть детей попа­да­ет в спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ные учре­жде­ния оши­боч­но, их тяже­лые нару­ше­ния явля­ют­ся след­стви­ем педа­го­ги­че­ской запущенности.

Напри­мер, в ДДИ, где тру­ди­лись волон­те­ры, был ребе­нок пяти лет с тяже­лой сте­пе­нью умствен­ной отста­ло­сти. После одно­го лишь года про­жи­ва­ния в опе­кун­ской семье, заня­тий с лого­пе­дом и дефек­то­ло­гом диа­гноз с ребен­ка был пол­но­стью снят и его при­ня­ли в обыч­ную школу.

инди­ви­ду­аль­ная про­грам­ма реа­би­ли­та­ции и абилитации

У каж­до­го ребен­ка в ДДИ есть ста­тус ребен­ка-инва­ли­да: справ­ка об инва­лид­но­сти, инди­ви­ду­аль­ная про­грам­ма реа­би­ли­та­ции и аби­ли­та­ции (ИПРА), в кото­рую вклю­чен опре­де­лен­ный набор мер под­держ­ки, гаран­ти­ро­ван­ных государством.

В инди­ви­ду­аль­ную про­грам­му реа­би­ли­та­ции долж­но быть впи­са­но все необ­хо­ди­мое для реа­би­ли­та­ции и аби­ли­та­ции ребен­ка: меди­ка­мен­тоз­ная, вра­чеб­ная помощь, ЛФК, мас­саж, лого­пе­ди­че­ская, пси­хо­ло­ги­че­ская под­держ­ка ребен­ка, все тех­ни­че­ские сред­ства реа­би­ли­та­ции (ходун­ки, вер­ти­ка­ли­за­то­ры, инва­лид­ные коляс­ки, а так­же ремонт этих вещей и все, что необ­хо­ди­мо для орто­пе­ди­че­ской кор­рек­ции). Туда же впи­сы­ва­ет­ся обра­зо­ва­ние. 1 сен­тяб­ря 2013 года всту­пил в силу Феде­раль­ный закон № 273-ФЗ от 29 декаб­ря 2012 года «Об обра­зо­ва­нии в РФ», соглас­но кото­ро­му каж­дый ребе­нок вне зави­си­мо­сти от сте­пе­ни его нару­ше­ний име­ет пра­во на школь­ное образование.

В устрой­стве систе­мы дет­ских домов-интер­на­тов есть один клю­че­вой про­валь­ный момент: если ребе­нок остал­ся без попе­че­ния роди­те­лей, то его опе­ку­ном ста­но­вит­ся дирек­тор ДДИ. При этом тот же дирек­тор отве­ча­ет за предо­став­ле­ние ребен­ку всех услуг и за рабо­ту по его реа­би­ли­та­ции. Таким обра­зом, дирек­тор сам дол­жен кон­тро­ли­ро­вать, насколь­ко он поза­бо­тил­ся о ребен­ке. К сожа­ле­нию, как пока­зы­ва­ет прак­ти­ка, из-за без­от­вет­ствен­но­го отно­ше­ния дирек­то­ров ДДИ к сво­им обя­зан­но­стям то, что гаран­ти­ру­ет детям госу­дар­ство, не реа­ли­зу­ет­ся. Стан­дарт­ная про­грам­ма реа­би­ли­та­ции ребен­ка, у кото­ро­го опе­ку­ном явля­ет­ся дирек­тор ДДИ, обыч­но на две тре­ти коро­че, чем у ребен­ка из семьи, для кото­ро­го роди­те­ли поста­ра­лись сде­лать все возможное.

адми­ни­стра­ция учре­жде­ний и отно­ше­ния с ней

Доб­ро­воль­цы – сти­мул для адми­ни­стра­ции. В послед­нее вре­мя диа­лог с адми­ни­стра­ци­ей про­дви­га­ет­ся быст­рее и лег­че, так как уже на феде­раль­ном уровне при­зна­ет­ся, что для учре­жде­ний закры­то­го типа необ­хо­дим обще­ствен­ный кон­троль. Доб­ро­воль­цы – это люди, не дефор­ми­ро­ван­ные систе­мой интер­на­тов, они ина­че, чем сотруд­ни­ки, отно­сят­ся к детям. Это име­ет боль­шое зна­че­ние как для детей, так и для сотрудников.

Регу­ляр­ность помо­щи. Для детей важен любой вид помо­щи, но если при­хо­дить толь­ко от слу­чая к слу­чаю, невоз­мож­но уви­деть реаль­ную жизнь в интер­на­те: то, что вы заме­ти­те при пер­вом рас­смот­ре­нии, будет толь­ко видимостью.

К сожа­ле­нию, само­управ­ство и раз­лич­ные фор­мы зло­упо­треб­ле­ния часто встре­ча­ют­ся сре­ди пер­со­на­ла. На это нель­зя закры­вать гла­за. Регу­ляр­ное при­сут­ствие доб­ро­воль­цев – допол­ни­тель­ная гаран­тия без­опас­но­сти детей.

Есть при­ме­ры, когда регу­ляр­ная помощь дает детям ска­чок в раз­ви­тии: дети начи­на­ют кон­так­ти­ро­вать, само­сто­я­тель­но есть, ходить. Это отно­сит­ся даже к детям, кото­рых счи­та­ли «необу­ча­е­мы­ми». Сей­час это сло­во утра­ти­ло свою леги­тим­ность и не может быть при­ме­ни­мо ни к одно­му ребен­ку. Но спе­ци­а­ли­сты «ста­рой закал­ки» еще исполь­зу­ют его.

Надо учи­ты­вать, что око­ло 60% пер­со­на­ла, кото­рый рабо­та­ет с детьми в ДДИ, – это люди, не име­ю­щие спе­ци­аль­ной под­го­тов­ки, выс­ше­го или средне-спе­ци­аль­но­го обра­зо­ва­ния, навы­ков рабо­ты с детьми с тяже­лы­ми нару­ше­ни­я­ми в развитии.

При­мер. Был слу­чай, когда сани­тар­ка, кото­рая более шести лет про­ра­бо­та­ла в дет­ском доме-интер­на­те, отве­ти­ла на вопрос доб­ро­воль­ца о том, поче­му рас­ка­чи­ва­ет­ся девоч­ка: «Я не знаю, она все­гда так дела­ет, навер­ное, так про­яв­ля­ет­ся ее забо­ле­ва­ние». Меж­ду тем рас­ка­чи­ва­ние ребен­ка – это одно из про­яв­ле­ний само­сти­му­ля­ции. При­чи­на ее в том, что дети ничем не зани­ма­ют­ся, на про­тя­же­нии мно­гих часов они ока­зы­ва­ют­ся предо­став­лен­ны­ми самим себе. В груп­пе на восемь детей с нару­ше­ни­я­ми раз­ви­тия – все­го один взрос­лый. И если ребе­нок с более высо­кой сте­пе­нью раз­ви­тия может сам себя занять, сфор­му­ли­ро­вать для пер­со­на­ла свои потреб­но­сти или сде­лать это невер­баль­но, то ребен­ку с тяже­лы­ми фор­ма­ми нару­ше­ний раз­ви­тия это недо­ступ­но. Все, что он может, что­бы себя успо­ко­ить, – это рас­ка­чи­вать­ся. Непо­ни­ма­ние при­чин это­го со сто­ро­ны пер­со­на­ла нано­сит еже­днев­ный урон по и без того огра­ни­чен­но­му потен­ци­а­лу раз­ви­тия ребен­ка, вле­чет вто­рич­ные, тре­тич­ные ослож­не­ния вне зави­си­мо­сти от пер­во­на­чаль­но­го диагноза.

Люди, дол­го про­ра­бо­тав­шие в закры­той систе­ме, испы­ты­ва­ют боль­шое дав­ле­ние при­выч­ных поряд­ков. Тем не менее, когда они видят дру­гую модель отно­ше­ния к детям, новые мето­ды, кото­рые рабо­та­ют, они волей-нево­лей что-то перенимают.

Юри­ди­че­ское пра­во на доступ в ДДИ. Узнай­те, суще­ству­ет ли в вашем реги­оне зако­но­да­тель­но закреп­лен­ный регла­мент вза­и­мо­дей­ствия НКО и орга­ни­за­ций для детей-сирот. Напри­мер, в Москве на уровне пра­ви­тель­ства горо­да закреп­лен «Регла­мент вза­и­мо­дей­ствия орга­ни­за­ций для детей-сирот и детей, остав­ших­ся без попе­че­ния роди­те­лей, орга­ни­за­ций по рабо­те с семья­ми с детьми с него­су­дар­ствен­ны­ми соци­аль­но ори­ен­ти­ро­ван­ны­ми неком­мер­че­ски­ми обще­ствен­ны­ми и волон­тер­ски­ми орга­ни­за­ци­я­ми». Соглас­но это­му нор­ма­тив­но­му доку­мен­ту, ДДИ дол­жен обес­пе­чить доступ волон­тер­ской помо­щи для вос­пи­тан­ни­ков сво­ей организации.

Обя­за­тель­но составь­те дого­вор меж­ду интер­на­том и вашей орга­ни­за­ци­ей. Подроб­нее об этом читай­те в Гла­ве 8. Если вдруг вза­и­мо­от­но­ше­ния с адми­ни­стра­ци­ей зай­дут в тупик, дого­вор даст вам юри­ди­че­ское обос­но­ва­ние ваших отно­ше­ний. Разо­рвать их по воле одно­го чело­ве­ка будет не так просто.

от чего зави­сит успех сотрудничества

Мно­гое, если не все, зави­сит от лич­ной пози­ции дирек­то­ра учре­жде­ния: насколь­ко он заин­те­ре­со­ван, что­бы на его тер­ри­то­рии нахо­ди­лись посто­рон­ние и виде­ли внут­рен­нюю жизнь орга­ни­за­ции. К тому же, если что-то про­изой­дет с ребен­ком, ответ­ствен­ность ложит­ся на директора.

С дру­гой сто­ро­ны, мно­гие про­бле­мы дирек­то­ру труд­но решать сила­ми одно­го лишь персонала.

При­мер. У каж­до­го учре­жде­ния есть режим дня вос­пи­тан­ни­ка, соглас­но кото­ро­му дети долж­ны быть обес­пе­че­ны про­гул­ка­ми, досу­го­вы­ми заня­ти­я­ми и т. д. Но из-за того, что рас­пи­са­ние стан­дарт­ное для всех, сле­до­вать ему быва­ет труд­но. Напри­мер, доволь­но слож­но орга­ни­зо­вать про­гул­ки два­жды в день в отде­ле­нии мило­сер­дия, где дети само­сто­я­тель­но себя не обслу­жи­ва­ют. Доб­ро­воль­цы могут помочь и с про­гул­ка­ми, и с орга­ни­за­ци­ей допол­ни­тель­ных занятий.

Кро­ме того, дирек­тор пони­ма­ет, что при­ход неком­мер­че­ской орга­ни­за­ции– это допол­ни­тель­ный шанс най­ти мате­ри­аль­ные сред­ства. Нуж­ды интер­на­та не покры­ва­ют­ся за счет госфинансирования.

Напри­мер, по про­грам­ме реа­би­ли­та­ции на каж­до­го ребен­ка с инва­лид­но­стью поло­же­но все­го по три под­гуз­ни­ка в сут­ки. Поэто­му в интер­на­тах все­гда есть ост­рая необ­хо­ди­мость в сред­ствах гигиены.

Итог ваших пере­го­во­ров с адми­ни­стра­ци­ей зави­сит от того, насколь­ко дирек­тор заин­те­ре­со­ван делать что-то для сво­их вос­пи­тан­ни­ков. Акцен­ти­руй­те его вни­ма­ние на плю­сах для него.

доб­ро­воль­цы в дди

Каче­ства, необ­хо­ди­мые доб­ро­воль­цам для рабо­ты в интернатах:

  • дис­ци­пли­ни­ро­ван­ность;
  • креп­кая нерв­ная систе­ма (см. при­мер ниже);
  • ответ­ствен­ность;
  • хоро­шая реак­ция. Напри­мер, доб­ро­во­лец дол­жен быст­ро под­хва­тить ребен­ка, кото­рый пада­ет вме­сте с коляской;
  • физи­че­ская сила, отсут­ствие про­ти­во­по­ка­за­ний для под­ня­тия тяжести;
  • пси­хи­че­ская адек­ват­ность. Коор­ди­на­тор дол­жен выявить на собе­се­до­ва­нии, мож­но ли дове­рить это­му чело­ве­ку ребенка.).

Что озна­ча­ет для дирек­то­ра появ­ле­ние доб­ро­воль­цев в интернате?

Мину­сы:

  • доб­ро­воль­цы видят скры­тую от всех жизнь учреждения;
  • про­гул­ки и любые пере­дви­же­ния по городу;

Плю­сы:

  • игры и заня­тия с ребенком;
  • мате­ри­аль­ная помощь.

При­мер. Ино­гда помо­гать в интер­на­тах при­хо­дят экзаль­ти­ро­ван­ные люди, кото­рые гово­рят: «Мне так жал­ко сиро­ток! Я пря­мо пла­чу, когда их вижу» и т. д. Это тре­вож­ный зво­нок: в интер­на­те нуж­но фоку­си­ро­вать­ся не на пере­жи­ва­ни­ях, а на кон­крет­ных зада­чах. Пото­му и нуж­ны люди с устой­чи­вой нерв­ной системой.

Под­го­тов­ка добровольцев

Обу­че­ние. Как пра­ви­ло, в интер­на­ты при­хо­дят люди, кото­рые до это­го ниче­го не зна­ли о про­бле­мах сирот­ских учре­жде­ний или детях с тяже­лы­ми нару­ше­ни­я­ми раз­ви­тия. Поэто­му на эта­пе вхож­де­ния в рабо­ту им нуж­на серьез­ная под­держ­ка со сто­ро­ны коор­ди­на­то­ров. Луч­ше все­го про­ве­сти базо­вое обу­че­ние доб­ро­воль­цев. (Об обу­че­нии подроб­нее читай­те в Гла­ве 6.)

В пер­вое посе­ще­ние доб­ро­воль­цев сле­ду­ет про­ве­сти по отде­ле­нию неболь­шой груп­пой и рас­ска­зать о детях. Сле­ду­ю­щие несколь­ко раз нович­ков тоже луч­ше сопро­вож­дать по интер­на­ту, что­бы они лег­че адап­ти­ро­ва­лись, быст­рее узна­ли детей.

Зна­ком­ство с детьми. Сопро­вож­да­ю­щий дол­жен знать детей и уметь пра­виль­но рас­ска­зать о них. Важ­но сде­лать это с боль­шой любо­вью, тогда доб­ро­во­лец, кото­рый видит их в пер­вый раз (а может быть, и вооб­ще в пер­вый раз видит детей с таки­ми нару­ше­ни­я­ми раз­ви­тия), почув­ству­ет эту любовь, смо­жет уста­но­вить кон­такт и проч­ные отно­ше­ния с детьми.

Ори­ен­та­ция на лич­ност­ный под­ход. Доб­ро­воль­че­ство ста­нет лег­че и радост­нее, когда к ребен­ку будет отно­ше­ние как к лич­но­сти, а не как к объ­ек­ту, кото­ро­му нуж­но поме­нять пам­перс и покор­мить. Самое глав­ное в таком слож­ном деле – это любовь, кото­рая может тво­рить чуде­са. Если один и тот же доб­ро­во­лец ходит к ребен­ку, тот начи­на­ет для него откры­вать­ся, начи­на­ет учить­ся и вдруг дела­ет то, чего уже никто от него не ожи­дал. Даже если ребе­нок не может раз­го­ва­ри­вать, с ним мож­но най­ти общий язык. Важ­но нико­го не оста­вить без внимания.

Каким может быть доб­ро­воль­че­ское слу­же­ние в ДДИ и ПНИ?

  • поздрав­ле­ния с Пас­хой, Рождеством;
  • празд­нич­ные кон­цер­ты, теат­раль­ные постановки;
  • быто­вая помощь (неболь­шой ремонт и т. д.);
  • гума­ни­тар­ная помощь;
  • помощь свя­щен­ни­кам в духов­ном окорм­ле­нии вос­пи­тан­ни­ков и пер­со­на­ла, в том чис­ле помощь во вре­мя цер­ков­ных служб и Таинств;
  • регу­ляр­ная (два раза в неде­лю и более) помощь под­опеч­ным в отделениях;
  • заня­тия с под­опеч­ны­ми (игры, рисо­ва­ние, чте­ние вслух и т. д.);
  • сопро­вож­де­ние на прогулки.

Днев­ник ребен­ка. Вы може­те заве­сти в интер­на­те днев­ник, в кото­ром каж­дый доб­ро­во­лец после про­гул­ки или заня­тий будет запи­сы­вать, что ребен­ку понра­ви­лось, что не понра­ви­лось, и тому подоб­ное. Тогда тому, кто в сле­ду­ю­щий раз пой­дет гулять с ним, будет проще.

Заня­тия с детьми-инва­ли­да­ми могут быть самы­ми раз­ны­ми, в зави­си­мо­сти от воз­рас­та и диа­гно­за. Самое глав­ное – делать все с любовью.

Помощь в психоневрологических интернатах

осо­бен­но­сти пси­хо­нев­ро­ло­ги­че­ских интернатов

В пси­хо­нев­ро­ло­ги­че­ские интер­на­ты (ПНИ) попа­да­ют 18-лет­ние выпуск­ни­ки дет­ских домов-интер­на­тов, более взрос­лые инва­ли­ды, у кото­рых не ста­ло уха­жи­ва­ю­щих род­ствен­ни­ков, или люди, у кото­рых с года­ми появи­лись опре­де­лен­ные нарушения.

адми­ни­стра­ция учре­жде­ний и отно­ше­ния с ней

Кон­такт­ное лицо. Най­ди­те в интер­на­те чело­ве­ка, через кото­ро­го вы буде­те общать­ся с адми­ни­стра­ци­ей и кото­рый будет отве­чать за доб­ро­воль­цев и помо­гать им. Напри­мер, им может быть заме­сти­тель дирек­то­ра по соци­аль­но-реа­би­ли­та­ци­он­ной рабо­те. С ним мож­но обсуж­дать про­пуск доб­ро­воль­цев в интер­нат, пред­ла­гать и обсуж­дать экс­кур­сии, кон­цер­ты, дру­гие вопросы.

Зна­ком­ство с дирек­то­ром. Важ­но это сде­лать, когда вы при­хо­ди­те в интер­нат впер­вые. Зна­ком­ство мож­но орга­ни­зо­вать через кон­такт­ное лицо. От него дирек­тор дол­жен узнать, кто будет при­хо­дить в интер­нат, что эти люди будут делать. После того как зна­ком­ство состо­я­лось, все вопро­сы уже мож­но будет решать через кон­такт­ное лицо, и со сле­ду­ю­ще­го раза про­сто при­хо­дить и ока­зы­вать регу­ляр­ную помощь живу­щим в интер­на­те людям.

Выстра­и­ва­ние отно­ше­ний с пер­со­на­лом. Очень важ­но под­дер­жи­вать с сотруд­ни­ка­ми интер­на­та хоро­шие отно­ше­ния, при­чем не толь­ко с меди­ка­ми, дирек­то­ром или адми­ни­стра­то­ра­ми, но и с убор­щи­ца­ми, сани­тар­ка­ми, охранниками.

Если вы види­те, что какой-то сотруд­ник интер­на­та гру­бо обра­ща­ет­ся с про­жи­ва­ю­щим, то луч­ше обой­тись без заме­ча­ний и кри­ти­ки, поста­рать­ся не обра­щать на это вни­ма­ния. Пото­му что одер­ги­ва­ни­ем вы не добье­тесь резуль­та­та, а толь­ко нару­ши­те ваши отно­ше­ния. Потен­ци­аль­но кон­фликт­ные ситу­а­ции нуж­но ста­рать­ся сгла­жи­вать. Луч­ше пусть сотруд­ни­ки уви­дят ваше доб­рое отно­ше­ние к ним и к под­опеч­ным и поне­мно­гу впи­ты­ва­ют это.

Одна­ко если вы ста­ли сви­де­те­ля­ми жесто­ко­го обра­ще­ния с под­опеч­ны­ми или нару­ше­ния сотруд­ни­ка­ми зако­на, сто­ит обсу­дить это со свя­щен­ни­ком, кото­рый при­хо­дит вме­сте с вами в учре­жде­ние, или с коор­ди­на­то­ром, что­бы они мог­ли пого­во­рить с адми­ни­стра­ци­ей. Так мож­но и решить кон­крет­ную про­бле­му, и помочь адми­ни­стра­ции улуч­шить рабо­ту пер­со­на­ла. Если же доб­ро­воль­цы сра­зу пыта­ют­ся апел­ли­ро­вать к обще­ствен­но­сти и СМИ, доно­ся до них фак­ты непра­виль­но­го обра­ще­ния с под­опеч­ны­ми, то обыч­но такие слу­чаи закан­чи­ва­ют­ся оди­на­ко­во: учре­жде­ние вооб­ще закры­ва­ет две­ри для любых добровольцев.

Устрем­лен­ность к глав­ной цели. Что­бы все­гда пом­нить о глав­ной цели, вы долж­ны ее осо­знать. Напри­мер, вы поня­ли, что хоти­те дарить жите­лям ПНИ любовь, друж­бу, забо­ту, вни­ма­ние. Зна­чит, когда вы буде­те решать перед визи­том, что имен­но буде­те делать в учре­жде­нии, задай­те себе вопрос: не уве­дут ли меня наме­чен­ные дела от глав­ной цели? Так вам будет понят­нее, что нуж­но делать.

Мно­гие доб­ро­воль­цы счи­та­ют, что если они не сде­ла­ют какую-то физи­че­скую рабо­ту, то напрас­но потра­тят вре­мя. Но это совсем не так. Если вы про­сто кому-то улыб­не­тесь, пого­во­ри­те, погла­ди­те по руке – чело­век почув­ству­ет и забо­ту, и вни­ма­ние, и любовь. И это для него может быть очень важ­но, даже если он не отреагирует.

под­держ­ка доб­ро­воль­цев, рабо­та­ю­щих в пни

Нович­ки. Нуж­но под­го­то­вить их к посе­ще­нию интер­на­та. В ПНИ слу­ча­ют­ся вещи, кото­рые могут шоки­ро­вать. Напри­мер, кто-то может кри­чать– про­сто пото­му, что у него сего­дня пло­хое настроение.

При­мер. Рас­ска­жи­те доб­ро­воль­цам о том, что люди, живу­щие в интер­на­те, пре­крас­но пони­ма­ют, чего они в жиз­ни лише­ны в срав­не­нии с дру­ги­ми: они не могут наде­вать то, что хотят; не могут сами себе гото­вить и выби­рать, что будут есть; не могут вый­ти в любой момент на ули­цу и пой­ти туда, куда они хотят. Такой рас­сказ помо­жет доб­ро­воль­цам видеть в жиль­цах ПНИ не боль­но­го, а чело­ве­ка. Мож­но рас­ска­зать о забав­ных момен­тах из вашей прак­ти­ки, чтоб снять напря­же­ние перед пер­вым визи­том в интернат.

Сде­лай­те пер­вое посе­ще­ние мак­си­маль­но инфор­ма­тив­ным для нович­ка. Ни в коем слу­чае нель­зя остав­лять его наедине с оби­та­те­ля­ми интер­на­та – осо­бен­но со слож­ны­ми. Доб­ро­во­лец не будет знать, что ска­зать и как себя вести.

Опыт­ные доб­ро­воль­цы. Со ста­ры­ми доб­ро­воль­ца­ми нуж­но под­дер­жи­вать дру­же­ские отно­ше­ния. Искренне инте­ре­со­вать­ся, что ново­го, как дела на рабо­те, обме­ни­вать­ся кни­га­ми и филь­ма­ми. Хоро­шо ино­гда схо­дить вме­сте попить кофе, пере­ку­сить что-то после посе­ще­ния ПНИ. Вы смо­же­те обсу­дить и дела в интер­на­те, и про­сто пого­во­рить о жиз­ни, кото­рая все же не сво­дит­ся к добровольчеству.

Кол­лек­тив. Хоро­шо, если сре­ди новых доб­ро­воль­цев ока­жет­ся лидер, кото­рый смо­жет само­сто­я­тель­но при­хо­дить в отде­ле­ние и брать с собой дру­гих доб­ро­воль­цев. Но сна­ча­ла обя­за­тель­но при­смот­ри­тесь к это­му человеку.

Каж­до­му доб­ро­воль­цу нуж­но помочь най­ти свое место. Кому-то для рабо­ты нуж­на ком­па­ния дру­гих доб­ро­воль­цев, кто-то пред­по­чи­та­ет отсут­ствие ком­па­нии, кто-то скло­нен к весе­лым актив­ным играм, а кто-то пред­по­чтет обще­ние наедине с одним подопечным.

Ста­рай­тесь груп­пи­ро­вать доб­ро­воль­цев по инте­ре­сам, по воз­рас­ту. Пусть люди стар­ше­го воз­рас­та, напри­мер, рас­ска­зы­ва­ют под­опеч­ным о чем-то, а моло­дые орга­ни­зу­ют актив­ный досуг.

тех­ни­ка без­опас­но­сти.

  • Оде­вай­тесь ней­траль­но, не брос­ко и не вызы­ва­ю­ще, что­бы не сму­щать ни про­жи­ва­ю­щих, ни медперсонал.
  • Поста­рай­тесь не наде­вать доро­гие вещи, ина­че, гля­дя на вас, под­опеч­ные пой­мут, чего они лише­ны, и могут огорчиться.
  • Не наде­вай­те длин­ные сереж­ки, что­бы никто неча­ян­но не дер­нул– напри­мер, желая посмотреть.
  • Если вы что-то при­но­си­те, спро­си­те у пер­со­на­ла, мож­но ли отдать это насель­ни­кам интер­на­та. Мно­гие из них диа­бе­ти­ки, кто-то может не уметь жевать, кому-то нель­зя давать ост­рые предметы.

жите­ли пни

Как нала­дить кон­такт. Воз­мож­но, нала­дить кон­такт со все­ми под­опеч­ны­ми у вас полу­чит­ся не сра­зу. Но когда вы буде­те при­хо­дить в ПНИ регу­ляр­но, вам будет откры­вать­ся все боль­ше и боль­ше людей. И даже тот, кто вро­де бы не обра­щал на вас вни­ма­ния, сидел с опу­щен­ной голо­вой, будет рад вас видеть. Они при­вы­ка­ют, пони­ма­ют, что вам уже мож­но дове­рять, что вы при­хо­ди­те к ним с любовью.

Попро­си­те в пер­вый раз заве­ду­ю­щую, что­бы она про­ве­ла вас по отде­ле­нию и позна­ко­ми­ла с теми, кто там живет, пото­му что это может помочь вам начать.

Напри­мер, она ска­жет: «Вот это Васи­лий, он рань­ше очень мно­го путе­ше­ство­вал по мона­сты­рям, он очень веру­ю­щий чело­век», – и вы може­те при­хо­дить и рас­ска­зы­вать ему лич­но жития свя­тых. Заве­ду­ю­щая про­ве­дет вас даль­ше и ска­жет: «А вот Ната­лья, она очень любит рисо­вать», – и вы може­те при­хо­дить рисо­вать с Ната­льей, при­чем луч­ше это делать в каких-то общих поме­ще­ни­ях, что­бы дру­гие люди мог­ли к вам при­со­еди­нить­ся. Таким обра­зом, у вас еще появит­ся поле дея­тель­но­сти и воз­мож­ность най­ти друзей..

Под­опеч­ные могут попро­сить, что­бы вы купи­ли им туа­лет­ную бума­гу, зуб­ную пас­ту, чай. В любом слу­чае нуж­но все согла­со­вать с адми­ни­стра­ци­ей. Спро­си­те, мож­но ли брать день­ги и что кому мож­но при­но­сить. Вы може­те купить это сами, если поз­во­ля­ют сред­ства, толь­ко тогда вас могут начать про­сить об этом посто­ян­но: оби­та­те­ли интер­на­та часто не зна­ют цену деньгам.

чем занять под­опеч­ных в пни

Чте­ния житий свя­тых. Если у вас в отде­ле­нии в основ­ном пожи­лые люди, к кото­рым слож­но най­ти под­ход, мож­но рас­ска­зы­вать им жития свя­тых. Най­ди­те надеж­ный источ­ник с пра­виль­но изло­жен­ны­ми жити­я­ми. Под­го­товь­тесь зара­нее. Рас­ска­зы­вай­те так, буд­то перед вами дети, скра­ши­вай­те житие инте­рес­ны­ми дета­ля­ми, нахо­ди­те понят­ные ассо­ци­а­ции, про­во­ди­те ана­ло­гию с нашей жизнью.

Даже если кажет­ся, что слу­ша­те­ли не обра­ща­ют вни­ма­ния на то, что вы им гово­ри­те, это не так. Они могут сидеть, закрыв гла­за, и кажет­ся, что они даже не в кур­се, что вы им что-то рас­ска­зы­ва­е­те. А потом зада­дут вопрос или в сле­ду­ю­щий раз улыб­нут­ся и ска­жут: «Как хоро­шо, что вы при­шли, вы буде­те нам сего­дня книж­ку читать?»

Игры, рисо­ва­ние, твор­че­ские заня­тия. Они инте­рес­ны людям сред­не­го возраста.

Подой­дет лото, доми­но, куби­ки, кон­струк­то­ры, рас­крас­ки, пластилин.

Всем полез­ны заня­тия для раз­ви­тия мел­кой мото­ри­ки. При­не­си­те две малень­кие баноч­ки с мел­ки­ми пред­ме­та­ми (напри­мер, с фасо­лью), что­бы под­опеч­ный пере­кла­ды­вал их из одной баноч­ки в другую.

Про­гул­ки. Летом хоро­шо вый­ти на про­гул­ку. Но если вы бере­те с собой боль­шое чис­ло паци­ен­тов, нуж­но сле­дить, что­бы все вер­ну­лись в пала­ты. Если вер­нут­ся не все – вряд ли это понра­вит­ся пер­со­на­лу, хотя все и пони­ма­ют, что чело­век не убе­жит с тер­ри­то­рии интерната.

На ули­це мож­но играть в мячик, пус­кать мыль­ные пузы­ри, рисо­вать мелом на асфаль­те. Пре­крас­ная идея – устро­ить пик­ник, если вы бере­те с собой чело­век пять–семь. При­не­си­те с собой покры­ва­ла, сок, какое-нибудь угощение.

Выступ­ле­ния, празд­ни­ки. Мож­но орга­ни­зо­вы­вать кон­цер­ты. Если у вас есть зна­ко­мый, кото­рый хоро­шо игра­ет на каком-нибудь музы­каль­ном инстру­мен­те, при­гла­си­те его в отделение.

Не забы­вай­те поздрав­лять под­опеч­ных с Пас­хой и Рож­де­ством. Мож­но объ­явить либо на вашем сай­те, либо в хра­ме сбор подар­ков по спис­ку, кото­рый вы зара­нее соста­ви­те, учи­ты­вая нуж­ды и осо­бен­но­сти каж­до­го под­опеч­но­го. Это могут быть открыт­ки, шам­пу­ни, теп­лые нос­ки, тапоч­ки, диа­бе­ти­че­ские шоко­лад­ки. Бабуш­ки очень любят пра­во­слав­ные отрыв­ные кален­да­ри. В каж­дом отде­ле­нии назначь­те по одно­му доб­ро­воль­цу, кото­рый чаще дру­гих при­хо­дит и зна­ет про­жи­ва­ю­щих, и он рас­пре­де­лит подар­ки. Хоро­шо, если при этом два-три чело­ве­ка будут петь тро­па­ри или колядки.

Летний лагерь для детей-инвалидов.

Лет­ний отдых[8] для семей с детьми-инва­ли­да­ми – вещь очень вос­тре­бо­ван­ная. Ведь мно­гие семьи лише­ны такой воз­мож­но­сти с момен­та рож­де­ния ребен­ка с нару­ше­ни­я­ми раз­ви­тия. В таком лаге­ре дети отды­ха­ют со сво­и­ми мама­ми, помо­га­ют им добровольцы.

Наби­рая доб­ро­воль­цев в лет­ний лагерь, важ­но оце­нить их уме­ние под­чи­нять­ся руко­во­ди­те­лю и рабо­тать в коман­де. Нема­ло­важ­ное каче­ство – физи­че­ская выносливость.

Во вре­мя собе­се­до­ва­ния необ­хо­ди­мо объ­яс­нить доб­ро­воль­цу, что для него эта поезд­ка не будет отды­хом. Даже если лагерь рас­по­ла­га­ет­ся на море, нет ника­кой гаран­тии, что он там смо­жет каж­дый день купать­ся и заго­рать. Доб­ро­воль­цы едут помо­гать детям и их мамам – имен­но на это слу­же­ние их надо настра­и­вать с само­го начала.

Ресур­сы, необ­хо­ди­мые для орга­ни­за­ции лет­не­го лагеря:

  • доб­ро­воль­цы (один на две семьи);
  • место для про­жи­ва­ния семей и волонтеров;
  • пита­ние;
  • сред­ства на транс­порт­ные расходы.

воз­мож­ные сложности

Отно­ше­ния меж­ду роди­те­ля­ми. Мате­ри детей-инва­ли­дов часто не уме­ют жить в кол­лек­ти­ве, дей­ство­вать сооб­ща. Когда вы при­креп­ля­е­те доб­ро­воль­ца к опре­де­лен­ной семье, луч­ше ска­зать об этом толь­ко ему само­му, не ста­вя в извест­ность мам. В про­тив­ном слу­чае может полу­чить­ся так, что мамы нач­нут делить волон­те­ра и ссо­рить­ся из-за него: одну из них нуж­но сопро­во­дить на море, а дру­гой боль­ше хочет­ся в магазин.

Выго­ра­ние доб­ро­воль­цев. Даже если вы зара­нее под­го­то­ви­ли доб­ро­воль­цев к тому, что они едут на море не отды­хать, а тру­дить­ся, это не исклю­ча­ет слож­но­стей. Напри­мер, все пошли на экс­кур­сию, а кто-то кото­рый день моет посу­ду. Един­ствен­ный спо­соб бороть­ся с выго­ра­ни­ем – под­дер­жи­вать волон­те­ров. Ста­рай­тесь най­ти для каж­до­го доб­рое сло­во, устрой­те чае­пи­тие и вечер отды­ха в сере­дине сме­ны, с раз­го­во­ра­ми, с бла­го­дар­но­стью всем, кто приехал.

Глава 14. Другие виды добровольческой деятельности

Благотворительные ремонты силами добровольцев

бри­га­да добровольцев

Что­бы всту­пить в ремонт­ную бри­га­ду, не нуж­ны спе­ци­аль­ные навы­ки. Все­гда мож­но делать то, что уме­ешь, а осталь­но­му научить­ся в про­цес­се. Сро­ки и режим рабо­ты так­же ого­ва­ри­ва­ют­ся заранее.

Важ­но, что­бы был какой-то резерв помощ­ни­ков, что­бы доб­ро­воль­цы мог­ли прий­ти друг дру­гу на выруч­ку и под­ме­нить того, кто не может прий­ти в силу каких-то обстоятельств.

Доб­ро­во­лец не дол­жен решать орга­ни­за­ци­он­ные вопро­сы. У него есть кон­крет­ная зада­ча, не сле­ду­ет обре­ме­нять его допол­ни­тель­ны­ми проблемами.

Напри­мер, нуж­но покле­ить обои у бабуш­ки. Как соста­вить сме­ту, сколь­ко нуж­но денег и где заку­пать мате­ри­а­лы – это про­бле­мы не волонтера.

Мно­гие вопро­сы мож­но обсуж­дать сообща:

  • орга­ни­за­ци­он­ные моменты;
  • что имен­но и как вы буде­те делать;
  • что может вызвать конфликт.

Напри­мер, если волон­тер хочет сфо­то­гра­фи­ро­вать квар­ти­ру после ремон­та и поде­лить­ся фото­гра­фи­ей в соц­се­тях, сна­ча­ла нуж­но спро­сить раз­ре­ше­ния у вла­дель­ца квартиры.

под­опеч­ные

Доб­ро­воль­цы ремонт­ной бри­га­ды при­хо­дят к тем, у кого нет воз­мож­но­сти сде­лать даже самый про­стой непро­фес­си­о­наль­ный ремонт сво­и­ми сила­ми: пен­си­о­не­рам, инва­ли­дам, мно­го­дет­ным семьям.

Одна­ко быва­ет, что у чело­ве­ка есть какой-то дру­гой мотив обра­ще­ния в доб­ро­воль­че­скую служ­бу. Это может быть и нечест­ное жела­ние сэко­но­мить за счет волон­те­ров, а может быть – про­сто жела­ние общения.

при­ем заявок и доку­мен­таль­ное оформ­ле­ние помощи

Пер­вый визит

Для нача­ла коор­ди­на­тор или «пер­во­про­хо­дец» дол­жен поехать к под­опеч­но­му и оце­нить ситу­а­цию: в каком состо­я­нии жилье, при­над­ле­жит ли оно бла­го­по­лу­ча­те­лям, како­вы моти­вы чело­ве­ка, хочет ли он сам участ­во­вать в улуч­ше­нии сво­е­го жилища.

Дого­вор с подопечным

Этот доку­мент не име­ет осо­бой юри­ди­че­ской силы, но поз­во­ля­ет про­яс­нить неко­то­рые слож­ные моменты.

Что нуж­но дове­сти до све­де­ния благополучателя?

  • Ремонт ведет­ся сила­ми непро­фес­си­о­на­лов, поэто­му итог может не соот­вет­ство­вать кар­тин­кам в глян­це­вых журналах.
  • Зача­стую ремонт длит­ся весь­ма дол­го, пото­му что доб­ро­воль­цы могут при­ез­жать один-два раза в неделю.
  • Могут воз­ни­кать пере­ры­вы в рабо­те из-за лет­них отпус­ков и про­чих обстоятельств.
  • От хозя­и­на тре­бу­ет­ся обес­пе­чить бри­га­де доступ в квар­ти­ру, убрать мебель, как-то помогать.

Вклю­чи­те в дого­вор так назы­ва­е­мую дефект­ную ведо­мость: что повре­жде­но и что бла­го­по­лу­ча­тель хотел бы испра­вить, какую мебель поме­нять и на что.

Ино­гда ока­зы­ва­ет­ся, что чело­ве­ку нуж­на помощь поми­мо ремон­та: соци­аль­ная, по хозяй­ству и т. д. Тогда мож­но под­клю­чить к помо­щи дру­гих доб­ро­воль­цев, кото­рые будут зани­мать­ся имен­но этим. Ина­че у ремонт­ной груп­пы будет слиш­ком боль­шая нагрузка.

Заяв­ка на ремонт

Если вы выве­ши­ва­е­те в хра­ме или на сай­те объ­яв­ле­ние о том, что есть воз­мож­ность подать заяв­ку в доб­ро­воль­че­скую служ­бу на ремонт, важ­но ука­зать следующее:

  • виды работ, кото­рые вы дей­стви­тель­но може­те сделать;
  • пере­чень доку­мен­тов, кото­рые чело­век дол­жен предо­ста­вить, что­бы под­твер­дить свое бед­ствен­ное положение;
  • необ­хо­ди­мость для вла­дель­ца квар­ти­ры само­му опла­чи­вать мате­ри­а­лы. Если это невоз­мож­но и нуж­но собрать на это сред­ства, чело­век дол­жен быть не про­тив пуб­ли­ка­ции его исто­рии и фото­гра­фии в СМИ или интернете.

Отказ.

Полу­чив заяв­ку и позна­ко­мив­шись с ситу­а­ци­ей, коор­ди­на­тор реша­ет, будут ли доб­ро­воль­цы делать ремонт. Ино­гда при­хо­дит­ся отка­зы­вать – по раз­ным причинам:

  • если про­си­те­лю нуж­но каче­ствен­но поло­жить плит­ку или про­ве­сти элек­тро­про­вод­ку, а в вашей бри­га­де нет тако­го человека;
  • если чело­век сам не дела­ет ника­ких доступ­ных ему шагов по изме­не­нию жилищ­ных условий;

При­мер. Одна­жды в служ­бу доб­ро­воль­цев обра­ти­лась жен­щи­на и попро­си­ла покле­ить обои. Когда коор­ди­на­тор нанес ей визит, то обна­ру­жил в доме двух креп­ких совер­шен­но­лет­них сыно­вей. Доб­ро­во­лец объ­яс­нил хозяй­ке, что в бри­га­де такие же ребя­та, как ее сыно­вья, и пред­ло­жил про­сто про­кон­суль­ти­ро­вать самих сыновей.

  • если заяв­ку на ремонт пода­ла небла­го­по­луч­ная семья, кото­рая при­ве­ла свою квар­ти­ру в негод­ность, зло­упо­треб­ляя алко­го­лем. Потреб­ность в ремон­те у них, конеч­но, есть, но волон­те­рам может быть тяже­ло рабо­тать на таком объ­ек­те, и непо­нят­но, как дол­го про­дер­жит­ся результат.

Когда коор­ди­на­тор посмот­рел на ситу­а­цию, пооб­щал­ся с участ­ко­вым и понял, что рабо­тать на этом объ­ек­те может быть опас­но для доб­ро­воль­цев, луч­ше отка­зать­ся от ремонта;

  • когда в служ­бе мало волон­те­ров, луч­ше отка­зы­вать­ся от дли­тель­ных и слож­ных ремон­тов в поль­зу более корот­ких и простых;
  • если под­опеч­ный поку­па­ет доро­гие мате­ри­а­лы и наста­и­ва­ет на высо­ком каче­стве ремон­та, а у вас в бри­га­де непро­фес­си­о­на­лы, луч­ше вовре­мя отка­зать­ся. Если у чело­ве­ка есть сред­ства на доро­гие мате­ри­а­лы, ему луч­ше нанять бри­га­ду профессионалов.

Ино­гда под­опеч­ным доста­точ­но кон­суль­та­ции: как спла­ни­ро­вать, какие мате­ри­а­лы купить, с чего начать ремонт, и они смо­гут сде­лать это сами.

Отно­ше­ния доб­ро­воль­цев с подопечными

Волон­те­ры и бла­го­по­лу­ча­те­ли нахо­дят­ся в слож­ных мно­го­уров­не­вых отно­ше­ни­ях. Поэто­му коор­ди­на­тор дол­жен быть в кур­се, как себя чув­ству­ют обе сто­ро­ны, что­бы вовре­мя суметь раз­ре­шить воз­мож­ный конфликт.

Где взять мате­ри­а­лы для бла­го­тво­ри­тель­но­го ремонта?

  • купить на сред­ства подопечного;
  • исполь­зо­вать помощь род­ствен­ни­ков под­опеч­но­го или благодетелей;
  • собрать сред­ства в интер­не­те или СМИ;
  • исполь­зо­вать мате­ри­а­лы из объ­яв­ле­ний «отдам даром» на соот­вет­ству­ю­щих интернет-ресурсах;
  • заклю­чить дого­вор с мага­зи­ном или постав­щи­ком строй­ма­те­ри­а­лов. Вы зада­е­те пара­мет­ры ремон­та, пло­щадь, а хозя­ин фир­мы на свое усмот­ре­ние жерт­ву­ет вам мате­ри­а­лы под этот ремонт.

Если у под­опеч­но­го воз­ни­ка­ет недо­ве­рие к доб­ро­воль­цу, мож­но поз­во­лить ему запи­сать пас­порт­ные дан­ные помощ­ни­ка, а потом либо отпра­вить двух доб­ро­воль­цев вме­сто одно­го, либо поехать на объ­ект само­му координатору.

осо­бен­но­сти орга­ни­за­ции ремонта

  • Ремонт в мно­го­дет­ной семье все­гда более дли­тель­ный, чем у пожи­лых. Пожи­лые люди обра­ща­ют­ся с точеч­ны­ми нуж­да­ми: под­кра­сить, под­кле­ить, пове­сить новую полоч­ку. У мно­го­дет­ной семьи под ремон­том обыч­но под­ра­зу­ме­ва­ет­ся боль­шой объ­ем работ, нако­пив­ших­ся за годы.
  • Когда под­опеч­ные обра­ща­ют­ся за помо­щью, они не все­гда осо­зна­ют все слож­но­сти: бес­по­ря­док, посто­рон­ние люди в доме и т. д. Очень важ­но, что­бы ремонт не нано­сил боль­шо­го пси­хо­ло­ги­че­ско­го дис­ком­фор­та обе­им сто­ро­нам. Коор­ди­на­тор дол­жен вре­мя от вре­ме­ни узна­вать у под­опеч­ных, ком­форт­но ли они себя чув­ству­ют, не нуж­но ли вре­мен­но оста­но­вить рабо­ты. Если вы чув­ству­е­те, что люди уста­ли от ремон­та, мож­но сде­лать пере­рыв. И когда они немно­го отдох­нут, про­дол­жи­те дальше.
  • Не начи­най­те ремонт с про­ход­ной ком­на­ты и не сди­рай­те сра­зу обои во всех ком­на­тах. Нач­ни­те с одной ком­на­ты или с како­го-то неболь­шо­го участ­ка работ, после завер­ше­ния кото­ро­го чело­век смо­жет, напри­мер, год жить без ремон­та. А потом мож­но доде­лать остальное.

Организация помывочной бригады

что это такое

Помы­воч­ная бри­га­да – это служ­ба доб­ро­воль­цев, кото­рая  моет на дому лежа­чих больных.

Для людей в таком состо­я­нии мытье ста­но­вит­ся боль­шой про­бле­мой. А помочь быва­ет совсем неко­му. Спрос на эту помощь огром­ный, вы сами в этом убе­ди­тесь, если дади­те объ­яв­ле­ние на при­хо­де, в мест­ном управ­ле­нии соци­аль­ной защи­ты или еще где-то.

при­вле­че­ние и обу­че­ние добровольцев

Что­бы орга­ни­зо­вать помы­воч­ную бри­га­ду, необ­хо­ди­мо доста­точ­ное коли­че­ство доб­ро­воль­цев – и муж­чин, и жен­щин. Отыс­кать их не очень просто.

Что­бы най­ти помощ­ни­ков в бри­га­ду, рас­ска­зы­вай­те о том, как тяже­ло для боль­ных дол­гое вре­мя не иметь воз­мож­но­сти помыть­ся и какое это сча­стье – нако­нец побы­вать в ван­ной! Имей­те в виду, что неко­то­рые ваши объ­яв­ле­ния могут дей­ство­вать в обрат­ную сто­ро­ну: не в сто­ро­ну при­вле­че­ния волон­те­ров, а в сто­ро­ну уве­ли­че­ния просьб.

Волон­те­ров нуж­но обя­за­тель­но обу­чить, что­бы неуме­лы­ми дей­стви­я­ми они не повре­ди­ли себе или подопечному.

Как обу­чать добровольцев:

  • орга­ни­зо­вать кур­сы под руко­вод­ством пат­ро­наж­ной сестры;
  • если невоз­мож­ны пат­ро­наж­ные кур­сы, жела­тель­но хотя бы устро­ить бесе­ду с вра­чом, кото­рый объ­яс­нит, как гра­мот­но пере­но­сить лежа­чих под­опеч­ных (если делать это неуме­ло, мож­но повре­дить позвоночник);
  • если совсем нет воз­мож­но­сти орга­ни­зо­вать отдель­ную обу­ча­ю­щую встре­чу, мож­но пере­да­вать опыт, отпра­вив нович­ка на пер­вое зада­ние в коман­де с опыт­ным волон­те­ром или пат­ро­наж­ной сестрой.

Если вы обу­ча­е­те нович­ков на месте, ни в коем слу­чае нель­зя при этом обсуж­дать и ком­мен­ти­ро­вать тех­ни­че­ские аспек­ты сво­их дей­ствий в при­сут­ствии боль­но­го чело­ве­ка. Во вре­мя само­го мытья нови­чок уви­дит, как и что нуж­но делать, а все ком­мен­та­рии и объ­яс­не­ния после­ду­ют потом.

уточ­не­ния до выез­да на место

  1. Позво­ни­те про­си­те­лю и уточните:
  • какие у него забо­ле­ва­ния (основ­ное и сопут­ству­ю­щие), раз­ре­ша­ет ли врач уса­жи­вать, под­ни­мать и пере­но­сить его (если боль­ной лежа­чий), дви­гать, при­под­ни­мать, пере­во­ра­чи­вать (осо­бен­но это каса­ет­ся пост­ин­сульт­ных боль­ных) и может ли он вам помочь. Неко­то­рые забо­ле­ва­ния потре­бу­ют осо­бо­го под­хо­да при про­це­ду­рах (см. далее);
  • насколь­ко он огра­ни­чен в пере­дви­же­нии. От это­го зави­сит коли­че­ство доб­ро­воль­цев, место и спо­соб мытья;
  • како­вы усло­вия для мытья в доме: есть ли сво­бод­ный доступ к ван­ной ком­на­те, при­спо­соб­ле­ния для пере­ме­ще­ния (подъ­ем­ни­ки, дос­ки для пере­са­жи­ва­ния, сиде­нья в ван­ной и тому подоб­ное), все необ­хо­ди­мое для гиги­е­ни­че­ских про­це­дур (преж­де все­го, инстру­мен­ты для стриж­ки ног­тей). Если мыть при­дет­ся в посте­ли – долж­ны быть в доста­точ­ном коли­че­стве кле­ен­ки и поло­тен­ца. Если чего-то нуж­но­го не хва­та­ет – бери­те с собой.

Этот теле­фон­ный раз­го­вор важен не толь­ко вам, но и ваше­му собе­сед­ни­ку. Чаще все­го он дол­гое вре­мя оста­ет­ся наедине толь­ко с самим собой, сво­и­ми мыс­ля­ми, с про­стран­ством сво­ей квар­ти­ры, ее запа­ха­ми, зву­ка­ми, став­ши­ми для него един­ствен­ной веще­ствен­ной реаль­но­стью. Вы може­те ока­зать­ся для чело­ве­ка един­ствен­ным зву­ча­ни­ем внеш­не­го мира. Помни­те об этом во вре­мя разговора.

  1. Рас­счи­тай­те, сколь­ко вам нуж­но доб­ро­воль­цев. Разум­но оце­ни­те свои силы из рас­че­та, что вам пред­сто­ит стать для огра­ни­чен­но­го в дви­же­ни­ях чело­ве­ка его опо­рой – в бук­валь­ном смыс­ле. Если боль­ной лежа­чий и его раз­ре­ше­но пере­но­сить в ван­ную, для пере­нос­ки потре­бу­ет­ся мини­мум двое муж­чин. Если нуж­но помыть жен­щи­ну, к ней долж­на при­е­хать жен­щи­на, но муж­ская помощь может пона­до­бить­ся при пере­нос­ке. Обра­ти­те вни­ма­ние, что жен­щи­ну нуж­но отне­сти в ванную/из ван­ной оде­той или пол­но­стью уку­тан­ной. Если нуж­но помыть муж­чи­ну, к нему, соот­вет­ствен­но, едут мужчины.

Что взять с собой участ­ни­кам помы­воч­ной бригады?

  • смен­ную одеж­ду – всю, пото­му что во вре­мя мытья вы, ско­рее все­го, всю ее промочите;
  • удоб­ную смен­ную обувь;
  • пер­чат­ки;
  • фар­тук – в нем будет удоб­но стричь ногти;
  • поло­тен­це для вас.

спе­ци­аль­ные приспособления

Сего­дня на рын­ке меди­цин­ской тех­ни­ки появи­лись при­спо­соб­ле­ния, кото­рые зна­чи­тель­но облег­ча­ют про­це­ду­ру мытья боль­но­го человека.

Шам­пунь, не тре­бу­ю­щий смы­ва­ния. Им мож­но помыть голо­ву, не под­ни­мая чело­ве­ка из постели.

Надув­ная ван­на для мытья голо­вы пря­мо в посте­ли тоже очень удоб­на, если боль­ной – лежачий.

Склад­ная ван­на-про­сты­ня. Око­ло посте­ли ста­вит­ся кар­кас, на кото­рый веша­ет­ся непро­мо­ка­е­мая «про­сты­ня». Внутрь ее поме­ща­ет­ся под­опеч­ный и нали­ва­ет­ся вода. Полу­ча­ет­ся прак­ти­че­ски такое же пол­но­цен­ное мытье, как в ван­ной – чисто, акку­рат­но, ком­форт­но, при этом чело­ве­ка нику­да не нуж­но переносить.

Под­дер­жи­ва­ю­щие поя­са для пере­нос­ки боль­ных, что­бы волон­тер не сорвал себе спину.

Дешев­ле при­об­ре­сти эти при­спо­соб­ле­ния через интер­нет-мага­зи­ны меди­цин­ской техники.

мытье и под­го­тов­ка к нему

При­дя в дом и позна­ко­мив­шись с хозя­и­ном, пере­одень­тесь и вымой­те руки (заод­но осмот­ри­те ван­ную). Осмот­ри­тесь, опре­де­ли­тесь, где и как вы буде­те мыть чело­ве­ка, пред­ставь­те весь про­цесс. Под­го­товь­тесь морально.

При мытье вам нуж­но будет стать про­дол­же­ни­ем чело­ве­ка, кото­ро­му вы помо­га­е­те: он будет мыть себя ваши­ми рука­ми. У вас может воз­ник­нуть чув­ство брезг­ли­во­сти. Это вполне есте­ствен­но, не спе­ши­те начи­нать. Ино­гда, что­бы настро­ить­ся и пре­одо­леть оттор­же­ние, доста­точ­но подо­ждать все­го несколь­ко минут. За это вре­мя вы как раз може­те подготовиться.

Достань­те чистое белье. Закрой­те окна и фор­точ­ки в ком­на­те, куда вы вер­не­тесь после ванной.

Мытье в ванной

Обя­за­тель­но поса­ди­те боль­но­го в ван­ной на спе­ци­аль­ный стуль­чик или дос­ку. Если их нет – при­не­си­те с кух­ни табуретку.

Помни­те, что даже если чело­век может само­сто­я­тель­но дой­ти до ван­ной, вер­нуть­ся в ком­на­ту после мытья ему может стать труд­но. Рас­счи­тай­те свои силы.

После про­це­ду­ры, если есть воз­мож­ность, убе­ри­те ван­ную комнату.

Мытье в постели

Если есть воз­мож­ность помыть чело­ве­ка в посте­ли про­точ­ной водой – напри­мер на кле­ен­ке, – сде­лай­те это. Неко­то­рых боль­ных мно­го недель под­ряд толь­ко про­ти­ра­ют сал­фет­ка­ми. Если такой воз­мож­но­сти нет, мой­те и выти­рай­те его по частям.

Основ­ной прин­цип: мыть от чисто­го к грязному.

Не дер­жи­те лежа­ще­го чело­ве­ка пол­но­стью рас­кры­тым доль­ше необ­хо­ди­мо­го, укры­вай­те его оде­я­лом или поло­тен­цем там, где вы пока или уже не моете.

Про­чие процедуры

Вас могут попро­сить побрить боль­но­го, постричь ему воло­сы или ног­ти. Заме­ча­тель­но, если в коман­де будет парикмахер.

Стриж­ка ног­тей обыч­но вызы­ва­ет чув­ство вза­им­ной нелов­ко­сти. От вас потре­бу­ет­ся боль­шая дели­кат­ность, чут­кость и, конеч­но, акку­рат­ность. Осо­бен­но осто­рож­ны будь­те с боль­ны­ми диа­бе­том: раны у них могут очень дол­го не заживать.

Стричь ног­ти нуж­но толь­ко в пер­чат­ках и толь­ко лич­ным инстру­мен­том под­опеч­но­го. Хоро­шо, если он может зара­нее рас­па­рить ноги в горя­чей воде с солью (жела­тель­но – мор­ской). Быст­рый вари­ант – нама­зать ноги рас­ти­тель­ным мас­лом и подер­жать в горя­чей воде. Лежа­че­му боль­но­му мож­но сде­лать на ноги горя­чий соле­ный компресс.

Помощь бездомным

зада­чи служ­бы помо­щи бездомным

Доб­ро­воль­че­ская служ­ба может:

  • орга­ни­зо­вать раз­да­чу еды
  • выда­вать лекар­ства, одежду;
  • помо­гать при необ­хо­ди­мо­сти с отправ­кой домой;
  • кон­суль­ти­ро­вать, где и какую помощь без­дом­ные могут получить;
  • орга­ни­зо­вать (если есть воз­мож­ность) центр днев­но­го пре­бы­ва­ния без­дом­ных, где они смо­гут не толь­ко поесть, но и помыть­ся, встре­тить­ся с соци­аль­ным работ­ни­ком. Впро­чем, даже если сила­ми доб­ро­воль­цев удаст­ся создать такой центр, для ста­биль­ной его рабо­ты уже пона­до­бят­ся штат­ные еди­ни­цы, профессионалы.

Доб­ро­воль­че­ская служ­ба помо­щи без­дом­ным долж­на посто­ян­но вза­и­мо­дей­ство­вать с мест­ны­ми орга­на­ми соци­аль­ной защи­ты насе­ле­ния, пото­му что мно­гие про­ек­ты мож­но осу­ществ­лять лишь сов­мест­ны­ми усилиями.

Име­ет смысл изу­чить, как имен­но в вашем горо­де вла­сти зани­ма­ют­ся без­дом­ны­ми: где и как дей­ству­ют ноч­леж­ки и цен­тры адап­та­ции; есть ли мобиль­ные служ­бы, кото­рые выез­жа­ют на вызо­вы; места, где без­дом­ные могут полу­чить первую меди­цин­скую помощь, помыть­ся, прой­ти сани­тар­ную обработку.

Если хоть какая-то рабо­та в этом направ­ле­нии ведет­ся, полез­но будет позна­ко­мить­ся с руко­во­ди­те­ля­ми этих направ­ле­ний. Навер­ня­ка в про­цес­се нала­жи­ва­ния кон­так­тов и у вас, и у город­ских вла­стей воз­ник­нут идеи, как мож­но рас­ши­рить помощь без­дом­ным сов­мест­ны­ми уси­ли­я­ми. Вари­ан­тов пло­до­твор­но­го сотруд­ни­че­ства может быть много.

Напри­мер, воз­мож­но, город­ской мобиль­ной служ­бе нуж­на волон­тер­ская под­держ­ка, а вы, в свою оче­редь, може­те дого­во­рить­ся, что­бы инфор­ма­цию о вашей дея­тель­но­сти рас­про­стра­ня­ли в город­ских ночлежках.

помощь без­дом­ным в Москве и дру­гих реги­о­нах: особенности

Соци­аль­ный состав без­дом­ных в Москве и в реги­о­нах отли­ча­ет­ся. В Моск­ву люди при­ез­жа­ют на зара­бот­ки и лег­ко могут ока­зать­ся в труд­ной ситу­а­ции: ограб­лен­ны­ми, обма­ну­ты­ми, без кры­ши над голо­вой. Они не зна­ют, куда обра­тить­ся за помо­щью, и риску­ют навсе­гда остать­ся на ули­це. Поэто­му корм­ле­ние без­дом­ных, осо­бен­но в холод­ное вре­мя года, – это программа-минимум.

Про­грам­ма-мак­си­мум – более серьез­ная соци­аль­ная, юри­ди­че­ская помощь. Это и помощь при­ез­жим, попав­шим в тяже­лую ситу­а­цию и ока­зав­шим­ся на ули­це; и помощь без­дом­ным, кото­рые хотят вер­нуть­ся к нор­маль­ной жиз­ни. Нуж­но помочь вос­ста­но­вить доку­мен­ты, купить билет, помочь уехать домой или раз­ме­стить­ся в при­юте. Неко­то­рые нуж­да­ют­ся в дли­тель­ном сопро­вож­де­нии – напри­мер, им нуж­но офор­мить доку­мен­ты, без кото­рых невоз­мож­но полу­чить ква­ли­фи­ци­ро­ван­ную меди­цин­скую помощь в лечеб­ном учре­жде­нии. Орга­ни­зо­вать соци­аль­ное сопро­вож­де­ние намно­го слож­нее, чем кор­мить, – тре­бу­ет­ся боль­ше вре­ме­ни и моти­ви­ро­ван­ных добровольцев.

В каж­дом боль­шом горо­де у без­дом­ных есть свои излюб­лен­ные места – напри­мер, при­вок­заль­ные рай­о­ны. Нуж­но идти самим в места скоп­ле­ния без­дом­ных. Но будь­те гото­вы к тому, что их корм­ле­ние в люд­ном месте может вызвать недо­воль­ство поли­ции и про­хо­жих. При­дет­ся искать ком­про­мисс­ный вари­ант и рас­по­ло­жить­ся так, что­бы нико­му не мешать.

опо­ве­ще­ние бездомных

Там, где часто соби­ра­ют­ся без­дом­ные, мож­но раз­ве­сить листов­ки, где будет напе­ча­та­но, по како­му адре­су и в какое вре­мя вы буде­те выда­вать еду, одеж­ду и т. д. На ули­це очень хоро­шо рабо­та­ет «сара­фан­ное радио»: когда появит­ся пер­вый бла­го­по­лу­ча­тель, он быст­ро раз­не­сет о вас весть и остальным.

Если место раз­да­чи еды меня­ет­ся, под­опеч­ных нуж­но зара­нее пре­ду­пре­дить. Доб­ро­во­лец на ста­ром месте может пове­сить объ­яв­ле­ние с новым адре­сом, а луч­ше – со схе­мой про­ез­да. Когда люди хотят есть, они при­дут туда, куда нужно.

доб­ро­воль­цы

Они заку­па­ют про­дук­ты, гото­вят, достав­ля­ют пита­ние на место, кор­мят людей. Важ­но не толь­ко при­влечь людей, но и удер­жать их. Неко­то­рым доб­ро­воль­цам со вре­ме­нем начи­на­ет казать­ся, что ходить раз в неде­лю кор­мить без­дом­ных людей – мало­эф­фек­тив­но, так без­дом­но­го не спа­сешь, он все рав­но оста­ет­ся на ули­це. Обыч­но чело­век пере­жи­ва­ет такой кри­зис из-за непол­но­го осо­зна­ния того, зачем он это дела­ет. Поэто­му когда при­хо­дит нови­чок, нуж­но не про­сто дать ему кон­крет­ную рабо­ту (напри­мер, гото­вить бутер­бро­ды). Коор­ди­на­тор дол­жен пока­зать мак­си­маль­но широ­кую кар­ти­ну того, чем вооб­ще зани­ма­ет­ся доб­ро­воль­че­ское дви­же­ние, что дела­ют дру­гие люди: соби­ра­ют одеж­ду, ищут и рас­пе­ча­ты­ва­ют инфор­ма­цию о вакан­си­ях, кото­рые могут подой­ти без­дом­ным, и т. д. Все это очень стимулирует.

Обыч­но доб­ро­воль­цы вполне доволь­ству­ют­ся помо­щью в корм­ле­нии без­дом­ных и при­го­тов­ле­нии еды. Но посте­пен­но фор­ми­ру­ет­ся ста­биль­ный костяк волон­те­ров, кото­рые при­об­ре­та­ют необ­хо­ди­мый опыт и гото­вы не толь­ко при­хо­дить раз­да­вать еду, но и зани­мать­ся орга­ни­за­ци­он­ны­ми вопро­са­ми, углуб­лен­но решать про­бле­мы подопечных.

необ­хо­ди­мые мате­ри­аль­ные ресурсы

Склад. Он нужен для хра­не­ния про­дук­тов, инвен­та­ря, одеж­ды, кото­рую соби­ра­ют для бездомных.

Инвен­тарь. Это тер­мо­сум­ки для горя­чей еды, одно­ра­зо­вая посу­да, одно­ра­зо­вые пер­чат­ки, мас­ки и фор­ма для доб­ро­воль­цев. Может пока­зать­ся, что фор­ма – непоз­во­ли­тель­ная рос­кошь, но при рабо­те с без­дом­ны­ми она необ­хо­ди­ма, что­бы не испач­кать­ся, не замерз­нуть зимой, когда при­хо­дит­ся дол­го нахо­дить­ся на откры­том воз­ду­хе. Кро­ме того, так зна­чи­тель­но про­ще постро­ить необ­хо­ди­мую дистан­цию меж­ду бла­го­по­лу­ча­те­лем и чело­ве­ком, ока­зы­ва­ю­щим помощь.

Поме­ще­ние. В каче­стве поме­ще­ния для готов­ки мож­но исполь­зо­вать тра­пез­ную храма.

Транс­порт. Хоро­шо, если при­ход может предо­ста­вить, напри­мер, полу­гру­зо­вую маши­ну, где поме­стят­ся все тер­мо­сы и сум­ки с про­дук­та­ми. Когда такой воз­мож­но­сти нет, исполь­зу­ют­ся маши­ны доб­ро­воль­цев или обще­ствен­ный транспорт.

День­ги. Доб­ро­воль­цы не зани­ма­ют­ся непо­сред­ствен­но финан­со­вы­ми вопро­са­ми – для это­го нужен спе­ци­аль­ный чело­век, напри­мер каз­на­чей (бух­гал­тер) хра­ма. У него хра­нят­ся все день­ги, кото­рые жерт­ву­ют на помощь без­дом­ным. Пожерт­во­ва­ния идут в первую оче­редь на покуп­ку лекарств, про­дук­тов, на отправ­ку людей домой, на адрес­ные прось­бы. Если нуж­ны сред­ства, что­бы помочь опре­де­лен­но­му чело­ве­ку, бух­гал­тер выда­ет необ­хо­ди­мую сум­му, а потом ему при­но­сят чек или дру­гой доку­мент, под­твер­жда­ю­щий расходы.

Что нуж­но для рабо­ты служ­бы помо­щи бездомным?

  • доб­ро­воль­цы;
  • склад для хра­не­ния про­дук­тов, инвен­та­ря, одежды;
  • сам инвен­тарь: тер­мо­сы, одно­ра­зо­вая посу­да, пер­чат­ки, форма;
  • поме­ще­ние для при­го­тов­ле­ния еды;
  • транс­порт для ее доставки;
  • день­ги на продукты.

Мож­но заве­сти спе­ци­аль­ную пла­сти­ко­вую кар­ту, что­бы жерт­во­ва­те­ли пере­во­ди­ли на нее день­ги. Ее номер пуб­ли­ку­ет­ся на сай­те и в объ­яв­ле­ни­ях о помо­щи. Кар­той будет рас­по­ря­жать­ся коор­ди­на­тор: напри­мер, поку­пать биле­ты для отправ­ки под­опеч­ных домой. Если при таком спо­со­бе опла­ты без­дом­ный сдаст свой билет, то день­ги он не полу­чит – они вер­нут­ся на карту.

Коор­ди­на­то­ры долж­ны регу­ляр­но отчи­ты­вать­ся перед теми, кто жерт­ву­ет сред­ства: нуж­но состав­лять хотя бы крат­кий отчет, сколь­ко денег собра­ли, сколь­ко потра­ти­ли и на что.

раз­да­ча еды

За несколь­ко часов до корм­ле­ния доб­ро­воль­цы соби­ра­ют­ся и гото­вят еду.

Еда долж­на быть пита­тель­ная, горя­чая и, по воз­мож­но­сти, здо­ро­вая: слад­кий чай, бутер­бро­ды с мас­лом или паш­те­том, сыт­ные горя­чие вто­рые блю­да: мака­ро­ны или рис, фасоль с тушенкой.

Раз­да­вать еду под откры­тым небом не очень удоб­но вече­ром или в плохую пого­ду. Если есть воз­мож­ность, надо поста­рать­ся обу­стро­ить отап­ли­ва­е­мое поме­ще­ние – напри­мер, боль­шую тен­то­вую палат­ку, что­бы люди мог­ли поесть, сидя за сто­ла­ми. Конеч­но, это доволь­но доро­го: необ­хо­ди­мо при­об­ре­сти палат­ку, дизель­ный гене­ра­тор, теп­ло­вые пуш­ки – но имен­но под эти затра­ты мож­но искать бла­го­тво­ри­те­лей. Кро­ме того, пере­го­во­ры о финан­си­ро­ва­нии и уста­нов­ке такой палат­ки мож­но вести с город­ски­ми властями.

Здесь есть свои слож­но­сти: при воз­ник­но­ве­нии кон­фликт­ных ситу­а­ций (напри­мер, без­дом­ные не хотят сто­ять в оче­ре­ди, ведут себя агрес­сив­но, нахо­дят­ся в состо­я­нии алко­голь­но­го опья­не­ния) кон­тро­ли­ро­вать ситу­а­цию в палат­ке слож­нее, чем на откры­той площадке.

При корм­ле­нии мож­но идти дву­мя путя­ми: раз­да­вать зара­нее рас­фа­со­ван­ные в закры­тые кон­тей­не­ры пор­ции или рас­кла­ды­вать еду по тарел­кам уже на месте. Если оче­вид­но, что без­дом­ных мно­го, а еды не очень, то пра­виль­нее раз­да­вать на месте – так людям слож­нее полу­чить по несколь­ко пор­ций – зна­чит, боль­ше шан­сов накор­мить всех.

Построй­те волон­те­ров в «живой кон­вей­ер» (напри­мер, один раз­да­ет горя­чее, сле­ду­ю­щий – бутер­бро­ды, тре­тий – чай), что­бы чело­век, прой­дя через такую цепоч­ку, полу­чил пол­ный набор. Во вре­мя раз­да­чи еды тре­бу­ет­ся мак­си­маль­ная собран­ность, а при­вет­ли­вость нуж­но соче­тать со стро­го­стью, что­бы про­ти­во­сто­ять напо­ру осо­бен­но взвин­чен­ных людей и избе­жать кон­флик­тов. Част­ные раз­го­во­ры с под­опеч­ны­ми сле­ду­ет отло­жить на вре­мя после раз­да­чи еды.

выда­ча лекарств (по необходимости)

Мно­гие под­опеч­ные нуж­да­ют­ся не толь­ко в еде, но и в лекар­ствах. Лекар­ства мож­но выда­вать толь­ко самые про­стые (йод, зелен­ка, аналь­гин, цит­ра­мон, аспи­рин, акти­ви­ро­ван­ный уголь, бин­ты), посколь­ку лицен­зии на ока­за­ние меди­цин­ской помо­щи у доб­ро­воль­че­ской служ­бы нет. Быва­ют ситу­а­ции, когда без­дом­ный про­сит лекар­ство, кото­рое ему назна­чил врач, и может даже пока­зать выпис­ку из боль­ни­цы или рецепт. В таком слу­чае мож­но пой­ти в апте­ку и купить необ­хо­ди­мое на день­ги организации.

инфор­ми­ро­ва­ние бездомных

Суще­ству­ют раз­лич­ные госу­дар­ствен­ные соци­аль­ные служ­бы, цен­тры соци­аль­ной адап­та­ции, при­юты, доб­ро­воль­че­ские и бла­го­тво­ри­тель­ные орга­ни­за­ции, кото­рые зани­ма­ют­ся про­бле­ма­ми без­дом­ных. Все их кон­так­ты вы долж­ны иметь под рукой, что­бы при необ­хо­ди­мо­сти сооб­щить без­дом­ным людям, куда они могут обратиться.

Добровольческая помощь специалистов (pro bono). Бесплатная юридическая консультация

Доб­ро­воль­че­ство pro bono[9] – это вид доб­ро­воль­ной помо­щи, когда люди без­воз­мезд­но помо­га­ют в рам­ках сво­ей про­фес­сии. Это могут быть юри­сты, музы­кан­ты, педа­го­ги, вра­чи, пси­хо­ло­ги, дизай­не­ры, спе­ци­а­ли­сты в обла­сти рекла­мы, про­грам­ми­сты и дру­гие специалисты.

К дли­тель­но­му тру­до­за­трат­но­му высо­ко­тех­но­ло­гич­но­му про­ек­ту при­вле­кать спе­ци­а­ли­стов на доб­ро­воль­ной осно­ве нель­зя. Напри­мер, серьез­ный сайт для бла­го­тво­ри­тель­ной орга­ни­за­ции долж­ны делать спе­ци­а­ли­сты, при­вле­чен­ные плат­но. Супер­ви­зия, обу­че­ние, кон­суль­та­ции – это то, в чем могут очень помочь высо­ко­про­фес­си­о­наль­ные доб­ро­воль­цы pro bono.

помощь юри­стов-доб­ро­воль­цев

В каче­стве при­ме­ра доб­ро­воль­че­ско­го слу­же­ния pro bono мы рас­ска­жем о бес­плат­ной юри­ди­че­ской кон­суль­та­ции для людей в слож­ной ситу­а­ции. Такой про­ект дав­но суще­ству­ет при служ­бе помо­щи «Мило­сер­дие».

Зада­ча юри­стов-доб­ро­воль­цев – под­дер­жать людей, кото­рые нуж­да­ют­ся в пра­во­вой помо­щи при обра­ще­нии в раз­лич­ные инстан­ции, но не могут опла­тить услу­ги адво­ка­та (юри­ста).

Что необ­хо­ди­мо для орга­ни­за­ции рабо­ты юриста-добровольца:

  • теле­фон, по кото­ро­му граж­дане смо­гут запи­сы­вать­ся на при­ем к юристу;
  • поме­ще­ние, в кото­ром мож­но вести прием;
  • жела­тель­но – ком­пью­тер с под­клю­че­ни­ем к интер­не­ту, в иде­а­ле – с уста­нов­лен­ной на нем спра­воч­но-пра­во­вой системой.

На при­ем каж­до­го чело­ве­ка, обра­тив­ше­го­ся в служ­бу, нуж­но выде­лять как мини­мум пол­ча­са. Нуж­но преду­смот­реть воз­мож­ность повтор­ных кон­суль­та­ций и под­го­тов­ку необ­хо­ди­мых документов.

С каки­ми вопро­са­ми могут обра­щать­ся к юристу?

Вопро­сы могут быть из самых раз­ных областей:

  • из обла­сти граж­дан­ско­го и жилищ­но­го пра­ва (чаще все­го – сдел­ки с имуществом);
  • из обла­сти тру­до­во­го пра­ва: устрой­ство на рабо­ту и уволь­не­ние, уре­гу­ли­ро­ва­ние отно­ше­ний с рабо­то­да­те­лем, выпла­ты зара­бот­ной платы;
  • из обла­сти адми­ни­стра­тив­но­го пра­ва: необ­хо­ди­мость добить­ся реше­ния от госу­дар­ствен­ных органов;
  • из обла­сти про­цес­су­аль­но­го зако­но­да­тель­ства, где мно­гие про­бле­мы мож­но решить толь­ко в судеб­ном порядке;
  • свя­зан­ные с соци­аль­ной защи­той и меди­цин­ской помо­щью: недоб­ро­со­вест­ные дей­ствия соци­аль­ных орга­ни­за­ций или отказ в меди­цин­ской помо­щи и лекар­ствен­ном обеспечении.

Помощь юри­стов-доб­ро­воль­цев соци­аль­но­му работ­ни­ку храма

Юрист может дать кон­суль­та­цию о пра­вах граж­дан на соци­аль­ную защи­ту, что­бы соц­ра­бот­ник хра­ма не делал бес­плат­но ту рабо­ту, кото­рую долж­ны выпол­нять госу­дар­ствен­ные служ­бы. Кро­ме того, ино­гда к соци­аль­но­му работ­ни­ку обра­ща­ют­ся за помо­щью, кото­рую при­ход не может ока­зать – напри­мер, нет воз­мож­но­сти купить доро­гую инва­лид­ную коляс­ку. Тогда юрист может посо­ве­то­вать, как вклю­чить инва­лид­ную коляс­ку в ИПРА[10] инва­ли­да, что­бы полу­чить ее бесплатно.

Участие детей в служении милосердия

Этой теме посвя­ще­но отдель­ное мето­ди­че­ское посо­бие Сино­даль­но­го отде­ла по бла­го­тво­ри­тель­но­сти, кото­рое вы може­те най­ти на сай­те diaconia.ru[11]. В нашем учеб­ни­ке мы оста­но­вим­ся на теме совсем коротко.

осо­бен­но­сти уча­стия детей в делах милосердия

  • Обя­за­тель­но про­ве­ди­те пред­ва­ри­тель­ную встре­чу с детьми и пол­ный инструк­таж до меро­при­я­тия; обо­значь­те цель собы­тия, зону их ответ­ствен­но­сти, рас­ска­жи­те, что кон­крет­но они будут делать.
  • С детьми обя­за­тель­но дол­жен быть педа­гог, кото­рый зна­ет их в лицо, зна­ком с осо­бен­но­стя­ми харак­те­ра и пове­де­ния, зна­ет, кого луч­ше поста­вить на опре­де­лен­ный уча­сток рабо­ты. Зада­ча педа­го­гов состо­ит в том, что­бы создать доб­рую и радост­ную атмосферу.
  • С доб­ро­воль­ца­ми-детьми долж­но быть мак­си­маль­но воз­мож­ное коли­че­ство взрослых.
  • Не забы­вай­те: дети быст­ро устают.
  • Жела­тель­но, что­бы дети име­ли отли­чи­тель­ные зна­ки в одеж­де, выде­ля­лись при боль­шом скоп­ле­нии людей в обще­ствен­ных местах.
  • Важ­но при­слу­ши­вать­ся к детям, они могут дать дель­ные советы!
  • По воз­мож­но­сти про­во­ди­те меро­при­я­тия под руко­вод­ством священника.
  • Когда дети начи­на­ют бало­вать­ся, не ругай­те их: день доб­рых дел дол­жен быть радост­ным для всех участников.
  • Потом детям обя­за­тель­но нуж­но сооб­щить, сколь­ко денег или това­ров было собра­но – что­бы они пони­ма­ли, какую леп­ту внесли.

уча­стие детей в сов­мест­ных про­ек­тах с вос­пи­тан­ни­ка­ми соци­аль­ных учреждений.

Мож­но орга­ни­зо­вать регу­ляр­ное посе­ще­ние школь­ни­ка­ми дет­ских домов. Дети могут участ­во­вать в общих бого­слу­же­ни­ях, общать­ся, читать под­опеч­ным, пока­зать номе­ра твор­че­ской само­де­я­тель­но­сти. Мож­но сде­лать и сов­мест­ную теат­раль­ную поста­нов­ку. Вооб­ще, детям, живу­щим в дет­ских домах, гораз­до боль­ше нра­вит­ся актив­но участ­во­вать в сов­мест­ной твор­че­ской дея­тель­но­сти, чем быть пас­сив­ны­ми зрителями.

Какие фор­мы помо­щи мож­но пред­ло­жить детям?

  • орга­ни­за­ция бла­го­тво­ри­тель­ной ярмарки;
  • посе­ще­ние боль­ных на дому и в больницах;
  • помощь на точеч­ных акци­ях (напри­мер, в тор­го­вых центрах);
  • суб­бот­ник;
  • кон­церт, спектакль.

Центр гуманитарной помощи

Центр гума­ни­тар­ной помо­щи[12] – это сво­е­го рода соци­аль­ный мага­зин, где нуж­да­ю­щи­е­ся могут выбрать и бес­плат­но полу­чить необ­хо­ди­мые вещи.

В такой помо­щи обыч­но нуждаются:

  • мало­обес­пе­чен­ные семьи;
  • мно­го­дет­ные семьи;
  • мате­ри-оди­ноч­ки, отцы-одиночки;
  • бере­мен­ные мало­обес­пе­чен­ные женщины;
  • дети-сиро­ты и дети, остав­ши­е­ся без попе­че­ния роди­те­лей, нахо­дя­щи­е­ся в соци­аль­ных учреждениях;
  • без­ра­бот­ные и люди, нахо­дя­щи­е­ся в труд­ной жиз­нен­ной ситуации;
  • без­дом­ные;
  • заклю­чен­ные (в том чис­ле и быв­шие заключенные);
  • инва­ли­ды;
  • пого­рель­цы, жерт­вы сти­хий­ных бедствий;
  • бежен­цы;
  • пожи­лые оди­но­кие люди.

Неко­то­рые смо­гут сами прий­ти к вам и выбрать то, что им нуж­но. Для дру­гих вещи под­би­ра­ют соци­аль­ные работ­ни­ки, сотруд­ни­ки бла­го­тво­ри­тель­ных орга­ни­за­ций-посред­ни­ков и само­го цен­тра. В первую оче­редь это отно­сит­ся к без­дом­ным. Их не сто­ит пус­кать непо­сред­ствен­но в ваш «соци­аль­ный мага­зин», что поз­во­лит сохра­нить чисто­ту в поме­ще­ни­ях и не сму­щать мате­рей с детьми или бере­мен­ных жен­щин. Гума­ни­тар­ную помощь для без­дом­ных мож­но пере­да­вать бла­го­тво­ри­тель­ным орга­ни­за­ци­ям, кото­рые им непо­сред­ствен­но помогают.

поме­ще­ние для цен­тра гума­ни­тар­ной помощи

Чем про­стор­нее оно будет, тем луч­ше. Конеч­но, мож­но его арен­до­вать, но так как это доста­точ­но доро­го, поста­рай­тесь поис­кать бла­го­тво­ри­те­лей, кото­рые предо­ста­вят вам под­хо­дя­щее поме­ще­ние на без­воз­мезд­ной осно­ве или с боль­шой скидкой.

Внут­ри нуж­но обу­стро­ить несколь­ко ком­нат для раз­ных нужд.

Зал при­е­ма посе­ти­те­лей, в кото­ром пред­став­ле­на одеж­да на вешал­ках, а так­же стел­ла­жи c игруш­ка­ми, посу­дой, кни­га­ми и новым постель­ным бельем. Здесь нуж­да­ю­щи­е­ся смо­гут подо­брать для себя необ­хо­ди­мые вещи. В зале долж­на быть при­ме­роч­ная. Вооб­ще, такой зал дол­жен быть хоть и про­сто, но уют­но и с любо­вью обу­стро­ен, что­бы нуж­да­ю­щи­е­ся не чув­ство­ва­ли себя ущербными.

Зона сор­ти­ров­ки. Ско­рее все­го, вам при­не­сут гораз­до боль­ше вещей, чем может при­нять зал при­е­ма посе­ти­те­лей. Поэто­му вам потре­бу­ет­ся поме­ще­ние, в кото­ром доб­ро­воль­цы смо­гут сор­ти­ро­вать вещи и рас­кла­ды­вать их по коробкам.

Склад. Сюда отправ­ля­ют­ся уже отсор­ти­ро­ван­ные и упа­ко­ван­ные по короб­кам вещи, кото­рые потом мож­но лег­ко най­ти. Удоб­нее, что­бы у вас были отдель­ные стел­ла­жи для муж­ской, жен­ской и дет­ской одежды.

Волон­тер­ская. Выде­ли­те для доб­ро­воль­цев отдель­ную ком­на­ту, где они смо­гут хра­нить лич­ные вещи, доку­мен­та­цию, рас­ход­ные и хозяй­ствен­ные мате­ри­а­лы. Там же доб­ро­воль­цы смо­гут пообе­дать, попить чаю и пооб­щать­ся после рабо­че­го дня.

В волон­тер­ской мож­но пове­сить дос­ку для фото­гра­фий доб­ро­воль­цев и штат­ных сотруд­ни­ков, что­бы отме­тить людей, кото­рые вам помо­га­ют, пока­зать, что они – неотъ­ем­ле­мая часть ваше­го коллектива.

пла­ни­ро­ва­ние рабо­ты добровольцев

Гра­мот­ное пла­ни­ро­ва­ние рабо­ты поз­во­ля­ет преду­смот­реть воз­мож­ные про­бле­мы и устра­нить назре­ва­ю­щие конфликты.

Орга­ни­за­ци­ей рабо­ты доб­ро­воль­цев дол­жен зани­мать­ся коор­ди­на­тор, кото­рый име­ет боль­шой опыт доб­ро­воль­че­ско­го слу­же­ния, зна­ет как самих доб­ро­воль­цев, так и сфе­ру соци­аль­но­го слу­же­ния, в кото­рой они заня­ты. Дол­жен быть и штат­ный сотруд­ник цен­тра (руко­во­ди­тель или его заме­сти­тель), кото­рый будет отве­чать за рабо­ту доб­ро­воль­цев в целом и перед кото­рым будет отчи­ты­вать­ся координатор.

У сотруд­ни­ков цен­тра гума­ни­тар­ной помо­щи и доб­ро­воль­цев общая сфе­ра дея­тель­но­сти, но раз­ли­чие в том, что сотруд­ни­ки заня­ты в нем пол­ный рабо­чий день, а доб­ро­воль­цы – толь­ко в сво­бод­ное вре­мя. Коор­ди­на­тор в ходе анке­ти­ро­ва­ния и собе­се­до­ва­ния узна­ет, в какое вре­мя и как часто может помо­гать тот или иной доб­ро­во­лец, и обсуж­да­ет план рабо­ты с сотруд­ни­ка­ми цен­тра. Таким обра­зом, мож­но соста­вить гра­фик рабо­ты доб­ро­воль­цев в цен­тре: кто, когда и на сколь­ко приходит.

Если в вашем цен­тре нако­пи­лось столь­ко вещей, что доб­ро­воль­че­ских ресур­сов не хва­та­ет, вы може­те нанять на вре­мен­ную рабо­ту кого-то исклю­чи­тель­но для сортировки.

После того как доб­ро­во­лец перей­дет в раз­ряд посто­ян­ных, для него мож­но изго­то­вить инди­ви­ду­аль­ный бейдж с таки­ми данными:

  • назва­ние центра;
  • фото­гра­фия добровольца;
  • его имя;
  • долж­ность (доб­ро­во­лец).

Это помо­жет ново­му доб­ро­воль­цу быст­рее позна­ко­мить­ся с кол­лек­ти­вом и облег­чит обще­ние с посетителями.

вре­мя рабо­ты центра

Необя­за­тель­но, что­бы ваш центр рабо­тал всю неде­лю. Для нача­ла будет доста­точ­но трех дней, непре­мен­но вклю­ча­ю­щих суб­бо­ту и вос­кре­се­нье, напри­мер с 12 до 20 часов. В выход­ные люди спо­кой­но смо­гут и при­не­сти помощь, и прий­ти за ней. Если объ­е­мы вашей помо­щи будут уве­ли­чи­вать­ся, мож­но вве­сти допол­ни­тель­ные дни рабо­ты для сор­ти­ров­ки вещей.

коли­че­ство добровольцев

Центр гума­ни­тар­ной помо­щи обыч­но быва­ет очень попу­ляр­ным как сре­ди тех, кто при­но­сит вещи, так и сре­ди тех, кто при­хо­дит за веща­ми. Вы долж­ны быть гото­вы к наплы­ву людей.

Это зна­чит, что вам потре­бу­ет­ся целый штат доб­ро­воль­цев, что­бы вы успе­ва­ли и сор­ти­ро­вать вещи, и выда­вать их.

В таком про­ек­те необ­хо­ди­ма помощь и муж­чин – что­бы пере­но­сить короб­ки, – и жен­щин – что­бы рабо­тать в зале с полу­ча­те­ля­ми помо­щи и зани­мать­ся сортировкой.

Коли­че­ство доб­ро­воль­цев в цен­тре гума­ни­тар­ной помо­щи зави­сит от объ­е­мов помо­щи, сво­бод­но­го вре­ме­ни у доб­ро­воль­ца и режи­ма рабо­ты цен­тра. Но есть мини­мум, без кото­ро­го рабо­та ваше­го цен­тра будет невозможной:

  • во вре­мя рабо­ты цен­тра в зале посто­ян­но дол­жен нахо­дить­ся дежур­ный. Он дол­жен помо­гать людям в выбо­ре одеж­ды, сле­дить за соблю­де­ни­ем чисто­ты и поряд­ка в поме­ще­нии и, если отсут­ству­ет коор­ди­на­тор, отве­чать за рабо­ту доб­ро­воль­цев, помо­гать нуж­да­ю­щим­ся, разъ­яс­нять воз­ни­ка­ю­щие вопросы;
  • нужен доб­ро­во­лец, кото­рый будет реги­стри­ро­вать людей, полу­чив­ших гума­ни­тар­ную помощь, в ведо­мо­сти и зано­сить инфор­ма­цию в базу Excel.

фор­мы рабо­ты добровольцев

Доб­ро­воль­цы име­ют пра­во само­сто­я­тель­но опре­де­лять свои роли в зави­си­мо­сти от инте­ре­сов и воз­мож­но­стей. Так они доль­ше не пере­го­рят и смо­гут рабо­тать с боль­шей отдачей.

В цен­тре гума­ни­тар­ной помо­щи доб­ро­воль­цы могут выпол­нять сле­ду­ю­щие виды помощи:

  • участ­во­вать в ремон­те и под­го­тов­ке помещения;
  • встре­чать людей, кото­рые при­нес­ли вещи или хотят их получить;
  • помо­гать посе­ти­те­лям в выбо­ре вещей;
  • реги­стри­ро­вать в базе дан­ных людей и орга­ни­за­ции, кото­рые полу­чи­ли вещи;
  • сор­ти­ро­вать посту­пив­шие вещи по категориям;
  • соби­рать зака­зы по посту­па­ю­щим от орга­ни­за­ций заявкам;
  • скле­и­вать и под­пи­сы­вать короб­ки для вещей;
  • запа­ко­вы­вать запол­нен­ные короб­ки с веща­ми по кате­го­ри­ям (жен­ская верх­няя одеж­да и т. п.);
  • раз­гру­жать маши­ны с посту­пив­шей соци­аль­ной помо­щью и загру­жать маши­ны для достав­ки помо­щи бла­го­тво­ри­тель­ным организациям-посредникам;
  • пере­но­сить короб­ки на склад.

Коор­ди­на­тор и помощ­ник коор­ди­на­то­ра, поми­мо рабо­ты с доб­ро­воль­ца­ми, могут зани­мать­ся вопро­са­ми рекла­мы в СМИ и веде­ни­ем стра­ни­чек в соцсетях.

Доб­ро­воль­цы и коор­ди­на­то­ры, не име­ю­щие соот­вет­ству­ю­ще­го обра­зо­ва­ния и опы­та рабо­ты, не долж­ны зани­мать­ся бух­гал­тер­ским уче­том. Если центр орга­ни­зо­ван при хра­ме, мож­но попро­сить бух­гал­те­ров вести отчет­ность по рас­хо­дам центра.

пра­ви­ла внут­рен­не­го рас­по­ряд­ка для добровольцев

Доб­ро­во­лец дол­жен полу­чить раз­ре­ше­ние руко­вод­ства центра:

  • если он хочет раз­ме­стить любую инфор­ма­цию о дея­тель­но­сти цен­тра в СМИ;
  • если пла­ни­ру­ет пере­рыв в доб­ро­воль­че­ской дея­тель­но­сти более меся­ца (отпуск и тому подобное);
  • если хочет отка­зать­ся от взя­тых обязательств.

Доб­ро­воль­цам запрещено:

  • курить и упо­треб­лять алко­голь­ные напит­ки на тер­ри­то­рии цен­тра гума­ни­тар­ной помощи;
  • само­сто­я­тель­но рас­по­ря­жать­ся гума­ни­тар­ной помо­щью и иму­ще­ством цен­тра, брать для себя какие-то вещи;
  • повы­шать голос, спо­рить с посе­ти­те­ля­ми цен­тра, дру­ги­ми доб­ро­воль­ца­ми, руко­вод­ством и оскорб­лять их;
  • само­сто­я­тель­но, без уве­дом­ле­ния руко­вод­ства при­ни­мать реше­ния, каса­ю­щи­е­ся дея­тель­но­сти центра.

Встре­ча посетителей

Все внут­рен­нее устрой­ство цен­тра долж­но демон­стри­ро­вать ваше ува­жи­тель­ное отно­ше­ние к при­хо­дя­щим неиму­щим людям.

Чистая одеж­да на пле­чи­ках, помощь в под­бо­ре вещей, удоб­ство в их при­мер­ке, пакет для выбран­ной одеж­ды – все это помо­жет посе­ти­те­лям чув­ство­вать себя не уни­жен­ны­ми про­си­те­ля­ми на скла­де поно­шен­ной одеж­ды, а поку­па­те­ля­ми в мага­зине (толь­ко бес­плат­ном). Каж­до­го при­хо­дя­ще­го нуж­но встре­чать как само­го желан­но­го гостя, как близ­ко­го друга.

Рабо­та c вещами

Одна из основ­ных задач доб­ро­воль­ца в уже рабо­та­ю­щем цен­тре гума­ни­тар­ной помо­щи – это раз­бор, сор­ти­ров­ка и рас­пре­де­ле­ние вещей.

Что дела­ет доброволец:

  1. Полу­чен­ные вещи отно­сит в зону сор­ти­ров­ки и раз­би­ра­ет по кате­го­ри­ям – по воз­рас­ту (детская/взрослая), полу (женская/мужская) и виду одеж­ды. Напри­мер: жен­ские блуз­ки и фут­бол­ки, муж­ская верх­няя одеж­да и т. п.
  2. Если посту­па­ет такое коли­че­ство вещей, кото­рое невоз­мож­но сра­зу рас­сор­ти­ро­вать (такое слу­ча­ет­ся после про­ве­де­ния круп­ных акций), скла­ды­ва­ет их в кон­тей­нер для хра­не­ния избы­точ­ных вещей.
  3. Про­ве­ря­ет вещи на год­ность; некон­ди­ци­он­ные (вет­хие, гряз­ные) выбрасывает.
  4. Год­ные вещи выве­ши­ва­ет в зале или рас­кла­ды­ва­ет по короб­кам (они под­пи­са­ны по кате­го­ри­ям), кото­рые хра­нят­ся на скла­де для даль­ней­шей отправ­ки соци­аль­ным организациям.

Воз­мож­ные проблемы

Про­бле­мы с жерт­во­ва­те­ля­ми. Когда вы объ­яви­те о сбо­ре вещей, быв­ших в упо­треб­ле­нии, то почти навер­ня­ка столк­не­тесь с тем, что при­не­сут очень мно­го вещей в пло­хом состо­я­нии. Сле­ду­ет в самом объ­яв­ле­нии чет­ко про­пи­сать, что вы не при­ни­ма­е­те гряз­ную, мятую, дыря­вую одеж­ду: вещи долж­ны быть высти­ра­ны и выгла­же­ны. Так­же не сто­ит при­ни­мать ниж­нее белье, обувь на каб­лу­ках (она обыч­но оста­ет­ся невос­тре­бо­ван­ной) и быв­шее в упо­треб­ле­нии постель­ное белье.

Про­бле­мы с полу­ча­те­ля­ми помо­щи. Неко­то­рые люди гото­вы при­хо­дить еже­днев­но и уно­сить сум­ки с веща­ми, вне зави­си­мо­сти от того, нуж­ны ли им они. Поэто­му име­ет смысл вве­сти неко­то­рые пра­ви­ла для посетителей.

Напри­мер:

  • брать не более 10 вещей на человека;
  • брать вещи толь­ко для себя и сво­ей семьи;
  • обра­щать­ся в центр не чаще одно­го раза в три меся­ца для физи­че­ских лиц (исклю­че­ния мож­но делать для мно­го­дет­ных мате­рей) и один раз в два меся­ца для орга­ни­за­ций. Сле­дить за этим мож­но по ком­пью­тер­ной базе данных;
  • доку­мен­таль­но под­твер­дить свой ста­тус (сви­де­тель­ства о рож­де­нии, удо­сто­ве­ре­ние мно­го­дет­ной мате­ри, справ­ка пого­рель­ца и т. д.). Ни в коем слу­чае не нуж­но пере­чис­лять спи­сок кате­го­рий нуж­да­ю­щих­ся или под­ска­зы­вать нуж­ную кате­го­рию! Чело­век дол­жен сам чет­ко объ­яс­нить, в чем его про­бле­ма и в чем кон­крет­но он нуждается;
  • орга­ни­за­ции могут пред­ва­ри­тель­но отпра­вить про­ше­ние на ваше имя, их пред­ста­ви­те­ли долж­ны иметь с собой скан сви­де­тель­ства о реги­стра­ции орга­ни­за­ции. Если при­ез­жа­ет не руко­во­ди­тель орга­ни­за­ции, а сотруд­ник, у него долж­на быть дове­рен­ность на полу­че­ние гума­ни­тар­ной помо­щи за орга­ни­за­цию. От орга­ни­за­ций из дру­гих реги­о­нов нуж­но тре­бо­вать вовре­мя при­сы­лать отче­ты о раз­да­че гума­ни­тар­ной помо­щи с фотографиями.

Про­бле­мы с доб­ро­воль­ца­ми. К сожа­ле­нию, могут воз­ни­кать ситу­а­ции, когда при­хо­дит­ся рас­ста­вать­ся с доб­ро­воль­цем, если тот поз­во­ля­ет себе недо­пу­сти­мое пове­де­ние: кон­флик­ту­ет с посе­ти­те­ля­ми, был ули­чен в при­сво­е­нии соци­аль­ной помо­щи и т. д.

Про­бле­мы с веща­ми. В иде­а­ле всю одеж­ду хоро­шо бы отправ­лять в хим­чист­ку. Но так как это очень доро­го, вам потре­бу­ет­ся либо серьез­ный бла­го­тво­ри­тель, либо дого­вор с хим­чист­кой, по кото­ро­му вы смо­же­те, напри­мер, один раз в месяц бес­плат­но отда­вать им в обра­бот­ку опре­де­лен­ный объ­ем одежды.

Про­бле­мы с транс­пор­том. Мож­но при­вле­кать доб­ро­воль­цев со сво­им авто­транс­пор­том или про­сить орга­ни­за­ции, кото­рые жерт­ву­ют или заби­ра­ют у вас помощь, искать транс­порт самостоятельно.

Про­бле­мы с про­дук­та­ми пита­ния, если вы име­е­те с ними дело. Это очень слож­ная и ответ­ствен­ная сфе­ра дея­тель­но­сти. Для хра­не­ния ско­ро­пор­тя­щих­ся про­дук­тов необ­хо­ди­мы осо­бые усло­вия. Если будут посту­пать жало­бы на каче­ство про­дук­ции, воз­мож­ны частые про­вер­ки вашей дея­тель­но­сти. Если вы заку­па­е­те или при­ни­ма­е­те не ско­ро­пор­тя­щи­е­ся про­дук­ты, обя­за­тель­но про­ве­ряй­те срок год­но­сти. Так­же необ­хо­ди­мо иметь все наклад­ные и сер­ти­фи­ка­ты на продукцию.

Веде­ние отчетности

При рабо­те с орга­ни­за­ци­я­ми име­ет смысл состав­лять акт при­е­ма-пере­да­чи в двух экзем­пля­рах. Один оста­ет­ся вам, дру­гой вы направ­ля­е­те орга­ни­за­ции. Что­бы вы пони­ма­ли, в каком объ­е­ме вы ока­зы­ва­е­те помощь, заве­ди­те про­стую таб­лич­ку в Excel с гра­фа­ми: дата, наиме­но­ва­ние орга­ни­за­ции, кото­рой пере­да­на помощь, объ­ем помощи.

При рабо­те с физи­че­ски­ми лица­ми нуж­на ведо­мость о пере­да­че гума­ни­тар­ной помо­щи, где люди будут рас­пи­сы­вать­ся. Эту инфор­ма­цию нуж­но так­же зано­сить в таб­лич­ку Excel, что­бы вы мог­ли быст­ро посмот­реть, когда чело­век в послед­ний раз полу­чал у вас помощь. Так­же вы буде­те пони­мать, сколь­ко людей у вас про­шло за день, месяц или год. В такой таб­лич­ке нуж­ны гра­фы: дата, фами­лия, имя и отче­ство чело­ве­ка, полу­чив­ше­го гума­ни­тар­ную помощь, кате­го­рия, к кото­рой он отно­сит­ся, кон­такт­ный теле­фон, а так­же непо­сред­ствен­но сама помощь.

Так­же сто­ит состав­лять еже­ме­сяч­ные отче­ты о дея­тель­но­сти и об объ­е­мах полу­чен­ной и выдан­ной мате­ри­аль­ной помо­щи. Это помо­жет луч­ше пони­мать рабо­ту цен­тра и быст­ро состав­лять годо­вые отче­ты. Любая ста­ти­сти­ка будет нуж­на вам, если вы захо­ти­те подать заяв­ку на гран­то­вый конкурс.

Глава 15. Организация мероприятий и благотворительных акций

Бла­го­тво­ри­тель­ные акции могут быть самы­ми раз­ны­ми: фести­ва­ли, ярмар­ки, кон­цер­ты, выстав­ки и мастер-клас­сы, акции в тор­го­вых цен­трах по сбо­ру вещей и т. д. Подроб­нее о них вы може­те про­чи­тать в посо­бии «Фанд­рай­зинг для начи­на­ю­щих: как искать сред­ства на бла­го­тво­ри­тель­ный про­ект» (см. снос­ку 1). Мы же оста­но­вим­ся лишь на тех аспек­тах акций, кото­рые свя­за­ны с дея­тель­но­стью добровольцев.

Советы по организации акций

У бла­го­тво­ри­тель­ных акций может быть несколь­ко целей:

  • сбор денеж­ных средств;
  • сбор нуж­ных вещей;
  • про­дви­же­ние орга­ни­за­ции (рекла­ма и PR).
  • Попро­буй­те внут­ри одно­го боль­шо­го меро­при­я­тия про­во­дить несколь­ко раз­ных: кон­цер­ты, мастер-клас­сы, игры с детьми, ярмар­ки поде­лок и уго­ще­ний. Чем раз­но­об­раз­нее и инте­рес­нее по фор­ме и содер­жа­нию ваши акции, тем боль­ше вни­ма­ния они привлекут.
  • Орга­ни­зуя акцию, пра­виль­но рас­счи­ты­вай­те силы – свои и доб­ро­воль­цев. Точ­но опре­де­ли­те, сколь­ко необ­хо­ди­мо людей и како­ва будет нагруз­ка на каждого.
  • Пра­виль­но выби­рай­те место и вре­мя меро­при­я­тия, что­бы при­шло как мож­но боль­ше народу.
  • Зови­те на акции пред­ста­ви­те­лей СМИ. Инфор­ма­ция о меро­при­я­тии долж­на появить­ся зара­нее. Обя­за­тель­но сфор­му­ли­руй­те чет­ко: на что вы соби­ра­е­те день­ги, кто и поче­му в них нуж­да­ет­ся, куда вы при­гла­ша­е­те людей.
  • Исполь­зуй­те совре­мен­ные спо­со­бы при­е­ма пожерт­во­ва­ний: SMS-пожерт­во­ва­ния, оформ­ле­ние регу­ляр­ных спи­са­ний с кар­ты и т. д.
  • Поста­рай­тесь зару­чить­ся под­держ­кой мест­ных вла­стей, осо­бен­но если ваша акция мас­штаб­на. При про­ве­де­нии боль­шо­го меро­при­я­тия вам пона­до­бит­ся обес­пе­чить без­опас­ность, уча­стие ско­рой помо­щи и пожар­ных. Мест­ные вла­сти могут помочь и с кон­церт­ным оборудованием.
  • Обя­за­тель­но соби­рай­те кон­так­ты посе­ти­те­лей, что­бы потом при­сы­лать участ­ни­кам при­гла­ше­ния на ваши меро­при­я­тия, поздрав­лять их с празд­ни­ка­ми и таким обра­зом нара­ба­ты­вать базу ваших част­ных жертвователей.
  • Задей­ствуй­те в меро­при­я­тии духо­вен­ство, что­бы у людей было пони­ма­ние, что акцию орга­ни­зу­ет цер­ков­ная доб­ро­воль­че­ская служ­ба. Мож­но начать акцию с молебна.
  • Не бой­тесь экс­пе­ри­мен­ти­ро­вать: про­буй­те, смот­ри­те на резуль­тат, ана­ли­зи­руй­те свои ошиб­ки и делай­те выво­ды на будущее.

Участие волонтеров в акциях

На при­зыв поучаст­во­вать в акции могут отклик­нуть­ся очень мно­гие, так как этот вид помо­щи кажет­ся доволь­но про­стым. Дей­стви­тель­но, не нуж­но мыть бабуш­ку или пере­во­ра­чи­вать тяже­ло­го боль­но­го, нала­жи­вать кон­такт с ребен­ком с нару­ше­ни­я­ми в раз­ви­тии. Часто откли­ка­ют­ся еще не «офи­ци­аль­ные» доб­ро­воль­цы. Они про­чи­та­ли про служ­бу и хотят в нее прий­ти, но их пуга­ет пер­вое собе­се­до­ва­ние со свя­щен­ни­ком. И если это люди не цер­ков­ные, на акции у них как раз будет воз­мож­ность уви­деть все сво­и­ми гла­за­ми, пооб­щать­ся, изба­вить­ся от стра­хов и в даль­ней­шем стать уже посто­ян­ны­ми добровольцами.

Если вы хоти­те, что­бы при­шли те, кто был про­шлый раз, важ­но иметь после каж­дой акции спи­сок для рас­сыл­ки. Что­бы моти­ви­ро­вать доб­ро­воль­цев при­хо­дить на сле­ду­ю­щие акции, мож­но писать им бла­го­дар­ствен­ные со обще­ния (sms или e‑mail) с ука­за­ни­ем резуль­та­тов акции. Напри­мер, «Спа­си­бо вам, с вашей помо­щью мы собра­ли столь­ко-то». А перед сле­ду­ю­щей акци­ей – сде­лать рас­сыл­ку «При­гла­ша­ем вас при­нять уча­стие, при­хо­ди­те помочь нам тогда-то и туда-то».

На ответ­ствен­ные зада­чи, свя­зан­ные с день­га­ми, при­вле­кай­те толь­ко про­ве­рен­ных доб­ро­воль­цев. А напри­мер, к раз­да­че листо­вок мож­но при­вле­кать всех – за исклю­че­ни­ем совсем уж неадек­ват­ных людей, кото­рые тоже могут отклик­нуть­ся на ваш при­зыв. Нуж­но най­ти веж­ли­вую фор­му, что­бы не допу­стить их до уча­стия в акции.

Для тех, кто дав­но рабо­та­ет в служ­бе, акция – это воз­мож­ность пооб­щать­ся с дру­ги­ми доб­ро­воль­ца­ми, узнать поболь­ше о жиз­ни бла­го­тво­ри­тель­ной орга­ни­за­ции и обме­нять­ся опы­том. Если на акции при­сут­ству­ют несколь­ко коор­ди­на­то­ров, один из них может часть сво­их уси­лий напра­вить на спло­че­ние коллектива.

Коор­ди­на­тор на акци­ях может при­смот­реть­ся к доб­ро­воль­цам и луч­ше понять, как они обща­ют­ся и помо­га­ют, когда ходят к подопечным.

Поста­рай­тесь орга­ни­зо­вать рабо­ту доб­ро­воль­цев на акции так, что­бы люди не пере­уто­ми­лись. Все долж­ны иметь воз­мож­ность отдох­нуть, пообе­дать, выпить воды. Устра­и­вая акцию на ули­це, поза­боть­тесь об укры­тии на слу­чай дождя. Не сто­ит при­вле­кать волон­те­ров на целый день – это очень тяжело.

Обучение добровольцев перед акцией

Под­го­тов­ку к круп­но­му меро­при­я­тию нуж­но раз­де­лить на эта­пы и создать груп­пу доб­ро­воль­цев, кото­рые будут вам помо­гать. С ними необ­хо­ди­мо про­ве­сти боль­шую рабо­ту – от про­сто­го инструк­та­жа до рас­ска­за о том, на какие цели и для кого соби­ра­ют­ся пожерт­во­ва­ния, где мож­но будет про­чи­тать отчет о потра­чен­ных сред­ствах. Доб­ро­воль­цы будут не толь­ко выпол­нять кон­крет­ные дей­ствия (раз­да­вать листов­ки, про­да­вать суве­ни­ры), но и актив­но общать­ся с людьми.

Важ­но про­ве­сти пред­ва­ри­тель­но хотя бы неболь­шой тре­нинг. Рас­ска­зать о пра­ви­лах пове­де­ния, о том, как гово­рить с людь­ми, что делать, если закон­чи­лись листов­ки, если под­хо­дят с неожи­дан­ны­ми вопро­са­ми, хотят сдать б/у вещи и т. д. Важ­но, что­бы волон­те­ры хотя бы один раз про­го­во­ри­ли те сло­ва, кото­рые им нуж­но будет про­из­но­сить на акции: мог­ли обо­зна­чить цель акции, ее название.

Мож­но сыг­рать неболь­шие сцен­ки с уча­сти­ем доб­ро­воль­цев и поку­па­те­лей раз­ных типов: недоб­ро­же­ла­тель­но настро­ен­ных, спе­ша­щих, мам с каприз­ни­ча­ю­щи­ми детьми, ста­ри­ков, кото­рые сами хотят полу­чить помощь. Ино­гда люди нега­тив­но реа­ги­ру­ют на обра­ще­ние к ним, что может рас­стро­ить доб­ро­воль­ца. Важ­но научить их при­ни­мать отка­зы с улыбкой.

Если вы про­во­ди­те акцию в круп­ном тор­го­вом цен­тре, есть смысл нари­со­вать схе­му и отме­тить на ней ваши стен­ды, что­бы доб­ро­воль­цы не заблу­ди­лись. Эту схе­му мож­но выло­жить на фору­ме или в общем чате за пару дней до акции.

Если у вас боль­шая акция, волон­те­ров сле­ду­ет зара­нее пре­ду­пре­дить, что они отве­ча­ют за свои зоны и в дру­гие зоны пере­хо­дить во вре­мя акции не могут. Если волон­тер, раз­да­ю­щий листов­ки, про­го­ло­дал­ся, нуж­но пре­ду­пре­дить коор­ди­на­то­ра, что он пошел обедать.

Доб­ро­воль­цев, кото­рые не смо­гут попасть на тре­нинг, мож­но про­ин­струк­ти­ро­вать на месте. Под­го­товь­те лист А4 с основ­ны­ми вопро­са­ми, кото­рые могут воз­ник­нуть, и отве­та­ми на них.

Ярмарки

Бла­го­тво­ри­тель­ная ярмар­ка – эффек­тив­ное сред­ство сбо­ра пожерт­во­ва­ний. Они очень попу­ляр­ны и часто исполь­зу­ют­ся, напри­мер, в шко­лах. Изго­то­ви­те­ли поде­лок и уго­ще­ний и их про­дав­цы – это обыч­но доб­ро­воль­цы из чис­ла школь­ни­ков, их роди­те­лей и учителей.

Напри­мер, Димит­ри­ев­ская шко­ла каж­дый год орга­ни­зу­ет Рож­де­ствен­скую ярмар­ку в поль­зу како­го-либо под­опеч­но­го служ­бы помо­щи «Мило­сер­дие». Уче­ни­ки с роди­те­ля­ми и сотруд­ни­ка­ми шко­лы сами гото­вят и про­во­дят меро­при­я­тия: аук­ци­он, мастер-клас­сы, ярмар­ку уго­ще­ний, ярмар­ку поде­лок. Дети поют, игра­ют, все про­хо­дит весе­ло и непо­сред­ствен­но и поэто­му хоро­шо при­вле­ка­ет вни­ма­ние роди­те­лей и дру­зей этих детей. В резуль­та­те мож­но собрать вполне солид­ную сумму..

За месяц до ярмар­ки мож­но про­ве­сти один или несколь­ко мастер-клас­сов по под­го­тов­ке поде­лок, кото­рые вы смо­же­те про­да­вать. Люди научат­ся чему-то ново­му, а вы може­те за вре­мя мастер-клас­са при­влечь доб­ро­воль­цев из чис­ла участ­ву­ю­щих в подготовке.

Акции в торговых центрах

Глав­ный плюс этих меро­при­я­тий – мини­мум затрат. Вам необ­хо­ди­мо дого­во­рить­ся с тор­го­вым цен­тром и тща­тель­но про­ду­мать все дета­ли: во сколь­ко вы при­е­де­те, где будут хра­нить­ся ваши вещи, где могут пере­одеть­ся добровольцы.

Для про­ве­де­ния акции в тор­го­вом цен­тре нуж­но выхо­дить на руко­вод­ство цен­тра или руко­во­ди­те­ля, кото­рый упол­но­мо­чен при­ни­мать реше­ния о про­ве­де­нии меро­при­я­тий, допус­ке посто­рон­них в тор­го­вые помещения.

У вас долж­на быть про­стая и ясная для всех цель: сбор средств на опре­де­лен­ную про­грам­му, на помощь опре­де­лен­ной груп­пе нуж­да­ю­щих­ся людей.

Для успе­ха любой акции нуж­но, что­бы в ней участ­во­ва­ло как мож­но боль­ше людей. Если ваш город или посе­лок очень малень­кий, име­ет смысл про­ве­сти акцию в бли­жай­шем горо­де покруп­нее. Тор­го­вый центр дол­жен иметь боль­шую про­хо­ди­мость, ори­ен­ти­ро­вать­ся на поку­па­те­лей раз­но­го достат­ка, иметь широ­кий ассортимент.

Хоро­шо, если акция будет ори­ен­ти­ро­ва­на не толь­ко на денеж­ные пожерт­во­ва­ния, но и на сбор вещей, про­дук­тов, средств гиги­е­ны. Когда люди при­но­сят, напри­мер, про­дук­то­вую помощь и видят ящик для пожерт­во­ва­ний, мно­гие из них тут же кла­дут в него день­ги. И наобо­рот, если они видят, что вам нуж­ны не толь­ко день­ги, но и про­дук­ты, дове­рия к вам будет боль­ше. Для под­опеч­ных мож­но соби­рать про­дук­ты, быто­вую химию, лекар­ства, сред­ства гиги­е­ны, игруш­ки и т. д.

Нуж­но как сле­ду­ет про­ду­мать рекла­му. У вас обя­за­тель­но долж­ны быть листов­ки с переч­нем того, что вы соби­ра­е­те, и крат­кой инфор­ма­ци­ей о том, на что вы соби­ра­е­те деньги.

Очень важ­но поста­вить стенд меро­при­я­тия в самом ожив­лен­ном месте, что­бы мимо непре­стан­но шел поток людей. Короб­ки, кор­зи­ны, меш­ки для сбо­ра пожерт­во­ва­ний луч­ше раз­ме­стить на самом виду. Доб­ро­воль­цы долж­ны быть сра­зу вид­ны, поэто­му поверх одеж­ды им жела­тель­но надеть фут­бол­ки или фар­туч­ки с вашей сим­во­ли­кой, бей­джи, лен­ты и т. п.

Успех акции в тор­го­вом цен­тре во мно­гом зави­сит имен­но от доб­ро­воль­цев. Поэто­му обя­за­тель­но уде­ли­те их под­го­тов­ке как мож­но боль­ше внимания.

О под­го­тов­ке и про­ве­де­нии самой пер­вой акции вашей служ­бы доб­ро­воль­цев читай­те так­же в При­ло­же­нии 4.

Заключение

Доро­гие наши дру­зья, все, кто вме­сте с нами идет – или соби­ра­ет­ся идти– путем добровольчества!

Мы очень хоте­ли помочь вам в нача­ле ваше­го пути, попы­та­лись рас­ста­вить на нем «веш­ки»: где опас­но­сти и узкие места, а где про­ве­рен­ная и надеж­ная дорога.

Может быть, наш нави­га­тор полу­чил­ся не доста­точ­но подроб­ным, где-то– не очень точ­ным или слиш­ком субъ­ек­тив­ным. И все же мы очень наде­ем­ся, что кни­га помо­жет вашей доб­ро­воль­че­ской служ­бе идти впе­ред и избе­жать мно­гих ошибок.

Если у вас оста­лись вопро­сы, на кото­рые в кни­ге нет отве­тов, – пиши­те нам по адре­су: dobrovolci@miloserdie.ru, и мы поста­ра­ем­ся вам помочь.

Жела­ем вам радо­сти на труд­ном, но спа­си­тель­ном пути люб­ви и милосердия!

Приложения

Приложение 1.

анке­та добровольца

  1. Ф., и., о.

Дата рож­де­ния _________________, день Анге­ла _____________________

Семей­ное поло­же­ние _____________________________, дети (ука­жи­те их име­на и воз­раст) ____________________________________________________

Про­фес­сия

Домаш­ний адрес: округ ____________________ мет­ро ________________

Адрес _________________________________________________________

Кон­такт­ные теле­фо­ны: раб. _____________________________________,

дом. ____________________, моб. _________________________________

e‑mail _________________________________________________________

  1. Поче­му Вы реши­ли стать доб­ро­воль­цем? ______________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

  1. Где тер­ри­то­ри­аль­но Вам удоб­но помо­гать (око­ло дома, рабо­ты, уче­бы и т. д.)

Метро/район ___________________________________________________

  1. Кому Вы хоте­ли бы помогать?

Отметь­те направ­ле­ние помощи

В сво­ем округе:

·      ста­ри­кам и инва­ли­дам дома (уход, помощь по дому, обще­ние, и т.д.);

·      мамам с детьми и по дому (в мно­го­дет­ных и непол­ных семьях);

·      мел­кий ремонт (подроб­нее – в п. 4).

 

Взрос­лым в госучреждениях:

·      в боль­ни­цах (уход, обще­ние, прогулки);

·      в хосписах;

·      в интер­на­тах (ПНИ).

·      в ВИЧ-центре.

 

Груп­пе быст­ро­го реа­ги­ро­ва­ния. (прось­бы из раз­ных направ­ле­ний, тре­бу­ю­щие дей­ствий бли­жай­шие 3–24 часа).

 

Детям в госучреждениях:

·      детям-инва­ли­дам в дет­ских домах;

·      детям в больницах.

 

Помощь на сво­ей машине (при­вез­ти в храм, в боль­ни­цу и т.д.).

   

Без­дом­ным:

·      в боль­ни­цах и центрах;

·      на ули­цах с авто­бу­сом «Мило­сер­дие».

 

Помощь на бла­го­тво­ри­тель-ном скла­де (пят­ни­ца, суб­бо­та, вос­кре­се­нье; при­ем, сор­ти­ров­ка, выда­ча вещей).

 

Убор­кой в хра­ме.

   

Иное:

  1. Есть ли у Вас огра­ни­че­ния по здо­ро­вью для помо­щи? (если да – ука­жи­те какие) _____________________________________________________

__________________________________________________________________

  1. Какую помощь Вы хоте­ли бы оказывать?

Отметь­те вид помощи

Убрать­ся, помыть полы, окна

 

Орга­ни­зо­вы­вать кружки.

 

При­го­то­вить еду.

 

Пере­вез­ти лекар­ства, вещи(без машины).

 

Купить про­дук­ты, вещи, лекарства.

 

Дежу­рить у детей-сирот, ока­зав­ших­ся в больнице.

 

Погу­лять с ребен­ком, помочь сде­лать уроки.

 

Участ­во­вать в бла­го­тво­ри-тель­ных акци­ях (Ашан, выстав­ки и т.д.).

 

Помочь в ухо­де: помыть, под­стричь ног­ти, поме­нять постель, памперсы.

 

Сде­лать мел­кий ремонт (отметь­те):

·      сан­тех­ни­ка;

·      элек­три­ка;

·      маляр­ные работы.

·      сто­ляр­ные, плот­ниц­кие работы;

·      кос­ме­ти­че­ский ремонт;

·      сбор­ка мебели;

·      уста­нов­ка две­рей, замков.

 

Готов помо­гать с ухо­дом, если научат и покажут.

 

Помочь офор­мить доку­мен­ты, справки.

 

Сопро­во­дить без­дом­но­го до места житель­ства (на поез­де или иным транспортом).

 

Побе­се­до­вать по телефону.

 

Обзво­нить доб­ро­воль­цев, помочь координатору.

 

Помо­гать во вре­мя Литур­гии, кре­ще­ния, собо­ро­ва­ния, поздрав­ле­ний в интернатах.

 

Готов попро­бо­вать себя как коор­ди­на­тор или ответ­ствен-ный за орга­ни­за­цию слу­же­ния в каком-либо направлении.

 

Дать про­фес­си­о­наль­ную кон­суль­та­цию (лич­но, по теле­фо­ну, по элек­трон­ной почте, на сай­те, какую именно).

Адми­ни­стра­тив­ная помощь служ­бе (отправ­ка кор­ре­спон­ден­ции; рас­про­стра­не­ние листовок/объявлений (в том чис­ле по хра­мам; помощь в каче­стве курьера).

Дру­гая помощь (ука­жи­те какая):

  1. Насколь­ко регу­ляр­но Вы може­те ока­зы­вать помощь?

Отметь­те нуж­ную регу­ляр­ность помощи

 

В буд­ни

Выход­ные

Два раза в месяц

   

Один раз в неде­лю (ука­жи­те в какой день)

   

Чаще, чем один раз в неде­лю (ука­жи­те в какие дни)

   

Вы може­те помо­гать в буд­ни днем?

 
  1. Ваш при­ход­ской храм (назва­ние и где нахо­дит­ся). _______________

__________________________________________________________________

Есть ли бла­го­сло­ве­ние духов­ни­ка на регу­ляр­ную помощь? _________

__________________________________________________________________

  1. Отку­да Вы узна­ли про доб­ро­воль­цев? (под­черк­ни­те)?

по радио / в интер­не­те / бла­го­да­ря реклам­ным щитам, пла­ка­там / от зна­ко­мых / из листов­ки на выстав­ке или акции / иное ______________

Даю согла­сие на обра­бот­ку моих пер­со­наль­ных данных.

Дата запол­не­ния ________________________________________________

Под­пись _______________________________________________________

Приложение 2.

при­мер дого­во­ра с добровольцем

дого­вор

о доб­ро­воль­ном сотруд­ни­че­стве № __________________

г. Москва                                                     «____» 20__г.

Граж­да­нин (граж­дан­ка) ___________________________________ именуемый(ая) в даль­ней­шем «Доб­ро­во­лец», с одной сто­ро­ны, _____________________, име­ну­е­мая в даль­ней­шем «Орга­ни­за­ция», в лице _____________________, дей­ству­ю­ще­го на осно­ва­нии __________________, в даль­ней­шем име­ну­е­мые «Сто­ро­ны», заклю­чи­ли насто­я­щий дого­вор о нижеследующем:

  1. пред­мет договора.

В соот­вет­ствии с насто­я­щим Дого­во­ром Доб­ро­во­лец обя­зу­ет­ся доб­ро­воль­но и без­воз­мезд­но участ­во­вать в про­грам­ме _________________ (далее – Про­грам­ма), в рам­ках кото­рой по пору­че­нию коор­ди­на­то­ров может выпол­нять рабо­ты и ока­зы­вать услу­ги, преду­смот­рен­ные этой Программой.

  1. обя­зан­но­сти сторон

2.1. обя­зан­но­сти добровольца

2.1.1. Доб­ро­во­лец обязуется:

  • не раз­гла­шать кон­фи­ден­ци­аль­ные све­де­ния о людях, кото­рым помо­га­ет в рам­ках уча­стия в Программе;
  • не исполь­зо­вать в лич­ных целях инфор­ма­цию, доступ­ную бла­го­да­ря уча­стию в Программе;
  • выпол­нять рабо­ты и ока­зы­вать услу­ги на без­воз­мезд­ной основе;
  • соблю­дать пра­ви­ла внут­рен­не­го рас­по­ряд­ка, а так­же усло­вия заклю­чен­ных дого­во­ров Орга­ни­за­ции с под­шеф­ны­ми учре­жде­ни­я­ми, где осу­ществ­ля­ет­ся непо­сред­ствен­но рабо­та Добровольца;
  • береж­но отно­сить­ся к иму­ще­ству Организации;
  • соблю­дать пра­ви­ла работ и ока­за­ния услуг, про­пи­сан­ные в инструк­ции «Основ­ные све­де­ния новым доб­ро­воль­цам», а так­же соблю­дать пра­ви­ла, уста­нов­лен­ные в интер­на­тах, боль­ни­цах и дру­гих учре­жде­ни­ях для добровольцев;
  • в слу­чае испо­ве­да­ния любой дру­гой рели­гии, отлич­ной от пра­во­сла­вия, опо­ве­стить об этом коор­ди­на­то­ра, не про­по­ве­до­вать свою веру и не вовле­кать дру­гих доб­ро­воль­цев или под­опеч­ных в ее исповедание;
  • полу­чить меди­цин­скую книж­ку с объ­е­мом обсле­до­ва­ний, преду­смот­рен­ным для рабо­ты в учре­жде­ни­ях, при жела­нии рабо­тать в учре­жде­нии, где нали­чие такой книж­ки явля­ет­ся обя­за­тель­ным условием.

2.1.2. Не менее чем за неде­лю Доб­ро­во­лец обя­зу­ет­ся уве­до­мить сво­е­го коор­ди­на­то­ра о выхо­де из Орга­ни­за­ции, о смене места житель­ства, об отъ­ез­де в дли­тель­ный отпуск и дру­гих собы­ти­ях, вле­ку­щих как еди­но­вре­мен­ные, так и дли­тель­ные изме­не­ния в гра­фи­ке рабо­ты Добровольца.

2.1.3. Доб­ро­во­лец обя­зу­ет­ся не дого­ва­ри­вать­ся с лица­ми, нахо­дя­щи­ми­ся под опе­кой, или любым ины­ми лица­ми об ока­за­нии допол­ни­тель­ной помо­щи от име­ни Орга­ни­за­ции без согла­со­ва­ния с коор­ди­на­то­ром службы.

2.1.4. Доб­ро­во­лец в рам­ках при­ня­тых обя­за­тельств несет ответ­ствен­ность за каче­ство выпол­не­ния рабо­ты и ока­за­ния услуг.

2.1.5. Доб­ро­во­лец обя­зу­ет­ся не совер­шать дей­ствий, оскорб­ля­ю­щих честь и досто­ин­ство под­опеч­ных и нано­ся­щих им вред.

2.2. обя­зан­но­сти орга­ни­за­ции.

2.2.1. Орга­ни­за­ция обязуется:

  • обес­пе­чить Доб­ро­воль­ца рабо­той (мате­ри­а­ла­ми, обо­ру­до­ва­ни­ем, зада­ни­ем и т. д.) в соот­вет­ствии с его обязанностями;
  • создать усло­вия для без­опас­но­го эффек­тив­но­го труда;
  • в необ­хо­ди­мых слу­ча­ях выда­вать Доб­ро­воль­цу дове­рен­ность на пра­во дей­ство­вать от име­ни Организации;
  • при­ни­мать меры по повы­ше­нию инфор­ми­ро­ван­но­сти Доб­ро­воль­ца, а так­же повы­ше­нию ква­ли­фи­ка­ции в сфе­ре его непо­сред­ствен­ных обя­зан­но­стей, ока­зы­вать кон­суль­та­тив­ную помощь, при необ­хо­ди­мо­сти предо­став­лять наставника;
  • допус­кать Доб­ро­воль­ца к инте­ре­су­ю­щим его меро­при­я­ти­ям, про­во­ди­мым Орга­ни­за­ци­ей (тре­нин­ги, акции и т. д.);
  • по прось­бе Доб­ро­воль­ца давать ему харак­те­ри­сти­ку или рекомендации;
  • озна­ко­мить Доб­ро­воль­ца с доку­мен­та­ми, соблю­де­ние кото­рых тре­бу­ет­ся от Доб­ро­воль­ца соглас­но пунк­ту 2.1. насто­я­ще­го договора.
  1. пра­ва сторон

3.1. пра­ва добровольца

Доб­ро­во­лец име­ет право:

  • при­вле­кать в ряды доб­ро­воль­цев новых людей;
  • посе­щать семи­на­ры по повы­ше­нию ква­ли­фи­ка­ции в сфе­ре его непо­сред­ствен­ных обязанностей;
  • участ­во­вать во внут­рен­них меро­при­я­ти­ях Организации;
  • полу­чать кон­суль­та­цию по вопро­сам, воз­ни­ка­ю­щим в ходе рабо­ты в Орга­ни­за­ции, у ее сотрудников;
  • быть назна­чен­ным на пози­цию коор­ди­на­то­ра при соот­вет­ствии тре­бо­ва­ни­ям позиции;
  • рас­ши­рять дея­тель­ность орга­ни­за­ции, нахо­дя новые учре­жде­ния и част­ные лица, кото­рым тре­бу­ет­ся помощь.

3.2. пра­ва организации

Орга­ни­за­ция (в лице коор­ди­на­то­ров) име­ет право:

  • про­ве­рять дея­тель­ность Добровольца;
  • отстра­нять от рабо­ты Добровольца;
  • нару­ша­ю­ще­го «Дого­вор доб­ро­воль­но­го сотруд­ни­че­ства», пра­ви­ла и инструк­ции Программы;
  • не про­шед­ше­го испы­та­тель­ный срок;
  • более трех раз не испол­нив­ше­го пору­че­ния коор­ди­на­то­ра в слу­чае пред­ва­ри­тель­ной дого­во­рен­но­сти с координатором.
  1. ответ­ствен­ность сторон

4.1. Сто­ро­ны несут ответ­ствен­ность в соот­вет­ствии с зако­но­да­тель­ством Рос­сий­ской Федерации.

  1. ста­тус добровольца

5.1. Доб­ро­во­лец при­ни­ма­ет­ся на испы­та­тель­ный срок дли­тель­но­стью 2 меся­ца, в тече­ние кото­ро­го ему при­сва­и­ва­ет­ся ста­тус: Кан­ди­дат в добровольцы.

5.2. По окон­ча­нии испы­та­тель­но­го сро­ка, при рабо­те не менее 8 часов за пери­од, ему при­сва­и­ва­ет­ся ста­тус «Доб­ро­во­лец».

5.3. В слу­чае отсут­ствия актив­но­го сотруд­ни­че­ства доб­ро­воль­ца с Орга­ни­за­ци­ей без пред­ва­ри­тель­но­го пре­ду­пре­жде­ния в тече­ние трех и более меся­цев Дого­вор счи­та­ет­ся рас­торг­ну­тым. Про­дол­же­ние дея­тель­но­сти в рам­ках Про­грам­мы будет воз­мож­но толь­ко при пере­за­клю­че­нии Договора.

5.4. В слу­чае неод­но­крат­но­го нару­ше­ния насто­я­ще­го Дого­во­ра или дру­гих пра­вил и инструк­ций доб­ро­во­лец может быть пере­ве­ден в ста­тус Кан­ди­да­та в доб­ро­воль­цы или отстра­нен от рабо­ты Орга­ни­за­ции по реше­нию координатора.

  1. срок дей­ствия договора

6.1. Дого­вор счи­та­ет­ся заклю­чен­ным с момен­та его подписания.

6.2. Насто­я­щий дого­вор заклю­чен сро­ком на 12 (две­на­дцать) месяцев.

6.3. Если ни одна из Сто­рон не заявит о рас­тор­же­нии насто­я­ще­го Дого­во­ра по его окон­ча­нии, он про­дле­ва­ет­ся на тот же срок.

  1. рас­тор­же­ние договора

7.1. Дого­вор может быть пре­кра­щен или рас­торг­нут в любое время.

  • по ини­ци­а­ти­ве Доб­ро­воль­ца – с пись­мен­но­го или уст­но­го пре­ду­пре­жде­ния Орга­ни­за­ции (коор­ди­на­то­ра) за одну неделю;
  • по ини­ци­а­ти­ве Орга­ни­за­ции – в слу­ча­ях, преду­смот­рен­ных Договором.
  1. адре­са и рек­ви­зи­ты сторон

 

Назва­ние Организации

______________________________

______________________________

Адрес, тел. ________________

______________________________

______________________________

______________________________

ИНН/КПП ________________

______________________________

рс _______________________

______________________________

кс _______________________

______________________________

БИК ______________________

______________________________

Испол­ни­тель­ный директор

______________________________
Доб­ро­во­лец (ф., и., о., пас­порт­ные дан­ные, реги­стра­ция) ______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

______________________________

Приложение 3.

кар­та пер­во­го визита

Ф., и., о. про­си­те­ля ______________________________________________

Кон­такт­ный теле­фон ____________________________________________

Дата рож­де­ния __________________________ Воз­раст ________________

Округ _________________________________________________________

Адрес: ули­ца __________________________________________________,

дом ________, к. ____, кв. _____, код подъ­ез­да ______________________.

Состо­я­ние здоровья

Инва­лид­ность (поста­вить галочку)

I груп­па:

1‑я сте­пень   ☐      2‑я сте­пень           ☐      3‑я степень ☐

II груп­па:

1‑я сте­пень   ☐      2‑я сте­пень           ☐      3‑я степень ☐

III груп­па:

1‑я сте­пень   ☐      2‑я сте­пень           ☐      3‑я степень ☐

Осно­ва­ние для назна­че­ния инва­лид­но­сти ________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Сте­пень быто­во­го само­об­слу­жи­ва­ния:

(отме­тить галоч­ка­ми, что чело­век может делать самостоятельно)

  • сани­тар­но-гиги­е­ни­че­ские процедуры ☐
  • пере­дви­же­ние по квартире ☐
  • пере­дви­же­ние по городу ☐
  • при­го­тов­ле­ние пищи ☐
  • убор­ка квартиры ☐

Ваш ком­мен­та­рий: ____________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Нали­чие пси­хи­че­ских откло­не­ний (по ваше­му мне­нию: неадек­ват­ность в сло­вах, поступ­ках и тому подоб­ное) ___________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Чья помощь нужна:

  • доб­ро­воль­цев ☐
  • меди­цин­ских работников ☐
  • сидел­ки ☐
  • свя­щен­ни­ка ☐

Какая помощь необходима:

  • убор­ка, при­го­тов­ле­ние пищи ☐
  • сани­тар­но-гиги­е­ни­че­ские процедуры ☐
  • заме­на памперсов ☐
  • покуп­ка про­дук­тов, лекарств ☐
  • обще­ние ☐
  • обра­бот­ка пролежней ☐

Какая еще, кро­ме выше­пе­ре­чис­лен­ной: __________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Какая помощь необходима:

  • 1 раз в 2 недели ☐
  • 1 раз в неделю ☐
  • 2–3 раза в неделю ☐
  • каж­дый день ☐
  • круг­ло­су­точ­но ☐

Окру­же­ние человека

Чело­век живет один?

да        ☐      нет ☐

С кем? _______________________________________________________

__________________________________________________________________

При­хо­дит ли соц­ра­бот­ник (если нет, то почему)___________________

__________________________________________________________________

Как часто ____________________________________________________

__________________________________________________________________

Живут ли с ним люди, стра­да­ю­щие алко­голь­ной зави­си­мо­стью или с пси­хи­че­ски­ми нару­ше­ни­я­ми ______________________________________

__________________________________________________________________

Нали­чие родственников

Кон­такт­ные дан­ные и спо­соб связи

Фами­лия, имя, отче­ство

Сте­пень родства

Как мож­но связаться

     
     
     
     
     

Помо­га­ют ли сосе­ди? (если да, то как их зовут и как мож­но под­дер­жи­вать с ними связь при необ­хо­ди­мо­сти): _______________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Есть ли еще люди, кото­рые помо­га­ют? (если да, то как их зовут и как мож­но свя­зать­ся при необ­хо­ди­мо­сти) ________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Финан­со­вое положение:

  • крайне бед­ное: нет даже необ­хо­ди­мых вещей (еды, лекарств) ☐
  • еда есть, но лекар­ства и про­чее – проблема ☐
  • еда и лекар­ства есть, но уход сидел­ки опла­тить не сможет ☐
  • может опла­тить сидел­ку самостоятельно ☐

Ваш ком­мен­та­рии _____________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Веро­ис­по­ве­да­ние:

  • пра­во­слав­ное (воцерковленный/ая)           ☐
  • пра­во­слав­ное (невоцерковленный/ая) ☐
  • ате­ист           ☐
  • дру­гое (ука­зать какое) ☐

Нуж­но ли при­гла­сить свя­щен­ни­ка? _______________________________

__________________________________________________________________

Общий ком­мен­та­рий о чело­ве­ке и ситу­а­ции (ваше мне­ние) ________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Ф., и., о. доб­ро­воль­ца __________________________________________

__________________________________________________________________

Дата __________________________ Под­пись ________________

Приложение 4.

раз­ви­тие служ­бы доб­ро­воль­цев. реко­мен­да­ции для руко­во­ди­те­лей соци­аль­ных отде­лов епархии

Доб­ро­воль­цы – это золо­той фонд вашей епар­хии. Что мож­но сде­лать, что­бы под­дер­жать и раз­вить в епар­хии волонтерство?

Есть два пути, и они могут допол­нять друг друга.

Пер­вый – это объ­еди­нить уже име­ю­щи­е­ся волон­тер­ские начи­на­ния, создав епар­хи­аль­ный коор­ди­на­ци­он­ный центр добровольчества.

Вто­рой – выбрать наи­бо­лее раз­ви­тое объ­еди­не­ние доб­ро­воль­цев и создать его фили­а­лы в малень­ких город­ках епархии.

Рас­ска­жем обо всем по порядку.

Орга­ни­за­ция епар­хи­аль­но­го коор­ди­на­ци­он­но­го цен­тра добровольчества.

Епар­хи­аль­ный коор­ди­на­ци­он­ный центр доб­ро­воль­че­ства – это ресурс­ный центр и пло­щад­ка для раз­ви­тия доб­ро­воль­че­ства в бла­го­чи­ни­ях и на при­хо­дах, воз­мож­ность объ­еди­нить раз­роз­нен­ные ини­ци­а­ти­вы в еди­ную систе­му с общи­ми целя­ми; обме­ни­вать­ся опы­том и рас­про­стра­нять луч­ший доб­ро­воль­че­ский опыт по епархии.

Такой центр мож­но создать на базе уже суще­ству­ю­ще­го доб­ро­воль­че­ско­го объ­еди­не­ния, пере­дав ему соот­вет­ству­ю­щие полномочия.

Рас­про­стра­не­ние волон­тер­ства в епар­хии по такой схе­ме наи­ме­нее затрат­но: уже есть доб­ро­воль­цы, кото­рые могут стать кура­то­ра­ми по раз­ным направ­ле­ни­ям, есть парт­не­ры, кото­рым так­же будет инте­рес­но сотруд­ни­че­ство на более высо­ком уровне.

Созда­ние центра

Для нача­ла необ­хо­ди­мо про­ве­сти сбор и ана­лиз дан­ных о теку­щем состо­я­нии дел в епар­хии и отве­тить на глав­ные вопросы:

  • какие серьез­ные соци­аль­ные про­бле­мы суще­ству­ют на тер­ри­то­рии епархии?
  • какие обще­ствен­ные орга­ни­за­ции и доб­ро­воль­че­ские груп­пы их решают?
  • какие орга­ни­за­ции и доб­ро­воль­че­ские груп­пы обла­да­ют потен­ци­а­лом для даль­ней­ше­го роста?

На осно­ве наи­бо­лее успеш­но­го мест­но­го доб­ро­воль­че­ско­го объ­еди­не­ния, реша­ю­ще­го важ­ные соци­аль­ные зада­чи, и сто­ит создать центр.

Функ­ции епар­хи­аль­но­го коор­ди­на­ци­он­но­го цен­тра добровольчества:

  • про­ве­де­ние семи­на­ров и пре­зен­та­ций доб­ро­воль­че­ской дея­тель­но­сти в благочиниях;
  • про­ве­де­ние инфор­ма­ци­он­ной кам­па­нии в реги­о­наль­ных свет­ских и епар­хи­аль­ных СМИ для при­вле­че­ния добровольцев;
  • обу­че­ние пред­ста­ви­те­лей бла­го­чи­ний мето­дам орга­ни­за­ции рабо­ты доб­ро­воль­цев, пиа­ру, фанд­рай­зин­гу и т. д.;
  • мето­ди­че­ское сопро­вож­де­ние доб­ро­воль­че­ской деятельности;
  • посиль­ное при­вле­че­ние допол­ни­тель­ных ресур­сов и созда­ние мате­ри­аль­но-тех­ни­че­ской базы для под­держ­ки при­ход­ских доб­ро­воль­че­ских групп.

Сра­зу нуж­но опре­де­лить направ­ле­ние буду­щей дея­тель­но­сти. В зави­си­мо­сти от направ­ле­ния сле­ду­ет наби­рать людей в управ­лен­че­скую коман­ду цен­тра. В нее долж­ны вхо­дить руко­во­ди­тель, духов­ник и доб­ро­во­лец (или несколь­ко доб­ро­воль­цев), кото­рые смо­гут актив­но вам помогать.

Необ­хо­ди­мо соста­вить план дей­ствий и меро­при­я­тий – с ука­за­ни­ем сро­ков и эта­пов. Выде­ли­те вре­мя на под­го­то­ви­тель­ную рабо­ту, само меро­при­я­тие, под­го­тов­ку отче­та и ана­ли­за. Меро­при­я­тия не долж­но идти друг за дру­гом слиш­ком часто, ина­че в ско­ром буду­щем люди при­вык­нут к это­му, а доб­ро­воль­цы устанут.

Зна­ком­ство и презентация

На озна­ко­ми­тель­ные пре­зен­та­ци­он­ные меро­при­я­тия от име­ни епар­хии при­гла­си­те ответ­ствен­ных свя­щен­но­слу­жи­те­лей и соци­аль­ных работ­ни­ков благочиний.

Преж­де все­го рас­ска­жи­те им, зачем нуж­но созда­ние цен­тра добровольчества.

Нуж­но объ­яс­нить им, что это не лиш­няя нагруз­ка для свя­щен­ни­ка, а наобо­рот – воз­мож­ность най­ти помощ­ни­ков. То, что рань­ше свя­щен­ни­ку при­хо­ди­лось делать одно­му, теперь смо­гут делать мно­же­ство доб­ро­воль­цев: общать­ся со ста­ри­ка­ми, помо­гать в боль­ни­цах, – а свя­щен­ник будет направ­лять доб­ро­воль­цев и помо­гать им..

На пре­зен­та­ции надо обя­за­тель­но ска­зать о помо­щи, кото­рую епар­хия будет ока­зы­вать созда­ю­ще­му­ся доб­ро­воль­че­ско­му объ­еди­не­нию – в орга­ни­за­ции, управ­ле­нии, снаб­же­нии мето­ди­че­ски­ми или инфор­ма­ци­он­ны­ми ресур­са­ми и т. д. Отметь­те, что от име­ни коор­ди­на­ци­он­но­го цен­тра вы буде­те писать пись­ма в мест­ную адми­ни­стра­цию, потен­ци­аль­ным парт­не­рам, бла­го­тво­ри­те­лям и т. д., – для того, что­бы ока­зы­вать содей­ствие доб­ро­воль­че­ским начинаниям.

В кон­це встре­чи важ­но дать зада­ние участ­ни­кам созда­ю­ще­го­ся цен­тра: най­ти инфор­ма­цию по сво­им регионам/благочиниям, каса­ю­щу­ю­ся соци­аль­ных про­блем и орга­ни­за­ций, кото­рые их решают.

На этой пер­вой общей встре­че нуж­но будет анон­си­ро­вать сле­ду­ю­щие меро­при­я­тия: 1) собра­ния по бла­го­чи­ни­ям, 2) пер­вое общее меро­при­я­тие коор­ди­на­ци­он­но­го центра.

  1. Собра­ния в бла­го­чи­ни­ях мож­но про­ве­сти уже спу­стя две неде­ли. На них нуж­но при­гла­сить мест­ную адми­ни­стра­цию, пред­ста­ви­те­лей обще­ствен­ных орга­ни­за­ций, соци­аль­ных учре­жде­ний, биз­не­са, СМИ. Об этом собра­нии (круг­лом сто­ле) мы пого­во­рим ниже.
  2. Общее меро­при­я­тие для всех бла­го­чи­ний мож­но про­ве­сти через пол­то­ра-два меся­ца. Это может быть бла­го­тво­ри­тель­ная ярмар­ка, акция в тор­го­вом цен­тре или что-то дру­гое (подроб­нее о них см. Гла­ва 15, „Сове­ты по орга­ни­за­ции акций“). Как про­ве­сти пер­вое меро­при­я­тие, читай­те При­ло­же­ние 4. „11. Пре­зен­та­ция ито­гов работы“.

Созда­ние служ­бы доб­ро­воль­цев в горо­дах с неболь­шим населением

В этой части вы най­де­те алго­ритм дей­ствий по созда­нию фили­а­ла раз­ви­той доб­ро­воль­че­ской служ­бы в малень­ких горо­дах, рай­цен­трах, бла­го­чи­ни­ях. Этот текст напи­сан на осно­ве опы­та волон­тер­ско­го дви­же­ния «Мило­сер­дие: от серд­ца к серд­цу», успеш­но вос­про­из­ве­ден­но­го в раз­ных угол­ках Ниже­го­род­ской епар­хии. Посколь­ку после­до­ва­тель­ность дей­ствий при созда­нии любой доб­ро­воль­че­ской служ­бы – боль­шой или малень­кой – при­мер­но оди­на­ко­ва, вы обна­ру­жи­те здесь неко­то­рые повто­ры с дру­ги­ми частя­ми наше­го учебника.

  1. Поиск помощника

Помощ­ник вам нужен будет имен­но в том горо­де, рай­цен­тре или бла­го­чи­нии, где пла­ни­ру­ет­ся создать филиал.

Это дол­жен быть чело­век, который:

  • раз­де­ля­ет ваше миро­воз­зре­ние и цели;
  • име­ет орга­ни­за­тор­ские и управ­лен­че­ские навыки;
  • отли­ча­ет­ся коммуникабельностью;
  • име­ет лич­ную заин­те­ре­со­ван­ность. Ина­че он не смо­жет зажечь волонтеров.

Мож­но най­ти тако­го чело­ве­ка сре­ди цер­ков­ных соци­аль­ных работников.

При­гла­си­те его на бесе­ду или на озна­ко­ми­тель­ное меро­при­я­тие, о кото­ром мы писа­ли выше. Глав­ное, что­бы ваш потен­ци­аль­ный помощ­ник понял: создать доб­ро­воль­че­скую служ­бу в его горо­де – реально.

  1. Под­го­тов­ка круг­ло­го стола

Это будет пер­вое зада­ние, кото­рые вы дади­те сво­е­му помощ­ни­ку. Но, конеч­но, гото­вить первую встре­чу с буду­щи­ми парт­не­ра­ми вы буде­те сообща.

Кто дол­жен при­сут­ство­вать на круг­лом столе?

  • Пред­ста­ви­те­ли адми­ни­стра­ции: заме­сти­тель гла­вы адми­ни­стра­ции по соци­аль­ным вопро­сам, началь­ни­ки отде­лов по обра­зо­ва­нию, соци­аль­ной поли­ти­ке и здра­во­охра­не­нию, пресс-служ­бы. Эту часть при­гла­ше­ния гостей вы долж­ны взять на себя.

Отправь­те офи­ци­аль­ное пись­мо на имя гла­вы адми­ни­стра­ции – луч­ше все­го, если под­пи­са­но оно будет руко­во­ди­те­ля­ми епар­хии. Рас­ска­жи­те о целях круг­ло­го сто­ла, при­гла­си­те на него гла­ву адми­ни­стра­ции, пере­чис­лив так­же тех сотруд­ни­ков адми­ни­стра­ции, кото­рых вы так­же хоте­ли бы при­гла­сить. Гла­ва пере­шлет пись­мо сво­им под­чи­нен­ным, и они смо­гут офи­ци­аль­но прий­ти на встре­чу с вами. Одно­вре­мен­но отправь­те каж­до­му из нуж­ных сотруд­ни­ков инди­ви­ду­аль­ное пись­мо с обра­ще­ни­ем по име­ни-отче­ству – уже не от епар­хии, а от бла­го­чи­ния или при­хо­да. К инди­ви­ду­аль­ным при­гла­ше­ни­ям при­ло­жи­те копию пись­ма, отправ­лен­но­го гла­ве администрации.

Адми­ни­стра­ция горо­да обыч­но охот­но помо­га­ет в орга­ни­за­ции волон­тер­ско­го дви­же­ния, так как в любом горо­де есть мно­го соци­аль­ных про­грамм, но прак­ти­че­ски нигде не раз­ви­то волон­тер­ство. И как его орга­ни­зо­вать – адми­ни­стра­ция, как пра­ви­ло, не знает.

  • Обще­ствен­ные орга­ни­за­ции горо­да.
  • Мест­ные СМИ.
  • Пред­ста­ви­те­ли биз­не­са. Сосре­до­точь­те вни­ма­ние на при­гла­ше­нии руко­вод­ства соци­аль­но ответ­ствен­ных ком­па­ний – если такие имеются.
  • Пред­ста­ви­те­ли Церк­ви. Если вы миря­нин, хоро­шо, если с вами на встре­че будут свя­щен­но­слу­жи­те­ли – мест­ный и епар­хи­аль­ный. Участ­ни­ки встре­чи долж­ны убе­дить­ся, что вы созда­е­те доб­ро­воль­че­ское дви­же­ние в лоне Рус­ской Пра­во­слав­ной Церкви.

Для под­го­тов­ки меро­при­я­тия пона­до­бит­ся три неде­ли – это­го вре­ме­ни хва­тит, что­бы дого­во­рить­ся со все­ми участ­ни­ка­ми встре­чи и най­ти поме­ще­ние для ее проведения.

Зара­нее под­го­товь­те хоро­шую пре­зен­та­цию, визит­ки, листов­ки или бан­не­ры. Если участ­ни­ков будет немно­го, мож­но рас­пе­ча­тать нагляд­ные мате­ри­а­лы и раз­дать перед сове­ща­ни­ем. Мож­но сде­лать пре­зен­та­ци­он­ный бан­нер и уста­но­вить при вхо­де (исполь­зо­вать его вы смо­же­те потом на всех сво­их меро­при­я­ти­ях). Зака­зать бан­нер мож­но в любом агент­стве, кото­рое зани­ма­ет­ся наруж­ной рекламой.

  1. Про­ве­де­ние круг­ло­го стола

Ваша зада­ча – моде­ри­ро­вать бесе­ду. Под­го­товь­тесь как сле­ду­ет: вто­рой попыт­ки у вас не будет. Если во вре­мя встре­чи вы пло­хо себя про­яви­те, не отве­ти­те на вопро­сы, не смо­же­те чет­ко рас­ска­зать о сво­их пла­нах, вас не вос­при­мут всерьез.

  1. Созда­ние рабо­чей группы

Сра­зу после встре­чи нуж­но орга­ни­зо­вать рабо­чую груп­пу по созда­нию волон­тер­ско­го дви­же­ния и попро­сить ваших новых парт­не­ров о помо­щи – неболь­шой и кон­крет­ной, свя­зан­ной с их сфе­рой дея­тель­но­сти. Напри­мер, помочь дого­во­рить­ся с руко­вод­ством соци­аль­но­го учре­жде­ния, где будут помо­гать доб­ро­воль­цы. Или раз­ме­стить в мест­ных СМИ инфор­ма­цию о при­гла­ше­нии добровольцев.

  1. Поиск помещения

Вам нуж­но будет най­ти поме­ще­ние – офис ваше­го волон­тер­ско­го дви­же­ния, куда смо­гут при­хо­дить волон­те­ры на первую встре­чу, обу­ча­ю­щие семи­на­ры и т. д. Это может быть совсем неболь­шая комната.

  1. Под­го­тов­ка и про­ве­де­ние пер­вой акции (см. „11. Пре­зен­та­ция ито­гов работы“).
  2. Набор добровольцев

Под­го­тов­ка пер­вой акции – под­хо­дя­щее вре­мя, что­бы начать при­гла­шать доб­ро­воль­цев. Парал­лель­но мож­но задей­ство­вать все воз­мож­ные спо­со­бы (подроб­нее о них читай­те в Гла­ве 3 «При­вле­че­ние доб­ро­воль­цев»).

Не сто­ит рас­счи­ты­вать, что вы вовле­че­те в доб­ро­воль­че­скую дея­тель­ность пол­го­ро­да. Если в насе­лен­ном пунк­те, где живет 10 тысяч чело­век, у вас набе­рет­ся пять посто­ян­ных волон­те­ров, это будет боль­шая побе­да. Их вполне хва­тит, что­бы орга­ни­зо­вать рабо­ту. А даль­ше – все зави­сит от вашей актив­но­сти и от вашей деятельности.

  1. Обу­че­ние добровольцев

Преж­де все­го надо обу­чать самих орга­ни­за­то­ров – коор­ди­на­то­ров, ваших помощ­ни­ков. Они долж­ны узнать о раз­ных мето­дах фанд­рай­зин­га, веде­нии пиар-дея­тель­но­сти и о дру­гих важ­ных аспек­тах орга­ни­за­ции волон­тер­ско­го движения.

Запи­ши­те на диск видео­лек­цию для волон­те­ров, кото­рую ваш орга­ни­за­тор может про­сто демон­стри­ро­вать доб­ро­воль­цам, если для него само­сто­я­тель­но про­во­дить заня­тия с ними будет по каким-то при­чи­нам сложно.

  1. Под­ве­де­ние ито­гов пер­во­го мероприятия

Будет очень хоро­шо, если вы про­ве­де­те вто­рой круг­лый стол с адми­ни­стра­ци­ей – после акции, с пре­зен­та­ци­ей ее резуль­та­тов. Важ­но дать понять, что дви­же­ние волон­те­ров выгод­но горо­ду: и помо­щью неза­щи­щен­ным людям, и вовле­чен­но­стью граж­дан в реше­ние про­блем, оздо­ров­ле­ни­ем обще­ствен­ной атмосферы.

Побла­го­да­ри­те на этой встре­че тех, кто вам помогал.

Напе­ча­тай­те кра­си­вые бла­го­дар­ствен­ные пись­ма, под­пи­ши­те их у бла­го­чин­но­го, у руко­во­ди­те­ля епар­хи­аль­но­го отде­ла или у архи­ерея. Обя­за­тель­но вру­чи­те бла­го­дар­но­сти несколь­ким волон­те­рам – самым актив­ным из тех, кто участвовал.

На круг­лом сто­ле мож­но пред­ло­жить создать попе­чи­тель­ский совет – посто­ян­но дей­ству­ю­щий орган для ваше­го волон­тер­ско­го дви­же­ния. С одной сто­ро­ны, он будет помо­гать решать внеш­ние про­бле­мы (вза­и­мо­дей­ствие доб­ро­воль­цев с раз­ны­ми учре­жде­ни­я­ми), а с дру­гой – финан­си­ро­вать ваши мероприятия.

  1. Нача­ло систем­ной работы.

У вас теперь есть хоро­шая база для систем­ной рабо­ты, есть волон­те­ры, с кото­ры­ми вы може­те начи­нать помощь под­опеч­ным и учреждениям.

Функ­ции епар­хи­аль­но­го коор­ди­на­ци­он­но­го цен­тра добровольчества:

  • поиск помощ­ни­ка;
  • под­го­тов­ка встре­чи с буду­щи­ми парт­не­ра­ми (пред­ста­ви­те­ля­ми адми­ни­стра­ции, биз­не­са, обще­ствен­ных организаций);
  • про­ве­де­ние круг­ло­го стола;
  • созда­ние рабо­чей группы;
  • поиск поме­ще­ния;
  • под­го­тов­ка пер­вой акции;
  • набор доб­ро­воль­цев;
  • обу­че­ние добровольцев;
  • под­ве­де­ние ито­гов пер­во­го мероприятия;
  • нача­ло систем­ной работы;
  • пре­зен­та­ция ито­гов работы.
  1. Пре­зен­та­ция ито­гов работы

Через пол­го­да рабо­ты ваше­го цен­тра вы долж­ны сно­ва при­е­хать в город, под­го­то­вить вме­сте с орга­ни­за­то­ром пре­зен­та­цию и отчи­тать­ся об ито­гах рабо­ты перед теми же пред­ста­ви­те­ля­ми адми­ни­стра­ции, биз­не­са и СМИ. Потом орга­ни­за­тор смо­жет исполь­зо­вать эту пре­зен­та­цию в дру­гих учре­жде­ни­ях, вузах и т. д., где будет искать добровольцев.

Орга­ни­за­ция пер­во­го мероприятия

Бла­го­тво­ри­тель­ная акция ста­нет пре­крас­ным стар­том для вашей дея­тель­но­сти. И от того, как прой­дет пер­вое меро­при­я­тие, зави­сит, под­дер­жат ли люди вашу ини­ци­а­ти­ву. Поэто­му важ­но моби­ли­зо­вать все уси­лия и при­влечь все доступ­ные ресур­сы для того, что­бы ваш старт про­шел успешно.

Состав­ле­ние пла­на перед под­го­тов­кой к мероприятию

В вашем орга­ни­за­ци­он­ном плане долж­ны быть указаны:

  • вре­мя;
  • место;
  • вид вашей акции;
  • что кон­крет­но на ней будет происходить;
  • необ­хо­ди­мые ресурсы.

При­гла­си­те на акцию спе­ци­а­ли­стов, кото­рые отве­ча­ют за этот уча­сток соци­аль­ной рабо­ты в вашем реги­оне, горо­де. Узнав о вашей ини­ци­а­ти­ве уже по фак­ту, они могут вос­при­нять ее в шты­ки – имен­но пото­му, что вы к ним не обра­ти­лись за помо­щью. А любые кон­фликт­ные ситу­а­ции могут повре­дить ваше­му служению.

Начи­най­те пла­ни­ро­вать меро­при­я­тие за два меся­ца. Хоро­шо, если за каж­дое направ­ле­ние будет отве­чать спе­ци­аль­но назна­чен­ный человек.

Вре­мя про­ве­де­ния акции

Хоро­шо при­уро­чить ваше меро­при­я­тие к какой-либо зна­чи­мой дате. Это могут быть: свет­ские празд­ни­ки (день горо­да, День Побе­ды и тому подоб­ные), зна­чи­мые дни (Все­мир­ный день ребен­ка, День инва­ли­дов, День белой тро­сти, День пре­ста­ре­лых, День семьи или День мате­ри) – для помо­щи соот­вет­ству­ю­щим кате­го­ри­я­ми под­опеч­ных. Мож­но про­ве­сти меро­при­я­тие в пре­столь­ный празд­ник ваше­го хра­ма, на Пас­ху, Рож­де­ство или извест­ные празд­ни­ки (Покров, Ильин день, Михай­лов день). Такой выбор дня акции будет поня­тен и насе­ле­нию, и жур­на­ли­стам, и мест­ной администрации.

Поиск доб­ро­воль­цев для стар­то­во­го мероприятия

Уже на пер­вом эта­пе под­го­тов­ки меро­при­я­тия вам пона­до­бят­ся доб­ро­воль­цы. Най­ти их мож­но, раз­ме­стив объ­яв­ле­ние в соци­аль­ных сетях, пове­сив в бли­жай­ших к вам выс­ших учеб­ных заве­де­ни­ях и в хра­ме. Пусть батюш­ка высту­пит с амво­на и рас­ска­жет о пла­ни­ру­е­мом собы­тии и о том, какая нуж­на помощь.

Обя­за­тель­но рас­ска­жи­те потен­ци­аль­ным доб­ро­воль­цам, для какой кон­крет­но дея­тель­но­сти вы их зовете.

Под­го­тов­ка к меро­при­я­тию – это воз­мож­ность вклю­чить в доб­ро­воль­че­скую дея­тель­ность при­хо­жан и ближ­ний круг потен­ци­аль­ных доб­ро­воль­цев. Кто-то напе­чет пирож­ков, кто-то предо­ста­вит подел­ки для ярмар­ки (напри­мер, уче­ни­ки вос­крес­ной шко­лы), кто-то про­ве­дет мастер-клас­сы, помо­жет рас­ста­вить и собрать оборудование.

Доб­ро­воль­цев на первую акцию мож­но при­влечь так­же через СМИ и интер­нет. На стра­нич­ках и в груп­пах в соц­се­тях удоб­но вести под­го­то­ви­тель­ную рабо­ту к акциям.

Место про­ве­де­ния акции

Мож­но про­ве­сти ваше пер­вое меро­при­я­тие на тер­ри­то­рии хра­ма, если нет дру­гих воз­мож­но­стей. Так­же мож­но устра­и­вать подоб­ные акции в Домах куль­ту­ры, адми­ни­стра­тив­ных зда­ни­ях, учеб­ных и соци­аль­ных заве­де­ни­ях, в тор­го­вых цен­трах, в пар­ках, при­уро­чить к раз­лич­ным выстав­кам или ярмар­кам, кото­рые про­хо­дят в горо­де. Важ­но зара­нее изу­чить все вари­ан­ты мест про­ве­де­ния и выбрать самый удоб­ный из них.

Фор­мат мероприятия

Одним из отно­си­тель­но неслож­ных в орга­ни­за­ци­он­ном плане меро­при­я­тий, в кото­ром с удо­воль­стви­ем при­ни­ма­ют уча­стие и взрос­лые, и дети, может быть бла­го­тво­ри­тель­ная ярмар­ка (см. о ней Гла­ва 15, „Обу­че­ние доб­ро­воль­цев перед акци­ей“). Она очень хоро­ша в каче­стве пер­во­го меро­при­я­тия, пре­зен­та­ции вашей доб­ро­воль­че­ской служ­бы мест­ным жителям.

Может быть, собран­ные вами сред­ства пой­дут на при­об­ре­те­ние необ­хо­ди­мо­го обо­ру­до­ва­ния для мест­ной боль­ни­цы, дома пре­ста­ре­лых или вос­крес­ной шко­лы. Свя­жи­тесь с ними зара­нее, уве­до­ми­те о гото­вя­щем­ся меро­при­я­тии и уточ­ни­те его пожелания.

Если есть воз­мож­ность, при­гла­си­те пред­ста­ви­те­лей тех орга­ни­за­ций, кому вы буде­те в даль­ней­шем ока­зы­вать регу­ляр­ную помощь. Устрой­те выступ­ле­ния ваших под­опеч­ных, выстав­ку их рисун­ков, фото­гра­фий или изго­тов­лен­ных сво­и­ми рука­ми поде­лок. Посе­ти­те­лям ярмар­ки такое нача­ло празд­ни­ка лиш­ний раз напом­нит о целях акции.

Очень хоро­шо соби­рать во вре­мя пер­вой акции сред­ства для помо­щи кон­крет­но­му чело­ве­ку – на опе­ра­цию, реа­би­ли­та­цию, при­об­ре­те­ние лекарств или меди­цин­ское обо­ру­до­ва­ния. Собран­ная сум­ма – даже не очень боль­шая – будет иметь зна­че­ние для это­го чело­ве­ка. Что, в свою оче­редь, очень важ­но для участ­ни­ков акции – и жерт­во­ва­те­лей, и добровольцев.

Нуж­но пом­нить, что основ­ной целью пер­во­го меро­при­я­тия явля­ет­ся пре­зен­та­ция созда­ва­е­мо­го доб­ро­воль­че­ско­го цен­тра. Очень важ­но, что­бы на нем при­сут­ство­вал чело­век, кото­рый смо­жет чет­ко рас­ска­зать о ваших целях, пла­нах и зада­чах, о под­опеч­ных, о каких-то инте­рес­ных момен­тах. Ведь посе­ти­те­ли и жур­на­ли­сты могут зада­вать вопро­сы, и если они не полу­чат ясных отве­тов, это сни­зит эффек­тив­ность вашей акции.

После акции не забудь­те побла­го­да­рить ее участ­ни­ков – в соц­се­тях, СМИ, объ­яв­ле­ни­ях с фото­гра­фи­я­ми и т. д.

Рабо­та со СМИ.

За месяц до меро­при­я­тия сле­ду­ет под­го­то­вить пресс-релиз с анон­сом и напра­вить его в СМИ – в печат­ные изда­ния, на теле­ви­де­ние и интер­нет-ресур­сы. Этот пер­вый релиз нужен, в основ­ном, для того, что­бы при­влечь на ваше меро­при­я­тие новых доб­ро­воль­цев. За неде­лю до акции сле­ду­ет разо­слать повтор­ный пресс-релиз – более кон­крет­ный и подроб­ный. В нем долж­на быть про­грам­ма меро­при­я­тия, его «изю­мин­ка», извест­ные гости, если тако­вые будут, и т. п.

Этот релиз нуж­но поста­рать­ся рас­про­стра­нить через как мож­но боль­шее коли­че­ство кана­лов. Здесь пона­до­бят­ся все ваши свя­зи, уча­стие дру­же­ствен­ных орга­ни­за­ций, при­хо­дов. Объ­яв­ле­ние мож­но раз­ме­стить на инфор­ма­ци­он­ных щитах, в цер­ков­ных при­хо­дах (не забы­вая, конеч­но, об исполь­зо­ва­нии интер­не­та и СМИ).

Когда все будет поза­ди, нуж­но обя­за­тель­но разо­слать пресс-релиз о резуль­та­тах денеж­но­го сбо­ра или опуб­ли­ко­вать фото­от­чет. В этом же мате­ри­а­ле важ­но обра­тить вни­ма­ние обще­ствен­но­сти на то, что вы нуж­да­е­тесь в помо­щи доб­ро­воль­цев. Опи­ши­те кон­крет­ные виды дея­тель­но­сти, в кото­рых мож­но поучаст­во­вать, и сооб­щи­те коор­ди­на­ты, по кото­рым мож­но обра­щать­ся, что­бы пред­ло­жить свою помощь.

Приложение 5.

крат­кая инструк­ция по созда­нию цер­ков­ной доб­ро­воль­че­ской служ­бы соци­аль­ной направленности

  1. Выбор ответственных

а) Если ини­ци­а­ти­ва созда­ния доб­ро­воль­че­ской служ­бы идет от свя­щен­ни­ка, ему пер­вым делом необ­хо­ди­мо най­ти кого-то из воцер­ко­в­лен­ных, ответ­ствен­ных и рас­по­ла­га­ю­щих сво­бод­ным вре­ме­нем мирян (или диа­ко­нов), гото­вых рабо­тать под его руко­вод­ством, для реше­ния всех орга­ни­за­ци­он­ных и коор­ди­на­ци­он­ных вопросов.

б) Если ини­ци­а­ти­ва идет от мирян, то они в первую оче­редь долж­ны выбрать одно­го ответ­ствен­но­го, обла­да­ю­ще­го хотя бы мини­маль­ны­ми управ­лен­че­ски­ми спо­соб­но­стя­ми и име­ю­ще­го сво­бод­ное вре­мя, кото­рый будет глав­ным (или един­ствен­ным пока) коор­ди­на­то­ром. А так­же обя­за­тель­но най­ти свя­щен­ни­ка, гото­во­го духов­но окорм­лять доб­ро­воль­цев и регу­ляр­но с ними встречаться.

Без свя­щен­ни­ка-духов­ни­ка и миря­ни­на-коор­ди­на­то­ра цер­ков­ная доб­ро­воль­че­ская служ­ба пол­но­цен­но суще­ство­вать и раз­ви­вать­ся не сможет.

Роль свя­щен­ни­ка – объ­еди­ня­ю­щая. Он дол­жен быть отцом боль­шой доб­ро­воль­че­ской семьи, регу­ляр­но совер­шать бого­слу­же­ния, на кото­рые при­гла­ша­ют­ся жела­ю­щие доб­ро­воль­цы, после служ­бы про­во­дить с ними бесе­ды (на темы духов­ной жиз­ни и слу­же­ния ближ­ним) и отве­чать на вопро­сы. Свя­щен­ник дол­жен напо­ми­нать доб­ро­воль­цам, что нель­зя брать на себя непо­силь­ную ношу и забы­вать о сво­их основ­ных обя­зан­но­стях: о сво­ей семье, помо­щи близ­ким людям, уче­бе, работе.

Осо­бое вни­ма­ние со сто­ро­ны свя­щен­ни­ка долж­но уде­лять­ся тем людям, кото­рые при­шли в доб­ро­воль­че­скую служ­бу, но до это­го не при­сту­па­ли к цер­ков­ным Таин­ствам. Нель­зя оттал­ки­вать таких людей, если они хотят делать добро.

Очень важ­на роль свя­щен­ни­ка при при­е­ме новых людей в чис­ло доб­ро­воль­цев. Во вре­мя лич­ной бесе­ды с кан­ди­да­том в доб­ро­воль­цы свя­щен­ник может луч­ше понять моти­вы человека.

Глав­ная обя­зан­ность коор­ди­на­то­ра – попе­че­ние о доб­ро­воль­цах, кото­рые, в свою оче­редь, помо­га­ют нуждающимся.

Коор­ди­на­тор несет ответ­ствен­ность как за под­опеч­ных, так и за доб­ро­воль­цев, в том чис­ле и за их безопасность.

Поэто­му осо­бое вни­ма­ние нуж­но уде­лять про­вер­ке тех, кто хочет стать доб­ро­воль­цем, а так­же просьб от подопечных.

Коор­ди­на­тор дол­жен быть свя­зу­ю­щим зве­ном меж­ду доб­ро­воль­ца­ми и под­опеч­ны­ми, под­дер­жи­вать посто­ян­ную связь с теми и другими.

Если доб­ро­воль­че­ская орга­ни­за­ция ведет очень широ­кую дея­тель­ность, коор­ди­на­тор может быть штат­ным сотруд­ни­ком доб­ро­воль­че­ской орга­ни­за­ции или при­хо­да, при кото­ром суще­ству­ет доб­ро­воль­че­ская служ­ба, посвя­щать сво­им коор­ди­на­тор­ским обя­зан­но­стям основ­ное вре­мя, полу­чая за это зарплату.

  1. Опре­де­ле­ние сфе­ры доб­ро­воль­че­ской деятельности

До нача­ла при­вле­че­ния доб­ро­воль­цев у коор­ди­на­то­ра долж­но быть чет­кое пони­ма­ние, кому и как доб­ро­воль­цы будут помогать.

Дол­жен быть состав­лен спи­сок под­опеч­ных и/или учре­жде­ний, с кото­ры­ми зара­нее достиг­ну­та дого­во­рен­ность о доб­ро­воль­че­ской помо­щи. Толь­ко после это­го мож­но начать при­вле­кать добровольцев.

Нель­зя при­вле­кать доб­ро­воль­цев, если для них нет поля деятельности.

В первую оче­редь нуж­но орга­ни­зо­вы­вать помощь нуж­да­ю­щим­ся при­хо­жа­нам сво­е­го хра­ма. Но при этом пом­нить, что помо­гать чело­ве­ку в беде нуж­но без­от­но­си­тель­но его при­над­леж­но­сти к при­хо­ду или его рели­ги­оз­ных взглядов.

На пер­вом эта­пе будет доста­точ­но, если удаст­ся дого­во­рить­ся хотя бы с одним учре­жде­ни­ем или в спис­ке будет несколь­ко под­опеч­ных из чис­ла пожи­лых при­хо­жан храма.

В даль­ней­шем коор­ди­на­тор с бла­го­сло­ве­ния свя­щен­ни­ка может обра­тить­ся в орга­ны соци­аль­ной защи­ты, открыть «теле­фон при­е­ма заявок о помо­щи», обра­тить­ся в бли­жай­шие боль­ни­цы, дет­ские дома, хос­пи­сы, дома пре­ста­ре­лых и тому подоб­ные учреждения.

Перед тем как начать ока­зы­вать помощь, необ­хо­ди­мо убе­дить­ся, что чело­век в ней дей­стви­тель­но нуж­да­ет­ся и что он не пред­став­ля­ет опас­но­сти для добровольцев.

  1. Орга­ни­за­ция пер­вой встре­чи с новы­ми добровольцами

Для того что­бы обес­пе­чить для всех жела­ю­щих воз­мож­ность всту­пить в ряды доб­ро­воль­цев, дол­жен быть выбран опре­де­лен­ный день и вре­мя (удоб­ные потен­ци­аль­ным доб­ро­воль­цам!), когда коор­ди­на­тор и свя­щен­ник будут ждать их на первую встречу.

Эти встре­чи долж­ны про­хо­дить регу­ляр­но раз в неде­лю в одно и то же вре­мя, без пере­но­сов, отмен, исклю­че­ний: напри­мер, в буд­ни вече­ром, или перед все­нощ­ной в суб­бо­ту, или в вос­кре­се­нье через неко­то­рое вре­мя после Литур­гии (что­бы жела­ю­щие мог­ли успеть дое­хать со служ­бы в дру­гом хра­ме). Так лег­че будет при­влечь новых добровольцев.

На пер­вых порах может быть так, что на объ­яв­лен­ную встре­чу никто не при­дет, но это не долж­но быть пово­дом к тому, что­бы их ино­гда отме­нять или делать реже чем раз в неде­лю, ина­че вы буде­те терять потен­ци­аль­ных добровольцев.

Уча­стие свя­щен­ни­ка может быть непро­дол­жи­тель­ным (он может прий­ти в опре­де­лен­ный момент, побе­се­до­вать со все­ми, кто при­шел, а затем уйти, не дожи­да­ясь окон­ча­ния встре­чи), но обязательным.

Основ­ные зада­чи пер­вой встре­чи: позна­ко­мить­ся, рас­ска­зать о направ­ле­ни­ях дея­тель­но­сти, дели­кат­но отсе­ять недоб­ро­со­вест­ных, опас­ных или пси­хи­че­ски нездо­ро­вых людей, осталь­ным – подо­брать под­хо­дя­щее послушание.

Во вре­мя пер­вой встре­чи (или до нее) кан­ди­да­тов в доб­ро­воль­цы необ­хо­ди­мо попро­сить запол­нить неболь­шую анке­ту, где ука­зать: свои кон­такт­ные дан­ные, удоб­ную доб­ро­воль­цу регу­ляр­ность помо­щи и жела­е­мые направ­ле­ния дея­тель­но­сти (из тех, что может пред­ло­жить доб­ро­воль­че­ская служ­ба). Так­же важ­но, что­бы чело­век поста­вил галоч­ку напро­тив пунк­та «даю согла­сие на обра­бот­ку пер­со­наль­ных дан­ных», – эта юри­ди­че­ская фор­маль­ность необ­хо­ди­ма для того, что­бы дан­ные из этой анке­ты мож­но было пере­не­сти в спи­сок или базу дан­ных добровольцев.

Уча­стие в любой доб­ро­воль­че­ской дея­тель­но­сти со сто­ро­ны доб­ро­воль­цев воз­мож­но исклю­чи­тель­но на доб­ро­воль­ной осно­ве – в том чис­ле и выбор направ­ле­ния помо­щи оста­ет­ся за доб­ро­воль­цем. Доб­ро­воль­ца мож­но и нуж­но ста­рать­ся вдох­но­вить на ту или иную дея­тель­ность, но нель­зя к ней принуждать.

Жела­тель­но про­ве­де­ние таких встреч на тер­ри­то­рии хра­ма, куда при­дут толь­ко лояль­но отно­ся­щи­е­ся к Церк­ви люди.

После собе­се­до­ва­ния мож­но при­гла­сить всех жела­ю­щих на чае­пи­тие, где они могут задать вопро­сы в непри­нуж­ден­ной обстановке.

  1. При­вле­че­ние добровольцев

Что­бы нашлись актив­ные люди, гото­вые посвя­тить часть сво­е­го сво­бод­но­го вре­ме­ни делам мило­сер­дия, необ­хо­ди­мо мак­си­маль­но широ­ко рас­про­стра­нить инфор­ма­цию о служ­бе доб­ро­воль­цев, нося­щую моти­ва­ци­он­ный (вдох­нов­ля­ю­щий) характер.

В совре­мен­ном мире наи­луч­шим спо­со­бом при­вле­че­ния новых доб­ро­воль­цев явля­ет­ся инфор­ма­ция о доб­ро­воль­че­ской служ­бе (с ясным ука­за­ни­ем, как в нее всту­пить) в соц­се­тях, на фору­мах и на спе­ци­аль­но создан­ном сай­те. Для попу­ля­ри­за­ции доб­ро­воль­че­ской служ­бы могут быть исполь­зо­ва­ны так­же инфор­ма­ци­он­ные листов­ки, улич­ная рекла­ма, инфор­ма­ция на мест­ном ТВ и радио.

Все инфор­ма­ци­он­ные мате­ри­а­лы долж­ны быть сде­ла­ны каче­ствен­но и содер­жать крат­кую и вдох­нов­ля­ю­щую инфор­ма­цию о доб­ро­воль­че­ской служ­бе, спо­со­бах в нее всту­пить и кон­так­ты для полу­че­ния более подроб­ной инфор­ма­ции (теле­фон, e‑mail и адрес сайта).

  1. Отбор добровольцев

Мы несем ответ­ствен­ность как за наших под­опеч­ных, так и за наших доб­ро­воль­цев. В свя­зи с этим при­ни­мать в доб­ро­воль­че­скую служ­бу необ­хо­ди­мо пси­хи­че­ски здо­ро­вых и доб­ро­со­вест­ных людей, гото­вых соот­вет­ство­вать внут­рен­ним пра­ви­лам доб­ро­воль­че­ской служ­бы и слу­шать­ся коор­ди­на­то­ра и духов­ни­ка добровольцев.

Отсев луч­ше про­во­дить на пер­вой встре­че доб­ро­воль­цев, но делать это акку­рат­но, что­бы не спро­во­ци­ро­вать кон­фликт­ную ситу­а­цию. Напри­мер, неадек­ват­ным людям не гово­рить сра­зу, что они не при­ня­ты, а бла­го­да­рить и сооб­щать, что с ними свя­жут­ся. По теле­фо­ну уже мож­но ска­зать, что для них пока нет под­хо­дя­щих послушаний.

Не сто­ит отсе­и­вать людей нецер­ков­ных или при­над­ле­жа­щих дру­гим кон­фес­си­ям в слу­чае, если они доб­ро­со­вест­ны, адек­ват­ны и обе­ща­ют не зани­мать­ся про­па­ган­дой сво­их убеждений.

Пер­вое зна­ком­ство не все­гда может быть пока­за­тель­ным, поэто­му в пер­вое вре­мя со сто­ро­ны коор­ди­на­то­ра (или кого-то из про­ве­рен­ных доб­ро­воль­цев) дол­жен быть осо­бый (но нена­вяз­чи­вый) кон­троль за дея­тель­но­стью ново­го доб­ро­воль­ца, даже если он успеш­но про­шел собеседование.

  1. Инструк­таж и обу­че­ние добровольцев.

После успеш­но­го про­хож­де­ния собе­се­до­ва­ния перед пер­вым визи­том к под­опеч­но­му или в учре­жде­ние коор­ди­на­тор дол­жен про­ин­струк­ти­ро­вать доб­ро­воль­ца, во всех подроб­но­стях сооб­щив, что он дол­жен делать, как и зачем.

Эта обя­зан­ность со вре­ме­нем может быть деле­ги­ро­ва­на кому-либо из про­ве­рен­ных и опыт­ных добровольцев.

Не лиш­ним будет про­ве­де­ние регу­ляр­ных тре­нин­гов и мастер-клас­сов по раз­лич­ным направ­ле­ни­ям доб­ро­воль­че­ской дея­тель­но­сти с уча­сти­ем опыт­ных спе­ци­а­ли­стов для повы­ше­ния ква­ли­фи­ка­ции доб­ро­воль­цев и координаторов.

  1. Пер­вый визит к под­опеч­но­му / в учреждение.

В пер­вый раз новый доб­ро­во­лец дол­жен идти на место послу­ша­ния исклю­чи­тель­но с коор­ди­на­то­ром либо с опыт­ным и про­ве­рен­ным доб­ро­воль­цем, кото­рый позна­ко­мит его с под­опеч­ным или адми­ни­стра­ци­ей учре­жде­ния, нена­вяз­чи­во про­сле­дит за каче­ствен­ным выпол­не­ни­ем обя­зан­но­стей, под­дер­жит, помо­жет, отве­тит на вопросы.

  1. Контроль

В даль­ней­шем коор­ди­на­тор дол­жен кон­тро­ли­ро­вать (воз­мож­но, уда­лен­но) соблю­де­ние доб­ро­воль­цем всех дого­во­рен­но­стей и под­дер­жи­вать связь с ним и с подопечными.

  1. Общие коор­ди­на­ци­он­ные встречи

Реко­мен­ду­ет­ся не реже чем раз в месяц про­во­дить общие встре­чи всех доб­ро­воль­цев (или хотя бы акти­ва) с уча­сти­ем коор­ди­на­то­ра и священника.

Такие встре­чи могут начи­нать­ся с совер­ше­ния Боже­ствен­ной литур­гии или молебна.

Цель встреч – реше­ние акту­аль­ных вопро­сов и моти­ва­ция доб­ро­воль­цев на даль­ней­шую дея­тель­ность. Так­же целью может быть воцер­ко­в­ле­ние доб­ро­воль­цев, духов­ная под­держ­ка, изучение

Еван­ге­лия, зна­ком­ство с бого­слу­же­ни­ем, смыс­лом цер­ков­ных Таинств и т. п.

Встре­чи про­хо­дят более непри­нуж­ден­но, если сопро­вож­да­ют­ся чаепитием.

  1. Рас­ши­ре­ние дея­тель­но­сти, затра­ты и финансирование

На пер­вых порах для дея­тель­но­сти доб­ро­воль­че­ской служ­бы финан­си­ро­ва­ние не тре­бу­ет­ся. Коор­ди­на­тор может зани­мать­ся сво­и­ми обя­зан­но­стя­ми в сво­бод­ное от основ­ной рабо­ты время.

Если дея­тель­ность рас­ши­ря­ет­ся и коор­ди­на­тор не справ­ля­ет­ся с пото­ком новых доб­ро­воль­цев и просьб, рабо­тая лишь в сво­бод­ное вре­мя, при­ход может взять его в штат.

Для финан­си­ро­ва­ния пол­ной став­ки коор­ди­на­то­ра мож­но подать заяв­ку на грант (напри­мер, на кон­курс «Пра­во­слав­ная инициатива»).

Доб­ро­воль­цев ни в коем слу­чае нель­зя поощ­рять мате­ри­аль­но. Если выяс­ня­ет­ся, что доб­ро­во­лец берет день­ги у под­опеч­но­го – он более не может быть доб­ро­воль­цем цер­ков­ной службы.

В неко­то­рых слу­ча­ях, по зара­нее достиг­ну­той дого­во­рен­но­сти, доб­ро­воль­че­ская орга­ни­за­ция может ком­пен­си­ро­вать доб­ро­воль­цу его затра­ты (напри­мер, на доро­гу или питание).

Приложение 6.

мос­ков­ская патриархия

№ вн-01–0108/2728

09.12.2014.

(к снос­ке 4).

Его Прео­свя­щен­ству

Прео­свя­щен­ней­ше­му

ПАНТЕЛЕЙМОНУ,

Епи­ско­пу Орехово-Зуевскому,

вика­рию Свя­тей­ше­го Пат­ри­ар­ха Мос­ков­ско­го и всея Руси,

Пред­се­да­те­лю Сино­даль­но­го отдела

по цер­ков­ной бла­го­тво­ри­тель­но­сти и соци­аль­но­му служению

Рус­ской Пра­во­слав­ной Церкви

Ваше Прео­свя­щен­ство!

На Ваше обра­ще­нию № вн-08–0807/240 от 19.11.2014 отно­си­тель­но разъ­яс­не­ний по при­ме­не­нию типо­во­го дого­во­ра о сотруд­ни­че­стве меж­ду рели­ги­оз­ны­ми и меди­цин­ски­ми орга­ни­за­ци­я­ми, при­ло­жен­но­го к пись­му Статс-сек­ре­та­ря – Заме­сти­те­ля Мини­стра здра­во­охра­не­ния РФ С. Ф. Вель­мяй­ки­на от 19.10.2012 года № 21–0/10/2–3097, и реко­мен­да­ций по раз­ре­ше­нию кон­фликт­ных ситу­а­ций, свя­зан­ных с при­ме­не­ни­ем ука­зан­но­го про­ек­та, сооб­щаю следующее.

В соот­вет­ствии со ст. 16 Феде­раль­ною зако­на от 26.09.1997 N 125-ФЗ „О сво­бо­де сове­сти и о рели­ги­оз­ных объ­еди­не­ни­ях“ рели­ги­оз­ные орга­ни­за­ции впра­ве про­во­дить бого­слу­же­ния, иные рели­ги­оз­ные обря­ды и церемонии:

1) в местах, спе­ци­аль­но для это­го пред­на­зна­чен­ных (куль­то­вые поме­ще­ния, зда­ния и соору­же­ния, земель­ные участ­ки, на кото­рых рас­по­ло­же­ны ука­зан­ные поме­ще­ния, зда­ния и соору­же­ния) – п.п. 1,2 ст. 16;

2) в поме­ще­ни­ях, зда­ни­ях и соору­же­ни­ях, предо­став­лен­ных рели­ги­оз­ным орга­ни­за­ци­ям на иму­ще­ствен­ном пра­ве для осу­ществ­ле­ния их устав­ной дея­тель­но­сти – п. 2 ст. 16;

3) в лечеб­но-про­фи­лак­ти­че­ских и боль­нич­ных учре­жде­ни­ях, дет­ских домах, домах-интер­на­тах для пре­ста­ре­лых и инва­ли­дов, в учре­жде­ни­ях, испол­ня­ю­щих уго­лов­ные нака­за­ния в виде лише­ния сво­бо­ды, по прось­бам нахо­дя­щих­ся в них граж­дан в поме­ще­ни­ях, спе­ци­аль­но выде­ля­е­мых адми­ни­стра­ци­ей для этих целей п. 3 ст. 16.

Таким обра­зом, п. 3 ст. 16 Феде­раль­но­го зако­на „О сво­бо­де сове­сти и о рели­ги­оз­ных объ­еди­не­ни­ях“ преду­смат­ри­ва­ет, что:

– спе­ци­аль­ные поме­ще­ния выде­ля­ют­ся адми­ни­стра­ци­ей лечеб­но-про­фи­лак­ти­че­ских и боль­нич­ных учре­жде­ний для обес­пе­че­ния пра­ва нахо­дя­щих­ся в них граж­дан (паци­ен­тов) на сво­бо­ду веро­ис­по­ве­да­ния, удо­вле­тво­ре­ния их рели­ги­оз­ных и иных духов­ных потреб­но­стей, а не предо­став­ля­ют­ся рели­ги­оз­ной орга­ни­за­ции на каком-либо пра­ве для веде­ния устав­ной деятельности;

– на выде­ля­е­мые поме­ще­ния у рели­ги­оз­ной орга­ни­за­ции не воз­ни­ка­ет иму­ще­ствен­ных прав, что исклю­ча­ет воз­ло­же­ние на рели­ги­оз­ную орга­ни­за­цию обя­зан­но­сти по содер­жа­нию ука­зан­ных помещений;

– отно­ше­ния рели­ги­оз­ной орга­ни­за­ции и адми­ни­стра­ции лечеб­но-про­фи­лак­ти­че­ских и боль­нич­ных учре­жде­ний в рам­ках и. 3 ст. 16 Феде­раль­но­го зако­на „О сво­бо­де сове­сти и о рели­ги­оз­ных объ­еди­не­ни­ях“ носят без­воз­мезд­ный характер;

– закон не уста­нав­ли­ва­ет каких-либо осно­ва­ний для отка­за адми­ни­стра­ции лечеб­но-про­фи­лак­ти­че­ских и боль­нич­ных учре­жде­ний в выде­ле­нии поме­ще­ний для ука­зан­ных в п. 3 ст. 16 целей.

При этом пред­ме­том при­ло­жен­но­го к пись­му Статс-сек­ре­та­ря – Заме­сти­те­ля Мини­стра здра­во­охра­не­ния РФ С.Ф. Вель­мяй­ки­на от 19.10.2012 года № 21–0/10/2–3097 про­ек­ту типо­во­го дого­во­ра о сотруд­ни­че­стве меж­ду рели­ги­оз­ны­ми и меди­цин­ски­ми орга­ни­за­ци­я­ми явля­ют­ся обо­юд­ные дей­ствия сто­рон по обес­пе­че­нию пра­ва паци­ен­тов на сво­бо­ду веро­ис­по­ве­да­ния, удо­вле­тво­ре­нию их рели­ги­оз­ных и иных духов­ных потребностей.

Пункт 2.3 про­ек­та дого­во­ра не преду­смат­ри­ва­ет пере­да­чу спе­ци­аль­но выде­ля­е­мых для ука­зан­ных целей поме­ще­ний в воз­мезд­ное поль­зо­ва­ние рели­ги­оз­ной организации.

Таким обра­зом, заклю­че­нию дого­во­ра арен­ды на выде­ля­е­мые в поряд­ке п.3 ст. 16  поме­ще­ния на усло­ви­ях взи­ма­ния аренд­ной пла­ты будет про­ти­во­ре­чить Феде­раль­но­му зако­ну „О сво­бо­де сове­сти и о рели­ги­оз­ных объединениях“.

Соглас­но п. 2 ст. 3 Феде­раль­но­го зако­на „О сво­бо­де сове­сти и о рели­ги­оз­ных объ­еди­не­ни­ях“ пра­во чело­ве­ка и граж­да­ни­на на сво­бо­ду сове­сти и сво­бо­ду веро­ис­по­ве­да­ния может быть огра­ни­че­но феде­раль­ным зако­ном толь­ко в той мере, в какой это необ­хо­ди­мо в целях защи­ты основ кон­сти­ту­ци­он­но­го строя, нрав­ствен­но­сти, здо­ро­вья, прав и закон­ных инте­ре­сов чело­ве­ка и граж­да­ни­на, обес­пе­че­ния обо­ро­ны стра­ны и без­опас­но­сти государства.

Тре­бо­ва­ние о заклю­че­нии дого­во­ра арен­ды на выде­ля­е­мые в поряд­ке п.3 ст. 16 поме­ще­ния созда­ет допол­ни­тель­ные, не преду­смот­рен­ные феде­раль­ным зако­ном огра­ни­че­ния ука­зан­но­го кон­сти­ту­ци­он­но­го пра­ва, что явля­ет­ся недо­пу­сти­мым нару­ше­ни­ем прав и сво­бод чело­ве­ка и граж­да­ни­на (см., напри­мер, п. 3. Поста­нов­ле­ния Кон­сти­ту­ци­он­но­го Суда Рос­сий­ской Феде­ра­ции от 5 декаб­ря 2012 года и Поста­нов­ле­нию Вер­хов­ною Суда РФ от 12.08.2013 N 57-АД13–1).

Испра­ши­ваю Ваших свя­тых молитв,

Руко­во­ди­тель юри­ди­че­ской службы 

Мос­ков­ской Патриархии 

игу­ме­ния Ксе­ния (Чер­не­га)

На под­лин­ни­ке под­пи­са­но: „Ксе­ния“.

Испол­ни­тель: Трай­нин О. М.

Примечания

[1] Зве­ре­ва Т. В. «Фанд­рай­зинг для начи­на­ю­щих: как искать сред­ства на бла­го­тво­ри­тель­ный про­ект». – М.: Леп­та Кни­га, 2016. – 200 с. Элек­трон­ная копия: http://www.diaconia.ru/book/5810b090416da1c7688b4567 (дата обра­ще­ния: 1.10.2017).

[2] См. При­ло­же­ние 3.

[3] Код доступа:

http://www.diaconia.ru/files/536b51/8a416d/a1c21a/8b4569/dogovor_o_sotrudnichestve_mezhdu_meditsinskoy_i_religioznoy_organizatsiey.pdf (дата обра­ще­ния: 1.11.2017).

[4] Код досту­па: http://www.diaconia.ru/files/548eaa/a6416d/a1137d/8b4567/no-01–0108-2728_0213.jpg (дата обра­ще­ния: 1.11.2017). См. При­ло­же­ние 6.

[5] При­ве­ден­ные здесь реко­мен­да­ции осно­ва­ны на опы­те помо­щи детям с ДЦП и их семьям, но будут полез­ны и для помо­щи детям с дру­ги­ми диагнозами.

[6] В клас­си­фи­ка­ции, кото­рая не так дав­но была упразд­не­на, но, воз­мож­но, в неко­то­рых реги­о­нах еще сохра­ни­лась, такие учре­жде­ния назы­ва­лись «дет­ские дома-интер­на­ты VIII вида».

[7] Подроб­нее о помо­щи волон­те­рам в ДДИ и ПНИ читай­те в дру­гой кни­ге серии «Азбу­ка мило­сер­дия»: Осо­бый чело­век в хра­ме: помощь людям с нару­ше­ни­я­ми раз­ви­тия и аутиз­мом. – М.: Леп­та Кни­га, 2017.

Элек­трон­ная вер­сия кни­ги: http://www.diaconia.ru/book/5909e2d4416da108298b4567.

[8] Подроб­но об орга­ни­за­ции лаге­ря читай­те в кни­ге: Осо­бый чело­век в хра­ме: помощь людям с нару­ше­ни­я­ми раз­ви­тия и аутиз­мом. – С. 117–135 (см. снос­ку 7).

[9] От латин­ско­го pro bono publico — «ради обще­ствен­но­го блага».

[10] См. об ИПРА Гла­ва 13, „Осо­бен­но­сти дет­ских домов-интер­на­тов (ДДИ)“.

[11] Севе­ри­на О. В. Уча­стие детей в слу­же­нии мило­сер­дия. – М.: Леп­та Кни­га, 2012. Элек­трон­ная вер­сия: http://www.diaconia.ru/book/5177c520eabc881c34000000.

[12] Подроб­нее об орга­ни­за­ции цен­тра читай­те в посо­бии Сино­даль­но­го отде­ла по бла­го­тво­ри­тель­но­сти: Сту­де­ни­ки­на М., Може­е­ва М., Сту­де­ни­кин И. Опыт созда­ния цер­ков­но­го цен­тра гума­ни­тар­ной помо­щи. – М.: Леп­та Кни­га, 2013. Элек­трон­ная вер­сия посо­бия: http://www.diaconia.ru/book/52b1842803a15c7d443c9869.

Обра­ща­ем ваше вни­ма­ние, что инфор­ма­ция, пред­став­лен­ная на сай­те, носит озна­ко­ми­тель­ный и про­све­ти­тель­ский харак­тер и не пред­на­зна­че­на для само­ди­а­гно­сти­ки и само­ле­че­ния. Выбор и назна­че­ние лекар­ствен­ных пре­па­ра­тов, мето­дов лече­ния, а так­же кон­троль за их при­ме­не­ни­ем может осу­ществ­лять толь­ко леча­щий врач. Обя­за­тель­но про­кон­суль­ти­руй­тесь со специалистом.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

*

Размер шрифта: A- 15 A+
Цвет темы:
Цвет полей:
Шрифт: A T G
Текст:
Боковая панель:
Сбросить настройки